งานวิจัยใหม่เผยความล้มเหลวในการมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารด้วยภาพคุกคามระดับผลิตภาพและการมีส่วนร่วม

คนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานในหลาย ๆ ด้าน แต่วิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งคือวิธีที่พวกเขาต้องการสื่อสาร

อย่างไรก็ตาม งานวิจัยใหม่ที่ได้รับมอบหมายจาก TechSmith เปิดเผยว่าธุรกิจจำนวนมากล้มเหลวในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของพนักงานที่อายุน้อยกว่าสำหรับรูปแบบการสื่อสารที่มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

TechSmith ได้พัฒนาโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้บริษัทและบุคคลต่างๆ สร้างและสื่อสารกับภาพจริงมากว่า 25 ปี ดังนั้น เมื่อเราเริ่มค้นคว้าถึงคุณค่าของการสื่อสารด้วยภาพ เราคาดหวังผลลัพธ์ที่น่าจะเป็นไปได้:

• ผู้คน — โดยเฉพาะพนักงานอายุน้อย — ชอบการสื่อสารที่มีเนื้อหาที่เป็นภาพ
• ผู้คนเข้าใจและทำงานได้ดีขึ้นเมื่อมีการรวมภาพจริงไว้ด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแนวคิดที่ซับซ้อน

อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษามีความน่าสนใจมากกว่าที่เราคาดไว้ โดยเน้นถึงขอบเขตที่ภาพช่วยให้ทุกคน ไม่ใช่แค่คนทำงานที่อายุน้อยกว่า เข้าใจแนวคิดที่ซับซ้อน เก็บข้อมูล และดำเนินงานต่างๆ

ผลการวิจัย

ในการสำรวจพนักงานสำนักงาน 4,500 คนในหกภูมิภาค เราพบว่าพนักงานที่อายุน้อยกว่ามักจะชอบเนื้อหาที่เป็นภาพมากกว่าในการสื่อสาร พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้เนื้อหาที่เป็นภาพเพื่อสื่อสารในเวลาของตนเอง (เช่น Instagram, Snapchat, Facebook เป็นต้น) และต้องการเนื้อหาที่เป็นภาพมากกว่าในที่ทำงาน

นอกจากนี้:

• คนรุ่นมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะต้องการใช้วิธีการสื่อสารด้วยภาพในที่ทำงานเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับกลุ่มเบบี้บูมเมอร์
• มากกว่า 64% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาเข้าใจข้อมูลได้เร็วขึ้นเมื่อสื่อสารด้วยสายตา เทียบกับเพียง 7% ที่ไม่เข้าใจ
• 58% บอกว่าพวกเขาจำข้อมูลได้นานขึ้นหากได้รับการสื่อสารทางสายตา เทียบกับเพียง 8% ที่ไม่ได้ทำ
• มากกว่า 54% กล่าวว่าพวกเขาจำได้จากเนื้อหาที่เป็นภาพมากกว่าจากข้อความเพียงอย่างเดียว เทียบกับเพียง 9% ที่บอกว่าจำไม่ได้

บริษัทต่างๆ ล้มเหลวในการสื่อสารกับคนงานที่อายุน้อยกว่า

การวิจัยยังเผยให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ ขาดมาตรฐานในการสื่อสารกับพนักงานที่อายุน้อยกว่า โดย 44% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าการสื่อสารของบริษัทของตนล้าสมัย เทียบกับเพียง 29% ที่บอกว่าไม่เป็นเช่นนั้น

เนื่องจากคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นรุ่นแรงงานที่ใหญ่ที่สุดในตอนนี้ นี่อาจเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับธุรกิจ

เนื้อหาภาพช่วยเกือบทุกคน ไม่ใช่แค่คนรุ่นมิลเลนเนียลเท่านั้น

แต่สิ่งนี้มีมากกว่าความชอบ การวิจัยของเราเผยให้เห็นว่าการขาดการสื่อสารด้วยภาพเป็นภัยคุกคามต่อประสิทธิภาพการทำงานและระดับการมีส่วนร่วม ไม่ใช่แค่กับคนรุ่นมิลเลนเนียลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานทุกวัยด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่ง ทุกคนได้รับประโยชน์จากการสื่อสารด้วยภาพมากขึ้น

การศึกษาพนักงานสำนักงาน 125 คนที่ปฏิบัติงานจริงของเราพบว่าการสื่อสารที่มีเนื้อหาที่เป็นภาพ เช่น ภาพหน้าจอ ภาพหน้าจอ หรือวิดีโอนั้นดีกว่า เร็วกว่า และมีส่วนร่วมมากกว่าการสื่อสารแบบข้อความอย่างเดียวสำหรับเกือบทุกคนในพนักงาน ผู้คนทำงานได้ดีขึ้นและรู้สึกมีส่วนร่วมมากกว่าข้อความธรรมดา และอาจเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้

ในความเป็นจริง:

• สองในสาม (67%) ของพนักงานทำงานให้เสร็จได้ดีกว่าเมื่อข้อมูลประกอบด้วยข้อความที่มีรูปภาพ (ภาพหน้าจอ) หรือวิดีโอ มากกว่าการสื่อสารที่มีข้อความเพียงอย่างเดียว
• พนักงานดูดซับข้อมูลได้เร็วกว่า 7% เมื่อมีการสื่อสารโดยใช้ข้อความที่มีภาพนิ่ง มากกว่าเมื่อได้รับข้อความเท่านั้น
• โดยรวมแล้ว บริษัทต่างๆ จะเห็นความแม่นยำเพิ่มขึ้น 8% โดยใช้ข้อความควบคู่กับภาพ และเพิ่มขึ้น 6% โดยใช้วิดีโอ

ในแต่ละงาน การปรับปรุง 7% หรือ 8% อาจฟังดูไม่มาก แต่ถ้าคุณคิดถึงมันในแง่ของวันทำงาน สัปดาห์ทำงาน หรือทั้งปีล่ะ

ทันใดนั้น ผลผลิตเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นก็เริ่มเพิ่มขึ้น และนั่นเป็นเพียงสำหรับพนักงานคนหนึ่ง จะเป็นอย่างไรถ้าคุณมีพนักงาน 200 คน 2,000? 10,000?

