8 กลยุทธ์สำหรับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน

กลยุทธ์สำหรับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกลายเป็นเรื่องปกติสำหรับธุรกิจในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากธุรกิจต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ดิจิทัลเป็นอันดับแรก การใช้จ่ายด้านไอทีทั่วสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะสูงถึง 4.4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2566 การแข่งขันที่รุนแรงในตลาดดิจิทัลทำให้ธุรกิจต่างๆ ต้องนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้เพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน และรักษา สถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง และอยู่เหนือคู่แข่ง การเข้าถึงข้อมูลตามเวลาจริงอย่างรวดเร็ว การบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง และความคล่องตัวของห่วงโซ่อุปทานกลายเป็นสิ่งจำเป็นในการบรรลุวัตถุประสงค์ระยะยาวและระยะสั้น เพิ่มรายได้ และนำการเติบโตที่ปรับขนาดได้

ในขณะที่การแพร่ระบาดทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเกือบทุกธุรกิจ อุตสาหกรรมการบริการก็ได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรับปรุงการบริการลูกค้า และลดค่าใช้จ่ายในการดูแลทำความสะอาด ระบบเวิร์กโฟลว์ที่ทรงพลัง เครื่องมือการจัดการที่พัก และการจองและการจองออนไลน์ได้ช่วยให้โรงแรม ผู้จัดการที่พัก และสถานที่พักตากอากาศปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

การพัฒนาทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วทำให้ธุรกิจทุกประเภทจำเป็นต้องทบทวนและอัปเดตกลยุทธ์ดิจิทัลเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่งในตลาด ต่อไปนี้เป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพ 8 ประการสำหรับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีในองค์กรของคุณเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานให้คล่องตัวและช่วยให้คุณก้าวล้ำนำหน้า:

1. แปลงการดำเนินงานประจำให้เป็นดิจิทัล

เมื่อดำเนินการด้วยตนเอง การดำเนินงานตามปกติในธุรกิจการบริการมักจะส่งผลให้พนักงานทำผิดพลาดและจัดการงานซ้ำๆ อย่างผิดพลาด เช่น การซ่อมบำรุงและการบำรุงรักษา การโต้ตอบกับตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ การจองห้องพัก การเช็คอินหรือเช็คเอาต์ของแขก และการเรียกเก็บเงิน เทคโนโลยีสารสนเทศช่วยให้ธุรกิจสามารถลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ได้โดยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ซึ่งส่งผลให้ผลผลิตเพิ่มขึ้น

บริการบนเว็บหรือระบบคลาวด์สำหรับการทำความสะอาดห้องเช่าสำหรับวันหยุดพักผ่อนและการจัดการทรัพย์สินช่วยให้โรงแรมและห้องเช่าสามารถดำเนินการทำความสะอาดและบำรุงรักษาได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ระบบเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเวลาการดูแลทำความสะอาด ติดตามพนักงาน ออกใบแจ้งหนี้และจ่ายเงินเดือนอัตโนมัติ และจัดการภาระงานทั้งหมดได้จากที่เดียวโดยผสานรวมกับ OTA และ PMS ที่มีอยู่

ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมทางธุรกิจหลักได้ ช่วยให้ธุรกิจและพนักงานปรับกระบวนการให้เหมาะสม ลดต้นทุนการดำเนินงาน และเพิ่มประสิทธิภาพ

2. ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างกันและภายในองค์กร

ในโลกหลังโควิด อุตสาหกรรมการบริการต้องพึ่งพาการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดกับตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ บริษัททำความสะอาด และบริการลูกค้าดิจิทัล โรงแรมและบริการให้เช่าจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับสมาชิกในทีมและพันธมิตรบริการที่ใกล้ชิดเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานตามปกติของพวกเขา

เพื่อจุดประสงค์นี้ พวกเขาจะต้องใช้เทคโนโลยีการทำงานร่วมกันและการสื่อสารเพื่อรวมการสื่อสารขององค์กรไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อฝึกอบรมพนักงานใหม่ มอบหมายและตรวจสอบงาน และสื่อสารกับผู้ให้บริการ

3. ใช้ประโยชน์จาก IoT เพื่อดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์

Internet of Things (IoT) กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีประโยชน์มากมายที่มอบให้กับองค์กรต่างๆ ธุรกิจสมัยใหม่ส่วนใหญ่ได้รับข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลผ่านอุปกรณ์ IoT อย่างต่อเนื่อง

ข้อมูลนี้ช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของธุรกิจและแนวโน้มของตลาด อุปกรณ์ IoT สามารถรวมเข้ากับระบบอัตโนมัติขนาดใหญ่ทั่วทั้งซัพพลายเชนเพื่อเพิ่มความคล่องตัวและการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น นอกจากนี้ อุปกรณ์ IoT ยังช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ปรับปรุงความปลอดภัยในที่ทำงาน และลดต้นทุนการดำเนินงานโดยปรับเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม ในการตระหนักถึงประโยชน์ของอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง ธุรกิจจะต้องใช้เทคโนโลยีที่ใช้เทคนิคการแสดงข้อมูลเพื่อแปลงข้อมูลดิบจำนวนมหาศาลให้เป็นข้อมูลที่ใช้งานได้

4. ผสานรวมอัลกอริธึมอัจฉริยะเพื่อช่วยในการตัดสินใจ

ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจในปัจจุบัน อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องสามารถถอดรหัสข้อมูลดิบจำนวนมากจากลูกค้า ร้านค้าปลีก และคู่ค้าในห่วงโซ่อุปทาน และค้นพบรูปแบบโดยใช้เทคโนโลยีการแสดงข้อมูลร่วมสมัย

