วิธีสร้างวิดีโอการฝึกอบรมนับพันสำหรับ YouTube FAST (เรื่องราวของลูกค้า)

ได้อย่างรวดเร็ว

• Avaya ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการด้านการทำงานร่วมกันทางธุรกิจและการสื่อสารระดับโลก ได้สร้างไลบรารีวิดีโอของทรัพยากรสำหรับลูกค้าและพนักงาน
• ด้วยการใช้ไมโครโฟน Camtasia และ Blue Yeti พวกเขาผลิตวิดีโอได้ 995 รายการในช่วง 20 เดือนแรกและมากกว่านั้นตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา
• บทความวิดีโอของ Avaya ได้รับการดูหน้าเว็บมากกว่าบทความแบบข้อความอย่างมีนัยสำคัญ

เกี่ยวกับ Avaya

Avaya เป็นผู้ให้บริการระดับโลกด้านซอฟต์แวร์และบริการด้านความร่วมมือทางธุรกิจและการสื่อสาร โดยให้บริการการสื่อสารแบบครบวงจร ศูนย์การติดต่อ เครือข่าย และบริการที่เกี่ยวข้องแก่บริษัททุกขนาดทั่วโลก

ปัญหา

ย้อนกลับไปในปี 2011 Carl Knerr เป็นผู้อำนวยการฝ่ายบริการที่ Avaya เขาได้รับมอบหมายให้สร้างและใช้งานไลบรารีวิดีโอฝึกอบรมสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของ Avaya

ปัญหาคือเขาได้รับมอบหมายให้สร้างวิดีโอฝึกอบรมและวิดีโอสอนในระยะเวลาอันสั้น และเขาไม่ใช่ผู้สร้างเนื้อหาหรือช่างวิดีโอมืออาชีพ

Knerr ได้รับแรงบันดาลใจจาก Khan Academy ซึ่งเป็นเว็บไซต์ไม่แสวงหาผลกำไรที่มีวิดีโอเพื่อการเรียนรู้และการศึกษาหลายพันประเภท แต่เขาไม่แน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร

Knerr และทีมของเขาพบว่าตัวเองถามว่า “พนักงานและลูกค้าของ Avaya จะไม่ได้รับประโยชน์จาก Khan Academy ของบริษัทหรือ?”

และความท้าทายของ Knerr นั้นยิ่งใหญ่กว่าการทำวิดีโอ เขาถูกท้าทายให้ทำให้ Avaya เป็นองค์กรที่ประสบความสำเร็จและสามารถสร้างกระแสได้

อวาย่าต้องการเป็นผู้นำ และการสร้างวิดีโอแนะนำสำหรับลูกค้าและพนักงานของพวกเขาคือวิธีที่พวกเขาจะทำ

การใช้ YouTube สำหรับการฝึกอบรม

จากนั้น Knerr ตัดสินใจรวบรวมชุดวิดีโอที่มุ่งสู่ผลิตภัณฑ์และบริการของ Avaya เขาจำกัดขอบเขตเฉพาะวิดีโอแสดงวิธีการพื้นฐานที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้ติดตั้ง บำรุงรักษา และสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของ Avaya ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า คู่ค้า หรือพนักงานของ Avaya

บทเรียนวิดีโอประเภทนี้สร้างขึ้นโดยนักออกแบบการเรียนการสอน และอาจต้องใช้ระบบการจัดการการเรียนรู้เฉพาะและเครื่องมือการเขียนพิเศษ

Knerr เสนอว่าไม่เหมือนกับฐานความรู้ที่มีอยู่ของ Avaya ซึ่งมีให้สำหรับลูกค้า Avaya ที่มีข้อตกลงการบำรุงรักษาเท่านั้น วิดีโอส่วนใหญ่จะมีให้ใช้งานฟรีบนแพลตฟอร์มวิดีโอของ YouTube

ซึ่งจะช่วยให้เสิร์ชเอ็นจิ้นเช่น Google สามารถรับรู้ถึงเนื้อหาได้ ทำให้ง่ายต่อการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับ Avaya

นี่เป็นขั้นตอนสำคัญในการคิดเมื่อคุณสร้างเนื้อหาการฝึกอบรมออนไลน์ของคุณ เพราะถ้าใครหาวิดีโอของคุณไม่เจอ ก็ไม่มีประโยชน์อะไร

เคล็ดลับในการสร้างวิดีโอที่ "หาได้"

เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพวิดีโอ YouTube ของคุณ และทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณสามารถค้นหาเนื้อหาที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย

• เขียนชื่อวิดีโอที่ชัดเจน: ชื่อ ของคุณควรระบุปัญหาที่วิดีโอกำลังแก้ไข การนำเสนอ และผลิตภัณฑ์ที่นำไปใช้อย่างชัดเจน
• สร้างคำอธิบายโดยละเอียด: สร้างคำอธิบายที่สรุปเนื้อหาและประเด็นการเรียนรู้สำคัญของวิดีโอของคุณอย่างละเอียด
• ดำเนินการวิจัยคำสำคัญ: รวมคำศัพท์และถ้อยคำทางเลือกเข้ากับคำอธิบายและแท็กวิดีโอของคุณ
• แท็กวิดีโอของคุณ : เลือกคำหลักเป้าหมายของคุณเป็นแท็ก แล้วเลือกแท็กอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับคำหลักของคุณ
• เพิ่มคำอธิบายภาพ: คำบรรยายจะทำให้เนื้อหาของคุณเข้าถึงได้มากขึ้น และเว็บไซต์วิดีโอเช่น YouTube จะใช้เพิ่มเติมสำหรับการจัดทำดัชนีเนื้อหาเพื่อปรับปรุงผลการค้นหา

Avaya สร้างวิดีโอฝึกอบรมสำหรับ YouTube อย่างไร

ทีมงานของ Knerr ได้ประเมินชุดซอฟต์แวร์การผลิตวิดีโอจำนวนหนึ่ง และตัดสินใจใช้ Camtasia ซึ่งเป็นเครื่องมือบันทึกหน้าจอและตัดต่อวิดีโอจาก TechSmith ด้วย Camtasia ทีมงานสามารถใช้เทมเพลต ตัดต่อวิดีโอและเสียง ตลอดจนคุณลักษณะการแก้ไขพิเศษเพื่อเน้นหรือซูมไปยังบางส่วนของหน้าจอได้ ทีมงานยังได้ซื้อไมโครโฟนคุณภาพสูงที่เรียกว่า Blue Yeti

Knerr รู้สึกว่าสิ่งสำคัญคือต้องรักษารูปลักษณ์และความรู้สึกทั่วไปของวิดีโอ ดังนั้นทีมจึงสร้างเทมเพลตสำหรับ Camtasia ด้วยอินโทรและเอาท์ที่ได้รับการอนุมัติตามกฎหมายและแบรนด์ ขณะที่สร้างมาตรฐานด้านอื่นๆ เช่น ทรานสิชั่นและความยาววิดีโอ

เมื่อทีมเริ่มสร้างเนื้อหาที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพสูง ทีมสร้างแบรนด์ Avaya ให้อิสระแก่ Knerr ในการเผยแพร่บน YouTube โดยไม่ต้องมีการกำกับดูแลเพิ่มเติม

Avaya รักษาการควบคุมคุณภาพและปรับขนาดวิดีโออย่างไร

เพื่อลดจำนวนข้อผิดพลาดที่เกิดจากผู้เขียนวิดีโอ Knerr มักแชร์รายการปัญหาทั่วไปที่เขาพบระหว่างการตรวจสอบ

ข้อผิดพลาดทั่วไป ได้แก่ เสียงพื้นหลังหรือการเปลี่ยนภาพที่ผิดปกติในวิดีโอ แม้ว่าสิ่งนี้มักจะเป็นเรื่องที่เจ็บปวด แต่ผู้ชมสังเกตเห็นและชื่นชมทีมของ Knerr เกี่ยวกับคุณภาพของวิดีโอของพวกเขา

หลังจากหกเดือน Knerr ได้โอนกระบวนการอนุมัติไปยัง Bhavya Reddy หนึ่งในผู้เขียนวิดีโออันดับต้น ๆ ของทีม

หลังจากหนึ่งปีของการอนุมัติวิดีโอภายในทีม Knerr และ Reddy ได้เปลี่ยนกระบวนการอนุมัติไปยังทีมการจัดการความรู้อย่างเป็นทางการของบริษัท ซึ่งสามารถรวมเข้ากับกระบวนการจัดการความรู้อื่นๆ ได้ดียิ่งขึ้น

สิ่งนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าวิดีโอใดๆ ที่ทีมเผยแพร่ไปยัง YouTube จะมีอยู่ในฐานข้อมูลความรู้มาตรฐานที่ support.avaya.com

