Dave Derington ile Hızlıca Başarılı Müşteri Eğitim İçeriği Nasıl Oluşturulur

Hızlı bir şekilde harika müşteri eğitimi içeriği oluşturmanın sırrı nedir?

İçerik oluşturursanız, mükemmellik için çabalamaya kapılabilirsiniz. Ancak müşteri eğitimi içeriği söz konusu olduğunda, bu aklınızdaki son şeylerden biri olmalıdır.

Dave Derington, Outreach'in müşteri eğitim programının Kıdemli Yöneticisidir ve müşteri eğitiminin mükemmel olması gerekmediğine, sadece yardımcı olması gerektiğine inanmaktadır. Eğlenceli ve ilişkilendirilebilir müşteri eğitimi içeriği oluşturmanın daha hızlı bir yolunu paylaşıyor ve mükemmellik fikrini neden geride bırakmanız gerektiğini açıklıyor.

Bu konuyla ilgili videoyu bu gönderinin başında izleyebilir, podcast bölümünü dinleyebilir, aşağıdaki oynat düğmesine basabilir veya daha fazlası için okumaya devam edebilirsiniz…

Dave, müşterileri yazılım ürünleri, özellikle de herhangi bir kuruluş veya işletme için SaaS ürünleri hakkında eğitme konusunda tutkulu. Ayrıca müşteri eğitimi üzerine düşüncelerinin çoğunu paylaştığı bir podcast'e de ev sahipliği yapıyor (uygun bir şekilde CELab - Müşteri Eğitim Laboratuvarları).

Bu konuyla ilgili videoyu bu gönderinin başında izleyebilir, podcast bölümünü dinleyebilir, aşağıdaki oynat düğmesine basabilir veya daha fazlası için okumaya devam edebilirsiniz…

Müşteri eğitimi nedir?

Dave için müşteri eğitimi tamamen ölçekle ve "bir ürünün nasıl kullanılacağı hakkında bilgi almak, sadece nasıl değil, neden hakkında bilgi almak" ile ilgilidir. Şöyle düşünün, birine yeni bir ürünü açıklamaya veya tanıtmaya çalışıyorsanız, onu hem anlamaları hem de başarılı bir şekilde kullanmaları için ne iletmeniz gerekir? Bu açıdan müşteri eğitimi, müşteri başarısı ile yakından bağlantılıdır.

“Bir müşteri olarak, bir abonelik ekonomisinde olduğumuz için satın aldığınız üründen memnun olmanızı istiyorum. Bu, bana 'Dave, bu şeyi kullanamam' dersen anlamına gelir. Başarısız oldum."

SaaS gibi sektörlerde işler hızlı hareket eder. Müşteriniz üründen anında değer alamıyorsa, hızlı bir şekilde bir sonraki şeye geçebilir. Ancak SaaS şirketleri de ürünleri hızlı bir şekilde ortaya çıkarıyor. Bu nedenle, müşteri eğitim ekipleri, bilgiyi müşterilerinin ellerine mümkün olduğunca çabuk ulaştırmak için hızlı ve çevik metodolojileri kullanmakta ustadır. Bu şekilde, müşterilerin kafası karışabilir, değer bulabilir ve ürünü kullanmaya devam edebilir.

Pandemiden önce, müşterileri bir ürün hakkında eğitmek, yüz yüze eğitim sınıflarını kapsayabilirdi. Ancak günümüzde müşteri eğitimi içeriği çok farklı görünüyor. Artık kuruluşlar, müşterilerinin ürünleri kullanmalarını hızlı bir şekilde sağlayan ve güçlendiren erişilebilir, isteğe bağlı içeriği tercih ediyor.

Müşteri eğitimi için hız neden önemlidir?

Dave, lise ve kolejden geçen çoğu insanın zaten eğitimci olmak için eğitildiğine inanıyor. Sınıfta öğrenme, ev ödevi ve testlere maruz kalmanın sizi bu becerileri bir organizasyon içinde uygulamanız için eğittiğini söylüyor. Kuruluşunuzun bilgi paylaşmak için derse benzer slayt gösterisi sunumlarını ne sıklıkla kullandığını düşünün. Bize bu şekilde iletişim kurduğunuz öğretildi, ancak herkes bu şekilde öğrenmiyor.