การแสดงภาพข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มตลาดและพฤติกรรมของลูกค้า และคาดการณ์ยอดขายในอนาคต ตัวอย่างเช่น โรงแรมสามารถตรวจสอบข้อมูลจาก OTA เพื่อค้นหาแนวทางของลูกค้าที่มีต่อสถานที่ท่องเที่ยวและที่พักตากอากาศในช่วงวันหยุด ด้วยการใช้อัลกอริธึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ระบบข้อมูลสามารถช่วยผู้บริหารและผู้มีอำนาจตัดสินใจคาดการณ์ห้องว่าง การจอง และรายได้โดยรวม

5. แนะนำรูปแบบการชำระเงินที่ใหม่และปลอดภัยยิ่งขึ้น

การฉ้อโกงทางออนไลน์ ข้อมูลบัตรเครดิตรั่วไหล และปัญหาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เพิ่มขึ้น เรียกร้องให้ธุรกิจต่าง ๆ หันมาใช้รูปแบบการชำระเงินที่ใหม่และปลอดภัยยิ่งขึ้นระหว่างลูกค้าและซัพพลายเออร์ เทคโนโลยีเช่น Blockchain ยังคงเปลี่ยนภูมิทัศน์ทางการค้าและเศรษฐกิจ

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลและสกุลเงินดิจิทัลเพื่อมีส่วนร่วมในธุรกรรมที่ปลอดภัยและตรวจสอบได้ ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของการใช้เทคโนโลยีบล็อกเชนคือการลบหน่วยงานทางการเงินของบุคคลที่สาม เช่น ธนาคารและสถาบันของรัฐออกจากการทำธุรกรรมทางการเงิน ซึ่งส่งผลให้ต้นทุนการทำธุรกรรมลดลง ความโปร่งใสที่ดีขึ้น และเพิ่มกระแสเงินสด

6. การบริการลูกค้าในช่องทาง Omni

การตลาดและการบริการลูกค้าเป็นแกนหลักของธุรกิจใดๆ ด้วยการใช้สมาร์ทโฟนและอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นสำหรับเกือบทุกอย่าง ธุรกิจต่างๆ จึงต้องปรับใช้กลยุทธ์การบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยแนวทางการตลาดและการบริการลูกค้าแบบหลายช่องทาง ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่ราบรื่นและโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าเพื่อค้นหาความคาดหวังของลูกค้า

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากแอพมือถือ เว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และบริการสายด่วนทั่วไปเพื่อให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นผ่านช่องทางการขายและให้บริการลูกค้าได้อย่างเต็มที่

7. เพิ่มความปลอดภัยในโลกไซเบอร์

จากการใช้สมาร์ทโฟน แอปพลิเคชันบนเว็บ และบริการคลาวด์อย่างแพร่หลาย ทำให้ธุรกิจมีความเสี่ยงต่อการละเมิดความปลอดภัยทางไซเบอร์มากกว่าที่เคย ในขณะที่กว่า 83% ของบริษัททั่วโลกประสบปัญหาข้อมูลรั่วไหลมากกว่าหนึ่งครั้งในปี 2565 เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ของบริษัทธุรกิจบริการที่โดดเด่นซึ่งส่งผลให้บริการหยุดให้บริการ 2 วันได้เพิ่มความกังวลด้านความปลอดภัยให้กับภาคธุรกิจบริการทั่วโลก

แฮ็กเกอร์และอาชญากรไซเบอร์ได้คิดค้นเครื่องมือใหม่ๆ ที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อเจาะระบบเครือข่ายและแอปพลิเคชัน และขโมยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน อย่างไรก็ตาม ระบบรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ล้ำสมัย อัลกอริธึมการเข้ารหัสที่ขับเคลื่อนด้วย cAI ที่เข้มงวด และกลไกการประเมินช่องโหว่สามารถช่วยธุรกิจต่อต้านการละเมิดความปลอดภัยทางไซเบอร์และลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยได้

8. แนะนำแชทบอทบนเว็บไซต์

Chatbots เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการให้บริการลูกค้าอย่างราบรื่นโดยไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ Chatbots เป็นโปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะเริ่มต้นการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ โปรแกรมเหล่านี้ใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมด้วยคอมพิวเตอร์และเทคนิคการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า และให้คำตอบและสนับสนุนข้อสงสัยของลูกค้า

การนำแอปพลิเคชันแชตบอตไปใช้ในแอปพลิเคชันบนเว็บและบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ลูกค้าคาดหวังที่จะพบข้อมูลที่จำเป็นในทันทีและได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากตัวแทนธุรกิจ ซึ่งเป็นสิ่งที่แชทบอททำเพื่อธุรกิจ Chatbots มีมานานหลายทศวรรษแล้ว แต่ปัจจุบันมีความจำเป็นสำหรับทุกบริษัทในการจัดการกับ CRM

ความคิดสุดท้าย

เทคโนโลยีสารสนเทศกำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางธุรกิจอย่างรวดเร็ว และอุตสาหกรรมการบริการก็เช่นกัน โรงแรมและห้องเช่าสามารถใช้เครื่องมือที่ทันสมัยและซอฟต์แวร์อัจฉริยะเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ปรับเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสม และรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน เพิ่มรายได้ และอยู่เหนือการแข่งขัน หวังว่ารายการข้างต้นจะช่วยให้ธุรกิจของคุณใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและพัฒนากลยุทธ์ที่ชาญฉลาด