Müşterilerinizin Tatil E-postalarınızı Okumasını Sağlamanın 7 Yolu
Yayınlanan: 2022-01-29Sonbahar mevsimin dönüm noktası olabilir ama aynı zamanda tüketici harcamaları için en yoğun ve en karlı dönemlerden birinin habercisidir. Kara Cuma ve Noel yaklaşırken, daha odaklı erişim, sürdürülebilir müşteri katılımı ve gelecek yıl için hedeflenen sonuçlar için işletmenizin e-posta pazarlama stratejisini canlandırmak için daha iyi bir zaman olamaz.
Pek çok tüketici perakende ve e-ticaret işletmesi, satışlarının çoğunu Şükran Günü ve Noel arasında yapıyor, özellikle de tüketicilerin çoğunluğunun güvenlik nedeniyle çevrimiçi alışveriş yapan COVID-19 nedeniyle. Ulusal Perakende Federasyonu'ndan (NRF) yapılan bir Anket, tüketicilerin 2019'da tatil alışverişlerini nerede yaptıklarını gösteriyor (aşağıdaki Statista tablosuna bakın). Kilitli çeşitli tuğla ve harç mağazaları ile, çevrimiçi perakendenin 2020 tatil satışları için bu rakamların üzerinde önemli bir artış elde etmesini bekleyin.
Ağırlıklı olarak çevrimiçi odaklı bir tüketici pazarında e-posta pazarlamasının avantajı, satışlara sorunsuz bir dönüşümdür. Bu, yalnızca alışveriş yapmakla kalmayıp aynı zamanda mobil ödemeleri de kullanabilecekleri mobil cihazlarda bulunan tüketiciler için daha da geçerlidir. Ancak, birçok rakip aynı segmenti hedeflediği için onlara ulaşmak artık bir sorun olabilir. Tatil sezonu için stratejilerinizi optimize etmek için en etkili e-posta pazarlama ipuçlarından bazılarını belirlemek için pazarlama uzmanlarına danıştık.
"Pazarlamacıların, tatil alışverişi yapanların erken ilgisini çekmek için sonbaharda en yüksek kapasitede çalışması gerekiyor. Editörün Seçimi olan Campaigner'da pazarlama kıdemli direktörü Bodhi Debnath, mevsimsel olarak yönlendirilmeyen şirketler için sonbahar, 1 Ocak'ta başarılı bir yeni yıl için zemini hazırlamak için kritik bir planlama dönemi olarak hizmet ediyor” dedi. MailChimp ve HubSpot Marketing Hub ile birlikte e-posta pazarlama kategorisindeki seçimler.
(Editörün Notu: Campaigner, PCMag'in ana şirketi olan Ziff Davis'e aittir.)
1. Kişiselleştirme Kritiktir
Günümüzün bilgili tüketicileri benzersiz deneyimler yaşamak istiyor ve birçoğu kişisel bir dokunuşa değer veriyor. Genel form e-postalarının günleri uzun zaman önce geçti, çünkü bunların çoğu spam gibi görünüyor ve çoğu zaman hiç açılmıyor. Müşterilerle nasıl etkileşim kurmayı düşündüğünüzü biraz düşünmenize yardımcı olur.
Çevrimiçi mağazalara odaklanan bir üretim ve lojistik şirketi olan Gooten'in CEO'su Mark Kapczynski, "E-postaları genel bir pazarlama takma adından değil, bir kişiden gönderin, çünkü daha yüksek görüntülenme ve spam'e gitmeme şansına sahip olacak" dedi. "Her kişiye aynı e-postayı göndermeyin; hangilerinin daha fazla etkileşim sağladığını görmek için benzersiz varyantlar ve AB test başlıkları oluşturun" diye ekledi. "Müşterilerin geçmişteki satın alma verilerinin kapsamlı bir geçmişini tutmaya ve bir e-posta ve çok dikkat çeken bir teklif oluşturmaya yardımcı oluyor, yardım edemiyorlar ama tıklamadan edemiyorlar."
Yayıncılar için çok kanallı bir mesajlaşma platformu olan Powerinbox'ın CEO'su Jeff Kupietzky, "Kişiselleştirme kesinlikle kritik öneme sahip" diyerek aynı fikirde. “Kişiselleştirilmiş e-postaların %26 daha yüksek açılma oranları sağladığını, tıklama oranını ortalama %14 oranında iyileştirdiğini ve dönüşümleri %10 oranında artırdığını biliyoruz. Öte yandan, tüketiciler kişiselleştirilmiş içerik için o kadar yüksek beklentiler geliştirdiler ki, %72'si kendi ilgi alanlarına göre özelleştirilmediği sürece pazarlama içeriğiyle meşgul olmayacaklarını söylüyor.”
Herkes için PR'ın sahibi Christina Daves, "Şu anda ve COVID'den beri dışarıda gürültülü bir dünya var" dedi. "Herkes internete atladı ve deli gibi e-posta gönderiyor. Aslında COVID'den bu yana açık oranlarımın arttığını görüyorum, ancak aynı zamanda konu satırına ve onu ilgi çekici, değerli kılan ilk birkaç cümleye ve onlar hakkında daha fazla odaklandım!"
2. Konu Satırı Önemlidir
Shark Tank sunucusu ve seri girişimci Mark Cuban, günde yaklaşık 1.000 e-posta alıyor, bunların çoğu Küba'dan iş rehberliği veya finansal yatırım almayı umut eden yeni başlayanlar için teklifler. Inc. Magazine ile yaptığı röportajda Cuban, her e-postanın en azından ilk paragrafını okuduğunu söyledi. Kısa ve etkileyici açılış paragrafları anahtardır.
Cuban, "Arka hikaye ne kadar uzun olursa, anlaşma o kadar kötü olur" dedi. Bir e-postayı silmeye veya yanıtlamaya karar vermesi genellikle iki saniye sürer. Sadece ilk veya iki paragrafı okuyabilir. Cuban, "% 90'ı sil, sil, sil, bak ve sil" dedi.
Daves, "Gürültüyü kesmeniz ve müşterinizi konu satırından 'bağlayabilmeniz' gerekiyor" dedi. "Tıklama tuzağı taktiklerini önermiyorum, ancak okuyuculara onu okumalarını yeterince uzun süre durduran bir konu satırı verin (şu anda kaydırma ülkesinde yaşıyoruz) ve daha sonra e-postanızı gerçekten okumaları için daha fazlasını istiyorlar."
“İlginç ve ilginç bir konu satırına odaklanın; şöyle düşünün, bir e-postanın hangi başlığını/konu satırını açmak isterdiniz?” Kapczynski dedi. Neyse ki, sonbahar mevsimi ve yaklaşan tatiller, e-postalara tematik bir hava katmak için birçok fırsat sunuyor.
3. Hareketlilik Hükümdar
Kullanıcıların büyük çoğunluğu e-postalarını, alışverişlerinin çoğunu yaptıkları ve mobil ödemelerini yaptıkları mobil cihazlarında yönetmektedir. Pek çok e-posta pazarlama ve e-posta otomasyon uygulaması, içeriklerin her iki platformda da kabul edilebilir olması için tasarımları masaüstü ve mobil modlar arasında değiştirebilir, ancak bu bile yeterli değildir.
Pazar araştırması firması Statista'ya göre, 2020'de ABD için, mobil internet trafiği tüm internet trafiğinin toplam yüzde 50,51'ini oluşturuyordu (yukarıdaki grafiğe bakın). E-posta pazarlaması önce mobil olmalı ve mobil ekranlar ve deneyimler için optimize edilmelidir. Bunlar, masaüstüne uyacak şekilde kolayca yeniden biçimlendirilebilir.