Avaya เผยแพร่เนื้อหาเกี่ยวกับเนื้อหาของพวกเขาอย่างไร

“การสร้างฐานความรู้หรือเครื่องมือใดๆ จะไม่มีประโยชน์หากคุณไม่สามารถนำไปใช้โดยผู้ใช้ได้” Knerr กล่าว “ฉันรู้สึกว่ามันสำคัญที่จะเลื่อนการประกาศครั้งแรกออกไปจนกว่าเราจะมีการเผยแพร่วิดีโอ 100 รายการแรก ฉันกังวลว่าถ้ามีใครมาที่ไซต์และเห็นเพียง 5 วิดีโอ พวกเขาอาจจะไม่กลับมาอีก”

เมื่อทีมงานถึง 100 วิดีโอ Knerr ให้ประธานฝ่ายบริการประกาศโปรแกรมเป็นการภายใน ตามด้วยประกาศที่คล้ายกันในการสื่อสารภายนอกกับคู่ค้าและลูกค้าของ Avaya

Knerr ได้เขียนบล็อกโพสต์สำหรับเว็บไซต์องค์กรของ Avaya และสร้างบัญชี Twitter สำหรับ Avaya Mentor เพื่อให้ผู้คนได้รับทวีตเพื่อเพิ่มความชัดเจนในรายละเอียดมากขึ้น เพื่อให้ผู้คนสามารถรับทวีตเมื่อมีการอัปโหลดวิดีโอใหม่

ในการประชุม International Avaya Users Group Conference (IAUG) ครั้งต่อไป Knerr และทีมของเขาได้แจกเอกสารให้กับลูกค้าและพันธมิตรทั้งหมดที่พวกเขาพบ IAUG ยังช่วยโฆษณาบนหน้าจอพลาสมาทั้งหมดทั่วทั้งศูนย์การประชุมอีกด้วย

Knerr ยังได้ร่วมมือกับทีมเอกสารของผลิตภัณฑ์ Avaya เพื่อรวมการอ้างอิงถึงโปรแกรม Avaya Mentor ลงในเอกสารสำหรับผู้ใช้โดยตรง

ผลลัพธ์

หลังจาก 20 เดือน Knerr และทีมของเขาได้เผยแพร่วิดีโอเกือบ 1,000 รายการบน YouTube ซึ่งมีการรับชมมากกว่า 350,000 ครั้ง

แม้ว่าสหรัฐอเมริกาจะมีผู้ชมกลุ่มใหญ่ที่สุด Knerr ตั้งข้อสังเกตอย่างมีความสุขว่าโปรแกรม Avaya Mentor เข้าถึง 196 ภูมิภาคที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ลูกค้า พนักงาน และคู่ค้าดูวิดีโอของ Avaya Mentor มากกว่า 1,200 ชั่วโมงต่อเดือน ซึ่งเท่ากับพนักงานสนับสนุนเต็มเวลาประมาณ 11 คน

“บางทีตัวชี้วัดที่น่าสนใจที่สุดคือเราเห็นจำนวนการดูต่อบทความมากกว่าบทความแบบข้อความของ Avaya” Knerr กล่าว “นี่ไม่ใช่การเปรียบเทียบระหว่างแอปเปิลกับแอปเปิล เนื่องจากเราใช้แหล่งข้อมูลที่มีความรู้มากที่สุดของบริษัทและโพสต์เนื้อหาของเราต่อสาธารณะ อย่างไรก็ตาม ฉันยังคิดว่ามันชัดเจนว่าเนื้อหาที่เปิดใช้งานวิดีโอมีความน่าสนใจมากกว่าข้อความเพียงอย่างเดียว”

ตั้งแต่ปี 2011 Avaya ได้สร้างวิดีโอมากกว่า 1,000 รายการ และช่อง Avaya Mentor ได้สร้างสมาชิกกว่า 12,000 รายและมียอดดูมากกว่า 3 ล้านครั้ง

ต้องการสร้างวิดีโอแนะนำสำหรับ YouTube หรือไม่?

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างวิดีโอของคุณเองสำหรับ YouTube เรามีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สองข้อที่จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการทั้งหมด

สุดยอดคู่มือสร้างวิดีโอแนะนำง่ายๆ

วิธีสร้างวิดีโอ YouTube: คู่มือฉบับสมบูรณ์

หากคุณพร้อมที่จะดำน้ำและลองทำวิดีโอ คุณยังสามารถดาวน์โหลด Camtasia รุ่นทดลองใช้ฟรีทั้งหมด และลองใช้งานด้วยตัวคุณเอง

หากคุณต้องการความช่วยเหลือตลอดเส้นทาง คุณสามารถหาเราได้ที่ Twitter, Facebook และ YouTube