5 วิธีในการให้บริการลูกค้าที่ดีในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

บริการลูกค้า

คุณรู้หรือไม่ว่าการเสนอการบริการลูกค้าที่ดีในอีคอมเมิร์ซของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อคุณและลูกค้าของคุณ ในบทความนี้ คุณจะทราบเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการบริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซอย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ คุณยังสามารถเพิ่มยอดขายของคุณโดยใช้การเอาท์ซอร์สการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่จัดการสายการบริการลูกค้า

การซื้อทางออนไลน์มีข้อดีหลายประการ โดยเริ่มจากการดำเนินการ ณ เวลาและสถานที่ที่เหมาะสมกับนิสัยและความต้องการของลูกค้ามากที่สุด และความเป็นไปได้ในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และโปรโมชั่นมากมายสำหรับการซื้อทางออนไลน์

สำหรับผู้บริโภคที่ซื้อของออนไลน์จะได้รับประสบการณ์ที่สนุกสนาน ซึ่งช่วยให้พวกเขาประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย แต่ไม่มีข้อสงสัยและความกลัวใดๆ จากการสำรวจจำนวนมาก ผู้บริโภคมักไม่พึงพอใจกับการบริการลูกค้า สร้างความไม่พอใจและความประทับใจที่แบรนด์ต่างๆ ต่ำกว่าความคาดหวังของพวกเขา แต่การใช้การบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติทำให้ลูกค้าสามารถตอบกลับอย่างรวดเร็วได้ และมีข้อดีหลายประการของการบริการลูกค้าอัตโนมัติที่สามารถปรับปรุงได้ ธุรกิจหรือบริการของคุณ

ข้อสงสัยของลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

ผู้ปกป้องอีคอมเมิร์ซอย่างแข็งขันยืนยันว่าการซื้อทางออนไลน์มีความปลอดภัยเท่ากับการซื้อทางโทรศัพท์หรือแคตตาล็อกและมากกว่าการซื้อในร้านค้าจริง แต่สิ่งนี้ดูเหมือนจะไม่ชัดเจนสำหรับผู้บริโภคที่รักษาข้อควรระวังในแง่มุมต่างๆ ของการซื้อ ข้อสงสัยหลักเกี่ยวข้องกับการชำระเงินและเงื่อนไขการรับหรือคืนสินค้าในกรณีที่ไม่พอใจกับสิ่งที่ได้รับโดยพิจารณาว่ามีปัจจัยแทรกแซงในการดำเนินการทางอินเทอร์เน็ตมากกว่าการซื้อจริง (ผู้จัดการสื่อของการชำระเงิน ,บริการจัดส่ง,หน่วยรับรอง.)

วิธีการชำระเงินทางอินเทอร์เน็ตที่แพร่หลายที่สุดคือบัตรเดบิตและบัตรเครดิต (มากกว่า 80% ของธุรกรรมออนไลน์ในสเปน) ในความเป็นจริง ระบบตรวจสอบความถูกต้องเหมือนกับการซื้อบัตรในร้านค้าจริง ถึงกระนั้น ความกลัวก็ยังอยู่ในการเขียนข้อมูลและส่งผ่านเครือข่ายสาธารณะและอาจไม่ปลอดภัย เช่น อินเทอร์เน็ต

มาดูรายละเอียดวิธีแก้ปัญหา:

ช้อปปิ้งอย่างปลอดภัย

ลูกค้าของคุณต้องการการรับประกันความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือในการปกป้องข้อมูลระหว่างการซื้อ ตัวอย่างเช่น พวกเขาจะรู้สึกมีแรงผลักดันให้ซื้อมากขึ้น หากคุณใส่ประกาศเกี่ยวกับการปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า ที่อยู่ไปรษณีย์ และหมายเลขโทรศัพท์ที่พวกเขาสามารถสื่อสารได้บนเว็บไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกตเวย์การชำระเงินที่เลือกใช้โปรโตคอลเฉพาะ เช่น SSL (Secure Sockets Layer) หรือ SET (ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ปลอดภัย)

สิ่งอำนวยความสะดวกการชำระเงิน

แม้ว่าการดำเนินการส่วนใหญ่จะดำเนินการโดยใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต แต่ระบบการชำระเงินหลายแบบอาจเหมาะสมกับลูกค้าของคุณมากกว่า เช่น ผ่าน PayPal การโอนเงินผ่านธนาคาร เงินสดในการจัดส่ง (ลูกค้าไม่ควรให้ข้อมูลส่วนบุคคล) หรือไมโครเพย์เมนต์ผ่านโทรศัพท์มือถือ บริการ.

