E-ticaret Dijital Dönüşümü: Neden Önemlidir ve Nasıl Kullanılır?

e-ticaret

E-ticaret, onlarca yıldır iş dünyasının merkezinde yer alıyor ve her geçen gün daha da güçleniyor gibi görünüyor. Pek çok uzman, endüstri dijital dönüşüm yoluyla yeni zirvelere ulaşmaya devam ederken, e-ticaret için en iyi zamanlara henüz tanık olmadığımıza inanıyor. Büyük ölçüde veri odaklı bir sektör olan e-ticaret, dijital dönüşümün faydalarından yararlanmaya hazır olan ön saflardaki sektörlerden biridir. Pitney Bowes CMO'su Bill Borrelle bir röportajda, "E-Ticaret endüstrisi önümüzdeki birkaç yıl içinde çarpıcı değişiklikler yaşayacak ve dijital dönüşüm bunun arkasındaki en büyük itici güç olacak" dedi.

Dijital dönüşüm, endüstrinin diğer birçok endüstriye zarar veren zorlu ekonomik koşullar altında gelişme yeteneğinin anahtarıdır. Dijital dönüşümle birlikte e-ticaret, benzersiz düzeyde konfor, rahatlık ve rekabetçi fiyatlandırma sağlayan çevrimiçi alışveriş deneyimleriyle geleneksel ticaret dünyasından daha fazla müşteri çekmeye devam edecek.

Bu yazıda, endüstrinin gelecekte patlayıcı büyümeye nasıl hazırlandığına bakacağız. Ama önce, dijital dönüşümün ne olduğu ve e-Ticaret endüstrisinde benzeri görülmemiş büyüme oranlarını nasıl körüklediği konusunda havayı temizlememiz gerekiyor.

Dijital Dönüşüm Nedir?

Dünyanın en saygın çevrimiçi araştırma ve danışmanlık şirketlerinden biri olan Gartner, dijital dönüşümü “BT modernizasyonundan (örneğin bulut bilişim), dijital optimizasyona ve yeni dijital iş modellerinin icadına kadar her şeye atıfta bulunan bir terim olarak tanımlıyor. ”

E-Ticaret gibi doğası gereği dijital olan bir endüstri için, dijital dönüşüm - yukarıdaki tanımın ışığında - başka türlü değil, daha fazla dijital destekli çözümleri tercih etmeyi ifade eder. Örneğin, verileri işlemek veya belirli görevleri yerine getirmek için insan aracıları işe almak yerine yapay zeka ve makine öğrenimi gibi teknolojileri entegre etmeyi ima edebilir.

E-Ticaret alanındaki gelecekteki eğilimler, bu teknolojilerin benimsenmesi etrafında dönecektir. Çoğu uzmanın uzayda aradığı şey bunlar ve birçoğu teknolojilerin yıkıcı değişiklikler getirmesini bekliyor.

Bununla birlikte, birçok uzman, tüm yol boyunca keyifli bir yolculuk olmayabileceğine de inanıyor. Şu anda dijital dönüşüm e-ticaret büyümesini engelleyen en kritik zorluklardan bazılarına bir göz atalım.

E-Ticaret Dijital Dönüşümünde Başlıca Zorluklar

Çevrimiçi Veri Gizliliği Hakkında Artan Endişeler

Ara sıra bir teknoloji devinin veri gizliliği skandalına bulaştığına dair haberler geliyor. Şirket, müşterilerin verilerini hileli bir şekilde toplayıp üçüncü taraflara satmakla suçlanmıyorsa, ciddi bir veri ihlali var demektir ve bilgisayar korsanlarının müşterilerin veritabanlarına erişimi vardır.

Pew'den gelen istatistikler, bu veri gizliliği ihlalleriyle ilgili artan kamu endişelerini vurgulamaktadır. Pew Araştırma raporuna göre,

• İnsanların yaklaşık %59'u çevrimiçi veritabanlarına güvenmiyor ve yaklaşık %70'i güvenilirliklerinin olmadığını düşünüyor.
• İnsanların %72'si şirketlerin kişisel verilerini arkalarından istismar ettiğine inanıyor.

Dijital Dönüşümün Teknolojik Olmayan Gereksinimleri

Teknoloji, dijital dönüşümün yalnızca bir ayağıdır. Başarılı dijital dönüşüm, liderlik, çalışan eğitimi ve gelişimi, finansal planlama vb. dahil olmak üzere bir e-ticaret mağazasının diğer alanlarındaki girişimleri içerir.

Pek çok insan yalnızca teknolojilere odaklanır, makineleri ve otomasyonu optimize etmenin, onlarla etkileşime giren insanları ve kullanıldıkları ortamı değil, daha az arzu edilen sonuçlara yol açacağını fark edemez.

