Teknik İletişiminizde Metin, Resim veya Video?

Çalıştığınız şirket, hedef kitlesine dünyadaki en iyi ürün deneyimini yaşatmaya çalışıyor. Teknik bir yazar olarak, o ürün için harika bir kullanıcı yardımı oluşturarak buna katkıda bulunmak istiyorsunuz.

Bunu başarmanıza yardımcı olabilecek birçok harika araç var. Bu araçlar, metin düzenleyicileri ve grafik ve video araçlarını içerir. Ancak ürün yardımınız için ne zaman metin, resim veya video kullanacağınıza nasıl karar veriyorsunuz?

Bu yazıda, doğru ortamı seçmenize yardımcı olacak, sorabileceğiniz 15 soru vereceğim.

Doğru ortamı seçmenize yardımcı olmak için kendinize sormanız gereken 15 soru

1. Görüntülerin veya videoların kullanımı yasalarca yasaklanmış mı?

Çoğu yönetmelik, video ve/veya görüntüleri kullanmanın yasal olup olmadığını söylemez, ancak bu ortamları kullanmak, bazen sorunlara neden olabilecek geçerli yasalar nedeniyle zor olabilir.

Üzerinde çalıştığınız ürünün türüne ve hangi ülkede satıldığına bağlı olarak, bazen o ürüne ilişkin talimatların basılı olarak teslim edilmesi zorunludur. Bu, videonun birincil ortam olarak kullanılmasını oldukça zorlaştırır, ancak görüntüleri kullanmak da her zaman en iyi çözüm olmayabilir.

Amerikan ürün güvenliği yasalarına göre, ürünün kullanımıyla ilgili olası risklere karşı uyarma zorunluluğu vardır. Bir uyarı kusuru (yetersiz, belirsiz veya eksik uyarıların neden olduğu), kusurlu bir ürünün neden olduğu hasar için katı bir ürün sorumluluğu iddiası kapsamında üreticiyi sorumlu tutabilir.

Ayrıca Avrupa Birliği içinde, ürün güvenliği direktifleri düzenlemeleri açık talimatlar gerektirir. Örnek olarak, 2014/35/EU sayılı Alçak Gerilim Direktifi, “Bu tür talimatlar ve güvenlik bilgileri ile herhangi bir etiketleme açık, anlaşılır ve anlaşılır olacaktır” şeklindedir.

Alıcıları uyarmama durumunda üretici olarak sorumlu tutulacaksınız.

Tüm talimatlar veya uyarılar, resimler şeklinde net bir şekilde açıklanamaz, bu nedenle bazen talimatların yazdırılması gerekebilir.

Siyah beyaz yazdırırken bile fotoğraflar düzgün bir şekilde bozulabilir, ancak video bilgileri tamamen kaybolur. Bu, bozulmayacak bir biçimde kusursuz talimatlara ihtiyacınız olduğu anlamına gelir. Herhangi bir yasal sonuç olabileceği durumlarda metin kullanmalısınız. Metni desteklemek için yalnızca resim veya video kullanın.

2. Kullanıcınızın internete erişimi var mı?

Video oynatmak genellikle yüksek hızlı internet gerektirir. Kullanıcılar, belirli ürün bilgilerini ararken her zaman internete erişemezler.

Bir kullanıcı, zamanı olduğunda ve internet uygun olduğunda YouTube'da bir "Nasıl Yapılır" videosu olup olmadığını kontrol eder. Bu durumda bilgi ihtiyacı, örneğin bir tren tünelde sıkıştığında olduğundan daha az acildir. Bu durumda, bilgilerin çevrimdışı olarak erişilebilir olmasını kesinlikle istersiniz! Bilgiler çevrimdışı olarak sunulduğunda metin (resimlerle desteklenir) kullanmak en iyisidir.

3. İçerik düzenli olarak güncelleniyor mu?

Gözden geçirilmekte, güncellenmekte veya geliştirilmekte olan ürünler video belgeleri için daha az uygun olabilir. Videoları yeni revizyonlar için güncellemek, resimleri ve metni güncellemekten daha zahmetli ve pahalıdır. Kullanıcı arayüzünün veya fiziksel ürün tasarımının sık sık değişeceğini düşündüğünüzde, gerekirse metinle birlikte görseller kullanın.