การส่งมอบและการคืนสินค้า

ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งอยู่ที่รูปแบบและเงื่อนไขของบริการจัดส่งผลิตภัณฑ์ ในการแก้ปัญหานี้ คุณสามารถใช้ระบบติดตามโดยใช้ตั๋วหรือหมายเลขการดำเนินการ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะได้รับสินค้าเมื่อไร มันสำคัญมากที่จะต้องมีขั้นตอนในกรณีของการคืนสินค้า ตัวอย่างเช่น หากสินค้ามาถึงเสียหาย และรับประกันลูกค้าว่าพวกเขาสามารถใช้สิทธิ์ในการถอนตัวจากการซื้อได้ มีสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น การจัดส่งสินค้าไปยังที่อยู่ที่ทำงาน การส่งไปยังจุดรับสินค้าหรือที่ทำการไปรษณีย์

หลีกเลี่ยง "ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่"

แจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับปัจจัยทั้งหมดที่อาจส่งผลต่อราคาสุดท้าย เช่น ค่าขนส่ง ค่าธรรมเนียมการจัดการ ภาษี ค่าคอมมิชชันสำหรับวิธีการชำระเงินที่เลือก และต้นทุนศุลกากรหากลูกค้าอยู่ต่างประเทศ หากคุณไม่สามารถรายงานโดยละเอียดได้ คุณควรเตือนลูกค้าเพื่อสอบถามข้อมูล ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่อีกประการหนึ่งอาจอยู่ในความไม่ลงรอยกันทางเทคโนโลยี “ต้นทุนที่ซ่อนอยู่” เหล่านี้ไม่เพียงแต่จะปรับเปลี่ยนราคาสุดท้ายเท่านั้น แต่ยังอาจกลายเป็นเรื่องเซอร์ไพรส์ที่ไม่น่าพอใจสำหรับลูกค้า ซึ่งทำให้หมดกำลังใจในการดำเนินการในอนาคต

คุณภาพการจัดการ: ปัจจัยสำคัญของการบริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซของคุณ

นอกเหนือจากปัญหาด้านการปฏิบัติงานเหล่านี้แล้ว ยังมีองค์ประกอบหลักคือ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ โชคไม่ดีที่มักไม่ค่อยมีคุณค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการที่ไม่เป็นส่วนตัว เช่น การซื้อทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งลูกค้าแทบไม่มีการติดต่อกับมนุษย์อีกคนหนึ่ง

ในยุคอินเทอร์เน็ตอย่างแม่นยำ การบริการลูกค้าที่ดีนั้นขึ้นอยู่กับการรักษาการสื่อสารตลอดกระบวนการซื้อ เพื่อตอบสนองข้อสงสัยและข้อกังวล และให้ข้อมูลมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เพื่อรักษาการสนทนานี้กับลูกค้า แพลตฟอร์มเทคโนโลยี (โทรศัพท์, ข้อความเสียง, แพลตฟอร์ม IP, แชท, อีเมล, บริการส่งข้อความ) มีความสำคัญเท่ากับการฝึกอบรมและแรงจูงใจของผู้รับผิดชอบในการบริการลูกค้าและการนำเสนอร้านค้าของคุณ คือจุดเริ่มต้นของบริการ นั่นคือ เว็บไซต์ของคุณ แน่นอนว่ามันต้องมีเสน่ห์ มีการออกแบบที่ดีและนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณภาพ นอกจากนี้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินงาน ต้องโหลดเร็ว ใช้งานง่าย และไม่มีโฆษณาจากแบรนด์อื่น

ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในวลีเดียว: "คุณภาพการจัดการ" การเจรจากับลูกค้าอีคอมเมิร์ซต้องมีความเป็นมืออาชีพสูง: ลูกค้าที่พึงพอใจจะให้ประโยชน์มากกว่าการขาย เนื่องจากจะพูดถึงบริษัทของคุณและกลายเป็นผู้ส่งเสริมแบรนด์ของคุณ การจัดการลูกค้าต้องดำเนินการอย่างเป็นระบบ ปกป้องข้อมูลและใช้เพื่อเสริมฐานข้อมูล

บริการลูกค้า

5 กุญแจสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

ฉันรู้ว่ามันอาจเป็นงานที่ซับซ้อนได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีทีมงานที่ทุ่มเทให้กับการบริการลูกค้า 100% แต่เชื่อฉันเถอะ เมื่อฉันบอกคุณว่าคุณควรเดิมพันในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดสำหรับแหล่งข้อมูลของคุณด้วยทรัพยากรที่คุณมี ลูกค้า. ถ้าคุณไม่ทำ โอกาสที่พวกเขาจะได้ไปแข่งขันก็มีสูงมาก ดังนั้นไปทำงาน:

1. การสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทาง

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซมีเทคโนโลยีมาก มีความเชื่อมโยงและต้องการสื่อสารกับบริษัทในรูปแบบต่างๆ

คุณต้องใช้ทุกช่องทางและค้นหาช่องทางที่ต้องการสำหรับลูกค้าแต่ละราย: อีเมล โทรศัพท์ แชท โซเชียลเน็ตเวิร์ก WhatsApp

แนวคิดคือลูกค้าของคุณสามารถสื่อสารกับคุณได้ทุกที่ทุกเวลา การสื่อสารต้องมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว และลูกค้าต้องหาทางแก้ไขปัญหาของตน ในเรื่องนี้ จำเป็นต้องจัดให้มีการติดตามผลในแต่ละกรณีเพื่อให้พนักงานที่แตกต่างกันสามารถให้บริการที่เป็นเลิศเช่นเดียวกับที่ลูกค้าต้องการและสมควรได้รับ

เราทุกคนล้วนเคยผ่านประสบการณ์อันไม่พึงประสงค์จากการได้รับบริการจากเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ หรือถูกส่งต่อไปยังแผนกต่างๆ ของบริษัทเดียวกัน โดยต้องอธิบายซ้ำแล้วซ้ำเล่าตั้งแต่ต้นว่าปัญหาของเราคืออะไร! สำหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทาง คุณต้องดูแลประเด็นเหล่านี้:

• ฝึกอบรมพนักงานของคุณ: การเอาท์ซอร์สการบริการลูกค้า e-Commerce เป็นหนึ่งในโซลูชั่นที่ดีที่สุด เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ทำงานร่วมกันในทุกพื้นที่ที่มีจุดติดต่อกับลูกค้าจะต้องได้รับการฝึกอบรมในการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย และ ไม่จำเป็นต้องพูดโดยเฉพาะผู้ที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง การฝึกอบรมหมายถึงการรู้ว่าจะถามคำถามอะไรและจะตอบคำถามอย่างไร
• สร้างกลยุทธ์ที่ชัดเจนและชัดเจน: หากไม่มีแผน จะเป็นการท้าทายสำหรับคุณที่จะนำเสนอประสบการณ์แบบเดียวกันให้กับลูกค้าทั้งหมดของคุณ ในกลยุทธ์ที่คุณกำหนด คุณควรเน้นน้ำเสียงของคุณ เครือข่ายสังคมที่คุณจะเข้าร่วม สาเหตุที่เป็นไปได้ของวิกฤต (หรือซับซ้อน) และวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้น โปรโตคอลที่คุณจะปฏิบัติตามเฉพาะ สถานการณ์ ฯลฯ
• ตรวจสอบร้านค้าออนไลน์ของคุณ: เว็บไซต์ต้องใช้งานได้ และต้องสามารถเข้าถึงและใช้แอปพลิเคชันทั้งหมดจากอุปกรณ์มือถือต่างๆ ได้ ตรวจสอบว่าข้อมูลที่คุณให้นั้นเป็นข้อมูลล่าสุด ตัวอย่างเช่น ที่อยู่อีเมลหรือตำแหน่งของคุณบนโซเชียลมีเดีย
• ตรวจสอบการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ: ลูกค้าไม่เพียงแต่สื่อสารเพื่อซื้อ ร้องเรียน หรือเรียกร้องสิทธิ์เท่านั้น ลูกค้าปัจจุบันชอบแสดงความคิดเห็น แสดงความคิดเห็น พูดในสิ่งที่พวกเขาคิด พวกเขายังสามารถให้สัญญาณเตือนสำหรับปัญหาเฉพาะ (เช่น หากลูกค้าส่งอีเมลเพื่อบ่นว่าคุณไม่ตอบกลับข้อความของพวกเขาบนเครือข่ายสังคม )

2. ตั้งใจฟัง

โซเชียลมีเดียสามารถเป็นแหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทของคุณ

ลองนึกภาพถ้าคุณรู้ทุกอย่างที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่แค่ลูกค้าปัจจุบันของคุณ แต่ยังรวมถึงลูกค้าที่มีศักยภาพด้วย ซึ่งรวมถึงซัพพลายเออร์ของคุณและชุมชนโดยทั่วไป!

