Müşteri Hikayesi Videosu Oluşturmanın 5 Adımı

Ürününüzü veya hizmetinizi satacak en iyi kişi siz değilsiniz. Aslında, muhtemelen sizin için çalışmıyorlar bile. En iyi yeni satış oluşturucunuz, muhtemelen harika bir müşteri deneyimi ve olağanüstü bir ürünle büyülenmiş mevcut bir müşteridir.  

İnsanlar arkadaşlarına güvenirler. Hatta arkadaşlarının arkadaşlarına bile güveniyorlar. Mevcut müşterilerden gelen iyi yorumları duymak veya okumak istiyorlar. Alaycı bir kulağa, “Bizimle çok mutlu olacaksın!” Bunu söyleyen bir iç satış elemanı olduğunda, kulağa kendini beğenmiş ve sahte gelebilir. Peki, pazarlamacı ne yapmalı?  

Müşterilerin sizin için söylemesine izin verin!

Yeni kitlelere ulaşırken mevcut hayranların sizi savunmasını sağlamanın birkaç yolu vardır. Kullanıcı odaklı pazarlama, web sitenizde onlardan bir alıntı kullanmak veya sizin hakkınızda söyledikleri olumlu bir şeyi retweetlemek kadar basit olabilir. Ancak bugün, göz önünde bulundurmanız gereken daha büyük bilet parçalarından biri hakkında konuşalım: Müşteri Hikayesi videosu.  

Bunu sizin için yapması için profesyonel bir video ekibi tutmayı düşünüyorsanız, beşinci adıma geçin.

İlk kez mi video oluşturuyorsunuz? TechSmith Academy ücretsiz olarak izlenebilmektedir. Komut dosyası oluşturma ve storyboard oluşturmadan mikrofonlara, aydınlatmaya, kuruluma ve düzenlemeye kadar ihtiyacınız olan her şeyde size yol gösterir ve hatta faydalı indirmelerle birlikte gelir. İlk videolarınızı oluşturma konusunda gerginseniz bu seriyi yararlı bulabilirsiniz.  

Aksi takdirde, müşteri hikayenizi başarıya ulaştırmak için 5 (nispeten) kolay adım:

1. Hazırlık (Bu durum tespiti yapın!)

Daha önce tartıştığımız, yaptığınız işi seven ve internette sizin hakkınızda övünen müşterilerle başlayın. Onları konunuz olarak seçmeden önce kim olduklarını, ne yaptıklarını, nerede çalıştıklarını ve ne zamandan beri hayranınız olduklarını araştırın. Müşterinizden sizin için bir videoda görünmesini istemeden önce onu tanıyın.  

Bunları bir kez aranızda bulundurduğunuzda, ortaya çıkabilecek herhangi bir yasal senaryoya hazır olduğunuzdan emin olmak için her zaman elinizin altında yetenek izin formları ve konum izin formları bulundurmanız gerekir.  

2. Senaryo/Anahat (Realite şovlarının bile bir planı var!)

İyi bir uyum sağlayacaklarını öğrendikten sonra, onların özel deneyimlerine yönelik bazı sorular bulmak isteyeceksiniz. Unutmayın, bunun odak noktası gerçekten müşteridir, ancak ürününüz onların başarısında önemli bir rol oynar.

Kim olduklarını ve şirketlerinin ne yaptığını (ürününüzü orada kullanıyorlarsa) açıklamak için bir veya iki cümlelik hızlı bir asansör konuşması isteyin. Bir veya iki cümle zor olabilir, bu yüzden hepsini kaynatmak için yardımınıza ihtiyaçları olabilir.

Örneğin, sattıkları her tür ceket, sırt çantası ve aksesuar hakkında ayrıntılı bilgi vermektense "Kuzeybatıdaki en iyi yürüyüş ekipmanını üretiyoruz" sözlerini duymayı tercih edersiniz. Kısa ve doğrudan tutmak, görüşmeyi ileriye taşıyacaktır.

Sorulacak soru, size veya ürününüze tanıtılmadan önce neyle mücadele ettiklerini özetlemeyi amaçlamalıdır, böylece sorunu çözmelerine nasıl yardımcı olduğunuzu hızlı bir şekilde gösterebilirsiniz. Şimdi nasıl daha verimli çalıştıklarını ve ürününüzün bunda nasıl bir rol oynadığını gösterin.

3. Film (Herhangi bir videonun önemli bir yönü!)

Büyük bir ekip olmadan, en iyi uygulamalar olarak dikkate alınması gereken bazı ipuçları:

Profesyonel film ekipmanınız yoksa, videonuzu akıllı telefonunuzda üretin. Çoğu akıllı telefon yüksek çözünürlüklü videolar çeker. Kendinizden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi gösteren çevrimiçi eğiticiler bulabilirsiniz.

