Ürün Kabulünü Hızlandırın ve Müşteriyi Elde Tutmayı İyileştirin | kesici

Müşteri eğitiminin hem müşteriyi benimsemeyi hem de müşteriyi elde tutmayı artırmaya yardımcı olabileceğini biliyor muydunuz?

Eğitim genellikle müşteri deneyiminin gözden kaçan bir parçasıdır, ancak buna öncelik veren şirketler harika sonuçlar alır.

The Visual Lounge'ın bu bölümünde Skilljar'da Öğrenme Deneyimi Tasarımcısı Cutler Bleecker, müşteri eğitimi ve harika eğitim içeriği oluşturma konusundaki uzmanlığını paylaşmak için katılıyor.

Cutler, hem öğretim hem de teknoloji tutkusuna sahiptir ve eğitim alanında lisans derecesinin yanı sıra Öğretim Teknolojisi alanında yüksek lisans derecesi vardır. Eski bir lise İşletme ve Teknoloji öğretmeni olan Cutler, muhasebe ve bilgisayarlardan grafik tasarım ve video prodüksiyonuna kadar her şeyi öğretti.

Bir ürün uzmanı olarak eğitim teknolojisine geçiş yaptı, ardından Skilljar'a geçmeden önce Classworks için içerik yaratıcısı oldu.

Bu bölüm, eğitici içerik oluşturmaya ve başlamadan önce bilmeniz gerekenlere ilişkin tavsiyelerle dolu. Cutler'ın başarılarını, içerik oluştururken karşılaştığı zorlukları ve başkaları için en iyi tavsiyesini duyuyoruz.

Bu konuyla ilgili videoyu bu gönderinin başında izleyebilir, podcast bölümünü dinleyebilir, aşağıdaki oynat düğmesine basabilir veya daha fazlası için okumaya devam edebilirsiniz…

Müşteri eğitimini tanımlama

Müşteri eğitimi, ilk bakışta tanımlanması gereken bariz bir şey gibi görünüyor. Elbette sadece öğreniyor, değil mi? Ancak Cutler, olaya biraz farklı bakmayı seviyor.

Müşteri eğitimi, yalnızca öğrenmekle ilgili olmaktan ziyade, hedef kitleyi harekete geçmek için beceri ve araçlarla donatmalıdır. Bir şeyi öğrenmiş olmanız, onu nasıl uygulayacağınızı bildiğiniz anlamına gelmez ve Cutler'ın çalışması işte bu noktada köprü oluşturur.

“Müşteri eğitimi ile size sadece bir şeyin nasıl yapıldığını göstermek istemiyorum. Bunu kendi başınıza yapabilmeniz için ihtiyaç duyduğunuz fırsatları ve araçları size vermek istiyorum.”

Göz ardı edilmesi zor olan işletmeler için değer

Yararlı içerik sunmak, yanıt arayan müşterilere net bir değer sağlar, peki ya işletmenin kendisi? Müşteri eğitimi, sadece daha mutlu müşterilere sahip olmanın ötesine geçer. Ayrıca, müşteri benimsemesini ve elde tutma oranını iyileştirebilir.

Sağlam eğitim içeriği satış sürecinde yardımcı olabilir çünkü insanlar daha kaydolmadan değer kazanıyorlar. Bir süre müşteri olduktan sonra, içeriğiniz onları da dahil edebilir.

Bu durumda, müşteri eğitimi, kârlarını korumaya çalışan herkes için bir odak noktası olmalıdır. Bu sadece sahip olunması güzel bir şey değil, sahip olunması gereken bir şey.

“Müşteri eğitimi, yalnızca benimsemede değil, aynı zamanda müşterilerin elde tutulmasında da büyük rol oynuyor.”

Unutmayın, müşteriyi elde tutmak genellikle müşteri kazanmaktan daha uygun maliyetlidir. Bu nedenle, elde tutmayı iyileştirmenin bir yolunu arıyorsanız, eğitim içeriğinize bakmayı deneyin.

Bir formata karar vermek

Bir videoya karşı bir grafiğe karar vermede birçok farklı faktör rol oynar. Ancak Cutler, asıl olanın zaman olduğunu söylüyor.

Fazla zamanınız yoksa, hızlı bir yer tutucu grafiği, ekran paylaşım videosu veya metin talimatları işinizi görecektir. Ekip için dahili içerik içinse, mükemmel ve gösterişli içerik oluşturmak için daha da az baskı vardır.

