วิธีสร้างเนื้อหาการศึกษาของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็วด้วย Dave Derington

อะไรคือเคล็ดลับในการสร้างเนื้อหาการศึกษาลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างรวดเร็ว?

หากคุณสร้างเนื้อหา คุณอาจถูกไล่ล่าเพื่อความสมบูรณ์แบบ แต่เมื่อพูดถึงเนื้อหาการศึกษาของลูกค้า นี่ควรเป็นหนึ่งในสิ่งสุดท้ายที่คุณนึกถึง

Dave Derington เป็นผู้จัดการอาวุโสของโปรแกรมการศึกษาลูกค้าของ Outreach และเชื่อว่าการศึกษาของลูกค้าไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบ เพียงแต่ต้องมีประโยชน์เท่านั้น เขาแบ่งปันวิธีที่เร็วกว่าในการสร้างเนื้อหาการศึกษาที่สนุกสนานและเกี่ยวข้องกับลูกค้า และอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงควรทิ้งแนวคิดเรื่องความสมบูรณ์แบบไว้เบื้องหลัง

คุณสามารถชมวิดีโอในหัวข้อนี้ที่ด้านบนของโพสต์นี้ เพื่อฟังตอนพอดแคสต์ กดเล่นด้านล่าง หรืออ่านต่อเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม...

Dave หลงใหลในการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ SaaS สำหรับองค์กรหรือธุรกิจใดๆ นอกจากนี้ เขายังร่วมเป็นเจ้าภาพจัดพอดคาสต์ซึ่งเขาแบ่งปันความคิดของเขาเกี่ยวกับการศึกษาของลูกค้ามากขึ้น (เรียกว่า CELab – Customer Education Laboratories)

คุณสามารถชมวิดีโอในหัวข้อนี้ที่ด้านบนของโพสต์นี้ เพื่อฟังตอนพอดแคสต์ กดเล่นด้านล่าง หรืออ่านต่อเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม...

การศึกษาของลูกค้าคืออะไร?

สำหรับ Dave การให้ความรู้กับลูกค้าเป็นเรื่องของขนาดและ "การรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่แค่เพียงวิธีเท่านั้น แต่เพื่อเหตุผล" คิดแบบนี้ หากคุณกำลังพยายามอธิบายหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ใครสักคน คุณต้องสื่อสารอะไรเพื่อให้พวกเขาเข้าใจและใช้งานมันได้สำเร็จ ในแง่นี้ การศึกษาของลูกค้าสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับความสำเร็จของลูกค้า

“ฉันต้องการให้คุณในฐานะลูกค้ามีความสุขกับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ เพราะเราอยู่ในระบบเศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิก นั่นหมายความว่าถ้าคุณพูดกับฉันว่า 'เดฟ ฉันใช้สิ่งนี้ไม่ได้' ฉันล้มเหลว”

ในอุตสาหกรรมอย่าง SaaS สิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว หากลูกค้าของคุณไม่ได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ในทันที พวกเขาอาจไปยังสิ่งต่อไปอย่างรวดเร็ว แต่บริษัท SaaS ก็เปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน ดังนั้น ทีมการศึกษาลูกค้าจึงเชี่ยวชาญในการใช้วิธีการที่รวดเร็วและคล่องตัวเพื่อให้ความรู้ถึงมือลูกค้าโดยเร็วที่สุด วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าไม่ติดขัด ค้นพบคุณค่า และใช้ผลิตภัณฑ์ต่อไปได้

ก่อนเกิดโรคระบาด การให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาจมีการเข้าร่วมชั้นเรียนฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว แต่วันนี้ เนื้อหาการศึกษาลูกค้าดูแตกต่างไปมาก ตอนนี้ องค์กรต้องการเนื้อหาที่เข้าถึงได้ตามความต้องการ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว

ทำไมความเร็วจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการศึกษาของลูกค้า

Dave เชื่อว่าคนส่วนใหญ่ที่เคยเรียนจบมัธยมปลายและในมหาวิทยาลัยได้รับการฝึกอบรมให้เป็นนักการศึกษาแล้ว เขากล่าวว่าการเปิดรับการเรียนรู้ในห้องเรียน การบ้าน และการทดสอบ ฝึกให้คุณนำทักษะเหล่านี้ไปใช้ในองค์กร พิจารณาความถี่ที่องค์กรของคุณใช้การนำเสนอสไลด์โชว์ คล้ายกับการบรรยาย เพื่อแบ่งปันข้อมูล เราได้รับการสอนว่านี่คือวิธีการสื่อสารของคุณ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่เรียนรู้วิธีนี้

เมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหาการศึกษาของลูกค้า คุณอาจแนะนำวิธีการต่างๆ ผ่านทฤษฎีการเรียนรู้สำหรับผู้ใหญ่ที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้วและการออกแบบการเรียนการสอนตามรูปแบบบัญญัติ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่มีมายาวนานและมักใช้เวลานานกว่าที่ลูกค้าจะเข้าใจ

หากคุณต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของคุณออกอย่างรวดเร็ว คุณจะต้องสร้างเนื้อหาที่ให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้งานอย่างรวดเร็ว แล้วคุณจะเริ่มต้นที่ไหน? หลายคนเริ่มสร้างเนื้อหาโดยคำนึงถึงทุกสิ่ง พวกเขาต้องการแสดงและบอกว่าทุกปุ่มและคลิกสามารถทำอะไรได้บ้าง แต่สิ่งนี้ทำให้กระบวนการช้าลง การพยายามอธิบายให้ครอบคลุมเกินไปไม่เอื้อต่อการสร้างเนื้อหาที่รวดเร็วและมีประโยชน์

Dave แนะนำว่าในสถานการณ์ที่รวดเร็วเหล่านี้ คุณต้อง "ใช้วิธีที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงและคล่องตัวมากขึ้น" คุณต้องสบายใจกับการขาดความสมบูรณ์แบบ

วิธีทำใจให้สบายกับความไม่สมบูรณ์แบบ

Dave อ้างถึงตัวเองว่าเป็น "ผู้ชอบความสมบูรณ์แบบในการฟื้นฟู" และถึงกับเรียกทัศนคตินี้ว่ามหาอำนาจของเขา แต่ทำไมคุณควรละทิ้งความสมบูรณ์แบบ? Dave ใช้แนวทาง "การต่อเวลา"

สมมติว่าคุณกำลังทำงานในโครงการและคุณมีกำหนดเวลาหนึ่งเดือน คุณอาจต้องการใช้เวลาทั้งเดือนในการทำงานเพื่อโครงการที่สมบูรณ์แบบ แต่นั่นเป็นการใช้เวลาของคุณอย่างดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดใช่หรือไม่?

Dave ตั้งข้อสังเกตว่าแม้ความทะเยอทะยานสู่ความสมบูรณ์แบบอาจเป็นตัวขับเคลื่อนที่ดี แต่ก็ไม่ควรเป็นจุดสนใจ ขั้นตอนแรกคือการสร้างเนื้อหา คุณสามารถกลับมาปรับแต่งเนื้อหาของคุณในภายหลังได้ตลอดเวลา ดังนั้น เพื่อจัดลำดับความสำคัญของการสร้าง เดฟแนะนำให้ตั้งเป้าหมายเวลาที่ "โหดร้าย" ให้กับตัวเอง ถามตัวเองว่าคุณรวบรวมเนื้อหาได้เร็วแค่ไหน จากนั้น ตั้งเวลาและตั้งเป้าเพื่อให้งานหรือโครงการของคุณเสร็จสิ้นภายในกรอบเวลานั้น

แนวคิดในการสร้างความเร็วนี้ให้ความสำคัญกับความสนุกและการใช้งานเป็นหลัก และมาจากประสบการณ์ของ Dave กับ Global Game Jam ซึ่งเป็นงานสร้างวิดีโอเกมที่จัดขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์เดียว ด้วยการสร้างเนื้อหาประเภทนี้ ประเด็นไม่ได้อยู่ที่การทำให้เกมสมบูรณ์แบบที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่คือการสร้างสิ่งที่จับต้องได้และให้ความบันเทิงอย่างรวดเร็ว

“สิ่งนี้สรุปสิ่งที่เราทำกับซอฟต์แวร์ในฐานะบริการอย่างโหดร้ายที่สุด เพราะคุณกำลังพยายามรวบรวมบางสิ่งโดยใช้สื่อประเภทต่างๆ เหล่านี้ เช่น การเล่าเรื่อง แอนิเมชั่นวิดีโอ เนื้อหาเกี่ยวกับระบบ เทคโนโลยี ทั้งหมดนี้เพื่อให้ทุกคนได้เพลิดเพลิน หากคุณสามารถทำเช่นนั้นได้ในช่วงสุดสัปดาห์ และคุณได้รวมมันเข้าด้วยกัน แสดงว่าคุณได้ทำในสิ่งที่เราทำในการศึกษาลูกค้าอย่างแท้จริง”

วิธีมอบเนื้อหาการศึกษาที่ลูกค้าต้องการ

ในการสร้างเนื้อหาการให้ความรู้แก่ลูกค้าที่เป็นประโยชน์ คุณควรพิจารณาถึงสิ่งที่พวกเขา ต้อง เรียนรู้ก่อน Dave แนะนำให้เข้าใกล้จากมุมมองของลูกค้า พวกเขาไม่จำเป็นต้องเข้าใจว่าเสียงกริ่งและนกหวีดทำอะไร แต่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ครั้งแรกมักจะต้องเข้าใจอะไร ทำไม และอย่างไร หากคุณสามารถสอนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับปัจจัยพื้นฐานเหล่านี้ได้ มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะเข้าใจส่วนที่เหลือด้วยตัวเอง