4. Görseller metni destekleyebilir, değiştirebilir veya genişletebilir mi?

Kullanıcı yardımındaki resimler, fotoğrafları, illüstrasyonları, tabloları, ekran görüntülerini, diyagramları ve şemaları içerebilir. Çizimler ve diyagramlar, hedef kitlenize cihazlar, parçalar ve bileşenler hakkında genel bir bakış sunmanın iyi bir yoludur.

Bir ürünün montajı resimlerle oldukça kolay bir şekilde anlatılabilir. Çizimler metni destekleyebilir, hatta metni tamamen değiştirebilir.

Teknik özellikler veya veriler bir tabloda kullanıldığında daha okunaklı olur. Bazı durumlarda, tablo metnin yerini alabilir.

Bir yazılım aracının nasıl kullanılacağına ilişkin bir açıklama, ekran görüntüleri eklenerek daha iyi açıklanabilir.

Ne kadar çok resim eklerseniz, o kadar az kelime kullanmanız gerekir. Ancak, resimler her zaman metnin yerini alamaz. Örneğin uyarıları görsel olarak açıklamak zor olabilir ve bu da tehlikeli durumlara yol açabilir.

Görselleri yalnızca metni tek başına kullanmaktan daha iyi bir şekilde desteklediğinde, değiştirdiğinde veya büyüttüğünde kullanın.

5. Görüntü veya video kullanmak yerelleştirme maliyetlerinden tasarruf sağlayabilir mi?

Görsel kullanmanın temel nedeni kullanıcı için daha iyi bir anlayış yaratmak olsa da, bazı durumlarda görselleri kullanma kararı maliyetlere dayalı olabilir. Örneğin IKEA'nın kurulum kılavuzları çoğunlukla metin kullanmaz. Bu, IKEA ürünlerini 28 ülkede (17 farklı dilde) sattığı için çeviri maliyetlerinden çok tasarruf sağlar.

Küresel bir izleyici kitlesi için birkaç resim oluşturmak birkaç saat sürebilir, ancak aynı metni 17 farklı dile çevirmek çok daha pahalı olacaktır. Küresel bir kitle için kullanıcı yardımı oluşturuyorsanız, yerelleştirme maliyetlerinden tasarruf edebileceğiniz durumlarda metin içermeyen illüstrasyonları veya videoları kullanmayı düşünün.

6. Kullanıcı yardımınızın yerelleştirme süreci nasıl görünüyor?

Bu yine maliyete dayalı bir karar olabilir, ancak gerçekçi olmamız gerekiyor. Hızla değişmekle birlikte teknik iletişim çoğu durumda henüz paranın harcandığı yer değildir.

Bu nedenle, kullanıcı yardımınızı oluşturmaya başlamadan önce, yerelleştirme sürecini resimlere ve videolara saklayın.

Çizimlerinizde metne mi ihtiyacınız var? 28 ülkeye teslimat yapıyor musunuz?

Görüntüleri çevirmenin pahalı bir süreç olabileceği yaygın bir kanıdır.

Görüntülerdeki metni yerelleştirmek için etrafta gelişmiş özellikler/araçlar olmasına rağmen (örn. Snagit'teki çeviri özelliği ile), yapmak istemediğiniz şey, tüm Illustrator dosyalarınızı 28 farklı dilde düzenlemektir.

Genel bir kural olarak, yalnızca metni tek başına kullanarak çevirmek, metin ve resimlerin bir kombinasyonundan daha kolaydır.

Yerelleştirme maliyeti bütçenizi aştığında veya ek masrafa değmediğinde görsel belgeleri kullanmayın.

Yerelleştirme sürecinde size destek olabilecek araçlar ararken, görsellerdeki metinler, değişkenler, meta veriler, ToC'ler ve görsellerdeki metinler (katmanlar) gibi verileri de çeviri için gönderdiklerinden emin olun.

7. Görüntü veya video oluşturmak için kaynaklarınız var mı?

Video ve resim oluşturmak, teknik yazı için gerekenden çok daha fazla beceri gerektirir.

Birçok teknik yazar harika metinsel talimatlar oluşturabilir, ancak bu onların deneyimli görüntü veya video yapımcıları oldukları anlamına gelmez.

Ve kötü yapılmış bir resim veya video büyük olasılıkla hedefini kaçıracaktır.

