เหตุใดวิดีโอและรูปภาพจึงเป็นกฎสำหรับโซเชียลมีเดียกับ Jessie O'Donnell

เมื่อพูดถึงการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณ การแสดงมักจะดีกว่าที่จะแสดง

ไม่เป็นความลับที่วิดีโอและรูปภาพจะชนะในช่องโซเชียลมีเดีย ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้ ภาพสามารถได้รับระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นมาก – แต่นั่นไม่ใช่เหตุผลเดียวที่จะใช้พวกเขา

หากคุณกำลังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า รูปภาพและวิดีโอเป็นวิธีการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม ภาพสามารถให้คุณค่าแก่ผู้ชมของคุณ สอนผู้คนถึงวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และแก้ไขปัญหาของผู้ใช้

Jessie O'Donnell ผู้ประสานงานโซเชียลมีเดียของ TechSmith อธิบายว่าภาพสามารถปรับปรุงวิธีที่คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร เจสซีทำงานกับ TechSmith มากว่า 20 ปี และในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เธอมุ่งเน้นที่โซเชียลมีเดียเป็นหลัก ในช่วงเวลานั้น เธอเฝ้าดูอุตสาหกรรมมีวิวัฒนาการและปรับเปลี่ยนแนวทางของ TechSmith เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ติดตาม

คุณสามารถชมวิดีโอในหัวข้อนี้ที่ด้านบนของโพสต์นี้ เพื่อฟังตอนพอดแคสต์ กดเล่นด้านล่าง หรืออ่านต่อเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม...

พลังของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจ

สำหรับธุรกิจ โซเชียลมีเดียคือที่สำหรับเชื่อมต่อกับลูกค้า เมื่อผู้คนต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ ช่องทางโซเชียลมีเดียมักจะเป็นช่องทางแรกในการติดต่อ เจสซีกล่าวว่าจุดสนใจหลักของตำแหน่งโซเชียลมีเดียคือการอยู่ที่นั่นสำหรับลูกค้าและตอบสนองต่อคำขอ การสอบถาม และคำถามในนามของบริษัท

แต่บางครั้ง อาจต้องใช้อักขระมากกว่า 280 ตัวในการตอบคำถาม หากคุณต้องการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของคุณ การตอบกลับแบบข้อความเท่านั้นอาจทำให้คุณและลูกค้าของคุณเข้าถึงได้ นี่คือที่ที่รูปภาพและวิดีโอสามารถยกระดับการตอบกลับของคุณและช่วยให้คุณให้ความช่วยเหลือที่มีมูลค่าสูงได้

วิธีช่วยเหลือลูกค้าบนโซเชียลมีเดียโดยใช้รูปภาพและวิดีโอ

Jessie อธิบายว่าแม้ว่าคำตอบแบบข้อความเท่านั้นจะประกอบเป็นคำตอบส่วนใหญ่ของเธอ แต่คำตอบเหล่านี้มักจะส่งไปพร้อมกับลิงก์ไปยังภาพหน้าจอหรือวิดีโอสอน ภาพนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสอนผู้คนถึงวิธีใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณด้วยบริบท การตอบคำถามด้วยข้อความเพียงอย่างเดียวอาจทำให้สับสนได้ แต่ภาพแสดงให้ผู้ฟังเห็นว่าต้องทำอะไร ที่ไหน และวิธีการทำงานให้เสร็จอย่างชัดเจน

แม้ว่าการถ่ายภาพหน้าจอหรือสร้างวิดีโอเพื่อช่วยลูกค้าของคุณอาจฟังดูต้องใช้แรงงานมากขึ้น แต่ภาพอาจเป็นวิธีที่เร็วและง่ายกว่ามากในการช่วยเหลือลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น ในหลายกรณี การจับภาพหน้าจอและใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น คำอธิบายประกอบ ลูกศร หรือไฮไลต์เพื่อระบุสิ่งที่ต้องการทำจะเร็วกว่าการอธิบายโดยใช้ข้อความ

เมื่อสอนวิธีดำเนินการให้เสร็จสิ้นหรือแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการ การบันทึก screencast ทำได้เร็วกว่าการเขียนแต่ละขั้นตอน ในสถานการณ์นี้ วิดีโอของคุณไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบ เพียงแต่ต้องทำให้ลูกค้าได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ เจสซี่กล่าวว่า:

