วิธีบดขยี้การเปิดตัวซอฟต์แวร์ครั้งต่อไปของคุณ

การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่น่ากลัว และการเปิดตัวซอฟต์แวร์ครั้งใหญ่อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงที่น่ากลัวที่สุดบางอย่างของผู้ใช้ในองค์กรของคุณ

เป็นเรื่องง่ายที่จะลืมว่าไม่ใช่ทุกคนที่เป็นกูรูด้านเทคโนโลยี

สำหรับเพื่อนร่วมงานของคุณบางคน การเรียนรู้เทคโนโลยีหรือซอฟต์แวร์ใหม่ๆ อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวที่สุด และที่แย่ที่สุดก็คือการรบกวนและน่าผิดหวังอย่างเหลือเชื่อ

ในท้ายที่สุด การใช้งานที่ประสบความสำเร็จเท่ากับการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ที่ประสบความสำเร็จ

ดังนั้นคุณจะจัดการความคาดหวังและประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างไรในขณะที่มั่นใจว่าฝ่ายเทคโนโลยีจะดำเนินไปอย่างราบรื่น?

ฉันจะแสดงให้คุณเห็น

แผนที่ดีที่เน้นผู้ใช้ของคุณเป็นศูนย์กลางและมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารและการฝึกอบรมสามารถช่วยให้มั่นใจว่าการเปิดตัวซอฟต์แวร์ขององค์กรของคุณไม่ได้ดีแค่เพียงเท่านั้น แต่ยังประสบความสำเร็จอย่างยอดเยี่ยมอีกด้วย

นี่คือสิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ในคู่มือการเปิดตัวซอฟต์แวร์ของเรา:

• องค์ประกอบสำคัญของแผนการเปิดตัวของคุณ
• วิธีรับซื้อในองค์กรของคุณ
• วิธีสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
• เหตุใดการฝึกอบรมจึงเป็นความสำคัญสูงสุดของคุณ
• ข้อผิดพลาดสี่ประการที่อาจทำให้การเปิดตัวของคุณล่มก่อนเริ่ม

วิธีสร้างแผนการเปิดตัวซอฟต์แวร์

อาจดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย แต่เช่นเดียวกับโครงการอื่นๆ ในองค์กรของคุณ คุณควรสร้างแผนเกี่ยวกับวิธีการเปิดตัวซอฟต์แวร์ใหม่ และแผนดังกล่าวควรกล่าวถึงช่วงก่อนเปิดตัว การเปิดตัวเอง และหลังการเปิดตัว

สำหรับบทความนี้ เราจะถือว่าคุณและทีมของคุณได้ทำ Due Diligence ในการประเมินเป้าหมายและความต้องการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ รวมถึงงบประมาณ ความสามารถของซอฟต์แวร์ ปัญหาด้านความปลอดภัย ฯลฯ

การค้นหาสิ่งเหล่านี้ล่วงหน้าจะช่วยให้สมาชิกในทีมใช้เวลาและความพยายามน้อยลงในระยะยาว

คุณได้เลือกโปรแกรมซอฟต์แวร์หรือซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่คุณต้องการแล้ว ตอนนี้คุณต้องระบุวิธีส่งไปยังผู้ใช้ของคุณ

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเปิดตัวซอฟต์แวร์

ก่อนที่คุณจะคิดเกี่ยวกับการเปิดตัวซอฟต์แวร์ใหม่ คุณต้องมีแผนการเปิดตัวซอฟต์แวร์ใหม่ซึ่งครอบคลุม: คุณจะเผยแพร่อย่างไร กับใคร กำหนดเวลาใด และที่สำคัญที่สุดคือ คุณจะสื่อสารกับผู้ใช้เกี่ยวกับการเปิดตัวอย่างไร และจัดเตรียมเอกสารการฝึกอบรมที่จำเป็น

แม้ว่าทีมไอทีส่วนใหญ่จะเข้าใจถึงความสำคัญของการวางแผนงานด้านเทคนิคของการเปิดตัวซอฟต์แวร์ แต่ก็ง่ายที่จะลืมผลกระทบของมนุษย์จากโครงการของคุณ

เห็นได้ชัดว่าคุณและทีมของคุณทำงานเพื่อเปิดตัวซอฟต์แวร์ใหม่ แต่การวางแผนของคุณต้องเน้นที่ความต้องการ ความกลัว ความคาดหวัง และความกังวลของผู้ใช้เกี่ยวกับการเปิดตัวที่กำลังจะมีขึ้น