Bu rotaya giderseniz, yine de bir tripoda sahip olmanızı veya telefonunuzu sabit bir yüzeye koymanızı öneririm. Mülakat konunuzla sohbet etmeye çalışırken telefonunuzu elinizde tutmak istemezsiniz; dikkat dağıtıcıdır ve sonunda titrek görüntüler elde edersiniz.

İyi aydınlatılmış bir alan bulun. Nesnenize ve arka plana ışık girmesi için yakınlarda pencereler olmalıdır, ancak görüntünüzü soldurmamaları veya odağımızı dağıtmamaları için çekiminizde pencereleri göstermekten kaçının.

Onları rahat ettirin ama çok rahat değil. Kanepelerde veya aşırı doldurulmuş sandalyelerde eğilmek kimseyi iyi göstermez. Sen ve yeteneğin, taburelerde veya sağlam sandalyelerde, kameranız/telefonunuz yanınızda (umarım yukarıda bahsedilen tripod üzerinde) onlara dönük olarak birbirinize bakmalısınız. Kayda devam ettiğinden emin olmak için görebilmeniz gerekir, ancak kameranıza bakmak kaba görünebilir. Bunun yerine, sanki kamera orada değilmiş gibi, görüşülen kişiyle ilgi çekici bir sohbet etmeye odaklanın.

Mikrofonunuz varsa kullanın. Harici bir mikrofonunuz yoksa, kesinlikle bir tane almayı düşünün. İyi ses, videonuzun daha iyi olacağını garanti etmez , ancak kötü ses her seferinde kötü bir videoya neden olur.

Görüşme yapmak! Senaryonuzu bir kılavuz olarak kullanın, ancak planlanmamış ve ilginç bir şey ortaya çıkarsa, onu daha derinlemesine keşfedebilmeniz için konuşmanın doğal akışına izin verin.

B-Roll (ek görüntü) toplayın.

( TechSmith Academy'den B-Roll örnekleri)
Artık röportajınızı “A-Roll” veya ana video olarak yaptığınıza göre, hala b-roll'a ihtiyacınız var. Videonuzun tamamı için konuşan bir kafa izlemek istemiyoruz. Ürününüzü kullanarak müşterinizi iş yerinde filme alın. Röportajınızda konuştukları şeyleri yaptıklarını gösterin. Çalıştıkları yere ve dışarıdan binaya bağlam vererek ofislerini gösterin. Çekimlerinizle yaratıcı olun. Bol miktarda aldığınızdan emin olun.

4. Düzenle (Söylediklerini değiştirmeden yeniden şekillendirin!)

İlk kez editör mü? TechSmith Camtasia'yı öneriyoruz, ancak ne kullanırsanız kullanın, başlamanın en iyi yolu dalıp denemektir! Elbette, dikkate alınması gereken bazı düzenleme en iyi uygulamaları vardır, ancak prensipte uzun bir röportajı, sindirilebilir daha kısa bir videoya kısaltmak istersiniz.

Müvekkilinizle 45 dakika konuştunuz diye 45 dakikalık bir video çekeceğiniz anlamına gelmez. 30 veya 15 bile değil. Söylediklerinin en iyisini seçin ve bir hikaye anlatmak için yeniden sıralayın. Bunu yapılandırmanın iyi bir yolu, başlangıç ​​olarak “Onlar kimdir”, ortada “sorunları neydi ve nasıl çözdünüz” ve “bizim çözümümüz hayatlarını daha iyi hale getirdi” ile bitirmektir.

5. Paylaşın (Dünyayı haberdar edin!)

Bir müşteri hikayesi videosu, büyük olasılıkla pazarlama farkındalığı dönüşüm huninizin Çözüm Farkındalığı ve/veya Ürün Farkındalığı aşamalarına girer. İster Facebook'ta ister YouTube'da reklamını yapmak için ödeme yapıyor olun, ister web sitenizde paylaşıyor olun, ister en çok yararına olacağı kitleye ulaştırmak için başka bir yol olsun, onu doğru gözlerin önüne aldığınızdan emin olun.

Nasıl yaklaşırsanız yaklaşın, unutmayın: Bu video sizinle ilgili gibi görünebilir, ancak hem eski hem de yeni müşterilerinizle ilgili. Yapabileceğiniz en iyi şey kenara çekilmek ve potansiyel müşterilerin güvenebilecekleri bir sesle empati kurmalarına izin vermektir.