Michele Wiedemer ile Yararlı Yardım İçeriği Nasıl Yazılır

Yardım içeriği nedir?

İnsanların ürününüzü kullanmasına yardımcı olacak içerik oluşturmak için teknik bir yazar olmanıza gerek yok. İçeriğinizin, müşterilerinizin kendilerine yardımcı olmalarına yardımcı olması gerekir.

Müşteri eğitim içeriği, müşterilerin sorunları çözmelerine ve ihtiyaç duydukları görevleri gerçekleştirmelerine yardımcı olur. Bu içeriği sağlamak, ürününüzün müşterilerinizle başarısını sağlamak için önemli bir bileşendir.

Etkili yardım kaynakları oluşturmanın yolları vardır ve bu gönderide Michele Wiedemer, müşteriye yönelik yardım içeriğinizi oluşturmak, değerlendirmek ve geliştirmek için yirmi yıllık bilgi birikimini paylaşıyor.

Bu konuyla ilgili videoyu bu gönderinin başında izleyebilir, podcast bölümünü dinleyebilir, aşağıdaki oynat düğmesine basabilir veya daha fazlası için okumaya devam edebilirsiniz…

Müşteri eğitimi nedir?

Müşteri eğitimi, son kullanıcının ürününüzle başarılı olmasına yardımcı oluyor. Michele, kullanıcılara bir görevi tamamlamak için bir ürünü kullanma becerisi ve motivasyonu kazandıran yararlı içerik oluşturur.

Müşterileri başarılı olmaları için eğitmek, yardımcı içeriğin özüdür. Ancak Michele, yardım içeriğinin bir hızlı arama belgesinden daha fazlası olma potansiyeline sahip olduğunu biliyor.

“Faydalı içerik ve eğitimin kesişimiyle çok ilgileniyorum. Eğitim, pazarlama ve hatta satış süreci gibi diğer materyal türleri için bu temele nasıl sahip olabilirsiniz? İnsanlara bilmeleri gereken şeyleri nasıl öğretebilirsin?”

Herkes yardım içeriği yazmayı bilmeli mi?

Yazılı iletişim becerileri önemlidir ve Michele TechSmith Academy'deki Faydalı Yardım Yazma kursunda bunları geliştirmenin temellerini açıklar.

Ancak, yardım içeriği söz konusu olduğunda, hem nasıl yazdığınıza hem de kimin için yazdığınıza öncelik vermek çok önemlidir. Müşterinin ihtiyacına karşı empatik olmak, faydalı içeriği nasıl oluşturacağınızdır.

Yalnızca son kullanıcıya hizmet edecek yardım içeriği tasarlayıp oluşturarak daha etkili olacaktır. Kolayca işleyebilecekleri ve nihayetinde öğrenebilecekleri bir belge veya araç olması gerekir.

"İnsanların bundan gerçekten almasını istediğim tek şey empatik olmak."

Müşteri eğitimi içeriği oluştururken insanların yaptığı hata

Çok fazla yazmak, insanların yardım içeriğini oluştururken yaptığı yaygın bir hatadır.

Bütün bir konuyu iki cümleye bölmek aptalca görünebilir, ancak yardım içeriğiyle daha az şey daha fazladır. İşleri parçalamak ve süreçleri basitleştirmek, kullanıcılarınızın içeriğinizin onlara öğretmeye çalıştıklarını takip edebilmelerini sağlamanın en iyi yoludur.

Çok fazla bilgi eklerseniz, son kullanıcının sorusunun cevabını bulması veya yeni bir süreç öğrenmesi çok zor olabilir.

Michele'in tavsiyesi, eklediğiniz bilgiler konusunda eleştirel ve seçici olmanızdır. Anahtar noktaları çizerek ve işlenmesi kolay bir sıraya koyarak başlayın. Ardından, topladığınız ekstra bilgilerden herhangi birine ihtiyacınız olup olmadığını düşünün. Belki de hiç dahil etmenize gerek yoktur.

Daha kısa içerik oluşturmak, daha uzun içerik oluşturmaktan çok daha zordur. Ancak Michele'in gereksiz bilgileri ortadan kaldırmasına yardımcı olan bir numarası vardır.

“Bana gerçekten çok yardımcı olan şeylerden biri, öğretici videolar yapmaya ve kendi anlatımımı yapmaya başladığımda ve her şeyi yüksek sesle okuyor olmamdı. Ve bir şeyleri yüksek sesle okuduğunuzda, o kadar çok söze ihtiyacım olmadığını fark etmeye başlıyorsunuz. Bu şekilde daha hızlı söyleyebilirim.”

Ne tür yardım içeriği oluşturulacağına nasıl karar verilir?

Bazı yardım içeriği örnekleri arasında eğitim kılavuzları, eğitim videoları, öğreticiler ve hatta e-Öğrenme sayılabilir. Bir kullanıcının bir görevi başarmasına yardımcı olan herhangi bir içerik, müşteri eğitimi içeriğidir, ancak hangi tür içeriği oluşturacağınızı nasıl seçersiniz?

