กลยุทธ์เนื้อหาการฝึกอบรมแบบสามง่ามของ TechSmith

เมื่อถึงจุดหนึ่ง แทบทุกธุรกิจจะทำการฝึกอบรม ตั้งแต่ร้านกาแฟในละแวกบ้านที่สอนบาริสต้าหน้าใหม่วิธีทำลาเต้ ไปจนถึงซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ที่ใช้เทคโนโลยีมูลค่าหลายล้านเหรียญทั่วโลก บริษัทต่างๆ ใช้การฝึกอบรมเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข ยอดขายเพิ่มขึ้น และธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่น

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการฝึกอบรมในบริษัทต่างๆ จะแตกต่างกันไป ในกรณีของร้านกาแฟเล็ก ๆ การฝึกอบรมน่าจะเป็นแบบไม่เป็นทางการและส่งต่อจากคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง สำหรับผู้ให้บริการเทคโนโลยีระดับโลก สิ่งต่าง ๆ นั้นแตกต่างออกไปเล็กน้อย

แนวทางเนื้อหาการฝึกอบรมสามง่าม

บริษัทส่วนใหญ่ที่ให้บริการโซลูชันหรือผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนต้องเผชิญกับความท้าทายในการฝึกอบรมแบบสามง่าม ประการแรก พวกเขาต้องแน่ใจว่าลูกค้าสามารถเรียนรู้การใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย ประการที่สอง พวกเขาต้องเตรียมพนักงานขายที่มีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับฟังก์ชันและแอปพลิเคชันของผลิตภัณฑ์ของตน ประการที่สาม พวกเขาอาจต้องการช่วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มทักษะและความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการเสนอผลิตภัณฑ์โดยตรง ข้อสุดท้ายนี้คล้ายกับภาวะผู้นำทางความคิดรวมกับการศึกษาแบบมืออาชีพ และอาจเป็นประโยชน์ต่อชื่อเสียงของบริษัทในฐานะผู้นำในตลาด

ที่ TechSmith เราทราบถึงความท้าทายนี้เป็นอย่างดี เรามีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ที่ต้องการเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างรวดเร็วและขั้นตอนการทำงานที่ดีที่สุด ในขณะเดียวกัน เรามีพนักงานขายภายในและคู่ค้าช่องทางการขายภายนอกที่จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับบริษัทของเราและผลิตภัณฑ์ที่เรานำเสนอ และประการที่สาม เราต้องการช่วยให้ผู้คนเรียนรู้ทักษะที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงในด้านวิดีโอ การสร้างภาพ และการสื่อสารด้วยภาพ

ง่ามทั้งสามแต่ละอันมีชุดผลประโยชน์ที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าการตัดสินใจเลือกสิ่งใดก่อนขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กรและเป้าหมายขององค์กร มาดูข้อดีและข้อควรพิจารณาที่สำคัญของแต่ละข้อกัน

การฝึกอบรมสำหรับผู้ใช้

สำหรับบริษัทจำนวนมาก นี่เป็นการฝึกอบรมประเภทแรกที่พวกเขาสร้างขึ้น เป้าหมายของการฝึกอบรมสำหรับผู้ใช้คือการให้เส้นทางการเริ่มต้นใช้งานที่ง่ายดาย โดยพื้นฐานแล้ว เป้าหมายของคุณคือช่วยให้พวกเขามาถึงจุดที่พวกเขาได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเร็วที่สุด

การฝึกอบรมสำหรับผู้ใช้เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมในปัจจุบัน ลูกค้าคาดหวัง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขามองข้ามไป การฝึกอบรมผู้ใช้ที่ออกแบบมาอย่างดีมักถูกมองว่าเป็นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ที่ TechSmith เรารู้สึกว่าบทช่วยสอนของเราเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจที่เรานำเสนอให้กับลูกค้าของเรา

ประโยชน์

การฝึกอบรมสำหรับผู้ใช้เป็นตัวขับเคลื่อนความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมาก เพียงแค่รู้ว่าพวกเขามีทรัพยากรที่สนับสนุนโดยบริษัทก็ช่วยเพิ่มความมั่นใจในความสามารถในการเรียนรู้และใช้งานผลิตภัณฑ์ใหม่ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการสนทนาการขาย ผู้จัดการหรือกรรมการที่ซื้อโซลูชันต้องการทราบว่าพนักงานสามารถเรียนรู้โซลูชันของคุณได้อย่างง่ายดาย และจะสามารถเข้าถึงทรัพยากรที่จำเป็นได้

บทแนะนำผลิตภัณฑ์ทำหน้าที่ทางการตลาดเช่นกัน เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ใหม่และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ใช้เพื่อดูการทำงานและคุณลักษณะโดยไม่ต้องเสียเวลาหรือความพยายามอย่างมาก ผู้ใช้สามารถดูสิ่งที่เรานำเสนอโดยไม่ต้องดาวน์โหลดและติดตั้ง เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว เราก็ได้จัดเตรียมคุณลักษณะที่ต้องการแล้ว พวกเขาย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปในช่องทาง นั่นคือ ดาวน์โหลดรุ่นทดลอง

โบนัสสุดท้ายคือการทำบทช่วยสอนของคุณเอง คุณจะควบคุมข้อความได้ หากคุณไม่ได้สร้างมัน อาจมีคนอื่นทำ โดยออกแบบโดยคำนึงถึงแรงจูงใจของตนเอง การทำของคุณเองเป็นการใช้ประโยชน์จากจุดติดต่ออื่นกับลูกค้าและสื่อสารข้อความที่คุณต้องการ

