SurveySparrow İncelemesi 2022: SurveySparrow, Deneyimleri Nasıl İyileştirir?

SurveySparrow İnceleme

Dünyanın dört bir yanındaki işletmeler, her gün ve her gün bir dizi hedef ve özlem için çalışıyor. Bazıları çalışanlarını mutlu etmek için uğraşırken, diğerleri müşterilerinin beklentilerini karşılamak için çok çalışıyor. Sonuçta tek amaç, daha iyi bir ürün veya hizmet deneyimi sunmak ve daha yükseklere çıkmaktır. Ve kuruluşlar bunu nasıl başarıyor? Dinleyerek.

Dikkatle dinlemek ve müşterinizden ve çalışanlarınızdan geri bildirim toplamak, ürün veya hizmetinizi daha iyi hale getirmenize yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir. COVID-19 pandemisi işletmeler ile müşterileri ve çalışanları arasındaki fiziksel mesafeyi etkilerken bile deneyimlere odaklanma devam ediyor.

Anketlerin, otomasyonların, iş zekasının, yanıt yönetiminin, entegrasyonların ve deneyimleri iyileştirmeye yönelik çok kanallı yeteneğin gücünü bir araya getiren SurveySparrow, deneyim yönetimini daha üst noktalara taşıyor.

Platforma iyice bir göz atalım, olur mu?

SurveySparrow Özellikleri – Ölçeklendirmek için tasarlandı

Çok kanallı deneyim yönetimi platformu, her türden işletmenin önemli temas noktalarını belirlemesine ve müşterilerin, çalışanların ve bir bütün olarak ürünlerin yolculuğunun her aşamasında deneyimleri iyileştirmesine yardımcı olan çeşitli özelliklere sahiptir.

Çevrimiçi Anketler

Müşterilerinizden veya çalışanlarınızdan geri bildirim toplamak ve döngüyü kapatmak için konuşma formları oluşturmak isteyen bir işletmeyseniz, SurveySparrow'un çevrimiçi anketleri en iyi seçeneğinizdir. 25'ten fazla soru türü, 60'tan fazla anket dili, 540'tan fazla anket şablonu, çok kanallı paylaşım yetenekleri ve beyaz etiketli çözümlerle SurveySparrow, önemli temas noktalarını ele almanıza ve iyileştirmenize yardımcı olur.

Sorulara atlama ve görüntüleme mantığı eşlik eder ve anketinizde de ifadeleri ve değişkenleri kullanmakta özgürsünüz. Sıfırdan başlayarak veya mevcut bir şablonu kullanarak kişiselleştirilmiş anketler oluşturabilirsiniz.

Sohbet Anketleri

Sohbet anketleri veya mobil öncelikli anketler oldukça ilgi çekicidir ve size gerçek bir 'sohbet' hissi verir. Bu tür anketler kullanılarak kodsuz sohbet robotları oluşturulabilir ve işletmeler tarafından katılımı artırmak için kullanılır.

NPS Platformu

SurveySparrow'un yerleşik NPS platformu, müşteri sadakatini 1 ile 10 arasında bir ölçekte ölçmenize yardımcı olur ve destekleyiciler, pasifler ve kötüleyenler için farklı olan bir takip geri bildirim sorusuna eşlik eder. Ayrıca platform Sentiment Analysis, Wordcloud, TV panosu ve daha fazlası gibi gelişmiş raporlama araçlarıyla birlikte gelir.

360 derecelik Değerlendirmeler

SurveySparrow'un 360 derecelik güçlü geri bildirim anketleriyle çalışan üretkenliğini sağlamak ve bu yönde çalışmak daha kolay. Sorular bölümlere ayrılabilir ve işverenler, çalışanların çeşitli becerilerini analiz edip değerlendirebilir ve sürecin sonunda onlara ayrıntılı bir rapor verebilir.

Bu raporlar, çalışanların güçlü yönleri, zayıf yönleri, kör noktaları, gizli güçlü yönleri ve kişiselleştirilmiş bir gelişim planı ile birlikte gelir. SurveySparrow'un 360 çalışan incelemesi ayrıca, kuruluşların çalışan büyümesini kolaylaştırmasına yardımcı olmak için bir yönetici panosu ve bir yönetici panosu ile birlikte gelir.

Çevrimdışı Kiosklar

SurveySparrow, işletmelerin akıllı telefonlarını bile geri bildirim toplamak için kiosk olarak kurmalarına yardımcı olan bir Çevrimdışı Anket Uygulaması sunar. Vurgu? İnternetsiz bir deneyimin keyfini çıkarırsınız ve çevrimiçi olduğunuzda veriler senkronize edilir. Platform, sıfır veri kaybını garanti eder.

Özel raporlar

SurveySparrow'un raporlar bölümlerine bakmak mutluluk verici, çünkü herhangi bir analistin işini sorunsuz ve kolay hale getiriyor. Gerekli filtre grupları, renkler, yazı tipleri ve diğer özelleştirme seçenekleriyle birden çok rapor oluşturabilir ve tasarlayabilirsiniz.

