Proximity Bias และ Hybrid Work: สิ่งที่คุณต้องรู้

เมื่อพนักงานกลับมาที่สำนักงาน บริษัทต่างๆ ที่รับงานแบบไฮบริดต้องเผชิญกับความท้าทาย: ความลำเอียงในบริเวณใกล้เคียง

ในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริด ความลำเอียงในบริเวณใกล้เคียงอาจนำไปสู่การสันนิษฐานที่ไม่ถูกต้องว่าผู้ที่ทำงานในสำนักงานมีประสิทธิผลมากกว่าเพื่อนร่วมทีมที่อยู่ห่างไกล

ผู้จัดการและพนักงานต่างก็กังวลเกี่ยวกับผลกระทบของอคติในบริเวณใกล้เคียงและการทำงานแบบผสมผสาน ในความเป็นจริง:

• พนักงานสองในห้ากังวลว่าการพบปะกันน้อยลงกับความเป็นผู้นำของบริษัทจะส่งผลเสียต่อการเติบโตในอาชีพของพวกเขา
• 41% ของผู้บริหารกล่าวว่าความไม่เท่าเทียมกันที่อาจเกิดขึ้นระหว่างพนักงานที่อยู่ห่างไกลและในสำนักงานคือข้อกังวลหลักของพวกเขา
• ผลการศึกษาพบว่าคนทำงานทางไกลมีโอกาสได้รับการเลื่อนตำแหน่งน้อยกว่าเพื่อนร่วมงานในสำนักงาน แม้ว่าจะมีประสิทธิผลมากกว่า 15 เปอร์เซ็นต์ก็ตาม

ในขณะเดียวกัน งานไฮบริดก็ถือเป็นบรรทัดฐานใหม่ พนักงานส่วนใหญ่ชอบรูปแบบการทำงานแบบไฮบริด ดังนั้นการบังคับให้ทุกคนกลับมาที่สำนักงานจึงไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการตระหนักถึงอคติในบริเวณใกล้เคียงจึงสำคัญกว่าที่เคย และทำให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมของคุณรู้สึกมีส่วนร่วม

ข่าวดีก็คือผู้จัดการและพนักงานสามารถดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงความลำเอียงในที่ทำงาน

นี่คือสิ่งที่เราจะกล่าวถึงในโพสต์นี้:

• ความใกล้ชิดมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของเราต่อเพื่อนร่วมงานอย่างไร
• ตัวอย่างความลำเอียงในบริเวณใกล้เคียงในสถานที่ทำงานแบบไฮบริด
• สิ่งที่ผู้จัดการและผู้นำสามารถทำได้เพื่อป้องกันความลำเอียงในบริเวณใกล้เคียง
• วิธีที่พนักงานสามารถมองเห็นได้มากขึ้นเมื่อทำงานจากระยะไกล
• เคล็ดลับทำให้งานลูกผสม “ได้ผล”

ความใกล้ชิดมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของเราต่อเพื่อนร่วมงานอย่างไร

สมองของเราใช้ทางลัดตลอดเวลา โดยใช้กระบวนการเพื่อทำให้ข้อมูลรอบตัวเราง่ายขึ้นเพื่อการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

แต่บางครั้ง สมองของเราตีความข้อมูลนั้นผิด และส่งผลต่อความถูกต้องของการตัดสินของเรา ในกรณีของอคติในบริเวณใกล้เคียง สมองของเราจะประเมินค่าสิ่งที่อยู่รอบตัวเราสูงเกินไป และประเมินค่าสิ่งที่ไม่ใช่น้อยเกินไป

หากปล่อยทิ้งไว้โดยไม่เลือก ความลำเอียงในบริเวณใกล้เคียงสามารถสร้างวัฒนธรรมของบริษัทที่พนักงานในสำนักงานได้รับรางวัลจากการมีอยู่ด้วยทรัพยากรและการเลื่อนตำแหน่งในขณะที่พนักงานที่อยู่ห่างไกลถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง

ตัวอย่างความเอนเอียงในที่ทำงาน

ความลำเอียงใกล้เคียงสามารถปรากฏได้ทั้งในรูปแบบเล็กและใหญ่ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของความลำเอียงในบริเวณใกล้เคียงในที่ทำงาน:

• เสนอโครงการที่น่าตื่นเต้นหรือโอกาสในการพัฒนาทางวิชาชีพแก่พนักงานแบบตัวต่อตัว
• ปล่อยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่อยู่ห่างไกลจากการตัดสินใจหรือการอภิปรายที่สำคัญ
• มอบสิทธิพิเศษเพิ่มเติมให้กับพนักงานแบบตัวต่อตัว

แม้ว่าอคติมักจะหมดสติ แต่การรู้ว่าความใกล้ชิดมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของคุณอย่างไรสามารถช่วยให้คุณรับรู้และเอาชนะมันได้

สิ่งที่ผู้จัดการและผู้นำสามารถทำได้เพื่อป้องกันความลำเอียงในบริเวณใกล้เคียง

ความเป็นจริงของโมเดลไฮบริดคือเราต้องปรับตัวให้เข้ากับวิธีการทำงานร่วมกันแบบใหม่

สมาชิกในทีมระยะไกลไม่สามารถคิดในภายหลังได้ ผู้นำแบบไฮบริดที่ประสบความสำเร็จได้ตั้งค่ากระบวนการที่ช่วยให้พนักงานสามารถเติบโตได้ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานที่ไหนหรือเมื่อไหร่

ใช้แนวทางการสื่อสารระยะไกลเป็นอันดับแรก

เมื่อทุกคนไม่ได้ทำงานในสำนักงานพร้อมกัน (หรือเลย) การตัดสินใจที่สำคัญจะไม่สามารถทำได้ที่เครื่องทำน้ำเย็น

การนำวิธีการสื่อสารแบบระยะไกลมาใช้ในทีมของคุณจะช่วยป้องกันผู้คนจากความรู้สึกถูกทิ้งให้อยู่ในความมืดมิดเมื่อต้องทำงานจากที่บ้าน

หมายความว่า เมื่อคนหนึ่งอยู่ห่างไกล ทุกคน ก็ห่างไกล รูปแบบการสื่อสารแบบดิจิทัลและแบบอะซิงโครนัสควรเป็นวิธีการเริ่มต้น โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งของพนักงาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสนทนาเกี่ยวกับโครงการและงานเกิดขึ้นในแอปข้อความดิจิทัล เช่น Slack หรือ Teams ซึ่งสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องทั้งหมดสามารถมีส่วนร่วมและได้รับประโยชน์จากการสนทนา

ไม่ใช่แค่พนักงานที่อยู่ห่างไกลเท่านั้นที่ได้รับประโยชน์ การสื่อสารแบบอะซิงโครนัสแบบระยะไกลเป็นอันดับแรกจะ:

• ให้พนักงานได้พักผ่อนโดยไม่รู้สึกว่าถูกตามหลัง
• ให้พนักงานใหม่ทำงานได้เร็วขึ้น
• เก็บข้อมูลในลักษณะที่พนักงานสามารถอ้างอิงได้ตลอดเวลา

สิ่งสำคัญคือคุณต้องไม่มีคนที่อยู่ในสำนักงานเทียบกับคนที่ไม่อยู่ในสำนักงาน ยิ่งเราสามารถใช้เครื่องมือและวิธีการสื่อสารเหล่านี้เพื่อยกระดับสนามเด็กเล่น ทุกสิ่งทุกอย่างก็จะยิ่งดีขึ้น