Fotoğraflar, illüstrasyonlar için ucuz bir alternatif olabilir. Ancak çoğu zaman çok fazla bilgi içerdikleri için bilgilendirici değildirler. Kendiniz ok eklemek, fotoğrafın anlaşılmasını her zaman kolaylaştırmaz.

Yüksek kaliteli görsel belgeler kullanmak istediğinizde, net ve yardımcı görseller yapmak için gerekli becerileri öğrenmelisiniz. Uzman olmayanlara görsel iletişimlerinde yardımcı olabilecek harika araçlar var.

Bu şekilde, teknik iletişimcilerin, dik bir öğrenme eğrisinden geçmeden çalışmalarına ilgi çekici görsel öğeler eklemeleri mümkündür.

8. Herhangi bir şey göstermem gerekiyor mu?

Bir görevi öğrenmek için prosedürel bilgiler, bir görevi gerçekleştirmek için gereken genel adımları içermelidir.

Araştırmalar, bir görevin nasıl gerçekleştirileceğini gösteren prosedürel bilgilere bir gösteri eklemenin öğrenmenin etkililiğini desteklediğini göstermiştir.

Video, temel özelliklerin ve iş akışlarının gösterimleriyle prosedür bilgilerini tamamlamak için kullanılabilir.

Bir gösterimin gerekli olup olmadığını belirlemenin temel kuralı, prosedürel bir açıklama ile başlamaktır (gerekirse fotoğraflarla zenginleştirilmiştir). Yalnızca metin veya resimlerle net bir şekilde açıklanması çok zor olan belirli prosedürler bulursanız, videonun katma değeri olabilir.

9. Hareket göstermem gerekiyor mu?

Kullanıcı yardımı genellikle hareketi içerir.

Bu, Photoshop Çokgen Kement Aracını kullanırken bir farenin hareketi, bir yol dışı valfin dönüşü, bir dikiş makinesine diş açma veya bir kilit açma olabilir.

Hareketi tek başına metin veya fotoğraflarla açıklamak zordur.

Hareketi göstermek istediğinizde videoyu kullanın.

10. Bir durum göstermem gerekiyor mu?

Bir şeyin durumunu kendi başına resimler, fotoğraflar veya metinlerle çevirmek zordur.

LED ışıkların görsel sinyalizasyonu, bir motorun hangi sesi çıkardığını belirleme, karıştırılan betonun yeterince sıvı olup olmadığını belirleme, hatta yaptığınız muhallebinin yeterince "jiggly" olup olmadığını test etme "durum" ile ne demek istediğimize iyi örneklerdir. "bir şeyin.

Video eklemek, bir şeyin durumunun nasıl görünmesi gerektiğini açıklamanıza yardımcı olur.

11. Bir kuvvet göstermem gerekiyor mu?

Ayrıca kuvvetlerin nasıl uygulanacağını fotoğraf veya metinle açıklamak zordur.

Cıvataları sıkarken bir İngiliz anahtarı üzerinde doğru kuvveti nasıl kullanacağınıza, bir düzeneği nasıl "dikkatle" bir "el sıkma" durumuna getirebileceğinize veya bir iMac kapağını gerçekten çıkmadan önce ne kadar zor çekmeniz gerektiğine ilişkin talimatlar için. hepsi güzel örnekler

Ne kadar güç kullanmanız gerektiğini göstermeniz gerektiğinde, video sizin çözümünüzdür.

12. Kaç kişiye ulaşmak istiyorum?

İnsanların bir resimden daha çok sevdiği tek şey hareketli bir resimdir.

Ve insanlar eğitici videolara çekilir.

YouTube'da "nasıl yapılır" kelimesini ararken 439 milyon isabet elde edersiniz! Bir tişörtün nasıl katlanacağına dair bir YouTube öğreticisi neredeyse 9 milyon kez görüntülendi!

Birinin bir videoyu izleme olasılığı, bir metni (kaynak) okumaktan %75 daha fazladır. Video eğitimleri izlenir; metin atlanır.

Kullanıcı yardımınızın mümkün olan en geniş kitleye ulaştığından emin olmak istediğinizde, seçiminiz video olmalıdır.