ซึ่งจะทำให้คุณสามารถคาดการณ์ข้อเท็จจริง ออกแบบกลยุทธ์ที่ดีขึ้น แก้ไขข้อผิดพลาด ลดความเสี่ยง และค้นพบโอกาสในการปรับปรุงการบริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ แน่นอน นำเสนอการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในอีคอมเมิร์ซของคุณและเรียนรู้การบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซได้ดีที่สุด การปฏิบัติ แต่คุณคิดว่าเป็นไปไม่ได้? ในความเป็นจริง มีเครื่องมือคอมพิวเตอร์ที่ใช้สำหรับการเฝ้าติดตาม รวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลในโซเชียลมีเดียที่ช่วยในการระบุและประเมินสิ่งที่พูดเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือแบรนด์บนอินเทอร์เน็ต

คุณยังสามารถสร้างเครื่องมือของคุณ เช่น แบบสำรวจ ตอบคำถาม หรือแนะนำแนวคิดจากเครือข่ายสังคมออนไลน์ เช่น Facebook หรือ Twitter สิ่งที่สำคัญที่สุดคือวิธีวิเคราะห์ข้อมูลนั้นและข้อมูลเฉพาะที่คุณสามารถดึงออกมาได้

3. เพิ่มส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณ

ตัวย่อนี้ FAQ คุณเคยเห็นมันอย่างไม่ต้องสงสัยในหลายเว็บไซต์ ย่อมาจาก " คำถามที่พบบ่อย " ส่วนหนึ่งของ "คำถามที่พบบ่อย" สำหรับ TRAM จะช่วยแก้ปัญหาคำถามที่พบบ่อยของผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ยังอำนวยความสะดวกในการทำงานบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจออนไลน์เมื่อให้คำตอบ (ซึ่งเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บจึงทำให้เกิดการเข้าชมมากขึ้น) ผลประโยชน์ครอบคลุม!

คำถามที่ถามบ่อยคือ จะปรับปรุงการบริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร จากการวิจัยทางโซเชียลมีเดียและบันทึกการสอบถามลูกค้า คุณสามารถระบุปัญหาที่สนใจบ่อยที่สุดและสร้างส่วนนี้บนเว็บไซต์ของคุณ ประโยชน์ของมันน่าทึ่งมาก เนื่องจากจะช่วยลดภาระงานในการตอบคำถามเดียวกันทีละหลายสิบครั้ง ปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้

คำถามที่รวมอยู่ในส่วนจะต้องมีความเกี่ยวข้องและบ่อยครั้ง นอกจากนี้ คำตอบจะต้องกลายเป็นมูลค่าเพิ่ม เพิ่มพูนความรู้ของลูกค้า และกระตุ้นให้เขาค้นคว้าและซื้อในร้านของเราต่อไป

4. ให้ตัวเลือกในการแชทสด

ส่วนใหญ่แล้ว กระบวนการซื้อของออนไลน์จะทำได้โดยปราศจากการแทรกแซงจากบุคคลอื่น อย่างไรก็ตาม ลูกค้าอาจมีข้อสงสัยหรือต้องการสังเกตกระบวนการ และเนื่องจากเป็นการดำเนินการทางอินเทอร์เน็ต ลูกค้าจึงต้องการเข้าร่วมอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ อันที่จริง พวกเขาเต็มใจที่จะรอเวลาน้อยกว่าถ้าอยู่ในหน้าร้านจริง

ในตัวอย่างนี้ เราจะเห็นวิธีที่ Mr. Wonderful อำนวยความสะดวกในตัวเลือกในการแชทกับทีมของเขา:

Mr. Wonderful เสนอความเป็นไปได้ในการแชทสด

แม้ว่าจะยังไม่เป็นที่นิยมในหมู่ร้านค้าขนาดเล็กหรือเจ้าของกิจการ แต่เพียงผู้เดียว แต่บริษัทขนาดใหญ่และขนาดกลางได้ใช้ระบบนี้แล้ว: เป็น "แชทสด" ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนของบริษัทและแชทในแบบเรียลไทม์

แชทสดได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสะดวกมากสำหรับลูกค้าและสำหรับบริษัทและผู้ทำงานร่วมกันของคุณ สำหรับลูกค้า เพราะระหว่างรอคนมาร่วมงาน (อันที่จริง เวลารอน้อยกว่า “คอลเซ็นเตอร์”) พวกเขาสามารถทำอย่างอื่นได้ สำหรับพนักงานและบริษัท เนื่องจากลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นอย่างดีและมีแนวโน้มที่จะกลับมาทำงานและลดปริมาณงานให้กับพนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง และสำหรับบริษัท เนื่องจากการลดต้นทุนค่าโทรศัพท์ มันจึงเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานและโอกาสในการขายด้วยการมีลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจมากขึ้น

