คู่มือผู้สร้างวิดีโอในการทำงานกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง

เป็นปริศนาคลาสสิก: คุณต้องการวิดีโอหรือเนื้อหาการสอนที่ยอดเยี่ยม แต่คุณไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ ในทางกลับกัน ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของคุณไม่ใช่ผู้สร้างวิดีโอที่เชี่ยวชาญ และคุณต้องการสิ่งที่ดูเป็นมืออาชีพ

ดังนั้นใครควรทำวิดีโอ?

บริษัทที่ยิ่งใหญ่เล่นกับจุดแข็งของพนักงาน และนั่นก็เป็นความจริงสำหรับการสร้างเนื้อหาเช่นกัน เช่นเดียวกับสุภาษิตที่ว่า การทำงานเป็นทีมทำให้ความฝันเป็นจริง

การเป็นผู้สร้างเนื้อหาหมายถึงการต้องรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ มากมาย พวกเราส่วนใหญ่ต้องสามารถเขียน ออกแบบกราฟิกขั้นพื้นฐานหรือตัดต่อภาพ งานวิดีโอ และอื่นๆ ได้ บ่อยครั้งที่คุณต้องรู้บางสิ่งเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสร้างเนื้อหา

แต่วิดีโอการสอนและการฝึกอบรมที่ยอดเยี่ยมต้องการมากกว่าความรู้ที่ผ่าน

นั่นคือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาของคุณ (SME) เข้ามา

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ การโต้ตอบทั้งหมดกับ SME ของคุณจะราบรื่น ไม่มีที่ติ และราบรื่น แต่ก็ไม่เสมอไป

คู่มือนี้ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์บางประการในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการโต้ตอบและความสัมพันธ์ของคุณกับ SMEs ต่างๆ ของคุณ ตลอดจนข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่ควรหลีกเลี่ยง

ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

เป็นไปได้มากว่า หากคุณกำลังสร้างเนื้อหาประเภทใดก็ตาม คุณจะต้องทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ณ จุดใดจุดหนึ่ง คุณอาจไม่ได้ตระหนักถึงมันในขณะนั้น!

SME ของคุณเป็นสิ่งที่ดูเหมือน — ผู้ที่เชี่ยวชาญในหัวข้อเนื้อหาของคุณ อาจเป็นคนในทีมของคุณ เพื่อนร่วมงานอีกคนจากที่อื่นนอกแผนกของคุณ หรือแม้แต่คนนอกบริษัทของคุณโดยสิ้นเชิง

เมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหาการฝึกอบรมหรือบทช่วยสอน SME ของคุณสามารถสร้างความแตกต่างได้ ลองนึกภาพการสร้างวิดีโอเกี่ยวกับวิธีการทำงานภายในโปรแกรมซอฟต์แวร์เมื่อคุณรู้คุณสมบัติเพียงไม่กี่อย่างเท่านั้น แน่นอน คุณสามารถเน้นข้อมูลที่ดีบางอย่างได้ แต่วิดีโอของคุณจะไม่สมบูรณ์ นั่นไม่ใช่เนื้อหาที่ดี

SME ของคุณเติมเต็มช่องว่างความรู้ของคุณและรับรองว่าทุกสิ่งที่คุณแสดงและแบ่งปันนั้นถูกต้องและครบถ้วน พวกเขาสามารถให้บริบทที่มีคุณค่าและความรู้ทางเทคนิคที่ทำให้วิดีโอของคุณเป็นประโยชน์ต่อผู้ดูของคุณมากขึ้น

คิดว่าพวกเขาเป็นคลังความรู้ส่วนตัวของคุณเอง

ที่กล่าวว่าไม่ใช่ทุกคนที่คิดเหมือนผู้สร้างเนื้อหา ดังนั้น แม้ว่า SMEs อาจมีความรู้ทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่ได้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับการสร้างเนื้อหาจริงๆ