Mobil kullanıcılar tutsak bir hedef kitledir, bu nedenle mobil cihazlarda öne çıkan e-postalar hazırlamak, sürekli etkileşime ve hızlı satışlara yol açabilir.
Kapczynski, "İnsanlar e-postaları hareket halindeyken mobil cihazlarda okuyor, bu nedenle e-postalarınızın mobil uyumlu olduğundan ve kolayca yüklenmeyecek ağır grafiklerle aşırı yüklenmediğinden emin olun" dedi. "E-posta etkili olsa da, bunun yerine kısa mesaj veya SMS kullanmayı düşünmekte fayda var, bu özel satışlar veya indirimler gibi belirli etkinlikler için işe yarıyor." Uygun bir şekilde, Editörün Seçimi kazananı Mailchimp dahil olmak üzere birçok e-posta pazarlama platformu, kullanıcıların hareket etmesine izin veriyor. tek bir pazarlama kampanyasında e-posta ve SMS arasında
4. Güvenilir Yayıncılarla Ortak Olun
E-posta pazarlamacıları, bir e-posta listesi oluşturmanın ve istenen bir kitleye ulaşmanın uzun zaman alabileceğini bilir. Deneyimli pazarlamacılar genellikle güvenilir yayıncılar veya halihazırda bir kitlesi olan markalarla ortaklıklar kurarlar. Bir markanın haber bülteninde ücretli içerik veya banner reklam aracılığıyla ortaklık kurmak, daha fazla göze erişimi hızlandırmanın bir yolu olabilir.
"E-posta bültenlerinde reklam vermek için güvenilir yayıncılarla ortaklık yapmak, marka pazarlamacıları için de büyük bir fırsat. Powerinbox'tan Kupietzky, "Üç e-posta abonesinden ikisi, güvenilir bir göndericiden gelen bir e-postadaki bir reklamı tıklayacak" dedi.
Yerleşik markalarla ilişkiler kurmak, özellikle yoğun tatillerde pazarlamacıların adlarını "ekranın üst kısmına" almalarına da yardımcı olabilir. Kupietzky, "Facebook ve Instagram'da sahte ürünler için sahte reklamların çoğalmasıyla birlikte, insanlar güvenilir ve meşru teklifler için abone oldukları e-postalara güvenebileceklerini biliyorlar" diye ekliyor.
5. Verilerinizi Çalıştırın
Finansal şirketlere dijital stratejilerinde yardımcı olan Sondhelm Partners'ın CEO'su Dan Sondhelm, eyleme dönüştürülebilir verilere odaklanmanın ve etkileşimi sürdürmenin e-posta pazarlama stratejilerini çeşitlendirmek için önemli bir yöntem olduğunu söylüyor.
Editörlerimiz Tarafından Önerilen
“E-postalar, hedef kitlenizin önüne geçmenin harika bir yoludur. Listenizin açılan veya tıklanan yüzdesini öğrenmenize izin verirler. Ancak, web sitesi ziyaretleri, sosyal medya ve herhangi bir kişisel satış çabası gibi kanallarda dijital içeriğinizle en çok kimin ilgilendiğini size söylemezler," dedi Sondhelm.
Yalnızca bu diğer pazarlama çabalarından elde edilen verileri toplamanın para kazandırmadığını, aynı zamanda uzun vadeli başarı için gerçekten kritik olduğunu da sözlerine ekledi. Pazarlamacılar, yalnızca farklı ortamlar, müşteri segmentleri ve zaman dilimlerindeki sonuç verilerini karşılaştırarak, en etkileşimli müşterilerini ve en etkili içeriklerini doğru bir şekilde belirleyebilir.
