Asif Rehmani ile Müşterilerinize İhtiyaç Duydukları Yardımı Vermek için 1 Numaralı Fırsatınız

Müşterileriniz, öğrencileriniz veya kullanıcılarınız sorunlarla karşılaştığında, ilerlemek için ihtiyaç duydukları yardımı bulmak değerli zamanlarını boşa harcayabilir. Aslında bu kayıp zaman, işiniz genelinde daha geniş bir etkiye sahip olabilir.

Peki, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları rehberliği almalarına nasıl yardımcı olabilirsiniz?

Bağlam ve mikro öğrenme stratejileri, kullanıcılarınızı desteklemenin ve başarıya ulaşmalarına yardımcı olmanın yollarından sadece birkaçıdır. VisualSP'nin Kurucusu ve CEO'su Asif Rehmani, bunların ne olduğunu ve bunları işinize nasıl entegre edebileceğinizi paylaşmak için bu bölümde bize katılıyor.

Asif, kullanıcıları kendi ortamları bağlamında destekler. Böylece VisualSP'nin interaktif rehberlik sistemini kurdu. Bugün, bu sistem dünya çapında 2 milyondan fazla kullanıcı tarafından işlerini halletmelerine yardımcı olmak için kullanılmaktadır.

Bu konuyla ilgili videoyu bu yazının başında izleyebilirsiniz. Podcast bölümünü dinlemek için aşağıdaki oynat düğmesine basın veya daha fazlası için okumaya devam edin…

Bağlam neden önemlidir?

Kitlenizin veya müşterinizin bağlamını dikkate almak, onlara yardım ederken gerçek bir fark yaratır. Asif için bağlam, o anda deneyimlediğiniz her şeydir. Çevreniz sizi belirli bir şekilde davranmaya veya hissetmeye motive ediyor ve Asif, bu anlayışı öğrenmeye getirmeniz gerektiğini öneriyor.

Asif, yaklaşımını “bağlamsal yardım” olarak adlandırıyor. İçeriği, kullanıcılara zorluklarla yüzleşirken yardımcı olur. Asif, kullanıcıların ihtiyaç duyduğu becerileri ve kavramları önceden öğretmek yerine, eylemleri gerçekleştirirken kullanıcılara süreçler boyunca rehberlik eder. Bu şekilde, kullanıcılar "andadır" ve yardım içeriğini uygulamaya koymak ve istedikleri sonucu elde etmek için ihtiyaç duydukları tüm bağlama sahip olurlar.

“Bir şeyin derinliklerine daldığınızda ve belirli bir kavram hakkında öğrenirken, gerçekten ihtiyacınız olduğunda o kavramı hatırlayacak mısınız? İhtiyacınız olduğunda, yapmanız gerekenlerin ayrıntılarını hatırlayacak mısınız? Ya da asıl işi yapma bağlamındayken?”

“Bağlam değiştirme” nasıl önlenir

Bağlamsal yardım, "bağlam değiştirme" nedeniyle kaybedilen zamanı da azaltır. Bu, kullanıcıların bir eylemi gerçekleştirmek istedikleri ancak önce bunu nasıl yapacaklarını bulmaları gerektiği zamandır. Asif, çalışmaların bağlam değiştirme yoluyla ne kadar zaman kaybedildiğini ve nihayetinde işletmelere ne kadara mal olduğunu gösterdiğini belirtiyor.

Örneğin, bir izin göndermek istiyorsanız ancak süreç veya yazılım hakkında bilginiz yoksa, yardımcı olacak bilgileri aramanız gerekebilir. İhtiyacınız olan yardımı bulmak için intranetinizi, dijital çalışma alanınızı kontrol etmeniz, yazılımın içindeki talimatları bulmanız veya hatta bir arama motoru kullanmanız gerekebilir. Bu, görevlerinizden zaman alır ve herhangi bir derin çalışmayı veya derin öğrenmeyi bozar.

“O bölgeye ve bağlama girmen zaman alıyor. Bağlamın dışına çıktığınızda, yanlış hatırlamıyorsam, bağlamdan çıkıp bağlama geri dönmeniz toplamda 20 dakika sürer.”

Yardım, ihtiyacınız olduğu anda kolayca erişilebilir olmalıdır. Bağlam değiştirme ihtiyacını azaltmak, kullanıcılara görevlerini hızlı ve etkili bir şekilde tamamlamaları için ihtiyaç duydukları rehberliği verirken, yaptıkları işe odaklanmalarını sağlar. Asif, bunu arayüzde yardım sağlayarak başarabileceğinize inanıyor. Bu, yardım simgelerini veya görsel ipuçlarını belirgin hale getirmek veya fiziksel bir belge kullanıyorsanız, kullanıcıların ihtiyaç duyabileceği destekleyici materyalleri eklemek olabilir.

Kullanıcılarınızın hangi yardıma ihtiyacı olduğunu nasıl anlayabilirsiniz?

Kullanıcılarınıza gerçekten yardım etmeden önce, onların hangi yardıma ihtiyaçları olduğunu anlamalısınız. Belki de, kullanıcıların kolayca takip edebilmeleri için ele alınması gereken belirli sorun alanları veya süreçleri daha net hale getirme yolları vardır. Asif, kullanıcılarınız için yardım içeriği oluşturmaya nasıl yaklaşılacağına ilişkin üç adımlı sürecini paylaştı.