แต่คุณจะสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีกับ SME ได้อย่างไรเพื่อให้มั่นใจว่าเนื้อหาที่คุณสร้างร่วมกันจะดีที่สุด

10 เคล็ดลับในการทำงานกับ SME

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ในโลกที่สมบูรณ์แบบ การโต้ตอบกับ SME ทุกครั้งจะดำเนินไปโดยไม่มีปัญหา แต่ด้วยเหตุผลหลายประการ บางครั้งก็ไม่เป็นเช่นนั้น แต่มีวิธีที่แน่นอนสองสามวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าเวลาส่วนใหญ่ของคุณในการทำงานกับ SME นั้นมีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ

1. เลือกผู้เชี่ยวชาญเรื่องที่เหมาะสม

นี้อาจดูเหมือนไม่มีเกมง่ายๆ แต่อาจซับซ้อนกว่าที่คุณคิดเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น เมื่อโปรเจ็กต์เพิ่งเริ่มต้น ผู้จัดการโครงการหรือสมาชิกในทีมอาจมีข้อเสนอแนะว่าใครที่คุณควรร่วมงานด้วย แต่นั่นอาจไม่ใช่บุคคลที่ดีที่สุดสำหรับงานนี้เสมอไป

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณขอความช่วยเหลือจาก SME ที่เหมาะสม และหลีกเลี่ยงการเสียเวลาและเวลาของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจพารามิเตอร์ของโครงการก่อนที่จะเริ่มต้น

ตัวอย่างเช่น สำหรับวิดีโอการฝึกอบรมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ อาจเป็นการดีที่จะหานักพัฒนาซอฟต์แวร์รายใดรายหนึ่งเพื่อช่วยให้คุณได้รับความรู้ที่ต้องการ แต่การทำงานกับผู้จัดการโครงการอาจเป็นประโยชน์แทน แม้ว่านักพัฒนาซอฟต์แวร์อาจมีความรู้ด้านเทคนิคเกี่ยวกับวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ แต่ผู้จัดการฝ่ายการตลาดโครงการหรือผลิตภัณฑ์อาจเข้าใจ "เหตุผล" ที่อยู่เบื้องหลังคุณลักษณะต่างๆ ได้ดีขึ้น

ในบางครั้ง คุณอาจต้องขอความช่วยเหลือจาก SMEs หลายราย บางที SME หนึ่งสามารถให้รูปลักษณ์ทางเทคนิคที่ดีที่สุดแก่คุณได้ แต่คุณต้องการเรื่องราวทั้งหมดด้วยเหตุผลอื่น ในกรณีนั้น การมีอีกสองคนอาจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

ในบางครั้งคุณอาจไม่มีทางเลือก คุณอาจได้รับมอบหมายให้ทำงานกับใครบางคนหรือบุคคลใดบุคคลหนึ่งอาจเป็น SME เดียวในองค์กรของคุณหรือพร้อมสำหรับคุณในขณะนั้น ในกรณีนี้คุณอาจจะต้องทำ

2. กำหนดความคาดหวัง

เมื่อใดก็ตามที่คนตั้งแต่สองคนขึ้นไปทำงานร่วมกัน ดีที่สุดคือทุกคนต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนและแบ่งปันเกี่ยวกับบทบาทของตนและเกี่ยวข้องกับบทบาทของคุณอย่างไร ตลอดจนพารามิเตอร์ทั้งหมดของโครงการและสิ่งที่คาดหวังจากแต่ละคน ตรวจสอบให้แน่ใจว่า SME ของคุณทราบขั้นตอนที่แน่นอนในการทำโครงการให้สำเร็จ

มีความชัดเจนในเบื้องต้นว่าคุณต้องการอะไรจาก SME ของคุณ รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น ความมุ่งมั่นด้านเวลา ประเภทของความรู้ที่คุณต้องการความช่วยเหลือ กรอบเวลาของโครงการ และวันที่ครบกำหนด เป็นต้น