– Michelle Massey รองประธานฝ่ายปฏิบัติการชุมชนและลูกค้าของ TechSmith

หยุดพึ่งพาการประชุมแบบเรียลไทม์

เมื่อทีมของคุณทำงานข้ามสถานที่และเขตเวลา การใช้การสื่อสารแบบซิงโครนัสอาจทำให้หงุดหงิดและไม่ยุติธรรม กำหนดการและสถานที่อาจทำให้ทุกคนไม่สามารถเข้าร่วมได้อย่างเต็มที่

หากคุณเป็นเหมือนพนักงานออฟฟิศส่วนใหญ่ คุณอาจรู้สึกว่าคุณเสียเวลามากในการประชุมอยู่ดี นี่คือสัญญาณที่คุณต้องนำปฏิทินของคุณคืน

มีการประชุมหลายประเภทที่เกือบจะดีกว่าเสมอในรูปแบบอะซิงโครนัส:

• อัพเดตสถานะ
• การสาธิตโครงการ
• การแชร์ข้อมูล
• การฝึกอบรมอย่างไม่เป็นทางการ

ทุกครั้งที่คุณกำหนดเวลาการประชุมเพื่อแชร์ข้อมูล ให้ลองบันทึกวิดีโอแทน

สมมติว่าคุณต้องการแชร์ผลลัพธ์จากแคมเปญการตลาดล่าสุดกับทีมของคุณ หากคุณอยู่ในการประชุม Zoom คุณอาจจะแชร์หน้าจอของคุณเพื่อสำรวจแดชบอร์ดและให้บริบทเกี่ยวกับผลลัพธ์

ด้วยเครื่องมือจับภาพหน้าจออย่าง Snagit คุณสามารถทำสิ่งเดียวกันให้สำเร็จได้ในเวลาน้อยลง โดยไม่ขัดจังหวะวันที่ทีมของคุณต้องประชุมกันอีกครั้งหรือปล่อยใครบางคนออกไป

ในเวลาเพียงไม่กี่นาที คุณสามารถสร้างวิดีโอสั้นๆ ที่ทีมของคุณสามารถดูได้ตามเวลาของตนเอง (และแม้กระทั่งที่ความเร็ว 1.5 เท่า) Snagit ยังสามารถบันทึกหน้าจอและกล้องของคุณได้พร้อมๆ กัน โดยจำลองความรู้สึก "ตัวต่อตัว" ของการประชุมแบบตัวต่อตัวหรือแบบเสมือน

แน่นอนว่าจะมีบางครั้งที่การประชุมแบบเรียลไทม์เหมาะสมที่สุด มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยยกระดับสนามแข่งขันสำหรับสมาชิกในทีมที่อยู่ห่างไกล:

• ให้ทุกคนโทรเข้าการประชุมเสมือนเป็นรายบุคคลเพื่อป้องกันการสนทนาแบบตัวต่อตัว
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีอุปกรณ์ที่จำเป็น เช่น กล้อง ไมโครโฟน หรือแบนด์วิดท์ เพื่อนำเสนออย่างเต็มที่
• บันทึกการประชุมเพื่อให้ผู้ที่ไม่สามารถเข้าร่วมสามารถดูได้ภายหลัง

วัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานตามผลลัพธ์

ในสภาพแวดล้อมสำนักงานทั่วไป พนักงานสามารถพยายามสร้างความประทับใจด้วยการเป็นคนแรกที่โต๊ะในตอนเช้าและเป็นคนสุดท้ายที่จะออกไปเมื่อสิ้นสุดวัน

แต่การมุ่งเน้นไปที่ชั่วโมงทำงานเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพอาจทำให้ทีมของคุณรู้สึกกดดันที่จะ "ทำงานตลอดเวลา" เมื่อต้องทำงานจากที่บ้านเพื่อชดเชยการขาดตัวตน

ให้เปลี่ยนกรอบความคิดของคุณให้จดจ่ออยู่กับเวลาที่ทำงานในสำนักงานหรือทางออนไลน์ให้น้อยลง และให้ความสำคัญกับคุณภาพและปริมาณงานที่พนักงานของคุณผลิตให้มากขึ้น

