Otomatik Çevirici Vs Tahmini Çevirici: Fark Nedir?

Otomatik Çevirici Vs Tahmini Çevirici – Pixabay tarafından Pexels.com'da

İşe yürüyerek gitmek yerine, tahmine dayalı bir çevirici veya otomatik çevirici kullanmak çok daha verimlidir ve zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlar. Seyahat süresi önemli ölçüde azalır. Telefon numaralarını arayarak veya tuşlayarak zaman kaybetmenize gerek yok.

Arayanlar, bir kişinin veya bir makinenin telefona cevap vermesini beklemek zorunda değildir. Otomasyon, giden aramalar yapmak açısından işi verimli bir şekilde yapmanın en iyi yoludur. Giden arama otomasyon yazılımı çeşitli tatlarda gelir. Öngörülü çevirici ile otomatik çeviriciyi karşılaştırarak işin özüne inelim. Bu yazıda, otomatik çevirici ve tahmini çevirici hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız.

Tahmini Çevirici Nedir?

Otomatik çeviriciler ve robot çeviriciler, bir telefon numarası listesinden otomatik olarak arama yapan iki tahmini çevirici örneğidir. Bağlantı olması durumunda, tahmine dayalı arama, aramayı otomatik olarak canlı bir temsilciye aktarır. Bazı çeviriciler meşgul sinyallerini ve yanıtsızlık ve bağlantısı kesilmiş numaralar gibi diğer hataları filtreler.

Telefon görüşmeleri yapmak söz konusu olduğunda, tahmine dayalı çeviriciler benzersizdir. Bir sonraki aramayı cevaplamak için bir insan aracının ne zaman müsait olacağını tahmin etmek için arama analitiğini kullanma yetenekleri etkileyicidir. Başka bir deyişle, otomatik aramalarını insan aracıların mevcudiyeti ile koordine ederler. Birkaç temsilci konuşurken, tahmine dayalı çevirici, tartışmalarını bitirmeye yakın olduklarını anlayana kadar erişimini yavaşlatır veya durdurur.

Oto Sürücü Nedir?

Öngörülü çevirici yazılımı, otomatik çeviriciler içerir. Çeşitli şekil ve boyutlarda gelirler, ancak hepsinin ortak bir noktası vardır: otomatik olarak telefon numaralarını çevirirler. Otomatik numara çeviriciler, aramanın zamana duyarlı olduğu veya belirli bir kişinin atanmasının pratik olmadığı veya savurgan olduğu durumlarda kullanışlıdır.

Çağrı analizi bir temsilcinin müsait olacağını tahmin ettiğinde, otomatik çeviriciler, arayanın sesli mesaja gitmek yerine canlı bir kişiyle iletişim kurma olasılığını artıran özellikleri kullanabilir. Sağlık veya konaklama sektöründeyseniz, otomatik çeviricinin kullanışlı bir araç olabileceğini göreceksiniz. SIP devrelerini kullanan PBX sistemleri, VoIP otomatik aramayı çalıştırmak için kullanılabilir.

Otomatik Çevirici vs Tahmini Çevirici: Fark Nedir?

Temsilcilerinizin telefonda geçirdikleri toplam süre ile kesinti süresini karşılaştırırken, firmanızın kazançlı olup olmadığını anlayabilirsiniz. Otomatik çeviriciler ilk kullanıma sunulduğunda devrim niteliğindeydi, ancak tahmine dayalı çeviricilerin yetenekleri ve faydaları otomatik çeviricilerinkinden çok daha ağır basıyordu. Bu, otomatik çeviriciler ile tahmine dayalı çeviriciler arasındaki farktır .

Otomatik Telefon Çeviriciler

İlk otomatik çevirici, telefon numaralarını otomatik olarak çeviren ve kayıtlı bir mesajı dinleten veya arayanı bir şirket temsilcisine bağlayan elektronik bir cihazdı. Otomatik arama konsepti bilgisayarlara taşındı ve teknoloji ilerledikçe yazılım tabanlı bir çözüme dönüştürüldü. Zamanla, tahmine dayalı çeviricinin gelişine kadar yaygınlaştı ve yaygınlaştı.

Tahmini Çeviriciler

Bir otomatik çevirici birbiri ardına arama yaparken, tahmine dayalı bir çevirici, çağrı merkezi çalışanları tarafından harcanan kapalı kalma süresini azaltmak için gelişmiş bir algoritma kullanır. Teknik olarak, algoritma yanıtlanan ortalama çağrı sayısını, yanıtlamak için geçen süreyi ve tek bir çağrıda harcanan ortalama süreyi dikkate alacak şekilde programlanmıştır.

Doğru VOIP Telefon Sistemini Seçmede

Yanıtlanacak sorular ve incelenecek faktörlerden oluşan mantıklı bir prosedüre sahip olmak, en iyi hizmet sağlayıcının seçilmesine büyük ölçüde yardımcı olacaktır.

Maliyetlerini düşürürken aynı zamanda yeni telekomünikasyon teknolojisinden yararlanmak isteyen küçük işletmelerin bir listesi ve bu eğilimin devam etmesi bekleniyor.