การรู้สิ่งเหล่านี้ล่วงหน้าจะช่วยลดความสับสนและ/หรือความคับข้องใจได้ตลอดกระบวนการ

โอ้ และควรบันทึกสิ่งเหล่านี้ไว้เสมอ เพื่อที่เมื่อใดก็ตามที่มีคำถามหรือข้อขัดแย้ง คุณสามารถกลับไปที่เอกสารเพื่อชี้แจงได้

3. ตั้งความคาดหวังและเป้าหมายที่เป็นจริง

ต้องการให้แน่ใจว่าโครงการจะถึงวาระตั้งแต่เริ่มต้นหรือไม่? ยังไงก็ตาม ให้ตั้งความคาดหวังและเป้าหมายที่ไม่สมจริงทั้งหมด

โอ้ นั่นอะไรน่ะ? คุณต้องการให้โครงการของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่? จากนั้นให้เป็นจริง

สิ่งนี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละโครงการ แต่โปรดจำไว้ว่า SME ของคุณมีงานทำและมีแนวโน้มว่าจะไม่พร้อมให้คุณทราบทันที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดเวลาสำหรับการประชุม การตรวจสอบเนื้อหา เซสชันคำติชม และอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พยายามหาเวลามาทำให้เสร็จ

พูดถึงเรื่องนั้นอย่าลืมกำหนดเวลาจริงสำหรับการทำโปรเจ็กต์ให้เสร็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อของคุณรู้ว่าต้องใช้เวลาเท่าไรและเมื่อใดที่พวกเขาสามารถคาดหวังให้เวลานั้นหมดลง

4. เตรียมพร้อม

แม้ว่าคุณอาจไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ แต่ก็มีหลายวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือสิ่งต่างๆ ได้พร้อมกับการเตรียมตัวขั้นพื้นฐาน หากคุณกำลังทำงานกับ SME จากภายในบริษัทของคุณ อย่างน้อย โอกาสที่คุณจะมีความคุ้นเคยขั้นพื้นฐานกับหัวข้อที่อยู่ในมือเป็นอย่างน้อย แต่ถึงอย่างนั้น คุณต้องไม่เข้าสู่ความสัมพันธ์โดยไม่มีบริบทที่เหมาะสม หากคุณไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับหัวข้อนี้ หาข้อมูลก่อนการประชุมหรือการสัมภาษณ์

อย่างน้อยที่สุด คุณควร:

• รู้คำศัพท์สำคัญรอบหัวข้อ
• มีความเข้าใจและสามารถอธิบายหัวข้อและเป้าหมายของโครงการได้
• รู้ว่าเหตุใดผู้ฟังจึงจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับหัวข้อนี้
• มีคำถามสองสามข้อพร้อมที่จะเริ่มต้นการสนทนา

เมื่อนักข่าวสัมภาษณ์ผู้คนสำหรับบทความที่พวกเขาเขียน พวกเขาจะทำการค้นคว้าเกี่ยวกับบุคคลนั้นและ/หรือหัวข้อในการสัมภาษณ์เป็นจำนวนมากก่อนที่จะมีการสัมภาษณ์ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อเตรียมพร้อมและผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อของคุณจะขอบคุณคุณมากยิ่งขึ้น

5. ถามคำถามที่ดี

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น สิ่งสำคัญคือต้องมีคำถามพร้อมที่จะถามเพื่อให้การสนทนาดำเนินไป แต่ให้แน่ใจว่าคำถามเหล่านั้นเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่คุณต้องรู้

แต่คุณรู้หรือไม่ว่ามีคำถามประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถถามได้ นี่คือตัวอย่างบางส่วน

คำถามปิด

คำถามปลายปิดมักต้องการเพียงคำเดียวหรือวลีสั้นๆ ในการตอบ (มักจะแค่ใช่หรือไม่ใช่) และมีประโยชน์สำหรับการยืนยันข้อเท็จจริง การเปิดการสนทนา และช่วยให้คุณควบคุมการสนทนาได้

ตัวอย่างบางส่วน:

• เราต้องการเน้นคุณลักษณะนี้หรือไม่?
• วันนี้หรือพรุ่งนี้เจอกัน?
• คุณได้มีโอกาสดูร่างหรือไม่?

