TechSmith'in Üç Yönlü Eğitim İçeriği Stratejisi

Bir noktada, hemen hemen her işletme eğitim yürütür. Yeni baristalara latte yapmayı öğreten mahalle kahvesinden, dünyanın her yerinde milyonlarca dolarlık teknolojiyi kullanan yazılım devlerine kadar, şirketler müşterilerini mutlu etmek, satışları artırmak ve işlerin sorunsuz yürümesini sağlamak için eğitim kullanıyor.

Farklı şirketlerde verilen eğitimin amaçları ve amaçları farklılık göstermektedir. Küçük kahve dükkanı durumunda, eğitim muhtemelen gayri resmidir ve bir kişiden diğerine verilir. Küresel teknoloji sağlayıcısı için işler biraz farklı.

Üç Yönlü Eğitim İçeriği Yaklaşımı

Karmaşık bir çözüm veya ürün sağlayan çoğu şirket, üç yönlü bir eğitim zorluğuyla karşılaşır. İlk olarak, müşterilerinin ürünü kullanmayı kolayca öğrenebildiklerinden emin olmaları gerekir. İkinci olarak, ürünlerinin işlevselliği ve uygulamaları hakkında derin bilgiye sahip satış elemanları hazırlamalıdırlar. Üçüncüsü, potansiyel müşterilerin doğrudan bir ürün teklifiyle ilgili becerilerini ve bilgilerini genişletmelerine yardımcı olmak isteyebilirler. Bu sonuncusu, profesyonel eğitimle birleştirilmiş düşünce liderliğine benzer ve bir şirketin pazarda lider olarak itibarı için bir nimet olabilir.

TechSmith'te bu zorluğu iyi biliyoruz. Ürünlerimizi ve en iyi iş akışlarını hızla öğrenmek isteyen geniş bir kullanıcı tabanımız var. Aynı zamanda, şirketimizi ve sunduğumuz ürünleri tam olarak anlaması gereken dahili satış elemanlarımız ve harici kanal satış ortaklarımız var. Üçüncüsü, video, görüntü oluşturma ve görsel iletişim söz konusu olduğunda insanların yararlı beceriler edinmelerine gerçekten yardımcı olmak istiyoruz.

Üç dalın her birinin benzersiz bir faydaları vardır; bu, ilk olarak ne alacağınıza karar vermek, kuruluşunuzun ihtiyaçlarına ve hedeflerine bağlı olduğu anlamına gelir. Her birinin faydalarına ve önemli hususlara bakalım.

Kullanıcılar için eğitim

Birçok şirket için bu, oluşturdukları ilk eğitim türüdür. Kullanıcılar için eğitimin amacı, onlara kolay bir işe alım yolu sağlamaktır. Esasen amacınız, mümkün olduğunca çabuk, ürününüzden değer elde edecekleri bir noktaya ulaşmalarına yardımcı olmaktır.

Kullanıcılar için eğitim bugünlerde bir endüstri standardıdır. Müşteriler bunu bekler, ancak bu, onu hafife aldıkları anlamına gelmez. İyi tasarlanmış kullanıcı eğitimi genellikle ürün sunumunun bir özelliği olarak algılanır. Gerçekten de TechSmith'te eğitimlerimizin müşterilerimize sunduğumuz paketin bir parçası olduğunu düşünüyoruz.

Faydalar

Kullanıcılar için eğitim, müşteri memnuniyetinin büyük bir itici gücüdür. Şirket tarafından desteklenen bir kaynağa sahip olduklarını bilmek, yeni bir ürünü öğrenme ve uygulama yeteneklerinde bir güven artışıdır. Satış konuşmalarında da yardımcı olur. Bir çözüm satın alan yöneticiler veya yöneticiler, çalışanlarının çözümünüzü kolayca öğrenebileceğini ve gerekli kaynaklara erişebileceğini bilmek isteyecektir.

Ürün eğitimleri de bir pazarlama işlevi görür. Yeni ve potansiyel kullanıcıların çok fazla zaman veya çaba harcamadan işlevleri ve özellikleri görmeleri için harika bir yoldur. Bir kullanıcı, indirmeden ve yüklemeden neler sunduğumuzu görebilir. İstenen özellikleri sağladığımız onaylandıktan sonra, hunideki bir sonraki adıma geçerler: deneme sürümünü indirme.

Son bir bonus, kendi eğitimlerinizi yaparak mesajı kontrol etmenizdir. Bunları siz yapmıyorsanız, başka biri kendi motivasyonlarını göz önünde bulundurarak tasarlayarak yapabilir. Kendinizinkini yaparak, müşterilerle başka bir temas noktasından yararlanır ve istediğiniz mesajı iletirsiniz.

