SurveySparrow Review 2022: SurveySparrow ปรับแต่งประสบการณ์อย่างไร?

SurveySparrow รีวิว

ธุรกิจทั่วโลกทำงานเพื่อเป้าหมายและแรงบันดาลใจในแต่ละวันและทุกวัน ในขณะที่บางคนพยายามดิ้นรนเพื่อให้พนักงานมีความสุข แต่บางคนก็ทำงานอย่างหนักเพื่อยกระดับความคาดหวังของลูกค้า ในท้ายที่สุด เป้าหมายเดียวคือการมอบประสบการณ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีขึ้นและทะยานไปสู่ระดับที่สูงขึ้น และองค์กรจะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร โดยการฟัง

การรับฟังอย่างถี่ถ้วนและรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าและพนักงานของคุณสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ดียิ่งขึ้น แม้ว่าการระบาดของโควิด-19 จะส่งผลกระทบต่อระยะห่างทางกายภาพระหว่างธุรกิจกับลูกค้าและพนักงาน การมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ยังคงดำเนินต่อไป

การนำการจัดการประสบการณ์ไปสู่ระดับที่สูงขึ้นคือ SurveySparrow ซึ่งรวมพลังของการสำรวจ ระบบอัตโนมัติ ระบบธุรกิจอัจฉริยะ การจัดการการตอบสนอง การผสานรวม และความสามารถ omnichannel เพื่อปรับแต่งประสบการณ์

ลองดูที่แพลตฟอร์มอย่างละเอียดใช่ไหม

ฟีเจอร์ SurveySparrow – สร้างขึ้นเพื่อปรับขนาด

แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์แบบ Omnichannel มีคุณสมบัติหลายอย่างที่ช่วยให้ธุรกิจทุกประเภทสามารถระบุจุดสัมผัสที่สำคัญและปรับแต่งประสบการณ์ในแต่ละขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้า พนักงาน และผลิตภัณฑ์โดยรวม

แบบสำรวจออนไลน์

หากคุณเป็นธุรกิจที่ต้องการสร้างรูปแบบการสนทนาเพื่อรวบรวมคำติชมจากลูกค้าหรือพนักงานของคุณและปิดวงจร แบบสำรวจออนไลน์ของ SurveySparrow เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดของคุณ ด้วยคำถามมากกว่า 25 ประเภท ภาษาแบบสำรวจมากกว่า 60 ภาษา เทมเพลตแบบสำรวจมากกว่า 540 รายการ ความสามารถในการแชร์หลายช่องทาง และโซลูชันที่มีป้ายกำกับสีขาว SurveySparrow ช่วยให้คุณครอบคลุมและปรับแต่งจุดติดต่อที่สำคัญ

คำถามมาพร้อมกับตรรกะการข้ามและการแสดงผล และคุณสามารถใช้นิพจน์และตัวแปรในแบบสำรวจของคุณได้เช่นกัน คุณสามารถสร้างแบบสำรวจส่วนบุคคลโดยเริ่มจากศูนย์หรือใช้เทมเพลตที่มีอยู่

แบบสำรวจแชท

แบบสำรวจการแชทหรือแบบสำรวจเพื่อเน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกนั้นมีส่วนร่วมอย่างมาก และให้ความรู้สึก 'แชท' อย่างแท้จริง แชทบอทแบบไม่มีโค้ดสามารถสร้างขึ้นได้โดยใช้แบบสำรวจประเภทนี้ และธุรกิจจะใช้เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม

แพลตฟอร์มของกรมอุทยานฯ

แพลตฟอร์ม NPS ในตัวของ SurveySparrow ช่วยให้คุณวัดความภักดีของลูกค้าในระดับ 1 ถึง 10 และมาพร้อมกับคำถามคำติชมติดตามผล ซึ่งแตกต่างกันไปสำหรับผู้โปรโมต ผู้อยู่เฉยๆ และผู้ว่า นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังมาพร้อมกับเครื่องมือการรายงานขั้นสูง เช่น Sentiment Analysis, Wordcloud, แดชบอร์ดทีวี และอื่นๆ