ตั้งใจมาเช็คอิน

เมื่อทำงานในพื้นที่เดียวกันกับพนักงาน คุณมีโอกาสมากขึ้นในการสังเกตงานของพวกเขา เสนอความคิดเห็น และตระหนักถึงความสำเร็จของพวกเขา

ในการจัดการทีมไฮบริดอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องตั้งใจว่าจะเชื่อมต่ออย่างไรหรือเสี่ยงต่อพนักงานที่เข้ารับการรักษาแบบเป็นสิทธิพิเศษ

เริ่มต้นด้วยการติดตามว่าคุณมีส่วนร่วมกับทีมของคุณเมื่อใดและอย่างไร ทั้งแบบตัวต่อตัวและแบบเสมือนจริง และระบุความแตกต่าง

คุณอาจพบว่าคุณเสนอความคิดเห็นบ่อยขึ้นเมื่อทำงานในสำนักงาน หากเป็นกรณีนี้ พนักงานที่ทำงานเต็มเวลาทางไกลอาจพลาดโอกาสในการปรับปรุงงานของตน

การผสมผสานรูปแบบเสมือนจริงของคำติชมเข้ากับการสื่อสารของคุณสามารถช่วยยกระดับสนามแข่งขันสำหรับพนักงานที่อยู่ห่างไกลได้อย่างเต็มที่

วิธีที่พนักงานสามารถมองเห็นได้มากขึ้นเมื่อทำงานจากระยะไกล

การทำงานที่ยืดหยุ่น แบบไฮบริด และทางไกลนั้นไม่มีความลับใดที่จะรู้สึกโดดเดี่ยวได้ มากกว่าครึ่งของคนที่เริ่มทำงานทางไกลระหว่างการระบาดของ COVID-19 รู้สึกเชื่อมโยงกับเพื่อนร่วมงานน้อยลง

แต่ถ้าคุณเป็นเชิงรุก คุณยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับเพื่อนร่วมงานของคุณ และสร้างสถานะในทีมของคุณในขณะที่ทำงานนอกสำนักงาน

เปิดกล้องของคุณในระหว่างการประชุมเสมือน

หลายคนไม่ชอบอยู่หน้ากล้อง และ “ความเหนื่อยล้าจากการซูม” เป็นปรากฏการณ์ที่แท้จริง อย่างไรก็ตาม การประชุมทางวิดีโอสามารถช่วยให้เรารู้สึกเชื่อมโยงถึงกัน ถึงแม้ว่าเราจะไม่ได้อยู่ในที่เดียวกันก็ตาม

เมื่อคุณอยู่ในกล้อง การสร้างความรู้สึกถึงการมีอยู่และความรู้สึกร่วมกันนั้นง่ายกว่า แม้ว่าเราอาจจะถูกแยกออกจากกันทั่วโลกก็ตาม

— Diana Howles ผู้เขียน Next Level Virtual Training: Advance Your Facilitation

เมื่อคุณอยู่หน้ากล้องระหว่างการประชุม เพื่อนร่วมงานของคุณจะเห็นพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดและเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคุณเป็นใครและกำลังพูดอะไร

การเปิดกล้องจะช่วยให้คนอื่นรู้จักคุณดีขึ้นและช่วยให้คุณสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าการประชุมทางวิดีโอสามารถสร้างการรับรู้ความใกล้ชิดได้

เพื่อหลีกเลี่ยงความเหนื่อยหน่ายของวิดีโอ ให้ก้าวตัวเองและหยุดพักตามต้องการ ระบุว่าการประชุมใดที่คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการอยู่หน้ากล้อง และเมื่อใดที่คุณควรออกจากงาน

การปิดตัวเลือก "การมองตัวเอง" เมื่อคุณอยู่ในเฟรมระหว่างการประชุมยังช่วยบรรเทาความเมื่อยล้าของกล้องได้อีกด้วย