คำถามเปิด

คำถามปลายเปิดมักจะได้รับคำตอบที่ยาวกว่ามากและเหมาะสำหรับการขอรายละเอียดเพิ่มเติมและเชิญบทสนทนา

ตัวอย่างบางส่วน:

• คุณสามารถบอกอะไรเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้ได้บ้าง
• จะเกิดอะไรขึ้นถ้า … ?
• ทำไมลูกค้าของเราต้องรู้เรื่องนี้?
• อะไรคือกรณีการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งนี้?
• รุ่นนี้ต่างจากรุ่นก่อนอย่างไร?
• คุณช่วยอธิบายโดยละเอียดได้ไหมว่ามีคนใช้สิ่งนี้อย่างไร

6. ใช้การฟังอย่างกระตือรือร้น

การถามคำถามที่ดีจะช่วยให้คุณมีส่วนร่วม แต่เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง คุณต้องฟังและเข้าใจคำตอบที่ได้รับ

นี่หมายถึงการให้ผู้เชี่ยวชาญเรื่องของคุณให้ความสนใจโดยไม่มีการแบ่งแยก อย่าสแกนห้องหรือตรวจสอบข้อความในโทรศัพท์ อย่าตรวจสอบและตอบอีเมล ให้ SME ของคุณรู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาและความรู้ของพวกเขา

เคล็ดลับบางประการในการฝึกฟังอย่างกระตือรือร้นมีดังนี้

• หันหน้าเข้าหาผู้พูดและสบตา
• เป็นปัจจุบันและให้ความสนใจ
• เปิดใจให้กว้าง
• ฟังคำศัพท์แล้วลองนึกภาพสิ่งที่ SME กำลังบอกคุณ
• อย่าขัดจังหวะ รอการหยุดตามธรรมชาติเพื่อถามคำถามชี้แจง
• ถามคำถามเพื่อให้เข้าใจเท่านั้น

สุดท้าย เมื่อ SME ของคุณอธิบายเสร็จแล้ว คุณควรเสนอข้อความสรุปเพื่อช่วยพวกเขา และคุณมั่นใจว่าคุณจะเข้าใจสิ่งที่พวกเขาเพิ่งอธิบายอย่างแท้จริง ด้วยวิธีนี้ ความเข้าใจผิดหรือความเข้าใจผิดใด ๆ สามารถจัดการได้ทันที

คุณสามารถถามได้ว่า SME ของคุณจะอนุญาตให้คุณบันทึกการประชุมหรือไม่ ที่ช่วยให้คุณย้อนกลับไปและฟังสิ่งที่คุณต้องการซ้ำอีกครั้งเพื่อจุดประสงค์ในการชี้แจง

7. เคารพเวลา SME ของคุณ

นี่เป็นอีกงานหนึ่งที่อาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย แต่โปรดจำไว้ว่า SME ของคุณมีงานอื่นนอกเหนือจากการช่วยเหลือโครงการวิดีโอของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาและเวลาว่างให้เกิดประโยชน์สูงสุดโดยเตรียมและมั่นใจว่าการประชุมแต่ละครั้งมีความจำเป็นอย่างยิ่ง ตรงต่อเวลาสำหรับการประชุมของคุณและสิ้นสุดในเวลาที่กำหนด