Yerel entegrasyonlar

SurveySparrow ile farklı amaçlar için birkaç aracı kullanmaktan kaçınır ve 1500'den fazla entegrasyonla eylemleri birleştirebilirsiniz. SurveySparrow, Zendesk, Hubspot, Google Sheets, Excel Online, Intercom, Mailchimp, Power BI, Pipedrive ve daha pek çok uygulamayla kolayca entegre olur.

kotalar

SurveySparrow, belirli kriterlere göre yanıtları dondurmanıza yardımcı olan bir kota yönetimi özelliği sunar. Aşağıdaki filtre seçeneklerini kullanarak yanıtları kısıtlayabilirsiniz: anket soruları, iletişim özellikleri, değişkenler ve ifadeler.

SurveySparrow'un anket paylaşımını kontrol etmesine yardımcı olan bir başka yol da, yanıtlayanın anketi ne sıklıkta alacağını kontrol etmeye yardımcı olan kısıtlamadır. Anket daraltma, şu anda hem anket düzeyinde hem de hesap düzeyinde kullanılabilir.

Durum Yönetimi

Kuruluşunuzun ihtiyacı olan etkin bir destek biletleme sistemiyse, o zaman SurveySparrow doğru seçiminizdir. SurveySparrow'un yerleşik Vaka Yönetimi özelliği, ekiplerin müşteri sorgularını oluşturmasına, atamasına, izlemesine ve çözmesine sorunsuz bir şekilde yardımcı olur. Döngünün kapatılması bu özellik yardımıyla ince bir şekilde yapılır. E-posta bildirimlerini ve ekibinizde özel notları paylaşma özelliğini destekler.

Yönetici panosu

Anket verilerinizi kolayca görselleştirmek istiyorsanız, o zaman SurveySparrow'un Yönetici Panosu gitmek için doğru yoldur. Verileri verimli bir şekilde karşılaştırmak, ilişkilendirmek ve analiz etmek için birden çok gösterge panosu oluşturabilir, böylece daha iyi ve bilinçli kararlar almanıza yardımcı olabilirsiniz.

Kullanım kolaylığı

Kod içermeyen bir platform olan SurveySparrow, bir Kendin Yap platformu olarak işlev görecek şekilde tasarlanmıştır. Anket oluşturmak oldukça kolaydır ve bunları paylaşmak daha kolaydır. Açılış sayfaları, görünür bir şekilde yerleştirilmiş tüm özelliklere ve gereksinimlere sahiptir. Anket oluşturucu düzgün bir şekilde düzenlenmiştir ve kullanımı ve anlaşılması çok kolaydır. Vurgu: Önizleme ekranı ile birlikte gelir.

Hemen hemen her özellik ve sorgu hakkında makaleler içeren bir yardım merkezlerine sahiptirler. Platformla ilgili endişeleri olması durumunda herkese yardımcı olan bir toplulukları var. Hala sorularınıza yanıt bulamıyorsanız, günün her saati çalışan proaktif müşteri destek ekibine her zaman ulaşabilirsiniz.

Yasal uyumluluklar

Veri gizliliğinin son derece önem kazandığı zamanlarda yaşıyoruz. SurveySparrow, GDPR, CCPA ve HIPAA gibi veri koruma yasalarına uyar. Ayrıca ISO/IEC 27001 sertifikaları ile bilgi güvenliğine uyulmaktadır.

fiyatlandırma

SurveySparrow'un fiyatlandırma politikasında öne çıkan noktalardan biri, hiçbir şekilde gizli ücret olmaması ve kredi kartı bilgilerinizi paylaşmadan ücretsiz deneme için kaydolma seçeneğiniz olmasıdır. Ekip, sizi ücretsiz, kişiselleştirilmiş bir demo için kaydettirmeye isteklidir.

Ücretsiz deneme 14 gün sürer. Ücretsiz denemedeyken, kurumsal düzeyde olanlar da dahil olmak üzere, platformun sunduğu tüm premium özellikleri keşfedebilirsiniz.

Temel plan 19 dolardan başlıyor ve veri toplamaya başlamak için tüm entegre özelliklere sahip oluyorsunuz. Kurumsal plan, yıllık olarak faturalandırılan ayda 499 ABD dolarıdır. Tüm ihtiyaçlarınızı karşılamak için özel fiyatlandırmadan yararlanmak için ekiple iletişime geçebilirsiniz.

Tek Platform, Birçok Çözüm

Eldeki birkaç iyi özellik ile SurveySparrow, üstün bir hepsi bir arada deneyim yönetimi çözümü olarak çok iyi niteliklere sahiptir. En son sesli transkripsiyon özelliği, herhangi bir anket platformunda türünün ilk örneğidir ve çeşitli kullanım örneklerine sahiptir. SurveySparrow, müşterilerinizin, çalışanlarınızın ve benzer ürünlerin deneyimlerini iyileştirmek için düşünülmüş özellikleri ve geliştirmeleri birleştirir. Yol haritasında Müşteri Memnuniyeti (CSAT) anketleri, Müşteri Efor Puanı (CES) anketleri ve yolda Çevrimiçi İtibar Yönetimi gibi süslü eklemeler var gibi görünüyor. Genç ve olgun platform, deneyim programlarında ince ayar yapmak isteyen tüm işletmeler için mutlaka denenmelidir.