“เมื่อมีคนขอความช่วยเหลือ มันสำคัญกว่าที่คุณจะต้องแสดงคำตอบ ไม่ว่าจะเป็น screencast ที่มีคุณภาพหรือสิ่งที่คุณรวมเข้าด้วยกันอย่างรวดเร็ว มากกว่าการสร้างเนื้อหาที่สวยงาม คุณค่าคือการได้คำตอบ ไม่ใช่การสร้างผลงานชิ้นเอกเพื่อแบ่งปัน”

หากคุณลังเลที่จะแบ่งปันภาพและวิดีโอของคุณบนโซเชียลมีเดีย คำแนะนำของ Jessie คือการใช้มันเป็นประสบการณ์การเรียนรู้ เธอบอกว่าให้ “เอาออกไป แล้วถ้าลูกค้าของคุณไม่ชอบ พวกเขาจะบอกคุณ จากนั้นคุณสามารถแก้ไขได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย”

วิธีใช้การฟังโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

ช่องทางโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ แต่ยังเป็นพื้นที่สำหรับคุณในการค้นหาว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความท้าทายและประสบการณ์ของลูกค้าโดยให้ความสนใจกับสิ่งที่พวกเขากำลังพูดบนโซเชียลมีเดีย

คำแนะนำของ Jessie คือการแบ่งปันสิ่งที่คุณเรียนรู้จากการฟังโซเชียลมีเดียกับทีมนอกการจัดการโซเชียลมีเดีย ซึ่งหมายถึงการจับภาพหน้าจอของคำติชม ระบุประเด็นหรือธีมของปัญหาที่พบบ่อย และนำพวกเขาไปยังทีมผู้บริหาร ฝ่ายขาย และผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถสร้างสิ่งที่ดีกว่าสำหรับลูกค้าของคุณ

การได้รับคำติชมด้วยวิธีนี้มีประโยชน์มากมาย ตั้งแต่การเรียนรู้สิ่งที่ใช้ได้ผลและสิ่งที่คุณทำได้ดีกว่า ไปจนถึงสิ่งที่คุณต้องเปลี่ยนเพื่อให้บางสิ่งทำงานได้ดี Jessie แบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับวิธีที่ทีมโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อการจัดการการตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ใหม่:

“มีชื่อ ebook เล่มหนึ่งของเราที่ผู้คนไม่ชอบจริงๆ นี่เป็นสิ่งที่เปิดหูเปิดตาจริงๆ สำหรับฉัน เนื่องจากมีการตัดการเชื่อมต่อระหว่างสำเนาในโฆษณา กับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงกลับ ทีมโซเชียลมีเดียเป็นสะพานเชื่อมระหว่างสองสิ่งนี้ ดังนั้นจึงเป็นความรับผิดชอบของเราที่จะนำมันกลับมาและพูดว่า 'เฮ้ ผู้คนมีปัญหากับเรื่องนี้จริงๆ'”

เจสซีและทีมของเธอจึงตัดสินใจเปลี่ยนข้อความทางการตลาดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ผู้คนมองเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น ดังนั้น โซเชียลมีเดียจึงเป็นเครื่องมือที่ดีในการค้นหาสิ่งที่ใช้ไม่ได้ผล

จะโพสต์อะไรและเมื่อไหร่บนโซเชียลมีเดียเพื่อการมีส่วนร่วมที่มากขึ้น

หากเป้าหมายของคุณคือการมีส่วนร่วมมากขึ้น น่าเสียดายที่ไม่มีสูตรสำเร็จสำหรับสิ่งที่คุณควรโพสต์และเมื่อใด เจสซีบอกว่ามันขึ้นอยู่กับผู้ชมของคุณทั้งหมด คุณต้องเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่พวกเขาต้องการดูจากคุณ และเมื่อใดที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหานั้นมากที่สุด

โปรดทราบว่าสิ่งนี้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละแพลตฟอร์ม เจสซีตั้งข้อสังเกตว่าใน LinkedIn โพสต์แบบข้อความเท่านั้นมักจะได้รับการตอบกลับที่ดีที่สุด แต่โพสต์วิดีโอกำลังประสบความสำเร็จมากขึ้น คุณควรทำความเข้าใจว่าเนื้อหาประเภทใด (เฉพาะข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอ) โดยทั่วไปจะทำงานได้ดีกว่าในแต่ละแพลตฟอร์ม จากนั้นจึงทำการทดลอง