8. ใช้เนื้อหาซ้ำ

ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาของคุณพูดหรือเขียนเกี่ยวกับหัวข้อที่คุณกำลังสร้างเนื้อหาอยู่เป็นประจำหรือไม่ อย่าคิดค้นล้อใหม่! หาก SME ของคุณมีเนื้อหาที่สร้างขึ้นตามหัวข้อของคุณ นั่นอาจเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเริ่มต้นใช้งานวิดีโอของคุณ แม้ว่าจะไม่ได้ผลอย่างสมบูรณ์ แต่คุณจะมีจุดเริ่มต้นที่ดีและสามารถรับข้อมูลที่มีค่าก่อนที่จะเข้าสู่ช่วงคำถามและคำตอบ

คำเตือน: อย่ายึดติดกับวิธีคิดเกี่ยวกับเรื่องของคุณเพียงเพราะว่าเนื้อหาสร้างขึ้นจากมุมมองเดียว ผู้สร้างเนื้อหาที่ดีเข้าใจว่ามุมมองใหม่ๆ สามารถช่วยให้ผู้คนเข้าใจแนวคิดใหม่ๆ หรือเสริมสร้างความเข้าใจได้ อย่ากลัวที่จะใช้สิ่งที่ทำเสร็จแล้วเปิดหูถ้าจำเป็น!

9. ยินดีต้อนรับคำติชมของ SME ของคุณ

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้สร้างเนื้อหาทำเมื่อขอความช่วยเหลือจาก SME นั้นไม่ใช่การขอความช่วยเหลือจากความคิดเห็นของพวกเขาในขณะที่โครงการดำเนินต่อไป SME ของคุณเป็นมากกว่าสารานุกรมความรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ SME ของคุณสามารถและควรมีข้อเสนอแนะอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีนำเสนอตัวอย่าง วิธีที่แท้จริงที่ผู้ใช้อาจใช้คุณลักษณะ เวิร์กโฟลว์ทั่วไป และอื่นๆ ในขณะที่คุณสร้างสคริปต์ กระดานเรื่องราว และเนื้อหาวิดีโอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า SME ของคุณมีโอกาสตรวจสอบและเสนอความช่วยเหลือที่อาจช่วยคุณประหยัดเวลาได้มาก

10. รับทราบความพยายามของพวกเขา

รู้สึกดีมากที่จะสร้างเนื้อหาที่ดีและได้รับการยอมรับในความสำเร็จของคุณ รับความรุ่งโรจน์จากเจ้านายของคุณหรือได้ยินลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานบอกคุณว่าวิดีโอช่วยให้พวกเขาสร้างวันของคุณได้จริงๆ

SME ของคุณก็เช่นเดียวกัน!

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าคุณซาบซึ้งกับความช่วยเหลือของพวกเขามากเพียงใด และเมื่อความรุ่งโรจน์มาถึงคุณสำหรับวิดีโอที่คุณสร้าง อย่าลืมบอกเจ้านาย เพื่อนร่วมงาน และเพื่อนร่วมงานของคุณว่าความช่วยเหลือจาก SME ของคุณมีค่าเพียงใด อย่างน้อยที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้านายของพวกเขารู้ว่าพวกเขาทำได้ดีมาก

ข้อผิดพลาดทั่วไปและวิธีหลีกเลี่ยง

บางครั้ง การวางแผน การเตรียมตัว การตั้งเป้าหมาย และการฟังในโลกทั้งหมดไม่เพียงพอที่จะทำให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้อง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าโครงการวิดีโอของคุณจะถึงวาระ! ต่อไปนี้คือปัญหาทั่วไปบางประการที่อาจเกิดขึ้นเมื่อทำงานกับ SME และวิธีหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้

SME ของคุณคือ “นักพูด”

SMEs ที่ดีที่สุดคือนักสื่อสารที่ยอดเยี่ยม พวกเขาเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการและมีคำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณ พวกเขาสามารถอธิบายรายละเอียดและให้รายละเอียดที่เกี่ยวข้อง และสร้างประเด็นที่ดีและกระชับซึ่งง่ายต่อการติดตาม

ในทางกลับกัน มี "ผู้พูด" เราทุกคนรู้จักใครบางคนเช่นนี้ พวกเขามีจำนวนมากที่จะพูด และไม่ใช่ทั้งหมด (หรือมาก) ที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อหรืองานในมือ พวกเขาใช้การสัมผัสกันและลืมสิ่งที่พวกเขาพยายามจะพูดในตอนแรกหรือดูเหมือนจะไม่สนใจเวลาหรือของคุณ ไม่ได้มีเจตนาร้าย! พวกเขาอาจจะเป็นคนที่ดีด้วยซ้ำ แต่มันไม่ได้ช่วยให้คุณจบวิดีโอได้อย่างแน่นอน

การป้องกันตัวจากผู้พูดที่ดีที่สุดของคุณคือการจัดเตรียมรายการคำถามที่เจาะจงมาก จำคำถามปลายปิดที่เราเน้นไว้ก่อนหน้านี้หรือไม่? พวกเขาสามารถเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ใครบางคนมีสมาธิและคุณเป็นผู้ควบคุมการสนทนา

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้ใครบางคนอยู่ในหัวข้อคือส่งคำถามถึงพวกเขาก่อนการประชุมและให้พวกเขาตอบกลับทางอีเมลหรือในเอกสารการทำงานร่วมกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องมากที่สุดล่วงหน้า จากนั้น การประชุมแบบเห็นหน้ากันสามารถติดตามผลและเน้นย้ำมากขึ้น

SME ของคุณไม่ใช่คนช่างพูด

ในทางกลับกัน SMEs บางคนมีความรู้ทุกประเภท แต่ดูเหมือนไม่อยากจะแบ่งปันกับใครเลยจริงๆ

อาจมีหลายสาเหตุ บางคนเก็บตัวมากกว่าคนอื่นและอาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะพูดคุยกับคนที่พวกเขาไม่คุ้นเคยเป็นพิเศษ คนอื่นเป็น — มาเผชิญหน้ากัน — แค่ต่อต้านสังคมแบบเดิมๆ

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลอะไร การได้ข้อมูลจากคนแบบนี้ไม่จำเป็นต้องเหมือนถอนฟัน

เมื่อคิดถึงนักข่าวอีกครั้ง นักข่าวที่ดีส่วนใหญ่รู้ดีว่าการได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจากคนที่ดูเหมือนไม่เต็มใจให้ความร่วมมือนั้นทำได้ง่ายดายเพียงแค่นิ่งเงียบ แม้แต่คนที่ไม่พูดก็ยังรู้สึกอึดอัดมากขึ้นเมื่อความเงียบงุ่มง่ามดำเนินไปนานขึ้น เมื่อถึงจุดหนึ่ง พวกเขาอาจรู้สึกไม่สบายใจจนเริ่มพูดเพื่อเติมเต็มความเงียบ จากนั้นคุณสามารถใช้คำถามของคุณเพื่อรับความรู้ที่แท้จริง

เช่นเดียวกับผู้พูด คุณอาจมีโชคมากขึ้นโดยส่งรายการคำถามและถามคำตอบก่อนการประชุมแบบเห็นหน้ากัน แม้แต่จุดกระสุนก็ช่วยได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามของคุณมีความชัดเจนและเข้าถึงหัวใจของสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถตอบคำถามได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากเกินไป

วิธีสุดท้าย หาก SME ของคุณไม่ได้ให้ข้อมูลที่คุณต้องการ ให้ทำงานร่วมกับเจ้านายหรือเพื่อนร่วมงานคนอื่นเพื่อระบุบุคคลอื่นในองค์กรของคุณที่อาจเหมาะสมกว่า จำสิ่งนี้ไว้ในครั้งต่อไปที่คุณต้องการ SME เพื่อที่คุณจะไม่มีปัญหาแบบเดิมอีกต่อไป

ความรู้มากเกินไปก็มากเกินไป

บางครั้ง SME มีความเชี่ยวชาญมากจนอาจเป็นเรื่องยากที่จะหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับงานในมือ พวกเขามีมากที่จะแบ่งปันว่าสามารถ จำกัด ขอบเขตของวิดีโอปัจจุบันของคุณและขู่ว่าจะเพิ่มเวลาในการดูเกินกว่าที่สมเหตุสมผล