Müşteri eğitimi içeriği oluşturmaya gelince, denenmiş ve test edilmiş yetişkin öğrenme teorisi ve standart öğretim tasarımı yoluyla metodolojileri tanıtabilirsiniz. Ancak bunlar uzun süreli uygulamalardır ve müşterinin anlaması genellikle uzun zaman alır.

Ürününüzü hızlı bir şekilde çıkarmanız gerekiyorsa, müşterilerinizi ürünün nasıl kullanılacağı konusunda eğiten içeriği hızlı bir şekilde oluşturmanız gerekir. Peki, nereden başlıyorsunuz? Birçok kişi içeriği her şeyi göz önünde bulundurarak oluşturmaya başlar. Her düğmenin ve tıklamanın neler yapabileceğini göstermek ve anlatmak istiyorlar. Ama bu süreci yavaşlatır. Çok kapsamlı olmaya çalışmak, hızlı ve kullanışlı içerik oluşturmaya elverişli değildir.

Dave, bu hızlı senaryolarda “tamamen farklı ve daha çevik bir yaklaşım uygulamanız” gerektiğini öne sürüyor. Mükemmellik eksikliği konusunda rahat olmanız gerekir.

Kusurlarla nasıl rahat olunur

Dave, kendisini “iyileşen bir mükemmeliyetçi” olarak tanımlıyor ve hatta bu tavrı kendi süper gücü olarak adlandırıyor. Ama neden mükemmeliyetçiliği bırakmalısınız? Dave bir "zaman boksu" yaklaşımı kullanır.

Diyelim ki bir proje üzerinde çalışıyorsunuz ve bir aylık süreniz var. Tüm ayı mükemmel bir proje için çalışarak geçirmek isteyebilirsiniz. Ama bu, zamanınızın en iyi ve en verimli kullanımı mı?

Dave, mükemmeli arzulamanın iyi bir sürücü olabileceğini, ancak odak noktasının bu olmaması gerektiğini belirtiyor. İlk adım içeriği oluşturmaktır. Daha sonra istediğiniz zaman geri gelebilir ve içeriğinizi hassaslaştırabilirsiniz. Dave, yaratmaya öncelik vermek için kendinize “acımasız” bir zaman hedefi belirlemenizi önerir. İçeriğinizi ne kadar hızlı bir araya getirebileceğinizi kendinize sorun. Ardından kendinize bir zaman sınırı belirleyin ve görevinizi veya projenizi bu zaman diliminde bitirmeyi hedefleyin.

Bu hız yaratma fikri, eğlenceye ve işlevselliğe öncelik verir ve Dave'in sadece bir hafta sonu gerçekleşen bir video oyunu oluşturma etkinliği olan Global Game Jam ile olan deneyiminden gelir. Bu tür içerik oluşturmada amaç, oyunu olabildiğince mükemmel hale getirmek değil, somut ve eğlenceli, hızlı bir şey yaratmaktır.

“Bu, bir hizmet olarak yazılımla yaptığımız şeyi en acımasız şekilde özetliyor, çünkü tüm bu farklı medya türlerini (hikaye anlatımı, video animasyonu, sistem öğeleri, teknoloji) kullanarak birilerinin keyfini çıkarması için bir şeyler bir araya getirmeye çalışıyorsunuz. Bunu bir hafta sonu yapabilirseniz ve özünü bir araya getirirseniz, müşteri eğitiminde tam olarak yaptığımız şeyi yapmışsınızdır.”

Müşterilere ihtiyaç duydukları eğitim içeriği nasıl verilir?