Çok sayıda ev kullanıcısı, birçok hane için oldukça faydalı olabilecek yüksek maliyet ve işlevsellik avantajları sunabilen VoIP'yi kullanmaya başladı.

Satın almadan önce bir VoIP hizmetinden neye ihtiyacınız olduğunu düşünün.

Bir VoIP sağlayıcısına karar verirken sorulması gereken ilk şeylerden biri “Neye ihtiyacım var? ". Başlangıç ​​noktası olarak, eski analog telefonlarınızı VoIP telefonlarla değiştirerek paradan ve zamandan tasarruf edebilirsiniz, ancak VoIP'nin birçok avantajını kaçırabilirsiniz.

Yeni bir VoIP hizmeti birçok fayda sağlayabilir, bu yüzden bir göz atmaya değer. Bir VoIP servis sağlayıcı arıyorsanız, ne sunduklarını ve nasıl kullanılabileceğini ve iş telefonu sistemine entegre edilebileceğini kontrol etmeniz faydalı olabilir.

“VoIP” terimine aşina olmak iyi bir fikirdir. VoIP'nin çalışmalarını ve potansiyel uygulamalarını araştırın. VoIP sağlayıcıları, uygun soruları sorarsanız, sadece kendileri için uygun olan bir sistem yerine ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış bir sistem sunabileceklerdir.

“Kutunun ötesinde” düşünmeye zaman ayırırsanız, VoIP'yi iş süreçlerinizi iyileştirecek şekilde kullanabilirsiniz. Eski analog telefon sisteminizin modası geçmiş olması, onun yerine VoIP kullanmanız gerektiği anlamına gelmez. Tesisler ve uygulama yöntemleri son derece faydalı olabilir.

Çağrı Merkeziniz İçin Giden Çağrıları Optimize Etme

Giden çağrı merkezinizi iyileştirme çabanızın bir parçası olarak, öncelikle sektördeki en iyi uygulamalara bakmalısınız. Tipik başarı tarifinin geliştirebileceğiniz herhangi bir yönü var mı? Dikkat ettikleri en yaygın metrikler nelerdir? Müşterilerle etkileşimlerini nasıl daha verimli hale getiriyorlar? Temsilcilerine daha fazla yetki vermek için hangi yöntemleri kullanıyorlar?

Yoğun bir giden çağrı merkezinin iskeleti ile başlamak - prosedürleri, KPI'ları ve en temel hedefleri - tıpkı hayatta olduğu gibi başlamak için mükemmel bir yerdir. Bir sonraki bölümde, insan bileşenini dikkate alan daha geniş bir bakış açısıyla konuya daha felsefi bir bakış atacağız.

Çözüm

Tahmini bir çeviriciye sahip olmak, herhangi bir çağrı merkezi için mutlak bir gerekliliktir, çünkü üretkenliği on veya daha fazla faktör artırır. Öngörülü çeviriciler, hem müşterinin hem de çağrı merkezinin değerli zamanlarını en üst düzeye çıkarmasına olanak tanır. Müşterileriniz hızlı ve verimli hizmet arıyor. Otomatik çeviriciler bu konuda tahmine dayalı çeviricilerin çok gerisinde değildir.

SSS

S.1 Tahmini çeviricinin amacı nedir?

Tahmini bir çevirici kullanırken, aramalar temsilciler müsait olmadan önce yapılır. Amacı, mümkün olduğu kadar çok müşteri adayını arayarak temsilcilerinin üretkenliğini en üst düzeye çıkarmaktır. Cevaplanmayan bir çağrı, sistemin hemen bir sonraki lidere geçmesini ister.

S.2 Öngörülü çevirici ile otomatik çevirici arasındaki farkı söylemek mümkün müdür?

Tahmine dayalı çevirici, otomatik çeviriciden önemli ölçüde daha karmaşıktır ve çağrı merkezi operatörlerinin uğraşmak zorunda olduğu kesinti süresini azaltmak için karmaşık bir algoritma kullanır.

S.3 Öngörülü ve aşamalı çeviriciler aynı şey midir?

Temsilci bir sonraki aramayı yapmakta serbest kalmadan önce, bir tahmine dayalı çevirici, önceden belirlenmiş bir arama oranına dayalı olarak giden aramalar yapar. Öte yandan, aşamalı çevirici, yalnızca bir temsilci bir sonraki aramayı cevaplamak için uygun olduğunu belirttiğinde giden aramalar yapar.

S.4 Tahmini çeviricinin işlevleri nelerdir?

Tahmini bir çevirici kullanarak, müşteri temsilcisi hazır olmadan önce bile bir müşteriyle telefon görüşmesi yapılabilir. Amacı, potansiyel müşterilere mümkün olduğunca çok çağrı yaparak acentelerinin verimliliğini en üst düzeye çıkarmaktır. Bir çağrı cevapsız kaldıktan sonra, algoritma bir sonraki uygun müşteri adayına geçer.

S.5 Kaç çeşit çevirici vardır?

Çağrı merkezleri veya işletmeler için güçlü çeviriciler, aşamalı çeviriciler ve tahmini çeviriciler olarak da bilinen önizleme çeviriciler, çağrı merkezleri için üç temel çevirici türüdür. Müşteri adaylarını çevirirken, her çeviricinin kendi güçlü ve dezavantajları vardır.