ในกรณีเช่นนี้ การตั้งเป้าหมายและความคาดหวัง และการมีความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับขอบเขตของโครงการตั้งแต่เริ่มแรกจะช่วยให้สิ่งต่างๆ มีสมาธิและตรงเป้าหมาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า SME ของคุณเข้าใจวัตถุประสงค์ของเนื้อหาวิดีโอชิ้นนี้โดยเฉพาะ และเหตุใดจึงสำคัญ ตรงไปตรงมากับสิ่งที่คุณต้องการและเหตุผลที่คุณต้องการ โครงร่างของวิดีโอของคุณสามารถช่วยในการรักษาโฟกัสได้เช่นกัน

ในทางกลับกัน อย่ากลัวที่จะฟัง SME ของคุณ เมื่อพวกเขามีเหตุผลที่ถูกต้องในการให้ข้อมูลมากกว่าที่ร้องขอ บางทีขอบเขตวิดีโอดั้งเดิมของคุณอาจไม่สามารถแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้องหรือสมบูรณ์ อาจมีเนื้อหาที่แตกต่างหรือเพิ่มเติมที่สมเหตุสมผลกว่าที่จะนำเสนอ

ฟังมุมมองของพวกเขาและเตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงหากมีเหตุผลที่ดี โปรดทราบว่าการเปลี่ยนแปลงขอบเขตโครงการอาจต้องได้รับอนุญาตจากหัวหน้างานหรือบุคคลที่ขอโครงการ

SME ของคุณต้องการแทงที่เนื้อหา

แม้ว่าสิ่งนี้จะพบได้บ่อยในเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร แต่สำหรับผู้สร้างวิดีโอ อาจมีบางครั้งที่ SME ของคุณต้องการแค่ควบคุมและสร้างเนื้อหาบางส่วนด้วยตัวเอง แม้ว่าพวกเขาจะไม่ต้องการสร้างวิดีโอของคุณจริงๆ แต่พวกเขาอาจต้องการเขียนสคริปต์ ทำงานบนกระดานเรื่องราว หรือรับช่วงอื่นของการวางแผนก่อนวิดีโอ

จัดการเรื่องนี้เป็นกรณีไป หากคุณมีความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีกับ SME ของคุณ และคุณมั่นใจในความสามารถด้านเนื้อหาของพวกเขา สิ่งนี้สามารถทำงานได้ดี ในฐานะ SMEs พวกเขาสามารถไปได้ไกลในการสร้างสรรค์ — อย่างน้อยที่สุด — จุดเริ่มต้นที่ดี

ในทางกลับกัน หากคุณยังใหม่ต่อการทำงานกับ SME นี้ หรือไม่มั่นใจว่า "ความช่วยเหลือ" แบบนี้จะเป็นประโยชน์จริงๆ คุณควรถอยกลับ มีหลายวิธีที่จะทำโดยไม่ทำร้ายความรู้สึก

ตัวอย่างเช่น ขอบคุณพวกเขาสำหรับคำแนะนำ แต่ให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังเพลิดเพลินกับโอกาสในการเรียนรู้จากพวกเขาจริงๆ ดังนั้นการได้ข้อมูลมาและสรุปประเด็นสำคัญจะเป็นประโยชน์มากกว่า

หรือเตือนพวกเขาถึงความคาดหวังและบทบาทที่คุณตั้งไว้ตอนเริ่มโครงการ

สุดท้าย คุณสามารถประนีประนอมและขอให้พวกเขาจัดทำโครงร่างเพื่อช่วยกำหนดเนื้อหา

ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ทำให้พวกเขาเข้าใจว่าคุณซาบซึ้งในความพยายามทั้งหมดของพวกเขา และคุณยินดีที่จะร่วมงานกับพวกเขา