ในแง่นั้น อาจส่งผลที่แท้จริงต่อบริษัทที่ไม่สามารถปรับตัวได้

ระเบียบวิธีวิจัยของเรา

TechSmith ช่วยให้ทุกคนสร้างวิดีโอและรูปภาพแบบมืออาชีพที่มีผลกระทบเพื่อสื่อสารและแบ่งปันความรู้กับผู้อื่น ดังนั้นเราจึงมีส่วนได้เสียในการทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของเราช่วยให้ผู้คนทำในสิ่งที่พวกเขาต้องการทำ การสำรวจฐานผู้ใช้ของเราจะให้ผลลัพธ์ แต่จากผู้ที่สร้างรูปภาพและวิดีโออยู่แล้วเท่านั้น

เราต้องการข้อมูลที่เป็นจริง เป็นอิสระ และตรวจสอบได้เกี่ยวกับวิธีการที่เนื้อหาภาพ เช่น ภาพหน้าจอ ภาพหน้าจอ ภาพหน้าจอ และวิดีโอช่วยปรับปรุงการสื่อสารสำหรับธุรกิจทั่วโลก ผลการวิจัยเฉพาะเหล่านี้อิงจากการวิจัยสองประเภทต่อไปนี้ที่ดำเนินการโดยบริษัทวิจัยภายนอก:

การศึกษาห้องปฏิบัติการทางวิทยาศาสตร์

การทดสอบในห้องปฏิบัติการทางวิทยาศาสตร์ดำเนินการโดยใช้พนักงานออฟฟิศ 125 คนในเดือนมกราคม 2018 โดยดร. Alastair Goode แพทย์เจ้าของรางวัลในสาขาเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม

สถานการณ์:

ผู้เข้าร่วมแต่ละคนถูกขอให้ทำงานสำนักงานสามอย่างในแต่ละวัน:

• การอัปโหลดโพสต์ไปยังเว็บไซต์
• กำลังดาวน์โหลดแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ใหม่
• กรอกแบบฟอร์มค่าใช้จ่าย

วิธีการสอน:

สำหรับแต่ละงาน หนึ่งในสามของผู้เข้าร่วมการทดสอบจะได้รับการสื่อสารแบบสุ่มโดยใช้วิธีการสอนแต่ละวิธีต่อไปนี้:

• ข้อความธรรมดา (เช่น อีเมลแบบข้อความเท่านั้น)
• ข้อความที่มีภาพนิ่ง (เช่น อีเมลที่มีข้อความและภาพหน้าจอที่มีคำอธิบายประกอบของงาน)
• วิดีโอ (เช่น บทแนะนำที่บันทึกไว้ของงานพร้อมเสียงพากย์)

ผู้เข้าร่วมวัดจากความเข้าใจ การเรียกคืน และความเร็ว และเปรียบเทียบผลลัพธ์สำหรับการสื่อสารแต่ละประเภท ผู้เข้าร่วมยังได้รับการตรวจสอบระดับการมีส่วนร่วมและตั้งคำถามเกี่ยวกับความง่ายในการใช้งาน

การวิจัยความคิดเห็น

สำหรับการวิจัยความคิดเห็นทางธุรกิจ ได้มีการสำรวจพนักงานออฟฟิศ 4,500 คนในหกประเทศ/ภูมิภาคในเดือนธันวาคม 2017 ซึ่งรวมถึง – ออสเตรเลีย (500), แคนาดา (500), ภูมิภาค DACH (1,000), ฝรั่งเศส (500), สหราชอาณาจักร (1,000), สหรัฐอเมริกา ( 1,000)

ข้อมูลรุ่นได้รับการวิเคราะห์ตามอายุและเพศ (แยกตามรุ่น: ก่อนปี 2471, 2471 – 2488, 2489 – 2507, 2508 – 2523, 2524 – 2540)

บริษัทต่างๆ จะเพิ่มเนื้อหาที่เป็นภาพลงในการสื่อสารได้อย่างไร

การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยาก แต่มีหลายวิธีในการเริ่มเพิ่มเนื้อหาภาพที่ไม่ต้องการการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมเพื่อให้บรรลุ

เรามีบล็อกโพสต์หลายรายการที่ให้แนวคิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นรวมภาพเข้ากับเวิร์กโฟลว์และกระบวนการที่มีอยู่:

• 11 วิธีในการใช้ GIF ในที่ทำงาน
• ภาพหน้าจอสี่ประเภทที่คุณควรเริ่มใช้งานทันที
• การจับภาพหน้าจอเก้าวิธีจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น

อะไรต่อไป?

ติดตามเราบน Twitter และสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและรับรองว่าคุณจะไม่พลาดผลการวิจัยเพิ่มเติมที่เราจะแบ่งปันตลอดปี 2561