บางครั้ง การติดตั้งระบบคอมพิวเตอร์ของ “ผู้ช่วยเสมือน” อาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ ในบางกรณี ไม่ว่าจะเป็นคำถามซ้ำๆ หรือการติดต่อครั้งแรกกับลูกค้าเพื่อทราบว่าได้รับการร้องเรียนหรือข้อกังวลของเขาแล้ว อาจเป็นประโยชน์ แต่ฉันสามารถรับรองกับคุณได้ว่าไม่ช้าก็เร็ว ลูกค้าจะตรวจพบว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับหุ่นยนต์ และนี่อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดมาก เพื่อให้การสร้างตัวเลือกแชทสดไม่เป็นที่พอใจ และกลายเป็นไดนามิกในการขายของคุณ ฉันขอแนะนำ:

• มีทีม "แชทสด" ที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี สมาชิกของทีมนี้ควรมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด เช่น คู่มือการสนทนาและเอกสารสรุป รู้วิธีตอบคำถามที่พบบ่อยและเตือนคู่สนทนาให้ไปที่หน้าบริษัทบนโซเชียลเน็ตเวิร์กโดยการแสดงความคิดเห็น (ซึ่งเป็นการเพิ่มสถานะของคุณในโซเชียลมีเดีย)
• เสริมความแข็งแกร่งให้กับทีมในช่วงเวลาเร่งด่วนด้วยจำนวนพนักงานที่เพิ่มขึ้น หรือการว่าจ้างบุคลากรภายนอกที่เป็นฟรีแลนซ์ รวมถึงคนงานจากที่บ้าน
• รวมพนักงานขายในทีมแชทสด พวกเขาสามารถมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเปลี่ยนการโทรเป็นลูกค้าเป้าหมาย

บริการลูกค้า

5. ตอบเร็วและมีประสิทธิภาพ

จากการศึกษาของ Brand Company ลูกค้าจะแนะนำแบรนด์แม้ว่าการตอบสนองจะไม่เป็นที่น่าพอใจตราบเท่าที่พวกเขาได้รับอย่างรวดเร็ว! ดังนั้นเวลาจึงกลายเป็นหนึ่งในค่านิยมที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า และพวกเขาซาบซึ้งที่บริษัทต่างๆ พิจารณา ดังนั้น ในการเสนอการบริการลูกค้าที่ดีในอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ คุณต้องจำไว้ว่าเวลาตอบสนองมีบทบาทสำคัญ

ในทางกลับกัน ความอดทนของเวลารอการตอบสนองจะแตกต่างกันไปตามช่องทางที่เลือกโดยฝ่ายหนึ่ง (ในขณะที่การปรึกษาทางอีเมลพวกเขาสามารถรอได้ระหว่าง 6 ถึง 24 ชั่วโมงเมื่อพวกเขาทำผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบทันที หรือ ล่าช้าสูงสุดชั่วโมง!). ลูกค้าที่มีการร้องเรียนหรือมีปัญหาคาดหวังการตอบสนองได้เร็วกว่าผู้ที่ถามคำถามหรือให้คำแนะนำ

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องบันทึกหรือใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้จัดลำดับความสำคัญของข้อความตามคีย์เวิร์ด โดยคำนึงว่ายิ่งคุณตอบกลับเร็วเท่าไร ลูกค้าก็จะยิ่งมีความพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น เป็นเพียงการแจ้งให้คุณทราบว่าได้รับข้อกังวลของคุณแล้ว กำลังดำเนินการแก้ไขปัญหา คุณยังสามารถให้บริการลูกค้าที่ดีได้โดยใช้การเอาท์ซอร์สการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

สิ่งสำคัญคือต้องมีแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่จำเป็นและทีมประสานงาน และกลยุทธ์ที่กำหนดไว้เพื่อตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ปัจจัยสำคัญสำหรับการดูแลที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพคือ:

• ความล่าช้าขั้นต่ำในการตอบสนอง
• ความใกล้ชิด ความซื่อสัตย์ และความโปร่งใส
• โปรโตคอลที่กำหนดไว้
• ซอฟต์แวร์ที่สะดวก
• คีย์เวิร์ดที่กำหนดไว้อย่างดี (ตัวอย่าง: คำสั่งซื้อ เสีย การจัดส่ง การคืนสินค้า การเคลม)

ผมอยากทราบว่าคุณมีอุปสรรคอะไรบ้างในการให้บริการลูกค้าที่ดีสำหรับธุรกิจออนไลน์

ขอบคุณที่อ่าน.