ในการวางแผนของคุณ ให้คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเปิดตัวซอฟต์แวร์ใหม่โดยถามคำถามสำคัญ:

• นี่จะเป็นการเปิดตัวแบบทั้งองค์กรหรือแบบค่อยเป็นค่อยไปหรือไม่
• ถ้าจะค่อย ๆ ใครจะได้ก่อน เพราะอะไร
• สิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ของเราอย่างไร
• สิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ของเราอย่างไร?
• เราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อพวกเขาอย่างไร
• ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการสื่อสารในการเปิดตัว
• เราจะจัดการกับความกลัว ความกังวล และข้อร้องเรียนอย่างไร?
• เราจะสนับสนุนผู้ใช้ของเราผ่านการเปลี่ยนแปลงและหลังการเปิดตัวอย่างไร
• ใครในองค์กรของเราสามารถช่วยในการสื่อสารและการฝึกอบรม?

วางแผนสำหรับทุกคน

แม้ว่าบริษัทของคุณจะเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์หรือเทคโนโลยี คุณก็สามารถเดิมพันได้ว่าไม่ใช่ทุกคนในทีมของคุณจะคุ้นเคยกับเทคโนโลยีอย่างคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะสมมติว่ามีผู้ใช้ที่รู้ว่าต้องทำงานอะไรและไม่มีอะไรมากไปกว่านี้

ครั้งหนึ่ง เมื่อฝึกผู้ใช้ Microsoft Word เรื่องการช่วยสำหรับการเข้าถึง ฉันได้อ้างอิงถึงการใช้ CTRL-C เพื่อคัดลอก และ CTRL-V เพื่อวาง พวกเขาจ้องมาที่ฉันราวกับว่าฉันกำลังพูดภาษาอื่น

คนเหล่านี้คือผู้ที่ใช้ Word และแอปพลิเคชัน MS Office อื่นๆ มาหลายปีแล้ว หากไม่ใช่หลายสิบปี แม้จะใช้งานผลิตภัณฑ์นี้มาเป็นเวลานาน แทบไม่มีใครเคยได้ยินเกี่ยวกับปุ่มลัดหรือเคยใช้เลย

นั่นเป็นประสบการณ์ที่เปิดหูเปิดตาอย่างเหลือเชื่อสำหรับฉันในแง่ของการฝึกฝน อย่าทึกทักเอาเองว่าแม้แต่ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ก็รู้สิ่งที่คุณรู้

คุณไม่ต้องการที่จะปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นสามเณร แต่จำไว้ว่าจะมีประสบการณ์และความรู้ที่แตกต่างกันออกไป

รับการซื้อสำหรับการเปิดตัวซอฟต์แวร์ของคุณทั่วทั้งองค์กร

คุณได้เลือกซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณแล้ว คุณได้ส่งเรื่องของคุณไปให้ผู้จัดการและผู้นำระดับสูงคนอื่นๆ ในองค์กรของคุณแล้ว คุณได้ระบุข้อดีข้อเสียและให้คำแนะนำ และพวกเขาได้ให้ไฟเขียวแก่คุณ

คุณพร้อมที่จะม้วนใช่ไหม?

นั่นขึ้นอยู่กับ คุณคุยกับใครอีก

เป็นเรื่องน่าเย้ายวนที่จะสันนิษฐานว่าการได้รับการอนุมัติจากหัวหน้าของคุณ ทำให้คุณมีบายอินทั้งหมดที่คุณต้องการ

แต่คุณได้พูดคุยกับผู้คนที่จะได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการเปลี่ยนแปลงนี้หรือไม่? คุณได้ถามความต้องการและความหวังของพวกเขาสำหรับซอฟต์แวร์ใหม่หรือไม่? คุณได้พูดถึงข้อผิดพลาดหรือข้อกังวลใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้หรือไม่

การย้ายเพื่ออัปเดตหรือเปลี่ยนโซลูชันซอฟต์แวร์ควรเกี่ยวข้องกับผู้ที่ต้องพึ่งพาการทำงานอย่างหนัก คุณสามารถทำวิจัยทั้งหมดในโลกนี้ และคุณจะยังไม่มีความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดในแต่ละวันเท่ากับผู้ที่ทำงานจริง

นั่นอาจจะง่ายกว่าในองค์กรขนาดเล็กที่คุณสามารถพูดคุยกับทุกคนแบบตัวต่อตัว บริษัทขนาดใหญ่อาจต้องมีความคิดสร้างสรรค์