Daha fazla zamanla, cilalı videolar ve grafikler kesinlikle yerini alıyor.

Ancak Cutler'ın odaklanmamızı istediği en önemli şey nihai hedefimiz. İçerik kitlenize ulaştı mı? İyi gelmezse, iyi olan şey, hedefinize ulaşana kadar her zaman değiştirebilir, iyileştirebilir ve farklı biçimleri test edebilirsiniz.

Yeni başlayanlar için video ipuçları

Eğitim videoları oluşturmanın gidilecek yol olduğuna artık tamamen ikna olduysanız ancak deneyiminiz yoksa nereden başlayacaksınız?

Cutler'ın bazı basit tavsiyeleri var - sadece sahip olduklarınızı kullanın ve yapabileceğiniz yerleri iyileştirin.

“Ben de dahil biri geri dönüp altı ay önce, bir yıl önce yaptığım bazı şeylere bakarsa, ah, ah adamım, hala onu kullanıyorum ya da o aydınlatmaya sahiptim. Bu yinelemeli bir süreç ve siz sadece yapabileceğiniz küçük şeyleri iyileştiriyorsunuz.”

TechSmith'in videolarından öğrendiği bir şey, sesinizin iyi olduğundan emin olmaktır çünkü bu her şeyi değiştirebilir. Bunun dışında sahip olduğunuz kaynaklarla denemeler yapın, pratik yapın ve videolarınız kesinlikle gelişecektir.

Videolarınızın ilgi çekici olmasını sağlamak

TechSmith'in son araştırmasına göre, insanların video izlemeyi bırakmasının en önemli nedenlerinden biri, sıkılmaları veya içeriğin ilgi çekici olmamasıdır. Bu, video izlemeyi bırakan kişilerin %16'sına tekabül ediyor.

Elbette kimse videolarının sıkıcı olduğunu duymaktan hoşlanmaz, ancak onları daha ilgi çekici hale getirmek için yapabileceğiniz bazı şeyler vardır. Ama önce, kişisel olarak almamaya çalışın.

"Sıkıcı olduğundan değil. Belki de bu içerik o kişi için uygun değildi. Dolayısıyla içeriği birden fazla biçimde sağlayabilmek bazen yardımcı olabilir.”

Her şeyin 30 dakikalık bir video olması gerekmediği için farklı formatlarla denemeler yapmak yardımcı olabilir. Bazen sadece bir infografik veya bir blog yazısı olması gerekir.

Kafanızı kaşıyor ve neden kimsenin videolarınızı izlemediğini merak ediyorsanız, konunun özüne ulaşmak için geri bildirim isteyin. Yapabileceğiniz başka bir şey de videolarınızı karıştırmak, böylece orada sadece 20 dakika oturup kameraya konuşmuyorsunuz. Sesinize daha fazla heyecan katmaya çalışın, konu uzmanlarıyla konuşun ve senaryo yazmak yerine senaryo yazmayı deneyin. Örneğin, anketlerle bir etkileşim öğesi de ekleyebilirsiniz.

Erişilebilirliğin önemi

Eğitim içeriği oluşturmanın zorluklarından biri, herkes için erişilebilir olmasını sağlamaktır. Farklı formatlarda içerik oluşturmak, farklı yerlerde daha fazla kişiye ulaştığı için faydalıdır, ancak başka bir nedenden dolayı da önemlidir.

Herkes aynı şekilde öğrenmez. Bazı insanlar işitme güçlüğü veya görme engellidir, bu nedenle bazı ortamlar ya uygun değildir ya da uyarlanması gerekir. Örneğin, videolar veya altyazılar için bir konuşma metni ekleyebilirsiniz.

“Erişilebilirliğin muhtemelen başlamak için iyi bir yer olduğunu söyleyebilirim. Ve bu konuda uzman olmanıza gerek yok. Belki de videolarınızı farklı yerlerde yayınlarken, onların transkriptlerini sağlayarak başlarsınız. Bu şekilde, en azından ihtiyacı olanlar için bu seçenek var.”

Video oluşturma, öğrenme tasarımı ve müşteri eğitimi hakkında bunun gibi daha fazla tavsiye için TechSmith Academy'de tonlarca kaynak bulabilirsiniz. Alternatif olarak, Cutler'ın tüm ipuçlarını duymak için en üste gidin ve bölümün tamamını izleyin/dinleyin.