Michele'in en iyi tavsiyesi, hedefinizi tanımlayarak başlamaktır. Herhangi bir içerik kararı vermeden önce, içeriğinizin kullanıcıların neyi başarmasına yardımcı olmasını istediğinizi öğrenin.

"Neyi başarmaya çalıştığınız konusunda gerçekten netleşirseniz, ihtiyacınız olan doğru ürünün hangisi olduğunu anlamak daha kolay olabilir."

Ne tür içerik oluşturacağınıza karar vermenin bir başka harika yolu da kullanıcılarla konuşmaktır. Ne tür içerik kullanmayı tercih edeceklerini veya hangi içerik türlerinin sorunlarını çözmelerine yardımcı olacağını öğrenin. Sonuçta, müşteri eğitimi içeriği, yalnızca müşteriler onu kullanıyorsa faydalıdır.

Yardım içeriği nasıl yazılır

Hedefiniz ve hedef kitleniz gibi üst düzey bilgileri öğrendikten sonra müşteri eğitim içeriğinizi yazmaya başlayabilirsiniz. Michele, içeriğini oluşturmak için üç adımlı bir sürece sahiptir ve bunu Yazma Yararlı Yardım TechSmith Academy kursunda ayrıntılı olarak açıklar.

İlk adım ne yazacağınıza karar vermektir. Bu, ele almanız gereken konuyu ve dahil edeceğiniz her şeyi seçmeyi içerir. Michele, başlıktan başlayarak bilgileri "parçalara" ayırmanızı önerir.

İlk parça, kullanıcının sahip olduğu bir sorun veya acı noktasıyla ilgili eyleme dayalı bir başlık olmalıdır. Bir sonraki parça “Benim için ne var?” okuyuculara içeriğin neyi başarmalarına yardımcı olacağını söyleyen ifade.

Diğer parçalar, kullanıcıların içerikte gezinmesine yardımcı olmak için yer işaretlerini, eyleme geçirilebilir adımları ve okuyucunun deneyimini geliştiren ve süreci basitleştiren ekran görüntüleri veya görüntüleri içerir.

İkinci adım, içeriğinizin tasarım anlamında okunmasını kolaylaştırmaktır. İçeriğinizin iyi görünmesi ve taranabilir olması gerekir. Kullanıcıların belgeyi tarayarak bilgileri hızlı bir şekilde bulabilmeleri gerekir.

Numaralandırılmış listeler, madde işaretleri, ilgili yerlerde kalın metinler ve resimler gibi görsel işaretler kullanarak bunu başarmaya yardımcı olabilirsiniz. Bu görseller, kullanıcıların metinde boğulmadan ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olur.

Üçüncü adım, içeriğinizin bulunmasını kolaylaştırmaktır. Kullanıcıların içeriğinizi nasıl bulacağını ve oraya ulaşmalarını nasıl kolaylaştıracağını düşünün.

Bu, onu arama motorları için optimize etmek veya diğer yararlı belgelerden oluşan bir klasörde öne çıkması için net bir başlık vermek anlamına gelse de, yardım içeriğiniz, kolayca erişemeyen kimseye yardımcı olmaz.

Platformunuz izin veriyorsa, Michele yardım içeriğinizi sıralamak ve görüntülemek için kategorileri kullanmayı savunur. İçeriğinizi mantıklı olacak şekilde düzenlemeniz gerektiğini vurguluyor, böylece insanlar onu nasıl arayabileceklerini biliyorlar.

Michele ayrıca bilgilendirici bir tavşan deliğinden aşağı inme hissini kontrol etmek için köprülerin kullanılmasını önerir. Kullanıcılar, bir belgeye köprüler koyarak ve bunları açıkça etiketleyerek, daha fazlasını öğrenmek için bilgiler arasında ölçülü bir şekilde hareket edebilirler.

"Köprüleri kullanmanın gerçekten güçlü bir yolu, burada sadece tek bir şeyden bahsediyorum, işte ilgili tüm bu diğer şeyler" demek.

Yardımcı yardım içeriğinde empatinin önemi

Michele'in son düşünceleri, yardım içeriğini neyin etkili kıldığıyla ilgili. Onun tavsiyeleri, bir empati alanından yardım içeriği oluşturduğunuzdan emin olmaktır.

Özel, pahalı yazılımlarla kullanıcıları şaşırtmanıza gerek yok. İçeriği iyi yapan şey bu değildir. En yararlı yardım içeriği, ister metin belgesi isterse ekran görüntüsü yakalama videosu olsun, mesajı etkili bir şekilde ileten yazılımları kullanır.

Arama motorlarının içeriğinizi bulmasına yardımcı olmak için içeriğinizi SEO yapmak önemli olsa da ve ekran görüntülerini kullanarak kullanıcıya daha fazla bağlam sağlamak faydalı olabilir, ancak bu parçaların tümü yararlı bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için birleştirilmelidir.

Bu nedenle, yardım içeriğinizi oluşturduğunuzda, kendinizi kullanıcının yerine koyun ve müşterilerinizin kendilerine yardım etmesine yardımcı olun.

Daha iyi müşteri eğitimi içeriği oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinmek için, TechSmith Akademisi'nde Michele'in Yararlı Yardım Yazma kursuna göz atın: https://academy.techsmith.com