1. Sorunlu noktaları bulun – kullanıcınızın nerede yardıma ihtiyacı var? İhtiyaç duydukları bilgiyi elde etmek için tekrar tekrar bağlam değiştirmeye nerede ihtiyaç duyuyorlar?
2. Ne kadar bilgiye ihtiyaç duyduklarına karar verin – kullanıcılara yardımcı olmak için uzun biçimli veya derinlemesine bir içerik parçası sağlamanız mı gerekiyor, yoksa bazı mikro içerikler işi mi yapacak? Her ikisinin de yeri vardır, bu nedenle hangi stilin kullanıcının ihtiyacına uygun olduğuna karar vermeniz gerekir.
3. Yardım içeriğinin nasıl uygulanacağını seçin – örneğin, kullanıcıların masalarında tutabilecekleri bir çıktı oluşturabilir, bilgileri doğrudan uygulamaya ekleyebilir veya kullanıcıların ihtiyaç duyduklarında erişebilmeleri için yardım içeriğini uygulamanın üstüne yerleştirebilirsiniz. o.

Mikro ve makro öğrenme arasındaki fark

Asif, kullanıcıları mikro öğrenme katmanlarıyla güçlendirmeyi tercih ediyor. Tamamen kullanıcının bağlamında çalıştığı için bunların çoğu kullanıcı için en iyi çözüm olduğunu öne sürüyor.

Mikro öğrenme içeriği, kullanıcıların hızlı ve etkili yardıma ihtiyaç duyduğu zamanlar için idealdir. Bir örnek, bir şeyi 10 dakikadan daha kısa sürede nasıl yapacağınızı öğretmek için bir YouTube videosu kullanmak veya size yeni bir ekipmanı nasıl kullanacağınızı adım adım görsel olarak öğretmek olabilir. Mikro öğrenmenin tüketilmesi hızlıdır ve bilgilerin uygulamaya konması kolaydır.

Makro öğrenme ise çok daha fazla dikkat gerektiren bir şeydir. Makro öğrenmeye bir örnek, bir kurs veya eğitim almak olabilir. Bu, elinizdeki görevlerinizden uzaklaşmanız ve bir süreci veya kavramı daha derin bir düzeyde anlamaya zaman ve dikkat ayırmanız gereken yerdir.

Yardım içeriğinizi nasıl iletebilirsiniz?

Yardım içeriği çok sayıda biçimde gelebilir ve çeşitli ortamlar kullanabilir. Düz metin, resim veya video gibi hangi varlığın kullanıcının yapması gerekenleri etkili bir şekilde ileteceğini dikkatlice değerlendirmeniz gerekir.

“Birçok farklı kısaltma hakkında bilgi vermek istersem veya dosya limiti önerileri vermek istersem, metin bunu açıkça iletecektir. Ancak görüntüleri kullanarak bunu başarılı bir şekilde iletmek çok zor olacak.”

Asif, konu yardım içeriği oluşturmaya geldiğinde her türlü medyanın kendine ait bir yeri olduğunu belirtiyor. Ancak, kullanıcılarınıza yardımcı olmak için hangi türün en başarılı olacağını anlamak size kalmış.

Yardım içeriği oluşturmaya yeni başlıyorsanız, Asif'in tavsiyesi, ihtiyacınız olanı iletmeye devam ederken bilgilerinizi olabildiğince basit hale getirmektir. Tek ihtiyacınız olan düz metinse, onu resimler veya videolarla fazla karmaşık hale getirmeyin.

Ancak Asif, görüntülerin güçlü bir araç olduğuna inanıyor. Bağlam sağladıklarından ve kullanıcının anlayışını artırdıklarından, yardım içeriği oluşturmak için genellikle ekran görüntülerini ve diğer görselleri temel olarak kullanır.

“Herkes resimlerle düşünür. Birine bir resim gösterirseniz, onu çabucak anlama ihtimalleri oldukça yüksektir.”

Asif'in son öğütleri

Sürekli değişen bir teknoloji dünyasında, yardım içeriğinizi güncel tutmak çok zor olabilir. Uygulamalar ve yazılımlar, arayüzlerini değiştirebilir ve mevcut malzemelerinizi bir gecede geçersiz hale getirebilir. Peki Asif bununla mücadele için ne öneriyor?

Onun tavsiyesi, her şeyi kontrol edemeyeceğinizi anlamaktır. Ancak zaman yatırımınızı en aza indirdiğinizden ve etkinizi en üst düzeye çıkardığınızdan emin olabilirsiniz. Asif, yardım içeriğinizi oluşturmak için gerekenden daha uzun süre harcamamanızı (küçülterek) ve bunun yerine kullanıcıların işi yapmasına yardımcı olmaya (maksimize etmeye) odaklanmanızı önerir. Bu şekilde, eldeki işe odaklanırken kullanıcıların görevlerini tamamlamalarına yardımcı olarak işletmeniz daha fazlasını başarabilir.

Yardım içeriği oluşturuyorsanız, TechSmith Akademisi Kursumuz, Yararlı Yardım Yazma , becerilerinizi geliştirmek için bilgilerle doludur. Ayrıca birçok başka ücretsiz kurs ve kaynak da mevcut, bu yüzden TechSmith Academy'ye şimdi göz atın!

Daha fazla uzman tavsiyesi ve ipucu için YouTube'da TechSmith Academy'yi ziyaret edin veya Podcast'i dinleyin.