ต่อไปนี้เป็นวิธีพูดคุยกับผู้ใช้โดยไม่ต้องพูดคุยกับผู้ใช้ทุกคนจริงๆ

• กลุ่มเป้าหมาย
• แบบสำรวจ
• เซสชันถาม & ตอบสด
• การสัมมนาผ่านเว็บ
• ช่องหย่อน/ทีม

ไม่ว่าคุณจะทำอย่างไร การทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ของคุณต้องการอะไรจะช่วยให้พวกเขาซื้อได้เมื่อคุณแจ้งให้ทราบว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง แม้ว่าคุณจะไม่สามารถตอบสนองความต้องการหรือข้อกังวลทั้งหมดของพวกเขาได้ (มาเถอะ ไม่มีซอฟต์แวร์ที่สมบูรณ์แบบ) พวกเขาจะรู้สึกรับฟังและคุณจะแสดงความห่วงใยต่องานของพวกเขา

และมีโบนัสที่เป็นไปได้! ด้วยการทำงานร่วมกับแผนกต่างๆ และเพื่อนร่วมงานที่จะใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ คุณอาจระบุผู้ที่มีศักยภาพที่จะสามารถช่วยสนับสนุนและประกาศพระวรสารเครื่องมือใหม่

ไม่ว่าพวกเขาจะทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างทีมของพวกเขากับคุณหรือเพียงแค่กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ การมีใครสักคนคอยช่วยเหลือคุณในระดับผู้ใช้ก็มักจะมีประโยชน์มาก

สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อการเปิดตัวซอฟต์แวร์ที่ประสบความสำเร็จ

คุณเคยสัมผัสธีมในโพสต์นี้หรือไม่? การสื่อสารเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในกล่องเครื่องมือของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าการเปิดตัวซอฟต์แวร์จะประสบความสำเร็จ

แต่การสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงอีเมลยาวๆ จากคุณและทีมของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

อีเมลจะเป็นวิธีสำคัญในการสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณอย่างแน่นอน แต่ก็ไม่ควรเป็นวิธีเดียว

ตลอดช่วงก่อนการเปิดตัว การเปิดตัว และหลังการเปิดตัวของการเปิดตัว ให้ใช้วิธีการสื่อสารที่แตกต่างกันเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทั้งหมดของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้

วิธีสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณ

เช่นเดียวกับตัวอย่างด้านบนเกี่ยวกับการรับซื้อ นี่คือวิธีที่ดีสองสามวิธีในการสื่อสารข้อมูลสำคัญ:

อีเมล

อีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการอัปเดตและประกาศอย่างรวดเร็ว สำหรับพวกเราส่วนใหญ่ แอปพลิเคชันอีเมลของเรา (เช่น MS Outlook) ก็เป็นวิธีที่เราจัดกำหนดการประชุมและกิจกรรมอื่นๆ ด้วย ใช้มันเพื่อประโยชน์ของคุณอย่างแน่นอน

อีเมลนั้นไม่มีความเป็นส่วนตัวอย่างเหลือเชื่อและสามารถรู้สึกท่วมท้น ใช้อย่างประหยัด. หลีกเลี่ยงอีเมลขนาดยาวที่กำหนดให้ผู้ใช้ต้องรับและจดจำข้อมูลจำนวนมาก

การประชุมและกิจกรรมทางไกลแบบตัวต่อตัว/แบบสด

ไม่ว่าจะเป็นเซสชันถาม & ตอบ การนำเสนอการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับคุณสมบัติใหม่ หรือการอภิปรายแบบโต๊ะกลม การถ่ายทอดสดจะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้นสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: บันทึกเซสชันสดของคุณแล้วแชร์ให้กับใครก็ตามที่ไม่สามารถเข้าร่วมได้ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถกลับไปดูรีวิวได้หากต้องการ

วีดีโอ

วิดีโอที่ให้ข้อมูลอย่างรวดเร็วช่วยลดช่องว่างระหว่างอีเมลและการนำเสนอแบบสด คุณสามารถไตร่ตรองกับสิ่งที่คุณต้องการนำเสนอได้มากขึ้น และควบคุมจังหวะและเนื้อหาได้มากขึ้น

วิดีโอมีส่วนร่วมและการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้คนค้นหาวิดีโอที่ให้ข้อมูลด้วยตนเองมากขึ้นเรื่อยๆ