“ฉันแนะนำให้ลองใช้เวลาที่แตกต่างกัน จากนั้นมองย้อนกลับไปและดูว่าสิ่งใดที่เหมาะกับผู้ชมของคุณในเครือข่ายต่างๆ เพราะสิ่งต่าง ๆ จะทำงานได้ดีกว่าในที่ต่างๆ ขนาดเดียวไม่เหมาะกับเครือข่ายโซเชียลมีเดียทั้งหมด”

คุณสามารถใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น Sprout Social เป็นหนึ่งในบริการที่มีอยู่มากมายที่มีการรายงานและฟีเจอร์ในตัวที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับเนื้อหาที่จะโพสต์เมื่อใด ดังนั้นเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณจึงมีโอกาสประสบความสำเร็จที่ดีกว่า

การทดลองหนึ่งที่คุณสามารถลองได้คือการโพสต์เนื้อหาเดียวกันในแต่ละช่องของคุณเพื่อดูว่าสิ่งใดได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุด อย่างไรก็ตาม Jessie ชี้ให้เห็นว่าคุณอาจต้องปรับเนื้อหาภาพให้เหมาะสมสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม ช่องโซเชียลมีเดียแต่ละช่องชอบขนาดรูปภาพที่แตกต่างกัน ดังนั้นให้สังเกตข้อกำหนดและใช้เครื่องมืออย่าง Canva เพื่อปรับขนาดภาพตามต้องการ

วิธีนำเนื้อหาของคุณไปใช้กับโซเชียลมีเดียเพื่อการเข้าถึงที่มากขึ้น

ธุรกิจมักใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อมอบคุณค่าและข้อมูลแก่ผู้ชม หากคุณสร้างเนื้อหา เช่น บล็อก วิดีโอ หรือพอดแคสต์อยู่แล้ว คุณสามารถใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มเพื่อแชร์เนื้อหานี้ต่อไปได้

ที่ TechSmith เราทำงานร่วมกับหน่วยงาน Content 10x ที่เชี่ยวชาญด้านการนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่ เพื่อปรับเปลี่ยนสตรีมแบบสดรายสัปดาห์ของเราเป็นรูปภาพและวิดีโอเพื่อแชร์บนโซเชียลมีเดีย Visual Lounge เป็นสตรีมแบบสดที่ใช้เวลาหนึ่งชั่วโมง แต่ผู้ชมของเราบางคนไม่มีเวลาปรับแต่ง ด้วยการนำสิ่งที่ดีที่สุดมาสร้างวิดีโอและโพสต์ภาพที่มีประโยชน์เพื่อแชร์บนโซเชียลมีเดีย ผู้ชมของคุณยังคงสามารถใช้เนื้อหาที่มีมูลค่าสูงของคุณได้ในเวลาเพียงเสี้ยววินาที

“เราระบุข้อมูลอันมีค่าที่คุณได้รับในวิดีโอในโพสต์ [โซเชียลมีเดีย] คุณไม่ต้องไปไหน หากคุณต้องการ คุณสามารถไปอ่านข้อความนั้นหรือค้นหาโพสต์อื่นๆ ได้ แต่เป้าหมายคือการให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ผู้คนและมอบให้กับพวกเขาในแพลตฟอร์มที่พวกเขาสนใจจริงๆ”

คำแนะนำสุดท้ายของเจสซีคือการรู้จักผู้ฟังของคุณ ถ้าคุณไม่ทำ เธอบอกว่าไม่สำคัญหรอกว่าคุณจะนำเสนออะไร โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องของการสื่อสาร ดังนั้นเมื่อคุณเข้าใจแล้วว่ากำลังสื่อสารกับใครอยู่ ให้เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ แล้วไปจากที่นั่น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาวิดีโอและรูปภาพที่ชนะรางวัลสำหรับโซเชียลมีเดีย รับเคล็ดลับและคำแนะนำฟรีมากมายที่ TechSmith Academy มีเคล็ดลับและคำแนะนำฟรีมากมาย รวมถึงหลักสูตรเกี่ยวกับการทำวิดีโอแนะนำสำหรับผู้เริ่มต้น วิธีเขียนเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ และอื่นๆ อีกมากมาย

สำหรับคำแนะนำและเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติม โปรดไปที่ TechSmith Academy บน YouTube หรือฟัง Podcast