Kilit hususlar

• Katmanlı eğitim serileri sağlamayı düşünün (örn. Başlangıç ​​ve İleri Düzey öğreticiler)
• Temel özellikleri ve iş akışlarını kapsadığınızdan emin olun
• Görüntüleyenlerin aşina olmasına yardımcı olmak için videolarda tutarlı bir şablon veya kalıp kullanın
• Yeni özellikler yayınlandığında güncel tutulması ve yenilenmesi gerekiyor

Satış için eğitim

İster dahili ister harici satış elemanlarınız olsun, bu önemli bir odak noktasıdır. Satış elemanlarının hem ürünleriniz hem de çözümleriniz hakkında konuşmak için dile ve fırsatları tespit etmenin bir yoluna ihtiyacı vardır. Ürün ve şirket bilgisini artırmaya yardımcı olacak eğitim sunmak, bu sorunu çözmenin mükemmel bir yoludur. TechSmith'te bununla ilgili en büyük odak noktamız, kanal satış ortaklarımız tarafından kullanılabilecek içerik oluşturmak olmuştur.

Satış görevlilerini ürününüzün/ürünlerinizin çözdüğü büyük sorunlara yönlendiren bir dizi oluşturun. Özellikler burada daha az önemliyken, potansiyel müşterilerin özellikleri kritiktir. Müşteri kuruluşlarının veya bireylerin, onları teklifinize uygun hale getirecek şekilde ifade edecekleri faaliyetler veya ilgi alanları nelerdir? Satış eğitimi, bu soruya eksiksiz bir yanıt vermeli ve satış elemanlarına müşterilerle iletişim kurabilecekleri bilgi ve dili vermelidir.

Faydalar

Özellikle kanal satış ortakları söz konusu olduğunda, bu tür bir eğitim büyük fayda sağlayabilir. Kanal ortakları genellikle şirketiniz hakkında çok az şey bilir ve sattıkları bir dizi başka ürüne sahiptir. Onlara şirketinizi ve konuşma noktalarını tanımaları için kolay bir yol vermek büyük bir artı olabilir. Doğru durumlarda aklın başında olduğunuzdan emin olmanın herhangi bir yolu daha fazla satış yapmanızı sağlayabilir.

Kilit hususlar

• Dahili satış elemanlarının, kanal veya harici satış elemanlarından farklı bilgilere ihtiyacı var mı?
• Ürün bilgisi ile müşteri özellikleri bilgisi arasında bir denge bulun
• Erişilmesi ve tüketilmesi kolay olduğundan emin olun
• İzleme ve görüntüleme ihtiyaçlarını düşünün
• Kurslar ve eğitim yolları oluşturmak için bir ÖYS gerekli olabilir
• Ek satış veya pazarlama kaynakları sağlayın

Sanayi için eğitim

Ürününüz büyük olasılıkla belirli bir endüstri uygulamasına veya faaliyetine fayda sağlayan bir çözüm sağlar. TechSmith'in ürünleri Camtasia ve Snagit, insanların harika görüntüler ve videolar oluşturmasına ve bunları yeni, daha etkili yollarla iletişim kurmak için kullanmasına yardımcı olur. Elbette herkes video kaydetme ve düzenleme veya grafik ve görüntü oluşturma konusunda bilgi sahibi değildir. Bunu çözmek için TechSmith Akademisi'ni oluşturduk. Akademi, video yapmakla ilgilenen herkesin temel bilgileri öğrenmesine yardımcı olur. Bir kişi ürünlerimizi kullansın ya da kullanmasın, sağladığımız bilgi değerlidir.

Faydalar

Ürününüzü kullanmadan bile herkesin kullanabileceği eğitim içeriği oluşturmak, işletmeniz için oldukça faydalı olabilir (oluşturduğunuz içerik çözümünüzle ilgili olduğu sürece). Firmanızın çözüm sunduğunuz sektörde lider olarak görülmesini istiyorsunuz. Başkalarının bu alandaki yetkinliklerini geliştirmelerine yardımcı olmak, bu statüye ulaşmanın en iyi yollarından biridir.

Kilit hususlar

• Sektördeki temel veya kritik becerileri belirleyin
• Öğrettiğiniz becerileri, ürünlerinizi kullanmayı kolaylaştıran becerilerle eşleştirin
• Bir çeşit 'sertifika' sunabilirsiniz.
• Teslimat ve takip için bir LMS'ye ihtiyaç duyabilir

Yukarıda önerilen tüm içeriği yapmak çok zor olabilir. Benim önerim, üçünden hangisinin işiniz üzerinde en büyük etkiye sahip olacağına karar vermenizdir. Bunları belirli bir sırayla sunmuş olmama rağmen, bu birinin her zaman diğerinden daha yüksek önceliğe sahip olması gerektiği anlamına gelmez.

Müşterileriniz, satış elemanlarınız ve ortaklarınız ve sektördeki konumunuz söz konusu olduğunda şirketinizin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun. En çok neyi başarmak istiyorsun? Ardından bir yol seçin ve harika içerikler oluşturmaya ve paylaşmaya başlayın!