ใช้เนื้อหาการศึกษาของลูกค้าเพื่อแสดงแผนงานหรือเส้นทางสู่ผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถใช้แนวคิดหลักเหล่านี้เพื่อพัฒนาจากการเรียนรู้เบื้องต้นไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการได้ Dave เน้นว่าสิ่งที่คุณให้ความสำคัญสำหรับเนื้อหาการศึกษาลูกค้าควรเป็นการสร้างการฝึกอบรมสั้นๆ ที่ตรงประเด็น พูดคุยเกี่ยวกับกรณีการใช้งาน และช่วยเหลือลูกค้าในทางปฏิบัติ

Dave ตั้งข้อสังเกตว่าหากคุณเริ่มต้นด้วยความเร็ว ความผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้ แต่การแก้ไขความไม่สมบูรณ์เล็กๆ น้อยๆ ทำได้ง่ายกว่าปัญหาเชิงระบบที่ใหญ่กว่าในเนื้อหาการศึกษาของลูกค้า สิ่งที่สำคัญที่สุดคือข้อผิดพลาดเหล่านี้มักจะปูทางไปสู่การพัฒนาเมื่อบริษัทเติบโตขึ้น

วิธีสร้างเนื้อหาการศึกษาลูกค้า – รวดเร็ว

Dave แบ่งปันวิธีการที่เขาชอบในการสร้างเนื้อหาการศึกษาของลูกค้าโดยไม่ต้องขยายกรอบเวลา ขั้นแรก ให้ค้นหาว่าจุดอ่อนของลูกค้าคืออะไร และคุณต้องสอนอะไรพวกเขา จากนั้น ใช้หนึ่งในกลยุทธ์การสร้างเนื้อหาเหล่านี้:

1. บันทึกการตี: โดยไม่ต้องเขียนสคริปต์ใดๆ ให้บันทึกตัวเองที่กำลังพูดผ่านหัวเรื่อง นี่อาจเป็นเสียงเท่านั้นหรือวิดีโอ เนื้อหาประเภทนี้สร้างได้อย่างรวดเร็ว แต่อาจไม่มีประโยชน์สำหรับลูกค้าในรูปแบบดิบ Dave แนะนำให้แก้ไขเนื้อหาเพื่อตัดสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องออกและทำให้ง่ายต่อการบริโภค
2. เขียนสคริปต์ : เขียนสคริปต์ประเด็นหลักทั้งหมด (อาจเป็นสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสองสามข้อ) เพื่อให้แน่ใจว่าคุณครอบคลุมข้อมูลที่จำเป็น เมื่อคุณได้บันทึกเนื้อหาของคุณแล้ว เนื้อหาควรจะต้องแก้ไขเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ก่อนที่คุณจะสามารถเริ่มแบ่งปันได้
3. สร้างเนื้อหาขนาดเล็ก : หากคุณได้สร้างเนื้อหาแบบยาวโดยใช้วิธีการด้านบนแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการหั่นเป็นชิ้นขนาดพอดีคำ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถประหยัดเวลาโดยการนำเนื้อหาที่มีอยู่กลับมาใช้ใหม่และยังคงให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ลูกค้าของคุณ อันที่จริง Dave แนะนำให้ผู้ชมของคุณป้อนข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเสริมการเรียนรู้ของพวกเขา

แต่สำหรับเดฟ เคล็ดลับในการเพิ่มความเร็วให้น้อยลงคือยิ่งให้มากขึ้น ในความคิดสุดท้ายของเขา Dave ได้ไตร่ตรองว่าทำไมปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างเนื้อหาอย่างรวดเร็วคือการมุ่งเน้นที่ความต้องการของลูกค้าเพียงอย่างเดียว

“คุณต้องนึกถึงบริบทของสิ่งที่ผู้คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต้องการจริงๆ หากพวกเขาไม่ต้องการรู้ฟังก์ชันทั้งหมด ให้กำจัดมัน ตัดออก. โหดร้ายกับมัน ลงไปที่แกนทองเหลืองสิ่งที่คุณต้องรู้จริงๆ”

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาที่ช่วยลูกค้าของคุณ ตรงไปที่ TechSmith Academy ! เรามีหลักสูตรและแหล่งข้อมูลมากมายที่จะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และคุณภาพสูงได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นก็ตาม นี่คือหลักสูตรสั้นๆ ที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้: การ สร้างวิดีโอสอนสำหรับผู้เริ่มต้น