Marka Tutarlılığı Müşteri İlişkilerini Güçlendirmeye Nasıl Yardımcı Oluyor?

“Markalar” ve “markalaşma” hakkında konuştuğumuzda genellikle logolar, renkler, web siteleri ve yazı tipleri hakkında düşünürüz. Bunlar kritik yönlerdir ve doğru renklerle eşleştirilmiş akıllı bir logo mükemmel bir başlangıçtır, ancak bu düşünceyi bir adım daha ileri götürmek istiyorum. Bir markanın gerçek amacı bir fikir geliştirmektir. Müşterilerinizin kolayca ilişki kurabileceği bir fikir ve şirketinizin ürününün arzu ettikleri çözüm olduğuna dair güven duygusuna eşittir. Bu, tutarlı bir marka geliştirerek ve sürdürerek yapılır.

Marka tutarlılığının değeri

Marka tutarlılığı, kârlılığınıza yardımcı olabilir. Müşteri deneyimi uzmanı Esteban Kolsky tarafından yürütülen araştırmaya göre , "Tüketicilerin %55'i garantili iyi bir deneyim için daha fazla ödemeye hazır." Müşteriler satış huninizde ilerledikçe, deneyimin tutarlılığı aracılığıyla markanızın karmaşıklığını algılayacaklardır. Aynı görünen ve kulağa gelen içerikle karşılaşmaya devam ettikçe, bu duygu güçlenir. Tüm bunlar, şirketiniz ve ürünlerinizle kuracakları ilişkinin temelini oluşturur.

Marka tutarlılığının anahtarları, tüm malzemelerde net bir sese sahip olmak, tutarlı bir görünüm ve his sağlamak ve ardından bunları müşterileriniz için güvenilir bir deneyimde birleştirmek. Bu öğelerin müşteri deneyiminde nasıl bir rol oynadığına ve bunları şirketiniz için geliştirmek için nasıl çalışabileceğinize bakalım.

Doğru tonu ayarlayın

Markanız karmaşık bir problemde anlama kılavuzu mu? Müşteriler bir konuda daha iyi olmaya çalışırken heyecanlı ve iyimser bir ortak mı? Yoksa, kullanıcılara sorunlarına ideal çözüme sahip olduğunuza dair güven veren bir konuda otorite misiniz? Bu soru hakkında derinlemesine düşünün, çünkü sesiniz kullanıcılarınızın ve müşterilerinizin tanıdığı ve sevdiği kişi olacaktır. Tüm şirket iletişimlerinde bu sesin tutarlılığı, şirketinizle her etkileşim kurduklarında ne bekleyeceklerini bilecekleri için müşterilerinize sizi sevdirecektir.

Şirketiniz için bir ses ve ton geliştirmek, müşterilerinizin nasıl hissetmesini istediğinizi düşünmek anlamına gelir. Onlar için çözdüğünüz sorunları düşünerek zaman ayırın. Nasıl hissettiklerine dair derin bir anlayış geliştirin ve ardından bu duygulara yanıt veren bir ses oluşturun. Müşteriler anlaşıldıklarını hissettiklerinde, sizin en iyi çözüm olduğunuzdan çok daha fazla emin olacaklar.

Sesinize ve tonunuza karar verdikten sonra, şirketteki herkesin bu konudaki bilgilere erişebildiğinden emin olun. MailChimp'in bir araya getirdiği kapsamlı kılavuz gibi bir içerik stili kılavuzu oluşturmak harika bir fikir. Hepimiz bu kadar sağlam bir şey yaratamayabiliriz, ancak çalışanlarınıza referans verecek bir şey vermek harika bir başlangıç. Pazarlamadan, satış etkileşimleri yoluyla, doğrudan desteğe kadar tutarlı bir sese ve tona sahip olmak, müşterilerin yüksek sesle söyleseler de söylemeseler de takdir ettikleri bir şeydir.