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญ

• ลองนึกถึงการจัดชุดการฝึกแบบแบ่งชั้น (เช่น บทแนะนำสำหรับผู้เริ่มต้นและขั้นสูง)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าครอบคลุมคุณสมบัติหลักและเวิร์กโฟลว์
• ใช้เทมเพลตหรือรูปแบบที่สอดคล้องกันในวิดีโอเพื่อช่วยให้ผู้ดูคุ้นเคย
• ต้องได้รับการอัปเดตและรีเฟรชเมื่อมีการเปิดตัวคุณสมบัติใหม่

อบรมการขาย

ไม่ว่าคุณจะมีพนักงานขายภายในหรือภายนอก สิ่งสำคัญคือสิ่งสำคัญ พนักงานขายต้องการทั้งภาษาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโซลูชันของคุณ ควบคู่ไปกับวิธีการระบุโอกาส การจัดฝึกอบรมเพื่อช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์และความรู้ของบริษัทเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแก้ปัญหานี้ ที่ TechSmith จุดสนใจที่ใหญ่ที่สุดของเราคือการสร้างเนื้อหาที่สามารถใช้โดยพันธมิตรการขายช่องทางของเรา

สร้างซีรีส์ที่ให้ความสำคัญกับพนักงานขายเกี่ยวกับปัญหาใหญ่ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ไข คุณลักษณะมีความสำคัญน้อยกว่าในขณะที่ลักษณะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความสำคัญ กิจกรรมหรือความสนใจใดที่องค์กรลูกค้าหรือบุคคลจะแสดงเพื่อให้เหมาะสมกับข้อเสนอของคุณ? การฝึกอบรมด้านการขายควรให้คำตอบที่สมบูรณ์สำหรับคำถามนี้ และให้ความรู้และภาษาแก่พนักงานขายในการสื่อสารกับลูกค้า

ประโยชน์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงคู่ค้าช่องทางการขาย การฝึกอบรมประเภทนี้จะเป็นประโยชน์อย่างมาก พันธมิตรช่องทางจำหน่ายมักจะรู้จักบริษัทของคุณเพียงเล็กน้อยและมีผลิตภัณฑ์อื่นๆ มากมายที่พวกเขาขาย การให้วิธีง่ายๆ แก่พวกเขาในการทำความคุ้นเคยกับบริษัทของคุณและประเด็นการพูดคุยอาจเป็นข้อดีอย่างมาก ทุกวิธีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในอันดับต้น ๆ ในสถานการณ์ที่ถูกต้องสามารถนำไปสู่ยอดขายเพิ่มขึ้น

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญ

• พนักงานขายภายในต้องการข้อมูลที่แตกต่างจากช่องทางหรือพนักงานขายภายนอกหรือไม่
• ค้นหาความสมดุลระหว่างความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และความรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะของลูกค้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าง่ายต่อการเข้าถึงและบริโภค
• คิดถึงการติดตามและความต้องการในการรับชม
• LMS อาจจำเป็นสำหรับการสร้างหลักสูตรและเส้นทางการศึกษา
• จัดหาทรัพยากรด้านการขายหรือการตลาดเพิ่มเติม

การฝึกอบรมสำหรับอุตสาหกรรม

ผลิตภัณฑ์ของคุณมีโซลูชันที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจหรือกิจกรรมเฉพาะ ผลิตภัณฑ์ของ TechSmith คือ Camtasia และ Snagit ช่วยให้ผู้คนสร้างภาพและวิดีโอที่น่าตื่นตาตื่นใจ และใช้ในการสื่อสารด้วยวิธีใหม่ๆ ที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนที่คุ้นเคยกับวิธีการบันทึกและแก้ไขวิดีโอหรือสร้างกราฟิกและรูปภาพ เพื่อแก้ปัญหานี้ เราได้สร้าง TechSmith Academy Academy ช่วยให้ทุกคนที่สนใจในการทำวิดีโอเรียนรู้พื้นฐาน ความรู้ที่เราให้นั้นมีค่า ไม่ว่าบุคคลจะใช้ผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่ก็ตาม

ประโยชน์

การสร้างเนื้อหาเพื่อการศึกษาที่ใครๆ ก็สามารถใช้ได้ แม้จะไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณก็ตาม อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจ (ตราบใดที่เนื้อหาที่คุณสร้างเกี่ยวข้องกับโซลูชันของคุณ) คุณต้องการให้บริษัทของคุณถูกมองว่าเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมที่คุณให้บริการโซลูชั่น การช่วยเหลือผู้อื่นให้พัฒนาความสามารถในด้านนี้เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุสถานะนั้น

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญ

• ระบุทักษะหลักหรือทักษะที่สำคัญในอุตสาหกรรม
• จับคู่ทักษะที่คุณสอนกับทักษะที่ทำให้การใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณง่ายขึ้น
• คุณอาจสามารถเสนอ 'การรับรอง' แปลก ๆ ได้
• อาจต้องใช้ LMS สำหรับการจัดส่งและการติดตาม

การทำเนื้อหาทั้งหมดที่แนะนำข้างต้นอาจเป็นเรื่องยาก คำแนะนำของฉันคือการตัดสินใจว่าหนึ่งในสามข้อใดที่จะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อธุรกิจของคุณ ในขณะที่ฉันได้นำเสนอสิ่งเหล่านี้ในลำดับเฉพาะ นั่นไม่ได้หมายความว่าสิ่งหนึ่งควรมีลำดับความสำคัญสูงกว่าที่อื่นเสมอ

พิจารณาว่าบริษัทของคุณต้องการเมื่อเกี่ยวข้องกับลูกค้า พนักงานขายและคู่ค้า และตำแหน่งในอุตสาหกรรม คุณต้องการบรรลุอะไรมากที่สุด? จากนั้นเลือกเส้นทางและเริ่มสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม!