Apple Ürünleriniz İçin Nasıl Destek Alabilirsiniz?
Yayınlanan: 2022-01-29Bir iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac veya başka bir Apple ürünüyle ilgili yardıma ihtiyacınız var ancak nereden veya nasıl destek alacağınızdan emin değil misiniz? Sorun yok. Apple, özel destek uygulaması ve web sitesi ile size doğru yolu gösterebilir. Her iki seçenek de Apple ürününüz için yardım almanın en doğrudan yolunu bulmanıza yardımcı olur.
Apple cihazlarının, yazılımlarının, hizmetlerinin ve özelliklerinin nasıl kurulacağına ve kullanılacağına ilişkin eğitimler bulacaksınız. Hem uygulama hem de web sitesi, konuşabileceğiniz veya mesajlaşabileceğiniz bir Apple destek temsilcisiyle bağlantı kurmanızı sağlayabilir. Teknik sorununuz bir Apple Store'a gitmenizi gerektiriyorsa, uygulama veya web sitesi randevu ayarlamanıza yardımcı olabilir. Önce uygulamayı inceleyelim ve ardından web sitesinde bir tur atalım.
Apple Destek uygulamasını iPhone, iPad veya iPod touch'ınıza indirin ve yükleyin. Ateşleyin ve giriş ekranında Başlayın düğmesine dokunun. Ayrıca, ürününüz için onarım veya daha fazla kişisel yardıma ihtiyacınız olduğunda yerel bir Apple Store bulma sürecini kolaylaştıran uygulamayı kullanırken konumunuzu da paylaşabilirsiniz.
Uygulama, Apple Kimliğinizi otomatik olarak algılamalı ve hesabınıza bağlı tüm kayıtlı Apple ürün ve hizmetlerinin bir listesini göstermelidir. Kayıtlı cihazlarınızdan biriyle sorun yaşıyorsanız listedeki girişine dokunun.
Genel Sorun Giderme
,Uygulama size cihazınızla ilgili genel sorun giderme konularını gösterir. Örneğin, iPad'iniz için girişe dokunmak, Onarımlar ve Fiziksel Hasar, Pil ve Şarj Etme ve Bağlantı gibi konulara bağlantılar sunar. Apple TV'nizi seçtiğinizde Kurulum ve Yapılandırma, Müzik, Filmler ve TV Şovları ve İnternet ve Buharda Kullanma gibi konular açılır. Apple Music gibi bir hizmetin seçilmesi, Şarkıları Kaydetme ve Çalma, Radyo ve Üyelik ve Faturalandırma gibi konulara yol açar.
Garantinizi Kontrol Edin
Devam etmeden önce, hala sigorta kapsamında olup olmadığınızı görmek için kırık veya kusurlu bir ürünün garanti kapsamını kontrol etmek isteyebilirsiniz. Bunu yapmak için sağ üstteki profil resminize veya simgenize dokunun. Hesap sayfanızda, Kapsamı Kontrol Et girişine dokunun.
Kapsamı Kontrol Et Ekranını Kullanın
Kapsamı Kontrol Et ekranı, kayıtlı ürünlerinizin temel garanti bilgilerini listeler.
Daha Fazla Ürün ve Hizmetleri Kontrol Edin
Ana Destek Alın sayfasında hesabınızın altında listelenen sorunlu ürünü görmediyseniz, o sayfanın en altına kaydırın ve Daha Fazla Ürün ve Hizmet girişine dokunun. Orada tüm önemli ürün ve hizmetleri bulacaksınız ve istediğinizi seçebilirsiniz.
Yaşadığınız Sorunu Seçin
O konuyla ilgili belirli sorunların açıklamalarını görmek için bir ürün için genel bir konu seçin. Örneğin, bir iPad için Pil ve Şarj Etme konusu altında, Açılamıyor, Beklenmedik Kapanma veya Yeniden Başlatma, Cihaz Yavaş veya Dokunmaya Yanıt Vermiyor ve Bağlandığında Şarj Edilmiyor gibi teknik sorunlar var.
Arama Aracını kullanın
Doğru ürünü izliyorsanız ancak yaşadığınız sorunu bulamıyorsanız, Arama aracını deneyin. Ekranın altındaki Ara simgesine dokunun. Sorununuzu en iyi tanımlayan kelimeye veya ifadeye dokunun. Varsayılan olarak, arama sonuçları tüm ürünleri kapsar. Seçimi daraltmak için filtre düğmesine dokunun ve bir ürün seçin.
Cihazlarınız Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin
Ayrıca teknik bir sorun yaşamasanız bile Apple ürünleri ve özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için genel makaleler de bulabilirsiniz. Bunu yapmak için alttaki Keşfet simgesine dokunun. Genel olarak Apple ürünlerinin yanı sıra sahip olduğunuz ürünlere yönelik makaleler bulacaksınız.