Görmek inanmaktır

Dürüst olalım, her zaman bir sayfadaki her kelimeyi okumuyoruz. Aslında, Nielsen Norman Group, insanların genellikle bir sayfadaki metnin yalnızca %20'sini okuduğunu buldu . Buna rağmen, içeriği nasıl göründüğüne ve hissettirdiğine göre deneyimliyoruz. Müşteri bir cümleyi bile okumadan bir reklam gördüğünde veya web sitenize ulaştığında markanızı algılamaya başlar. Bunu kendi yararınıza kullanın ve müşteri materyallerinizle nerede karşılaşırsa karşılaşsın tutarlı bir görsel deneyim yaratın. Bu materyaller, hedef kitlenize şirketinizin ne yaptığını hatırlatan ipuçları sağlayacaktır.

Doğru yapıldığında, tutarlı görseller profesyonel görünmenizi sağlar, kuruluşunuzun alanında uzman olduğu fikrini destekler ve müşterinizin zihninde kalıcı olur. Markanızın görünümünü, sorunlarının çözümüyle ilişkilendirmelerini istiyorsunuz.

Görsellerle ilgili olan şey, bir müşterinin şirketiniz tarafından oluşturulan içeriğe rastlayabileceği çok fazla yer olmasıdır. Örneğin, onlara bir reklam sunulabilir, web sitenizi ziyaret edebilir, satış görevlilerine danışabilir ve öğreticiler veya belgeler gibi destek malzemelerine bakabilirler. Reklamlar veya web siteniz gibi bunlardan bazılarının tutarlı bir görünümle uyumlu olması daha kolaydır.

Ancak, satış ekibinizin üyeleri hızlı çalışıyor ve müşterilere karar vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri olabildiğince etkili ve hızlı bir şekilde sağlamaya çalışıyor. Göndermek için hızlı referans içeriği oluşturuyorlarsa veya bir soruyu yanıtlıyorlarsa, marka yönergelerine erişmeleri ve doğru renkleri kullandıklarından emin olmaları biraz daha zor olabilir. Bir müşteriye gönderdikleri her şeyi markanızın görünümüne tam olarak uydurmak için ihtiyaç duydukları araçları ve kaynakları sağlayın.

Şirketinizdeki kişilerin marka yönergelerine uymasına yardımcı olmanın bazı harika yolları şunlardır:

• Bir stil kılavuzu oluşturun
• Marka yazı tiplerini tüm çalışanlar için kullanılabilir hale getirin
• Yaygın olarak kullanılan varlıklar için merkezi bir havuz kurun
• Markalaşmayı tartışmak için kısa eğitimler veya kahverengi çanta öğle yemekleri düzenleyin
• tak ve çalıştır içeriğine izin veren şablonlar oluşturun

Tecrübe her şeydir

Şöyle düşünün: Müşterilerinizin şirketinizle yaşadığı deneyimler bir ilişki oluşturur . Bu ilişki, sadık, ödeme yapan bir müşteri haline gelip gelmemelerinde veya rakiplerinize ilgi duymalarında rol oynar. Müşterilere her adımda aynı duyguyu ileten bir yol yaratmaya çalışın. Tutarlı, markalı bir görsel deneyimin yanı sıra ses ve ton aracılığıyla bir güven ve güvenilirlik duygusu geliştirebilirsiniz.

Nihayetinde markanız, müşterilerinize sunduğunuz ürünlerin ayrılmaz bir parçasıdır. Elbette, harika bir ürün veya teklif çok önemlidir. Başarılı bir işletmenin kolayca en önemli yönüdür. Ancak çoğu pazar rekabetçidir ve diğer işletmelerden ve hizmet sağlayıcılardan farklılaşmanız gerekir. Tutarlı bir marka, müşterilerinizle olumlu bir ilişki kuran ve sizi diğerlerinden ayıran deneyimler yaratacaktır.

Marka tutarlılığınızı geliştirmenize yardımcı olacak birçok araç mevcuttur. Örneğin, Snagit'in Hızlı Stil Teması özelliği, kuruluşunuz genelinde marka renk paletlerinin kullanılmasını sağlamanıza yardımcı olur.

Marka tutarlılığınızı artırmak için hangi fırsatlara sahipsiniz? Marka yönergelerinize bağlı kalırken ne gibi zorluklarla karşılaşıyorsunuz? Bilmeyi çok isteriz - düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaşın.