นักเดินทางผู้มั่งคั่งกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของอุปกรณ์ ความสะอาดในยุคหลังโควิด ผลการศึกษากล่าว

ความสำคัญของการเดินทางและการท่องเที่ยว

Oracle หรือ Skift เพิ่งเสร็จสิ้นการวิจัยที่เรียกว่า A Data-Driven Look at Hospitality's Recovery ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้มีโอกาสเป็นนักเดินทาง 4,600 คนและผู้ให้บริการ 1,800 รายในภาคการโรงแรมและการเดินทางในอเมริกาเหนือ ยุโรป เอเชียแปซิฟิก และละตินอเมริกา การวิจัยได้ดำเนินการเพื่อทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับประสบการณ์ของแขก พนักงาน วิวัฒนาการของการจอง และโอกาสในการฟื้นตัวในภาคส่วนหลังการระบาดใหญ่ การศึกษาแยกโดย Kaspersky Lab เผยให้เห็นนักเดินทางที่ร่ำรวยและมั่งคั่งยังต้องการข้อกำหนดด้านความปลอดภัยเพิ่มเติมเพื่อปกป้องโทรศัพท์ ที่ทำงาน เทคโนโลยีออนไลน์ หลักสูตร IM หรืออุปกรณ์ฝึกอบรมอื่นๆ จากการถูกอาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตและการโจรกรรมบัตรประจำตัว

จากข้อมูลที่รวบรวมได้ปรากฏว่าหลังจากข้อจำกัดการเดินทางสำหรับเหตุฉุกเฉินด้านสุขภาพ ผู้คนต้องการเดินทาง โดยกว่าครึ่ง (51%) ของผู้ให้สัมภาษณ์ในอเมริกาเหนือและละตินอเมริกาวางแผนที่จะจองทริปในอีก 6 เดือนข้างหน้า ในขณะที่ 38% ของชาวเอเชียแปซิฟิกและยุโรปกำลังวางแผนพักผ่อน โดยมีวัตถุประสงค์ในการเดินทางอื่นๆ ที่อาจแตกต่างไปจากการเดินทางเพื่อธุรกิจในโตเกียว ไปจนถึงการจาริกแสวงบุญเพื่อซื้อเสื้อผ้าแฟชั่นในมอสโก ผู้คนชอบจุดหมายปลายทางที่สามารถเข้าถึงได้โดยรถยนต์ (47%) และภายในประเทศของตนเอง (44%) แต่มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ 76% ของสิ่งเหล่านี้ อันเนื่องมาจากสถานการณ์ มีนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินที่ยืดหยุ่น และมีความสนใจในโรงแรมที่เสนอราคาส่วนลด (65%) มากขึ้นไปอีก

ผู้เดินทางต้องการโซลูชันที่ไร้สัมผัสและสะอาดมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ความต้องการเดินทางต้องได้รับความสนใจมากขึ้นจากพนักงานในภาคส่วนในเรื่องความสะอาดและเทคโนโลยีของสิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชน 70% ของโรงแรมกำลังปรับใช้หรือวางแผนที่จะดำเนินการ โซลูชันที่ใช้เทคโนโลยีไร้สัมผัสหรือไร้สัมผัสสำหรับการเช็คอิน การสั่งอาหาร บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก และอื่นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของสาธารณะ 90% มีแผนหรือกำลังวางแผนที่จะเพิ่มความถี่ในการทำความสะอาดและฆ่าเชื้อ และปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับขั้นตอนเหล่านี้และวิธีทำให้ปฏิสัมพันธ์กับแขกปลอดภัยยิ่งขึ้น (89%)

“ภาคการบริการอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องในการฟื้นตัวและการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจ: เทคโนโลยีจะมีบทบาทพื้นฐานโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการคุ้มครองทั้งนักเดินทางและผู้ปฏิบัติงาน” Alex Alt รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปของ Oracle Hospitality กล่าว “ความปลอดภัยยังคงเป็นความสำคัญอันดับต้น ๆ ของผู้ที่วางแผนเดินทางอย่างถูกต้อง และภาคส่วนนี้ก็เพิ่มความมุ่งมั่นเป็นสองเท่าในการนำเทคโนโลยีที่อำนวยความสะดวกในการเว้นระยะห่างทางกายภาพ โดยลดการโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการคุ้มครองสูงสุดสำหรับแขก”

ผู้เดินทางคาดหวังความยืดหยุ่นในการจอง

การวิจัยของ Oracle และ Skift พบว่าภาคส่วนนี้ยังคงจ่ายผลที่ตามมาจากสถานการณ์ฉุกเฉินที่เห็นข้อจำกัดเกี่ยวกับพรมแดนระหว่างประเทศ โดยเที่ยวบินที่ยังไม่กลับสู่กำหนดการเต็มจำนวน ทางโรงแรมจึงพบว่าตัวเองยินดีต้อนรับนักเดินทางประเภทใหม่เพื่อนำเสนอประสบการณ์เชิงบวกที่ทำให้พวกเขาเลือกข้อเสนอเชิงพาณิชย์อีกครั้งและมีส่วนช่วยในการบอกต่อ