การประเมิน 360 องศา

สร้างความมั่นใจและทำงานเพื่อผลิตภาพของพนักงานได้ง่ายขึ้นด้วยแบบสำรวจความคิดเห็น 360 องศาอันทรงพลังของ SurveySparrow คำถามสามารถแบ่งออกเป็นส่วน ๆ และนายจ้างสามารถวิเคราะห์และประเมินทักษะต่าง ๆ ของพนักงาน โดยให้รายงานโดยละเอียดเมื่อสิ้นสุดกระบวนการ

รายงานเหล่านี้มาพร้อมกับจุดแข็ง จุดอ่อน จุดบอด จุดแข็งที่ซ่อนอยู่ และแผนพัฒนาส่วนบุคคล การตรวจสอบพนักงาน 360 ของ SurveySparrow ยังมาพร้อมกับแดชบอร์ดผู้จัดการและแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ เอื้อต่อการเติบโตของพนักงาน

ตู้ออฟไลน์

SurveySparrow นำเสนอแอปสำรวจแบบออฟไลน์ซึ่งช่วยให้ธุรกิจตั้งค่าแม้กระทั่งสมาร์ทโฟนของตนเป็นซุ้มเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะ ไฮไลท์? คุณจะได้เพลิดเพลินกับประสบการณ์การใช้งานอินเทอร์เน็ตฟรี และข้อมูลจะซิงค์เมื่อคุณออนไลน์ แพลตฟอร์มรับประกันการสูญเสียข้อมูลเป็นศูนย์

รายงานที่กำหนดเอง

ส่วนรายงานของ SurveySparrow นั้นน่ามอง เพราะทำให้งานของนักวิเคราะห์ทุกคนราบรื่นและง่ายดาย คุณสามารถสร้างและออกแบบรายงานหลายฉบับด้วยกลุ่มตัวกรอง สี แบบอักษร และตัวเลือกการปรับแต่งอื่นๆ ที่จำเป็น

การบูรณาการแบบเนทีฟ

ด้วย SurveySparrow คุณจะไม่ต้องใช้เครื่องมือหลายอย่างเพื่อจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน และรวมการกระทำต่างๆ เข้ากับการผสานรวมกว่า 1,500 รายการ SurveySparrow ผสานรวมกับแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Zendesk, Hubspot, Google ชีต, Excel Online, Intercom, Mailchimp, Power BI, Pipedrive และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างง่ายดาย

โควต้า

SurveySparrow นำเสนอคุณลักษณะการจัดการโควต้าที่ช่วยให้คุณหยุดการตอบสนองตามเกณฑ์บางอย่าง คุณสามารถจำกัดการตอบสนองได้โดยใช้ตัวเลือกตัวกรองต่อไปนี้: คำถามแบบสำรวจ คุณสมบัติผู้ติดต่อ ตัวแปร และนิพจน์

อีกวิธีหนึ่งที่ SurveySparrow ช่วยควบคุมการแบ่งปันแบบสำรวจคือผ่านการควบคุมปริมาณ ซึ่งช่วยควบคุมความถี่ที่ผู้ตอบจะได้รับแบบสำรวจ ปัจจุบันการควบคุมปริมาณการสำรวจสามารถใช้ได้ทั้งในระดับแบบสำรวจและระดับบัญชี

การจัดการเคส

หากระบบการออกตั๋วสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพคือสิ่งที่องค์กรของคุณต้องการ SurveySparrow คือตัวเลือกที่เหมาะสมของคุณ ฟีเจอร์การจัดการเคสในตัวของ SurveySparrow ช่วยให้ทีมสร้าง มอบหมาย ติดตาม และแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างราบรื่น การปิดลูปทำได้อย่างประณีตด้วยความช่วยเหลือของคุณสมบัตินี้ รองรับการแจ้งเตือนทางอีเมลรวมถึงความสามารถในการแบ่งปันบันทึกส่วนตัวภายในทีมของคุณ

