İşletmeniz İçin Ölümcül Olabilecek 12 Chatbot Hatası

Web siteleri her gün yoğun bir trafikle karşı karşıyadır. Web sitenizi ziyaret eden kişilerin sorguları olabilir. Çözülmezlerse, insanları web sitesinden uzaklaştıracaktır. Bu, kaybedilen değerli bir müşteridir ve bu sayı hızla artabilir. Her sorguyu manuel olarak işlemek zorlu bir görev olabilir. Bu nedenle, insanlar bu süreci kolaylaştırmak için sohbet robotlarını kullanır. Chatbot'lar sadece basit programlardır ve hata yapabilirler. Bunlar, iş için ölümcül olabilecek yaygın sohbet robotu hatalarıdır. Kaçınmanız gereken Chatbot hataları hakkında bilgi edinin ve web sitenizde bu hataları en aza indirmeye çalışın.

İşletmeniz İçin Riskli Olabilecek Chatbot Hataları

Bu botların yaptığı yaygın chatbot hataları hakkında bilgi edinin ve web sitenizi ziyaret eden kişilerin değerli müşterilere dönüşmesine yardımcı olmak için kaçınmanız gerekir.

Yaygın Chatbot Hatalarının Listesi

Sohbet robotlarının yaptığı ve işletmeler için ölümcül olabilecek bazı yaygın hatalar vardır. Onlardan kaçınmak ve yatırım getirinizi artırmak için kaçınmanız gereken bu chatbot hataları hakkında bilgi edinmek önemlidir. Chatbotların yaptığı ve kaçınmanız gereken bazı yaygın hatalar şunlardır:

1. Planlama, Amaç ve Stratejiyi İhmal Etmek

Birçok web sitesi, kullanıcılarına yardımcı olmak için bir sohbet robotu kullanır, ancak bu, işletmenizin bir sohbet robotuna ihtiyacı olduğu anlamına gelmez. Chatbot kullanmanın net bir amacı olmalıdır. Gezinmesi kolay basit bir e-ticaret web siteniz varsa , buna gerek olmayabilir . Kendinize sormanız gereken en önemli soru, destek ekibinizin tüm kullanıcı sorularını yanıtlamakta zorlanıp zorlanmadığı ve kullanıcılarınızın web sitesinde gezinmek için yardıma ihtiyacı olup olmadığıdır. Pazarlama, Satış ve Destek ekiplerinizle konuşun ve bir chatbot'a ihtiyacınız olup olmadığına karar verin .

2. Kişiliği Olmayan Bir Chatbot Kullanmak

Bir sohbet robotu yalnızca kullanıcıların sorularını yanıtlasa da, sıkıcı bir sohbet robotunun kullanıcılarının zihninde herhangi bir kalıcılığı olmayacaktır. İnsanların Alexa ve Siri'yi hatırlamalarının ve Cortana'yı unutmalarının bir nedeni var, unutulmaz bir sohbet robotu unutulmaz bir kişiliğe sahiptir. Chatbot'unuzu , markanızın imajına uygun bir kişiliğe sahip olacak şekilde programlamanız önemlidir. Kişiliği olmayan bir sohbet robotu, insanların hızlı bir şekilde çapraz düğmeye basmasına ve botu kapatmasına neden olur.

3. Kullanıcı Sorularını Öngörmemek

Chatbot, kullanıcının sorularını yanıtlayamaz veya ilgili bilgileri sağlayamazsa, kullanıcılar büyük ihtimalle chatbot'u terk edecek ve hatta web sitesini tamamen terk edebilir. Kullanıcı sorularını tahmin etmek , kullanıcının amacını anlamayı ve ilgili bilgileri açık ve öz bir şekilde sağlamayı içerir. Bu, kullanıcının ihtiyaçlarının derinlemesine anlaşılmasını ve yanıtları belirli soru veya endişelere göre uyarlama becerisini gerektirir.

Ayrıca Okuyun: Google AI Chatbot Bard, İlk Demoda Yanlış Yanıt Veriyor

4. Chatbot Fazla Mesaisini İyileştirmemek

Kullanıcı tabanınız ve web siteniz büyüdükçe, diğer yönlere doğru dallanabilir. Web sitenize daha fazla özellik ekleyebilirsiniz ve sohbet robotunuz aynı soruları yanıtlamaya hazır olmalıdır. Sınırlı bir yanıt aralığı sağlayan sohbet robotları, kullanıcıları hayal kırıklığına uğratabilir.

Zamanla, güncellenmemiş bir sohbet robotu da teknik sorunlarla karşılaşacaktır . Yavaş yanıt süreleri veya işlem hataları gibi teknik sorunlarla karşılaşan sohbet robotları, kullanıcıları hayal kırıklığına uğratabilir ve onları botu tekrar kullanmaktan caydırabilir. Bu nedenle, zaman içinde chatbot'u geliştirmek önemlidir.

5. Kolay Çıkış Seçeneği Vermemek

Chatbot'unuzun kişiliği ne kadar ilginç olursa olsun, o yalnızca insanların web sitesinde gezinmek için kullandıkları bir araçtır. Bu nedenle, botu kolayca kapatabilmeleri gerekir. Botunuzun tespit edilmesi kolay bir çıkış seçeneği yoksa, kullanıcılar için sinir bozucu olabilir. Bu nedenle, sohbet robotunuzun fark edilmesi kolay bir çıkış seçeneğine sahip olması gerekir.

6. Chatbot Analytics Kullanmamak

Chatbot analitiği, işletmelere müşterilerinin ne aradığına ve hangi konuda yardıma ihtiyaç duyduklarına dair içgörüler sağlayabilir. İşletmeler bu alanları tanımlayarak iyileştirmeler yapabilir ve chatbot'un performansını optimize edebilir. Analitik olmadan işletmeler, müşteri deneyimini iyileştirme ve geliri artırma fırsatlarını kaçırabilir. Bu bilgiler olmadan, işletmeler doğru türde müşteri desteği sağlayamayabilir, bu da hüsrana uğramış müşterilere ve kaçırılan fırsatlara yol açabilir. Chatbot analitiği, müşterilerin chatbot ile nasıl etkileşime girdiğine dair değerli içgörüler sağlar ve bu da işletmelerin iyileştirme alanlarını belirlemesine ve chatbot'un performansını optimize etmesine yardımcı olabilir. İş için ölümcül olabilecek chatbot hatalarından biridir.

7. Yanlış Tipte Chatbot Seçmek

İşletmeler beklenen yatırım getirisini sağlamayan bir sohbet robotuna zaman ve para yatırabileceğinden, yanlış türde bir sohbet robotu uygulamak kaynakların boşa harcanmasına neden olabilir. Bu, sınırlı kaynaklara sahip küçük işletmeler veya yeni kurulan şirketler için özellikle zararlı olabilir. Çalışanların, chatbot'un üstesinden gelemeyeceği görevleri elle yapmak için zaman harcaması gerekebileceğinden, yanlış türde bir sohbet robotu seçmek de verimliliğin düşmesine neden olabilir. Bu, daha yavaş yanıt sürelerine, azalan verimliliğe ve artan maliyetlere yol açabilir. Yanlış türde sohbet robotu seçmek, zayıf müşteri deneyimine, kaynakların boşa harcanmasına, üretkenliğin azalmasına ve kaçırılan fırsatlara neden olabilir.

8. İnsan Aracısının Tercih Edildiği Yerlerde Chatbot Kullanımı

Bir chatbot ne kadar iyi eğitilmiş olursa olsun üstesinden gelemeyeceği durumlar vardır. Belki müşteri problemini doğru bir şekilde dile getirememiştir veya bir kullanıcının problemlerini kolayca çözebilmesinin nedeni ne olursa olsun bu bir dil engeli olabilir. Bu nedenle, bir sohbet robotu, kullanıcıya, sorularına cevap veremediği takdirde bir destek temsilcisiyle konuşma özelliği sağlamalıdır .

Ayrıca Okuyun: Snapchat, ChatGPT Tarafından Desteklenen AI Chatbot'umu Başlattı

9. Başlatmadan Önce Yetersiz Test

Bir chatbot düzgün bir şekilde test edilmezse, amaçlandığı gibi çalışmayabilir ve bu da müşterilerin hüsrana uğramasına ve memnuniyetsizliğine yol açabilir. Bu, nihayetinde satış kaybına ve işletme için zarar görmüş bir itibara neden olabilir. Kapsamlı bir şekilde test edilmemiş bir sohbet robotu , diğer sistemler ve yazılımlarla düzgün bir şekilde entegre olmayabilir ve bu da iş operasyonlarında hatalara ve kesintilere yol açabilir . Kötü test edilmiş bir sohbet robotu, trafik hacmini ve kullanıcı isteklerini karşılayamayabilir, bu da çökmelere ve kesintilere neden olabilir. Bu, gelir kaybına ve olumsuz kullanıcı deneyimlerine neden olabilir.

10. Yanlış veya Eksik Cevap Verme

Tutarsız veya kafa karıştırıcı mesajlar sağlayan sohbet botları, kullanıcıların nasıl ilerleyecekleri konusunda kararsız hissetmelerine veya doğru bilgi alıp almadıkları konusunda emin olamamalarına neden olabilir. Yanlış veya eksik yanıtlar vermek, bir web sitesi için büyük bir chatbot hatası olabilir çünkü bu, kullanıcının hayal kırıklığına uğramasına ve chatbot'un doğru bilgi sağlama becerisine olan güveninin kaybolmasına neden olabilir. Kullanıcılar ayrıca olumsuz deneyimlerini başkalarıyla paylaşabilir ve bu da web sitesinin itibarına zarar verebilir. Yapay zeka sohbet robotlarının insanları yanıltabilecek yanlış bilgileri güvenle belirtmesi gibi yanlış bilgilerin de ciddi sonuçları olabilir. Bu nedenle, chatbotların doğru ve güncel bilgilerle programlanması ve bir şeyi anlamadıklarında geri dönüş mesajlarının olması önemlidir .

11. Çok Uzun veya Çok Kısa Cevaplar Vermek

Chatbot çok uzun yanıtlar verirse, kullanıcılar kendilerine sunulan bilgi miktarından sıkılabilir veya bunalabilir. Bu, sohbet robotundan ayrılmalarına ve başka yerlerde bilgi aramalarına neden olabilir. Ek olarak, uzun cevaplar kullanıcının belirli sorusu veya endişesi ile ilgili olmayabilir ve bu da kullanıcıyı daha da sinirlendirebilir.

Öte yandan, chatbot çok kısa veya eksik yanıtlar verirse, kullanıcılar sorunlarını çözmek veya sorularını yanıtlamak için ihtiyaç duydukları bilgileri alamayabilir. Bu aynı zamanda sohbet robotundan ayrılmalarına ve başka yerlerde bilgi aramalarına da neden olabilir. Çok uzun veya çok kısa yanıtlar vermek, bir web sitesi için büyük bir chatbot hatası olabilir çünkü bu, kullanıcı deneyimini olumsuz yönde etkileyebilir ve kullanıcının hayal kırıklığına uğramasına neden olabilir.

12. Sert ve Zorlayıcı Bir Konuşma Yapmak

Konuşma tarzında katı ve robotik olan bir chatbot, kişisel olmayan ve umursamaz görünebilir, bu da daha insani bir deneyim arayan kullanıcıları kapatabilir. Benzer şekilde, mesajlarında ısrarcı veya agresif olan bir sohbet robotu itici olabilir ve kullanıcıları bir satışa veya eyleme zorlanıyormuş gibi hissettirebilir. Sert ve ısrarcı bir konuşmadan kaçınmanın anahtarı, kullanıcının ihtiyaç ve tercihlerine öncelik vermek ve sinir bozucu bir satış konuşmasından çok yardımcı ve destekleyici bir kaynak gibi hissettiren bir sohbet robotu yaratmaktır .

Ayrıca Okuyun: Apple Watch, watchGPT Uygulaması ile ChatGPT AI Chatbot'u Aldı

Chatbot Neden Hata Yapar?

Bir makine olan Chatbot'lar bazen insanların sorularına cevap vermekte zorlanabilirler. Chatbot'un hata yapmasının birçok nedeni var.

• Sınırlı bilgi : Chatbot'lar, kullanıcı girişini anlamak ve bunlara yanıt vermek için önceden programlanmış yanıtlara veya makine öğrenimi algoritmalarına güvenir. Bir chatbot, belirli bir konuda eğitim almamışsa veya bir kullanıcının sorusunu anlamak için yeterli veriye sahip değilse, yanlış veya yetersiz yanıt verebilir.
• Bağlam eksikliği : Chatbot'lar, kullanıcının amacını tam olarak anlamak için yeterli bağlama sahip olmayabilir. Örneğin, bir kullanıcı, konumunu veya diyet kısıtlamalarını belirtmeden bir sohbet robotundan bir restoran tavsiyesi isteyebilir, bu da sohbet robotunun alakalı bir yanıt vermesini zorlaştırabilir.
• Teknik sorunlar : Chatbot'lar, düzgün çalışmalarını engelleyen teknik sorunlarla karşılaşabilir. Örneğin, bir sohbet robotunun sunucusu kapalıysa veya bağlantı sorunları varsa, doğru yanıtlar veremeyebilir.
• Yanlış yorumlama : Chatbot'lar, özellikle kullanılan dil belirsizse veya yazım veya dilbilgisi hataları içeriyorsa, kullanıcının girişini yanlış yorumlayabilir. Bu, chatbot'un kullanıcının amacı ile ilgili olmayan bir yanıt vermesine neden olabilir.
• Tutarsız eğitim verileri : Bir sohbet robotu, tutarsız veya önyargılı veriler içeren bir veri kümesi üzerinde eğitilirse hatalar yapabilir veya yanlış veya uygunsuz yanıtlar verebilir.

Tavsiye edilen:

• Hindistan'da Shein Gibi En İyi 30 Alışveriş Sitesi
• 15 En İyi Ücretsiz Dosya Hash Denetleyicisi Araçları
• Yapay Zeka Tarafından Oluşturulan Toplantı Notlarını Almak İçin En İyi 21 Araç
• 29 En İyi Çevrimiçi Yapay Zeka Sohbet Robotu

Umarız bu kılavuz yardımcı olmuştur ve kaçınmanız gereken Chatbot Hataları hakkında bilgi edinebilmişsinizdir. Herhangi bir sorunuz veya öneriniz varsa, bunları aşağıdaki yorumlar bölümüne bırakın.