13. Kullanıcımın çok özel bilgilere ihtiyacı var mı?

Kitleniz çok özel bilgiler arıyorsa videolar oldukça sinir bozucu olabilir.

Yalnızca belirli bir vidayı bulmakla ilgilenirken 20 dakikalık bir video izlemek istemezsiniz. Bir kullanım kılavuzunun sayfalarını çevirmek veya elektronik versiyonda sadece ctrl +f kullanmak daha iyi sonuç verir.

Bu tür belirli bilgiler için bir video taramak, metin veya resimleri taramaktan daha zordur.

Videolarınızı kısa tutarak, resim yazıları veya alt yazılar ekleyerek ve metni aranabilir hale getirerek daha taranabilir hale getirebilirsiniz.

Aksi takdirde, kullanıcınızın belirli bilgilere sıklıkla başvurması gerektiğinde videoyu kullanmayın. Bunun yerine metin kullanın.

14. Bütçem nedir?

Para! Profesyonelce hazırlanmış videolar ve resimler pahalı olabilir. Profesyonelce yapılmadıklarında korkunç görünebilirler.

Hedef kitlenize (örneğin, dahili ve harici kullanım) ve iyi bir video oluşturmak için gösterdiğiniz çabaya bağlı olarak, amatör bir video kabul edilebilir olabilir.

Çoğu yazılım, ucuz ekran görüntüsü videoları ile açıklanabilir.

15. Kullanıcının aşağıdaki bilgileri hatırlaması önemli mi?

daha sonraki bir aşamada bilgi?

Kullanıcılar tek seferlik referans bilgilerine ihtiyaç duyabilir veya bilgileri sıklıkla veya çok daha sonra hatırlamak için öğrenmeleri gerekebilir.

Özenle oluşturulduğunda video, öğrenme ve eğitim amacıyla kullanılabilecek daha verimli ve daha etkili bir ortamdır (kaynak), bu da daha sonraki bir aşamada öğrenilenlerin hatırlanmasının daha kolay olduğu anlamına gelir.

Kullanıcıların daha sonraki bir aşamada bilgileri hatırlaması ve yeniden üretmesi gerektiğinde, video doğru ortam olacaktır.

Çözüm

Resimler ve videolar daha iyi belgeler oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ancak akılda tutulması gereken birkaç şey var:

• Sadece yasal koşullar nedeniyle illüstrasyon ve video kullanımında bazı kısıtlamalar olabilir.
• Video kullanımı çoğunlukla internet erişimi gerektirir
• Videoları güncellemek pahalı bir süreç olabilir
• Yerelleştirme sürecinize bağlı olarak, illüstrasyonları veya videoları çevirmek pahalı olabilir

Çoğu zaman, resimlerle zenginleştirilmiş metin, daha net belgeler oluşturmak için yeterli olacaktır. Videoyu aşağıdaki durumlarda kullanmayı düşünün:

• Bir şey göstermeniz gerektiğinde
• Öğrenmenin etkinliği önemli bir rol oynadığında
• Yalnızca mobil cihaz kullanıcılarını hedeflediğinizde ve hedef kitlenizin her zaman internete erişimi olduğunda
• Yüksek kaliteli video oluşturmak için kaynaklara sahip olduğunuzda
• Geniş bir kitleye ulaşmak istediğinizde

Açık ve net talimatlar yazmak gibi, profesyonel görseller ve videolar oluşturmak da belirli beceriler gerektirir. Araçlar ve öğreticiler bu konuda size destek olabilir.

En önemlisi, kullanıcınızın müşteri yolculuğunun her aşamasında harika bir kullanıcı deneyimi istemesidir.

Bunu teslim etmek senin sorumluluğunda!

Tüm bu zamanı harika bir ürün için harcadıktan sonra, kullanıcı yardımına başvururken de kullanıcınıza iyi bir deneyim yaşatmak istersiniz.

Müşteri desteğinden herhangi bir yardım almadan ürününüzü kurabilen veya kullanabilen bir kullanıcı hayal edin.

Daha da iyi bir kullanıcı deneyimine katkıda bulunan kullanıcı yardımını hayal edin.

Bunu başarabilirsin!

Bunu yapmak için, bu gönderideki soruları kendinize sorun ve kullanıcılarınız ürününüzü kurarken, kullanırken veya ürünle ilgili sorunları çözerken heyecan duyacaktır.