Eğitim ve Destek İçeriğinizin Etkinliğini Nasıl Ölçebilirsiniz?

Davranıştaki değişiklikleri teşvik etmek için eğitim, öğretim ve destek içeriği oluşturursunuz. Müşterilerinizin ürününüzü kullanma şeklini değiştirmek, iş arkadaşlarınızın süreçleri yeniden düşünmesine yardımcı olmak veya bir ürün sorunu olan bir müşteriye yardımcı olmak olsun, içeriğinizin insanların işleri nasıl yaptıkları üzerinde fark edilebilir bir etkisi olmalıdır. Bu hem yüz yüze hem de çevrimiçi eğitim için geçerlidir.

En iyi eğitim içeriği bunu hızlı ve verimli bir şekilde yaparak müşterilerin ve iş arkadaşlarının günlerine devam etmelerine ve çalışmalarını sürdürmelerine olanak tanır.

Ancak eğitim ve destek etkinliğini nasıl ölçüyorsunuz?

TechSmith Academy için, kendi etkinliklerini nasıl ölçtüklerini öğrenmek için önde gelen eğitim uzmanlarından bazılarıyla konuştuk. Neyin işe yaradığını ve nereleri iyileştirebileceğinizi anlamak için içeriğinizin kitlenin davranışı üzerindeki etkisini ölçmeyi öğrenmeniz gerektiği konusunda hemfikirler.

Ayrıca, içeriğinizin etkinliğini analiz etmeye başlamak için hemen kullanmaya başlayabileceğiniz bir dizi ipucu da sundular.

Bir temel ile başlayın

İşlerin şu anda nerede olduğunu bilmiyorsanız, eğitim içeriğinizi ölçemezsiniz. Bu, bir temel ile başlamak anlamına gelir.

Bu, müşteri verileri, çalışan performansı veya - kolayca ölçülemeyen şeyler olması durumunda - herhangi bir anekdot kanıtı, müşteri şikayetleri veya önerileri vb. gibi önceden oluşturulmuş ölçümleri içerebilir.

Cindy Laurin'in belirttiği gibi, “Aradığınız sonucun ne olduğunu anlayın… böylece inşa ettiğiniz her şey, başlangıçta başarmaya çalıştığınız şeyi gerçekten yerine getirecektir.”

Bu kolay olmasa da, bir temel belirlemenize yardımcı olabilecek bilgileri almanın yolları vardır.

Kati Ryan'ın belirttiği gibi, yaratıcı olmanız gerekebilir.

“Bazen nitelikseldir. Ve bu yüzden çıkış görüşmesi verileri mi yoksa bundan bahsediliyor mu? ”dedi. "Ardından, öğrenmeye dayalı bir artışı ölçebilirsiniz."

İşletmenizin, eğitim etkinliğini ölçmek için kullanılabilecek birçok ölçümü takip ettiğini unutmayın.

Toddi Norum, bunun başarıyı ölçmek için harika bir yol olduğuna inanıyor.

"Daha önce izlenen veya sorun olarak izlenen bir şeyde iyileşme görüyorsanız, eğitimin muhtemelen bununla bir ilgisi olduğunu biliyorsunuzdur" diye önerdi.

Ancak, eğitim faaliyetlerini analitikle uyumlu hale getirebilmeniz gerektiği konusunda uyarıyor.

Nelerin değişmesi gerektiğini öğrenin

Temel verilere sahip olduğunuzda, içeriğinizi görmek istediğiniz değişikliklere odaklayın.

Tim Slade'in dediği gibi, “İnsanlar ne yapıyor, ne yapmıyorlar ve bunun nedeni nedir?”

Bu soruların cevaplarını öğrendikten sonra, bu davranışların nasıl değiştirileceğine odaklanan içerikler oluşturabilirsiniz. Sonuç olarak, onların ne bilmelerini istediğiniz değil, ne yapmalarını istediğiniz önemlidir.

"O zaman, eğitiminizin işe yarayıp yaramadığını anlamak oldukça basit, çünkü bu sadece o zaman meselesi" O zaman, eğitiminizin işe yarayıp yaramadığını anlamak oldukça basit, çünkü bu sadece o zaman cevap vermek meselesi, öyle mi? şimdi yapıyor mu yapmıyor musun?” dedi.

Katılımcılardan geri bildirim alın

Temeliniz elinizdeyken ve bir eğitim planı uyguladıktan sonra, çabalarınızın etkinliğini ölçmenin zamanı geldi.

Genellikle başarıyı ölçmenin geçerli olması için kesin rakamlara sahip olması gerektiğini varsayıyoruz, ancak uzmanlarımız, içeriğin hedeflerinizi gerçekleştirip gerçekleştirmediğini belirlemenin, bu varsayıma uyması gerekmeyen birçok harika yol olduğunu belirtti.

Trish Uhl dahil pek çok kişi, ne düşündüklerini öğrenmek için hedef kitlenizle konuşmanızı önerir.

“Tüketmesi gereken insanların eline verin ve onlara sorun” dedi.

İlk bakışta, bazıları bunun gerçekten etkili bir strateji olamayacak kadar anekdot olduğunu düşünebilir, ancak zaman içinde, yeterli geri bildirim toplayarak, içeriğinizin güçlü ve zayıf yönlerinin net bir resmini elde etmenize yardımcı olabilecek yanıt kalıpları görebilirsiniz. . Bu, özellikle nicel metriklerle birleştirdiğinizde kullanışlıdır.

Unutma, yanılmakta sorun yok (uyum sağladığın sürece)

Yazılım endüstrisindeki insanlar, hızlı başarısız olma ve mümkün olan en iyi sonucu elde etmek için uyum sağlama fikrine aşinadır, ancak diğerleri için başarısızlık büyük bir sorun gibi görünebilir. Özellikle müşteriler için içerik oluştururken.

Ancak, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak bir süreçtir ve çoğu zaman hata yapmayı ve bunlardan ders çıkarmayı gerektirir. Roma bir günde inşa edilmedi!

"Yanlış olmaya hazır ol," dedi. “Tamam, bu bir deneydi ve bu tür bir sonuç üreteceğini düşündüm” gibi olmaya istekli olun.

Ve değilse, ince ayar yapmaya hazır olun - veya aşırı durumlarda - bırakın ve baştan başlayın.

Eğitimi ölçmek için Kirkpatrick Modeli

Görüştüğümüz uzmanlar Kirkpatrick modelinden özel olarak bahsetmemiş olsa da, eğitim ve müşteri eğitimi içeriğinin hiçbir tartışması, en azından varlığına dikkat çekmeden tamamlanmış sayılmaz.

Ve uzmanlarımızın söylediklerinin çoğu, önemini pekiştiren bu modelde bulunabilir.

Kirkpatrick modeli 1950'lerde Wisconsin Üniversitesi profesörü Donald Kilpatrick tarafından geliştirildi. Eğitim ve eğitim içeriğinin etkinliğini ölçmek için basit, dört seviyeli bir yaklaşım sağlar.

Burada çok fazla ayrıntıya girmeyeceğim, ancak işte temel bilgiler:

Seviye 1 — Tepki

Öğrencilerin eğitime ne kadar hızlı tepki verdiğini ve bunun ne kadar alakalı ve faydalı olduğunu ölçer. Anketleri ve diğer doğrudan geri bildirim yöntemlerini kullanır.

2. Seviye — Öğrenme

Öğrenciler eğitimden ne kadar bilgi aldı? Test puanlarını, iş ölçümlerini ve diğer sabit veri kaynaklarını kullanır.

Seviye 3 - Davranış

Eğitim davranış ve performansı nasıl değiştirdi? Anketleri, akran ve yönetici geri bildirimlerini, iş performansı KPI'larını ve daha fazlasını kullanır.

Seviye 4 - Sonuçlar

Maliyetlerin azalması, kalitenin artması, üretkenliğin artması gibi somut sonuçları ölçer.

Bu yöntemlerde uzmanlarımız tarafından önerilen taktiklerin parçalarını görebilirsiniz. Kirkpatrick modeli hakkında daha fazla bilgi için bu bloga göz atın.

Sonuçlarınızı ölçmenin tek bir yolu yok

Kesin rakamlardan ve istatistiklerden basit izleyici geri bildirimlerine kadar, eğitim etkinliğini ölçmenin birçok yolu vardır. En önemli şey, onu ölçmeniz ve sonra bulduğunuz şeye göre hareket etmenizdir. İşe yarayan yöntemleri güçlendirin ve yaramayanları değiştirin.

TechSmith Academy'ye göz atmadıysanız, şimdi denemenin tam zamanı. Video içeriğini geliştirmeye yönelik inanılmaz eğitimlerden uzmanlarla daha fazla röportaja kadar TechSmith Academy, müşteri eğitiminizi, eğitiminizi ve eğitim videolarınızı yepyeni bir düzeye taşımanıza yardımcı olacak TAMAMEN ücretsiz bir öğrenme aracıdır.

Sıkça Sorulan Sorular