หยุดพึ่งพาการสื่อสารด้วยข้อความ

การสื่อสารแบบอะซิงโครนัสเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาทีมไฮบริดและทีมแบบกระจายในหน้าเดียวกัน แต่บางครั้งอาจรู้สึกน้อยกว่ามนุษย์

นั่นเป็นเพราะว่าเรามักใช้วิธีการแชร์ข้อมูลแบบข้อความเป็นค่าเริ่มต้น เมื่อการวิจัยแสดงให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่เข้าใจข้อมูลได้ดีขึ้นเมื่อสื่อสารด้วยสายตา

ครั้งต่อไปที่คุณกำลังจะส่งอีเมลยาว 1 ไมล์ ให้พิจารณาว่าข้อความวิดีโอจะมีประสิทธิภาพมากกว่านี้ไหม

สมมติว่าคุณกำลังให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับโครงการ การสื่อสารด้วยข้อความอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดได้ง่าย แต่เมื่อเพื่อนร่วมทีมได้ยินเสียงของคุณและเห็นใบหน้าของคุณ พวกเขามักจะไม่ต้องการคำชี้แจง

ดียิ่งขึ้นไปอีก ด้วย Snagit คุณสามารถบันทึกหน้าจอและดึงความสนใจไปยังพื้นที่ของโครงการที่ต้องให้ความสนใจด้วยลูกศรและคำบรรยายภาพในขณะที่คุณอ่านความคิดเห็นของคุณ

สิ่งที่อาจเป็นชุดข้อความอีเมลที่น่าเบื่อหรือสับสนสามารถเปลี่ยนเป็นโอกาสสำหรับการสื่อสารที่ให้ความรู้สึกเหมือนการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันที่คุณอาจมีในสภาพแวดล้อมสำนักงาน

ขอคำแนะนำ

ความลำเอียงที่ใกล้เคียงอาจทำให้คนงานระยะไกลเสียเปรียบเมื่อต้องพัฒนาวิชาชีพ

ตัวอย่างเช่น เมื่อทีมผู้นำทำงานในสำนักงานเป็นหลัก พนักงานแบบตัวต่อตัวอาจมีแนวโน้มที่จะเป็นที่หนึ่งในใจมากขึ้นเมื่อมีโอกาสใหม่ๆ เกิดขึ้น

ในขณะที่บริษัทของคุณหวังว่าจะดำเนินการแก้ไขความลำเอียงในบริเวณใกล้เคียง คุณสามารถช่วยให้อาชีพของคุณก้าวไปข้างหน้าได้ด้วยการขอคำแนะนำและคำปรึกษาจากผู้อื่นในบริษัทของคุณในเชิงรุก

เรามักจะหลีกเลี่ยงการขอคำแนะนำจากผู้อื่นเพราะเรากลัวว่าเราอาจรบกวนพวกเขาหรือดูเหมือนไร้ความสามารถ

อย่างไรก็ตาม จากการศึกษาพบว่าการขอคำแนะนำช่วยให้มีความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน และยังช่วยให้เราสร้างความประทับใจที่ดีต่อพี่เลี้ยงของเราด้วย

เคล็ดลับในการทำให้งานลูกผสม “ทำงานได้” คือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

พวกเราหลายคนใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการทำงานในพื้นที่สำนักงาน ต้องใช้เวลาเพื่อเลิกเรียนรู้นิสัยที่ไม่สมเหตุสมผลอีกต่อไปและแทนที่ด้วยวิธีการทำงานใหม่

การใช้เครื่องมือสื่อสารแบบอะซิงโครนัสอย่าง Snagit จะเปลี่ยนวิธีที่เราทำงานให้ดีขึ้น

ก้าวไปข้างหน้าได้จากทุกที่ด้วย Snagit

ตั้งแต่การสร้างข้อความวิดีโอไปจนถึงภาพหน้าจอที่มีคำอธิบายประกอบ Snagit เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับทีมไฮบริด

ลอง Snagit ฟรี