Apple'ın Sorun Giderme Makalelerini Okuyun
Ancak teknik bir sorunu gidermeye çalıştığınızı varsayalım. Onu en iyi tanımlayan sorunu bulduğunuzda, detaya inmek için o sorunu seçin. Sonuçlar değişecektir; izlemeniz için sorun giderme adımlarını içeren önerilen bir destek makalesine doğrudan yönlendirilebilirsiniz. Veya önerilen birkaç makalenin bağlantılarını görebilirsiniz. Okumak istediğinize dokunun. Çoğu durumda uygulama, Apple Destek ile iletişim kurmak için seçenekler de sağlar.
Doğrudan Apple Desteğiyle İletişim Kurun
Doğrudan Apple Desteği aramak için Bizimle Şimdi Konuş'u seçebilirsiniz. Apple'dan birinin sizi uygun bir zamanda araması için Çağrı Planla'yı seçebilirsiniz. Apple ile bir takip araması için iletişim bilgilerinizi e-posta ile göndermek için Bizimle Daha Sonra Konuş'u seçebilirsiniz. Bir Apple Destek temsilcisiyle sohbet oturumu açmak için Bizimle Sohbet Et'i veya Şimdi Sohbete Başlayın'ı seçebilirsiniz. Sorununuzun bir Apple Store ziyareti gerektirdiğinden eminseniz, ziyaretinizi planlamak için Onarım İçin Getir'i seçebilirsiniz. Bu seçeneklerin hepsini görmüyorsanız, bunları ortaya çıkarmak için Tüm Bağlantıları Gör'e dokunun.
Hazır Olduğunuzda Arayın veya Sohbet Edin
Arama veya sohbet seçenekleri, aramanızı veya sohbet oturumunuzu başlatmak için sizi gerekli ekranlara götürür.
Yakınınızdaki Bir Apple Mağazası
Onarım seçeneği sizi farklı bir yola götürür. Bu seçeneği belirlediğinizde uygulama, bulunduğunuz yere göre yakındaki Apple mağazalarının ve diğer yetkili servis mağazalarının bir listesini görüntüler. Konum izlemeyi etkinleştirmediyseniz veya başka bir bölgede mağaza aramak istiyorsanız, en üstteki şehri veya posta kodunu yazın. Ziyaret etmek istediğiniz Apple Store'un adını seçin.
Rezervasyon yaptırmak
Bir sonraki ekranda mevcut rezervasyonlardan uygun bir tarih ve saat seçin. Rezerve'ye dokunun.
Doğrulama maili
Ayrıca bir onay e-postası alacaksınız. Randevuyu iptal etmeniz veya yeniden planlamanız gerekirse, e-postadaki Rezervasyonlarımı Yönet bağlantısını tıklayın.
Uygulamayı İstemiyor musunuz? Web Sitesini Kullanın
Şimdi Apple Destek web sitesini inceleyelim. Favori tarayıcınızı başlatın ve Apple Destek sitesinde gezinin. Ana sayfa genel Apple ürünlerini listeler.
Ürününüzü Seçin
iPhone, iPad, Apple Watch veya Mac gibi bir ürün seçin. Ortaya çıkan ürün sayfası, destek ve nasıl yapılır makalelerine, öne çıkan konulara ve kullanım kılavuzu ve teknik özellikler gibi çeşitli kaynaklara bağlantılar görüntüler. Ürüne bağlı olarak, onarım seçenekleri için bağlantılar da görebilirsiniz. Söz konusu ürün için Apple'dan doğrudan destek almak için üst kısımdaki Destek ile İletişime Geç bağlantısını tıklayın.
Bir Sohbet veya Onarım Planlayın
İletişim Desteği sayfası, Apple ile konuşmak veya onarım almak için seçenekler sunar. Bizimle Konuş bölümünde, Yardım Al bağlantısını tıklayın.
Ürünlerinizi Görüntüleyin
Bir sonraki sayfada, genel ürünlerden birini seçebilir veya Ürünlerinizi Görmek için linke tıklayabilirsiniz.
Giriş yapmak
Ürünlerinizi görme seçeneğini seçtiyseniz, oturum açmanız istenir. Sayfa, kayıtlı ürünlerinizin bir listesini görüntüler. Yardıma ihtiyacı olan ürünü seçin.
Arama Çubuğuna İfadeleri Yazın
Artık arama alanına bir kelime öbeği yazarak veya listelenen konulardan birinin detayına inerek konunuzu veya sorununuzu arayabilirsiniz.
Ürününüzle İlgili Nasıl Yardım Almak İstediğinizi Seçin
Çıkan sayfa, nasıl yardım almak istediğinizi sorar. Sohbet etme, Apple Destek ile konuşma veya cihazınızı onarım için getirme gibi seçeneklerden birini seçin.