Yapay Zeka Gibi Teknolojileri Örten Belirsizlikler

AI gibi teknolojiler insanlarda hem iyimserlik hem de korku uyandırır. İnsanlardan gelen karışık tepki, yönetim kurulu genelinde AI'nın geliştirilmesini ve benimsenmesini engelliyor. Pegasystems tarafından yapılan bir araştırmanın sonuçları şunu gösteriyor:

• İnsanların %60'ı, bir işletmenin karar verme süreçleri üzerinde yapay zekaya özgürce izin verme konusunda son derece şüpheci.
• %52 yapay zekaya tamamen güvenmiyor ve önyargılı olduğuna inanıyor.

Artık e-ticarette dijital dönüşümün ne anlama geldiğini ve potansiyellerini sınırlayan zorlukları açıkça dile getirdiğimize göre, endüstrinin bu zorluklarla nasıl başa çıktığını ve dijital dönüşümün faydalarından nasıl yararlandığını görelim.

Dikkat Edilmesi Gereken E-Ticaret Dijital Dönüşüm Trendleri

Dijital iş modelleri, maliyet yönetimi ve müşteri deneyimine odaklanan e-ticaret stratejileri

E-Ticaret'in en büyük çekiciliklerinden biri, kullanıcıların aralarından seçim yapabilecekleri benzersiz bir dizi seçenek ve alternatifin mevcudiyetidir. Bu nedenle, müşteriler en iyi müşteri deneyimini beklemeye ve çevrimiçi alışveriş yaptıklarında tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi bulabilmeye başladılar.

Bu, müşteri deneyimini mağaza sahiplerinin odaklanması gereken çok önemli bir faktör haline getiriyor. Artık çoğu şirket, ticari operasyonlarının odak noktası olarak müşteri deneyimi olan bir 'volan yaklaşımı' benimsemek istiyor.

İşletmeler, müşteri deneyimlerini geliştirmeye yönelik daha fazla kaynağı yeniden yönlendirmek için çeşitli alanlarda maliyetleri azaltarak, çeşitli süreçleri otomatikleştirerek vb.

5G Devrimi

E-ticaretin inanılmaz büyümesinin arkasındaki ana nedenlerden biri, hızla artan akıllı telefon kullanıcılarının sayısıdır. 5G ağlarının kullanıma sunulması, mobil bağlantı aboneliklerinde bir patlamaya hazırlanmak için bağlantı altyapılarını genişletmek için dünya çapında hız kazandı.

5G, benzeri görülmemiş bağlantı hızlarıyla çok daha büyük bir ölçekte mobil bağlantıya güç sağlamak için daha büyük bant genişliği kapasiteleri vaat ediyor. Bazı tahminlere göre 5G'ye geçiş, e-Ticaret pazarlarına 2 milyardan fazla müşteri katacak.

Analitik ve sanallaştırma için acele

Sanal gerçeklik ve artırılmış gerçeklik aynı zamanda birçok önde gelen e-ticaret mağazasının dijital dönüşüm gündemlerinde sıcak olan teknolojilerdir. Birçok e-Ticaret işletmesi, maliyet düşürme, pazarlama ve yenilik hakkında içgörüler üreten analitiklerin değerini de takdir etmeye başlıyor.

Proses otomasyonu çok revaçta

Yardım masalarından lojistik, envanter yönetimi, sipariş takibi ve veri senkronizasyonuna kadar, önde gelen e-ticaret mağazalarında bir dizi iş süreci giderek daha fazla otomatik hale geliyor.

Platformlar arası desteği benimsemek

İşletmeler, müşterilerinin kullanabileceği hemen hemen her tür akıllı cihaz, sosyal medya platformu ve diğer medya platformlarında ihtiyaç duydukları tüm destek ve bilgilere erişim sağlamayı amaçlamaktadır. Çok kanallı bir müşteri deneyimi stratejisinin en önemli yönlerinden biri, platformlar arası destektir.

Sipariş karşılama

Çoğu mağazanın bu günlerde daha fazla dikkat ettiği müşteri deneyiminin bir diğer önemli yönü de sipariş karşılamadır. Birçok e-ticaret mağazası, teslimat sürelerini hızlandırmak, teslimat maliyetlerini azaltmak ve operasyonel maliyetlerini talep üzerine ölçeklendirmek için teknolojik stratejiler kullanmak istiyor. Bir ürün karşılama şirketi, genel giderleri azaltabilir ve dağıtımı iyileştirebilir.

Daha fazla gizlilik için baskı

Sektörün önde gelenleri de dahil olmak üzere şirketler, veri gizliliği sorunlarına yönelik artan kamuoyu duyarlılığını artık görmezden gelemezler. Bu tür endişelerin mükemmel müşteri deneyimini engellememesini sağlamak için şirketler bu alanda daha fazla çaba gösterecektir.

B2B e-ticaretin yükselişi

B2B e-Ticaret, toptancılara, üreticilere, distribütörlere ve diğer işletme türlerine mal ve hizmet satan şirketleri ifade eder. Raporlar, bu e-ticaret sektöründeki büyümenin, son tüketiciler için ürün ve hizmetlerle ilgilenen B2C sektörünün büyümesini geride bıraktığını gösteriyor.