เอามารวมกัน

การทำงานกับ SMEs อาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างวิดีโอที่ดีและวิดีโอที่ยอดเยี่ยม การรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและแม่นยำที่สุดช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ดูของคุณจะได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง ไม่ว่าคุณจะทำงานกับ SME หนึ่งหรือหลายบริษัท ให้ทำตามคำแนะนำในคู่มือนี้เพื่อให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์ในการทำงานและโครงการของคุณนั้นดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

10 เคล็ดลับง่ายๆ สำหรับคอนเทนต์ SME ที่ยอดเยี่ยม

1. แค่ภาษา: SME ของคุณอาจรู้คำศัพท์ทางเทคนิค ตัวย่อ และศัพท์แสงทุกประเภท เว้นแต่พวกเขาจะเป็นผู้เชี่ยวชาญ อาจไม่คุ้นเคยกับผู้ใช้หรือลูกค้าของคุณ อย่าลืมสร้างเนื้อหาของคุณในระดับที่เข้าใจง่ายขึ้น
2. เริ่มต้นจากจุดเริ่มต้น: จำไว้ว่า ก่อนที่ใครบางคนจะเริ่มใช้คุณลักษณะซอฟต์แวร์ใหม่ที่ดี พวกเขาต้องเข้าสู่ระบบ คุณได้รวมขั้นตอนทั้งหมดไว้หรือยัง แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะดูเหมือนชัดเจนสำหรับคุณหรือ SME ของคุณ?
3. อย่ากลัวที่จะขอความช่วยเหลือ: ชี้แจงสิ่งที่คุณไม่เข้าใจ!
4. ค่อยเป็นค่อยไป: แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการเสียเวลากับ SME ของคุณก็ตาม แต่อย่าลืมใช้เวลาที่จำเป็นเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่คุณต้องอธิบายในวิดีโอของคุณอย่างแท้จริงเพื่อหลีกเลี่ยงการติดตามผลที่ไม่จำเป็น
5. สำรวจ “what-ifs”: จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าคลิกปุ่มนี้ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าระบบนี้ล้มเหลว? ถ้าเกิดเหตุการณ์นี้ลูกค้าจะทำอย่างไร?
6. สำรวจ "ทำไม": ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น ทำไมลูกค้าต้องทำเช่นนี้? เหตุใดจึงเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
7. ถามคำถามติดตามผล: ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น คุณช่วยบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ได้อย่างไร
8. ถาม SME ว่ามีอะไรเพิ่มเติมหรือไม่: คุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าพวกเขาอาจให้ข้อมูลเชิงลึกอะไร!
9. ให้พวกเขาบอกเล่าเรื่องราวเบื้องหลัง: แม้ว่าอาจไม่เกี่ยวข้องกับการสนทนาที่อยู่ในมือ แต่ก็ช่วยสร้างความสามัคคีโดยแสดงให้คุณเห็นว่าคุณใส่ใจมากกว่าสิ่งที่พวกเขาสามารถให้คุณได้ และคุณไม่มีทางรู้ คุณอาจจะจบลงด้วยการเรียนรู้สิ่งที่มีประโยชน์มากกว่าที่คุณคิด!
10. เตรียมตัวให้พร้อม แต่อย่ากลัวที่จะเบี่ยงเบนจากแผนของคุณ: สร้างรายการคำถามที่คุณต้องตอบ แต่ทำตามคำตอบที่เกี่ยวข้องในเส้นทางที่คุณอาจคาดไม่ถึง คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าทั้งสำหรับคุณและ — ในท้ายที่สุด — ผู้ดูวิดีโอของคุณ

กำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องใช้เพื่อสร้างวิดีโอที่ยอดเยี่ยมใช่หรือไม่ TechSmith Academy เป็นแหล่งข้อมูลฟรีที่จะช่วยให้คุณยกระดับวิดีโอของคุณไปอีกระดับ