Yararlı müşteri eğitimi içeriği oluşturmak için önce neyi öğrenmeleri gerektiğini düşünmelisiniz. Dave, konuya müşterinin bakış açısından yaklaşmayı öneriyor. Her zilin ve ıslığın ne yaptığını anlamaları gerekmez, ancak ilk kez ürün kullanıcılarının her zaman neyin, neden ve nasıl olduğunu anlamaları gerekir. Müşterilerinize bu temel bilgileri öğretebilirseniz, gerisini muhtemelen kendileri çözeceklerdir.

İnsanlara üründe bir yol haritası veya bir yol göstermek için müşteri eğitim içeriğini kullanın. Müşteriler daha sonra bu temel kavramları, ilk öğrenmelerinden istedikleri sonuca ilerlemek için uygulayabilirler. Dave, müşteri eğitimi içeriği için önceliğinizin konuya giren, kullanım örneklerinden bahseden ve müşteriye pratik olarak yardımcı olan kısa eğitimler oluşturması gerektiğini vurguluyor.

Dave, hız ile başlarsanız hataların olabileceğini belirtiyor. Ancak, müşteri eğitim içeriğinizle ilgili daha büyük sistemik sorunlardan ziyade küçük kusurları düzeltmek daha kolaydır. Gümüş astar, bu hataların genellikle şirket büyüdükten sonra gelişimin önünü açmasıdır.

Müşteri eğitimi içeriği nasıl oluşturulur - hızlı

Dave, uzatılmış zaman çerçevesi olmadan müşteri eğitimi içeriği oluşturmak için tercih ettiği yöntemlerden bazılarını paylaştı. İlk olarak, müşterilerinizin acı noktalarının neler olduğunu ve onlara ne öğretmeniz gerektiğini öğrenin. Ardından, şu içerik oluşturma stratejilerinden birini kullanın:

1. Kaydı vur: herhangi bir komut dosyası yazmadan, konu hakkında konuşurken kendinizi kaydedin. Bu yalnızca ses veya video olabilir. Bu tür içeriğin oluşturulması hızlıdır, ancak ham haliyle müşteri için o kadar yararlı olmayabilir. Dave, alakasız her şeyi kesip tüketmeyi kolaylaştırmak için içeriği düzenlemenizi tavsiye ediyor.
2. Bir komut dosyası yazın : gerekli bilgileri kapladığınızdan emin olmak için tüm ana noktaları (birkaç madde işareti bile olabilir) yazın. İçeriğinizi kaydettikten sonra, paylaşmaya başlamadan önce çok az düzenlemeye veya hiç düzenlemeye ihtiyaç duymaz.
3. Mikro içerik oluşturun : Yukarıdaki yöntemleri kullanarak zaten uzun biçimli içerik oluşturduysanız, sonraki adım onu ​​küçük parçalara ayırmaktır. Bu şekilde, mevcut içeriğinizi yeniden tasarlayarak zamandan tasarruf edebilir ve yine de müşterilerinize değerli bilgiler sağlayabilirsiniz. Aslında Dave, öğrenmelerini pekiştirmek için hedef kitlenize küçük bilgi parçalarını damlatarak beslemenizi önerir.

Ancak Dave için hızın sırrı az, çoktur. Dave, son düşüncesinde, içeriği hızlı bir şekilde oluşturmanın en önemli faktörünün neden yalnızca müşterinin ihtiyaçlarına odaklanmak olduğunu düşündü.

“Ürününüzü veya hizmetlerinizi kullanan kişilerin gerçekte neye ihtiyaç duyduğunun bağlamını düşünmelisiniz. Tüm işlevleri bilmeleri gerekmiyorsa, ondan kurtulun. Kes şunu. Bu konuda acımasız ol. Temel pirinç çivilere, gerçekten bilmeniz gereken şeylere inin. ”

Müşterilerinize yardımcı olacak içerik oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek için TechSmith Akademisine gidin ! Yeni başlıyor olsanız bile, hızlı bir şekilde yüksek kaliteli, yardımcı içerik üretmenize yardımcı olacak çok sayıda kursumuz ve kaynağımız var. İşte başlamanıza yardımcı olacak kısa bir kurs: Yeni Başlayanlar için Video Eğitimi Hazırlamak .