“Bunlar, gelecekte sizden büyük olasılıkla satın alacak insanlar. Tersine, müşteri olan ancak dijital olarak etkileşime girmeyi bırakanlar (e-postalar, web sitesi ziyaretleri, sosyal medya) hızla eski müşteriler haline gelebilir" dedi. müşteri başarısının yanı sıra müşterilere en iyi nasıl ve ne zaman yaklaşılacağına dair analitik sağlar.
5. Nişan Kraldır
Şirketlerin gelişmesine yardımcı olan Raare Solutions'ın CEO'su ve Kurucusu Esther Poulsen, "Bir kampanya için temel performans göstergeleri (KPI) olarak yalnızca açık oranları ve gerçek satışları sayıyorsanız, bu kampanya düz düşerse şaşırmayın" dedi. CRM stratejileri. "En anlamlı metrikleri belirlemek için CRM ve veri analistlerine sahip olmak, pazarlama kampanyası başarısını ölçmek için çok önemlidir ve uzun vadede marka bağlılığına ulaşmanın anahtarıdır." Katılımı ölçmek, sürdürülebilir bir müşteri deneyimi yaratmada uzun bir yol kat eder.
Poulsen, e-posta pazarlaması için Aç ve Kapat'tan daha derine inmenin işe yaradığını söyledi. Tıklamalar ve gerçek dönüşümler arasındaki farkı anlamak, açma/kapama temellerinden bariz bir adımdır. Ancak Poulsen, pazarlamacıların kitleler, coğrafyalar ve zaman dilimleri arasında kaç abonelik iptali aldıkları, hemen çıkma oranları, iletme oranları ve hatta spam şikayetleri gibi metriklere bakmaları gerektiğini de düşünüyor. Bunların tümü, yalnızca müşteri katılımını değil, aynı zamanda bu müşterilerin nasıl etkileşimde bulunduğuna dair daha ayrıntılı bir anlayış da gösterir.
“Tüketicinin bir e-postaya harcadığı süre ve belirli bir e-postanın açılma sayısı, güçlü değer göstergeleridir. İçeriği okumak için zaman harcarlarsa, mesajın yalnızca 'sprey ve dua et' satış yaklaşımı kullanmadığının güçlü bir göstergesidir. Markanın anlamı olan bir hikayeyi derlemek, derlemek ve anlatmak için zaman ayırdığını gösteriyor.”
7. Çok Kanallı ve Sosyal Paylaşımı Düşünün
E-posta pazarlaması ondan çok uzakta bir boşlukta mevcut değil. Kampanyalarınızın doğal erişimini genişletmek için onu sosyal medya yönetimi ve analitiğiyle entegre edin. Campaigner, Facebook, Instagram, Pinterest ve Twitter gibi web siteleri ve uygulamalar için sosyal paylaşım düğmelerini doğrudan e-posta içeriğinize yerleştirmenizi önerir. Müşterilerle konuşmayı, muhtemelen kullanmayı tercih ettikleri bazı platformlarda sürdürmenin bir yolu haline gelir.
Kampanya Sorumlusu Debnath, "Müşteriler üzerinde en güçlü etkiye sahip olmak için e-posta kampanyalarınızın içeriğini ve görüntülerini tüm sosyal kanallara entegre edin" dedi. "Bu, hem gelen kutularında hem de sosyal medyada tutarlı mesajlar gördüklerinde marka bilinirliğini artıracak."
Poulsen, "Çok kanallı gidin," diye ekledi. "Harcanan zaman önemliyse ancak dönüşümle sonuçlanmadığında, başka bir temas noktasına yatırım yapmanız gerekebilir. Örneğin, bir tüketici etkileşim olmadan bir e-postaya 12 saniyeden fazla zaman harcıyorsa, bu, mesajı güçlendirmek için mesajı doğrudan postaya veya dijitale kaydırma fırsatı olabilir."
E-posta pazarlama stratejisi hakkında daha fazla bilgi için PCMag.com'un üretkenlik uzmanı Jill Duffy tarafından yazılan bu açıklayıcıya göz atın.