เช่นเดียวกับอีเมล ให้หลีกเลี่ยงวิดีโอที่ยาวและล้นหลาม หากคุณมีหัวข้อมากมายที่ต้องพูดถึง ให้ลองสร้างซีรีส์วิดีโอที่ครอบคลุมหัวข้อเฉพาะ ด้วยวิธีนี้ ผู้คนสามารถกลับไปทบทวนสิ่งที่พวกเขาต้องการได้โดยไม่ต้องจำว่าคุณได้พูดถึงคุณลักษณะเฉพาะในวิดีโอ 30 นาทีของคุณที่ใด

เคล็ดลับสำหรับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับการเปิดตัวซอฟต์แวร์ของคุณ

การสื่อสารใดๆ และทั้งหมดกับองค์กรของคุณควรเป็นศูนย์กลางของผู้ใช้ ตอบคำถาม ให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้พวกเขาประสบความสำเร็จ และบรรเทาความกลัวและข้อกังวลของพวกเขา

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง:

1. คิดเหมือนผู้ใช้ ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบ

หลีกเลี่ยงศัพท์แสงทางเทคนิคหรือคำและตัวย่อทางเทคนิคที่มากเกินไป หากคุณต้องใช้ศัพท์เทคนิคจริงๆ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำหนดในลักษณะที่ทุกคนสามารถเข้าใจได้ ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น จำไว้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดเข้าใจง่าย

2. พิจารณาร่วมมือกับ HR หรือการตลาด

หากคุณต้องการกำจัดการสื่อสารของคุณออกไปนอกอุทยาน ให้ลองร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารในองค์กรของคุณ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและเพื่อนร่วมงานทางการตลาดของคุณมีความรอบรู้ในการช่วยให้ผู้คนเข้าใจแนวคิดที่ซับซ้อนและจัดการกับความกลัวและข้อกังวล

3. จำไว้ว่าการสื่อสารที่แท้จริงคือถนนสองทาง

การสื่อสารไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณส่งถึงผู้ชมเท่านั้น การสื่อสารที่แท้จริงรวมถึงการฟังและตอบกลับความคิดเห็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณมีวิธีถามคำถาม แจ้งข้อกังวล และขอความช่วยเหลือ

4. ขยายงานต่อหลังจากวันเปิดตัว

การเปิดตัวซอฟต์แวร์ของคุณจะไม่สิ้นสุดหลังจากการปรับใช้ และการสื่อสารของคุณก็ไม่ควรเช่นกัน เปิดช่องทางการสื่อสารไว้เสมอหลังจากเปิดตัว และอย่าลืมรวบรวมความคิดเห็นว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างไร

ทำให้การฝึกอบรมมีความสำคัญเป็นอันดับ 1 ของคุณ

แต่เดี๋ยวก่อน ฉันคิดว่าการสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญของการเปิดตัวซอฟต์แวร์ที่ประสบความสำเร็จ! สิ่งที่ช่วยให้?

การฝึกอบรมคืออะไร แต่การสื่อสารแนวคิดและความรู้ให้กับผู้ที่ต้องการ?

เหตุผลที่คนกลัวการเปลี่ยนแปลงในที่ทำงานเพราะพวกเขากังวลว่าพวกเขาจะไม่สามารถทำงานได้ในสภาพแวดล้อมใหม่ งานของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีคือการให้ความรู้และทักษะที่จำเป็นในการเอาชนะความกลัว

เช่นเดียวกับการสื่อสารของคุณตลอดกระบวนการเปิดตัว การฝึกอบรมของคุณควรมีรูปแบบที่หลากหลายขึ้นอยู่กับความต้องการ เป็นความคิดที่ดีที่จะนำเสนอตัวเลือกที่ยืดหยุ่น เช่น ภาพและวิดีโอ เพื่อเปิดตัวแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ทั่วทั้งบริษัท ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้สามารถย้อนกลับไปดูข้อมูลซ้ำได้ตลอดเวลา หรือสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ในฐานะส่วนหนึ่งของการเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่

ไม่มีอะไรน่ากลัวไปกว่าสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ (ซึ่งกังวลเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ใหม่อยู่แล้ว) มากกว่าการเผชิญกับเอกสารข้อความขนาดยักษ์หรืออีเมลที่มีข้อมูลทางเทคนิคเต็มย่อหน้าต่อจากย่อหน้า

อย่าบอกผู้ใช้ของคุณถึงวิธีใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ แสดงให้พวกเขาเห็น!

วิธีการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพทั่วไป ได้แก่ :

• การฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวหรือแบบสดทางไกล
• วิดีโอการฝึกอบรมแบบยาว
• คลังวิดีโอฝึกอบรมสั้นๆ ที่กล่าวถึงหัวข้อหรือคุณลักษณะเฉพาะ
• เอกสารผู้ใช้ที่มองเห็นได้ชัดเจนและเอกสารช่วยเหลือ

โปรดจำไว้ว่า คุณไม่จำเป็นต้องเป็นมืออาชีพด้านวิดีโอหรือกราฟิกเพื่อสร้างวิดีโอและเอกสารการฝึกอบรมคุณภาพระดับมืออาชีพ TechSmith Camtasia และ TechSmith Snagit มีคุณสมบัติที่ทรงพลังแต่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ทุกคนสามารถแบ่งปันความรู้และทักษะได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

และ Camtasia และ Snagit ทำงานร่วมกันได้ดี ทำให้วิดีโอและเอกสารการฝึกอบรมของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีการฝึกอบรมแบบใด อย่าลืมให้ความสำคัญกับผู้ใช้และความต้องการของพวกเขาในการสร้างเนื้อหาของคุณ

ข้อผิดพลาดสี่ประการที่ควรหลีกเลี่ยงสำหรับการเปิดตัวซอฟต์แวร์ของคุณ

แม้แต่การเปิดตัวซอฟต์แวร์ที่มีการวางแผนและดำเนินการมาอย่างดีที่สุดก็อาจล้มเหลวได้ แต่การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปสี่ข้อนี้สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงหายนะได้

1. เพิกเฉยต่อความขัดแย้ง

เคยได้ยินวลีที่ว่า แม้จะมีการสื่อสารที่ดีที่สุด แต่ไม่ใช่ทุกคนในองค์กรของคุณจะพอใจกับการเปลี่ยนแปลง จะมีคนที่ไม่เห็นด้วยเสมอ และในขณะที่การเพิกเฉยต่อผู้ไม่ประสงค์ดีนั้นเป็นเรื่องง่าย ผู้ไม่ยอมรับเช่นกัน การเพิกเฉยอาจนำไปสู่ปัญหาที่ใหญ่กว่าตามมาได้

อย่างดีที่สุด พวกเขาอาจรู้สึกว่าคุณไม่ใส่ใจกับข้อกังวลของพวกเขาอย่างจริงจัง ที่แย่ที่สุด คุณเสี่ยงที่จะพลาดข้อมูลสำคัญที่สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นในกระบวนการเปิดตัว

รับฟังทุกคนและใช้ข้อมูลให้ดีที่สุด

2. เร่งกระบวนการ

ให้เวลากับทุกคน (รวมถึงทีมไอทีของคุณ) เพื่อจัดของให้เป็นระเบียบก่อนการเปิดตัวซอฟต์แวร์ใดๆ แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก เพื่อให้พวกเขามีเวลาจัดการกับงานของพวกเขา และคุณมีเวลาที่จะจัดการกับข้อกังวลใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น

3. ไม่รวมพนักงานที่ไม่ใช่ไอทีในกระบวนการตัดสินใจ

ในแนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในการเปิดตัวซอฟต์แวร์ คุณต้องแน่ใจว่าได้รวมผู้ใช้จริงในการตัดสินใจใดๆ ที่ส่งผลต่องานของพวกเขา ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องพูดคุยกับพนักงานทุกคน แต่ต้องแน่ใจว่ามีโอกาสเพียงพอสำหรับผู้ใช้ในการเสนอคำแนะนำ คำติชม และแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงาน

4. ไม่ฟังผู้ใช้ของคุณหลังจากเปิดตัว

รวบรวมคำติชมและรับฟังสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการเปิดตัวปัจจุบันและเพื่อแจ้งกระบวนการที่ดีขึ้นสำหรับขั้นตอนต่อไป

ตั้งศูนย์ให้ผู้ใช้ของคุณประสบความสำเร็จในการเปิดตัวซอฟต์แวร์!

การให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในการเปิดตัวซอฟต์แวร์จะช่วยให้ทุกคนได้รับสิ่งที่ต้องการเมื่อต้องการ

ไม่ว่าคุณจะเปิดตัวซอฟต์แวร์ใหม่หรือที่อัปเดตถึง 3, 30 หรือ 3,000 คน การมีแผนที่แข็งแกร่งที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง รับซื้อจากทุกระดับในองค์กรของคุณ และดำเนินต่อไปหลังจากวันเปิดตัวจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ

คำถามที่พบบ่อย