แดชบอร์ดผู้บริหาร

หากคุณต้องการแสดงภาพข้อมูลการสำรวจของคุณอย่างง่ายดาย Executive Dashboard ของ SurveySparrow คือแนวทางที่ถูกต้อง คุณสามารถสร้างแดชบอร์ดได้หลายแบบเพื่อเปรียบเทียบ เชื่อมโยง และวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยในการตัดสินใจที่ดีขึ้นและมีข้อมูลครบถ้วน

สะดวกในการใช้

SurveySparrow ในฐานะแพลตฟอร์มที่ไม่มีรหัสถูกสร้างขึ้นเพื่อทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์ม DIY การสร้างแบบสำรวจค่อนข้างง่ายและแบ่งปันได้ง่ายขึ้น หน้า Landing Page ของพวกเขามีคุณสมบัติและข้อกำหนดทั้งหมดอย่างชัดเจน เครื่องมือสร้างแบบสำรวจได้รับการจัดวางอย่างเป็นระเบียบและใช้งานง่ายและเข้าใจได้ง่าย ไฮไลท์: มันมาพร้อมกับหน้าจอแสดงตัวอย่าง

พวกเขามีศูนย์ช่วยเหลือที่มีบทความเกี่ยวกับคุณลักษณะและคำถามเกือบทั้งหมด พวกเขามีชุมชนที่ช่วยเหลือทุกคนในกรณีที่มีข้อกังวลที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม หากคุณยังไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของคุณ คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าเชิงรุกได้เสมอ ซึ่งทำงานตลอด 24 ชั่วโมง

การปฏิบัติตามกฎหมาย

เราอยู่ในช่วงเวลาที่ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลได้รับความสำคัญสูงสุด SurveySparrow ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล เช่น GDPR, CCPA และ HIPAA นอกจากนี้ การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลยังยึดถือตามมาตรฐาน ISO/IEC 27001

ราคา

หนึ่งไฮไลท์ในนโยบายการกำหนดราคาของ SurveySparrow คือไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงใดๆ และคุณมีตัวเลือกในการสมัครทดลองใช้งานฟรีโดยไม่ต้องเปิดเผยรายละเอียดบัตรเครดิตของคุณ ทีมงานยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะให้คุณลงทะเบียนเพื่อรับการสาธิตส่วนบุคคลฟรี

ทดลองใช้งานฟรีเป็นเวลา 14 วัน ขณะทดลองใช้งานฟรี คุณจะได้สำรวจฟีเจอร์พรีเมียมทั้งหมดที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์ม แม้กระทั่งฟีเจอร์ระดับองค์กร

แผนพื้นฐานเริ่มต้นที่ 19 ดอลลาร์ และคุณจะได้รับคุณสมบัติที่สำคัญทั้งหมดเพื่อเริ่มต้นการเก็บรวบรวมข้อมูล แผนองค์กรอยู่ที่ $499 ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี คุณสามารถติดต่อกับทีมเพื่อใช้ราคาที่กำหนดเองเพื่อรองรับทุกความต้องการของคุณ

หนึ่งแพลตฟอร์ม หลายโซลูชั่น

ด้วยคุณสมบัติที่ดีหลายอย่างที่มีอยู่ในมือ SurveySparrow มีคุณสมบัติเป็นโซลูชันการจัดการประสบการณ์แบบ all-in-one ที่เหนือกว่า ฟีเจอร์การถอดความเสียงล่าสุดเป็นฟีเจอร์แรกในแพลตฟอร์มการสำรวจใดๆ และมีหลายกรณีการใช้งาน SurveySparrow ผสมผสานคุณลักษณะและการปรับปรุงที่รอบคอบเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า พนักงาน และผลิตภัณฑ์ของคุณ ดูเหมือนว่าพวกเขาจะมีอะไรเพิ่มเติมในแผนงาน เช่น แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) แบบสำรวจคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) และการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่กำลังจะเกิดขึ้น แพลตฟอร์มนี้สำหรับผู้ที่มีอายุน้อยและเป็นผู้ใหญ่ เป็นสิ่งที่ต้องลองสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับแต่งโปรแกรมประสบการณ์ของตน