การปิดพรมแดนจะเปลี่ยนโปรไฟล์ของแขก กว่า 30% ของผู้จัดการของภาคส่วนกล่าวว่าพวกเขาคาดหวังจำนวนผู้เดินทางภายในประเทศที่มากขึ้นหรือมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ และมากกว่า 60% คาดว่าจำนวนผู้เดินทางต่างประเทศที่ลดลงหรือต่ำกว่าอย่างมีนัยสำคัญ (นี่ไม่ใช่ปัญหาเช่นในอเมริกาเหนือ ซึ่งแขกส่วนใหญ่เป็นนักเดินทางภายในประเทศก่อนวิกฤตสุขภาพ)

นโยบายใหม่สำหรับการพบปะนักเดินทาง โรงแรมกำลังดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองคำขอของลูกค้า โดยกว่า 80% ของผู้จัดการโรงแรมที่ทำแบบสำรวจระบุว่าได้พิจารณาหรือดำเนินการเปลี่ยนแปลงไปแล้วเพื่อสนับสนุนนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

ความปลอดภัยจะเป็นมาตรฐานอ้างอิงใหม่ ไม่น่าแปลกใจที่สภาพแวดล้อมและความสะอาดยังคงเป็นประเด็นสำคัญ โดย 84% ของผู้เดินทางเห็นด้วยว่ากฎเกณฑ์ที่รับประกันระยะห่างทางกายภาพที่จะใช้ในพื้นที่โรงแรมที่ใช้ร่วมกันจะเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจเลือกการเดินทาง ดูเหมือนผู้จัดการโรงแรมพร้อมที่จะตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ โดย 82% มีการเปลี่ยนแปลงแล้ว หรือวางแผนที่จะจัดระเบียบพื้นที่ใหม่เพื่อให้มีระยะห่างด้านความปลอดภัยที่เหมาะสม

เทคโนโลยีกลายเป็นพื้นฐานสำหรับแขกผู้เข้าพัก

จากการวิจัยของ Oracle เสมอ เทคโนโลยีเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดที่แขกผู้เข้าพักประเมินเมื่อเลือกโครงสร้าง สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่ามีระยะห่างทางกายภาพหรือทางสังคม และปรับปรุงด้านสุขอนามัย ซึ่งจะช่วยลดความจำเป็นในการมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคล หรือติดต่อกับผู้เดินทางที่ถูกสุขอนามัยน้อยลง โรงแรมจึงสามารถตอบสนองความต้องการด้านความสะอาดเหล่านี้ได้โดยการให้บริการระดับสูงแต่ 'ไร้สัมผัส' โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

โรงแรมกลายเป็น 'ไร้สัมผัส' ผู้บริหารโรงแรมกว่า 70% กล่าวว่ากำลังพิจารณาหรือกำลังใช้ระบบชำระเงินแบบไร้สัมผัสและบริการส่งข้อความดิจิทัล และเกือบ 60% ได้พิจารณาหรือใช้กุญแจดิจิทัลอยู่แล้วซึ่งเปิดใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนเพื่อเข้าห้องพัก ลูกค้าเห็นด้วย โดยระบุว่าการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส (35%) กุญแจห้องดิจิทัล (26%) และบริการส่งข้อความ (20%) เป็นสามอันดับแรกที่ทำให้พวกเขารู้สึกสะดวกสบายที่สุดในโรงแรม

เครื่องมือแบบบริการตนเองช่วยให้ผู้เข้าพักหลีกเลี่ยงแผนกต้อนรับ พนักงานในอุตสาหกรรมมากกว่า 70% เห็นด้วยว่าเทคโนโลยีแบบบริการตนเองจะมีความสำคัญในการช่วยให้แขกลดการติดต่อโดยไม่จำเป็น โดยสองในสาม (67 %) ใช้งานหรือกำลังพิจารณาใช้ขั้นตอนการเช็คอินแบบบริการตนเอง 70% ของผู้บริโภคเห็นด้วยว่าเต็มใจที่จะเข้าพักในที่พักที่ใช้บริการประเภทนี้ โดย 23% ระบุโดยชัดแจ้งว่าการเช็คอินด้วยตนเองผ่านโทเท็มจะช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย

บริการมากขึ้น การโต้ตอบน้อยลง ผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 60% รายงานว่าได้พิจารณาหรือใช้การเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มทางเลือกเกี่ยวกับบริการรูมเซอร์วิส และ 50% พยายามขยายความเป็นไปได้ของการซื้อกลับบ้านหรือส่งอาหาร แขก 1 ใน 5 เชื่อว่าการขยายบริการรูมเซอร์วิสเป็นหนึ่งในปัจจัยด้านความปลอดภัยหลัก เนื่องจากช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงพื้นที่ส่วนกลางของโรงแรม เช่น ร้านอาหาร

นักเดินทางที่ร่ำรวยและทำธุรกิจมีแนวโน้มที่จะเผชิญกับการขโมยข้อมูลประจำตัวมากกว่าการขโมยเงิน

ผู้คนจำนวนหนึ่งในห้าตกเป็นเหยื่ออาชญากรรมไซเบอร์ในต่างประเทศ ในขณะที่ผู้จัดการอาวุโสเพิ่มขึ้นเกือบหนึ่งในสาม (31%) นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องจ้างทนายความจำเลยคดีอาชญากรรมทางคอมพิวเตอร์ที่ Jonathan F. Marshall ด้วยการป้องกันตัวทางกฎหมายที่เข้มแข็งและมีความรู้ เพื่อให้คุณสามารถรักษาเสรีภาพและตัวตนของคุณได้ ทว่าครึ่งหนึ่งของผู้ที่เดินทางไปทำงาน (54%) และผู้จัดการมากถึง 62% ไม่ปรับพฤติกรรมเมื่อไปต่างประเทศ แม้ว่าจะอยู่ห่างไกลจากความปลอดภัยของเครือข่ายองค์กรและจัดการข้อมูลส่วนตัวของตนเอง นายจ้าง

Kaspersky Lab ได้ทำการสอบสวนกลุ่มตัวอย่าง 11,850 คนจากยุโรป รัสเซีย ละตินอเมริกา เอเชียแปซิฟิก และสหรัฐอเมริกา ผลการศึกษาพบว่าการร้องขอให้เชื่อมต่อกันนั้นเบลอการตัดสินใจของนักเดินทางเพื่อธุรกิจที่ร่ำรวยเมื่อพวกเขาออนไลน์ และเพิกเฉยต่อมาตรฐานความปลอดภัยที่กว้างขวางของแกดเจ็ตและอุปกรณ์เหล่านี้ในต่างประเทศ บุคคลอาวุโส 3 ใน 5 คน (59%) กล่าวว่าตนพยายามเข้าถึงอินเทอร์เน็ต (เพื่อความบันเทิง หรือเพื่อการตลาดดิจิทัลและการฝึกอบรม) โดยเร็วที่สุดเมื่อเดินทางไปถึงต่างประเทศ เนื่องจากเพื่อนร่วมงานคาดหวังให้พวกเขาไม่พลาดการติดต่อ เมื่อผู้เดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจมาถึงอาคารผู้โดยสารขาเข้า หนึ่งในหกจะใช้อุปกรณ์ทำงานเพื่อออนไลน์

เกือบครึ่ง (48%) ของผู้จัดการอาวุโสและมากกว่าสองในห้าของผู้จัดการระดับกลาง (43%) ใช้เครือข่าย Wi-Fi สาธารณะที่ไม่ปลอดภัยเพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ทำงานในต่างประเทศ ในขณะที่ผู้ใช้อย่างน้อยสองในห้า (44% และ 40%) ตามลำดับ) ใช้ Wi-Fi เพื่อส่งอีเมลงานพร้อมไฟล์แนบที่เป็นความลับหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อน รายงานเผยสาเหตุหนึ่งที่นักเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจมีพฤติกรรมในลักษณะนี้ ก็คือความเชื่อที่แพร่หลายว่าอุปกรณ์ทำงานของพวกเขานั้นปลอดภัยกว่าเครื่องมือสื่อสารส่วนตัวไม่ว่าจะเชื่อมต่อกันอย่างไร ผู้ใช้ 2 ใน 5 ราย (41%) คาดหวังว่านายจ้างจะใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้บริหารธุรกิจ (53%) และผู้จัดการระดับกลาง (46%)

เกือบครึ่ง (47%) คิดว่าหากนายจ้างส่งพนักงานไปต่างประเทศ ก็ต้องยอมรับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้น แต่นักเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้นำทางธุรกิจ ไม่ได้ช่วยเหลือเรื่องพฤติกรรมที่ไม่เลือกปฏิบัติในต่างประเทศ พนักงานอาวุโสหนึ่งในห้า (20%) ยอมรับว่าใช้อุปกรณ์ทำงานเพื่อเข้าถึงเว็บไซต์ที่มีความละเอียดอ่อนผ่าน Wi-Fi เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ย 12% หนึ่งในสี่ (27%) ทำเช่นเดียวกันสำหรับธนาคารออนไลน์ ในขณะที่ค่าเฉลี่ยคือ 16%

“อันดับแรก เราแนะนำให้อธิบายความเสี่ยงให้กับพนักงาน เนื่องจากความตระหนักเป็นขั้นตอนแรกสู่การป้องกัน มาตรการรับมือที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการรักษาความปลอดภัยเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่เป็นอันตราย เช่น การใช้ VPN เพื่อเข้าถึงเครือข่ายองค์กรและการเข้ารหัสอีเมล นอกจากนี้ ควรใช้การป้องกันจุดปลายหลายระดับ รวมถึงการป้องกันมัลแวร์ การป้องกันการบุกรุก และโมดูลป้องกันการบุกรุกบนโฮสต์ ไฟร์วอลล์ เทคโนโลยีการกรอง URL และการติดตั้งซอฟต์แวร์ล่าสุดและแพตช์ระบบ” มอร์เทน เลห์น ผู้จัดการทั่วไปกล่าว พูดคุยกับ Kaspersky Lab