ภาวะผู้นำทางออนไลน์กำลังเปลี่ยนแปลงในระดับอุดมศึกษาอย่างไร

เซสชั่นต่อไปนี้ถูกนำเสนอที่ Educause 2019 โดย Eric Fredericksen รองอธิการบดี University of Rochester; Richard Garrett หัวหน้าเจ้าหน้าที่วิจัยของ Eduventures ศูนย์วิจัยแห่งชาติเพื่อการรับเข้าเรียนในวิทยาลัยและมหาวิทยาลัย; และ Ron Legon กรรมการบริหารกิตติคุณ Quality Matters

ใครเป็นผู้จัดการโปรแกรมออนไลน์ในมหาวิทยาลัยส่วนใหญ่? หัวหน้าเจ้าหน้าที่ออนไลน์ (COO) ทำอะไร และมันทับซ้อนกับหัวหน้าฝ่ายไอทีอย่างไร?

แบบสำรวจล่าสุดจาก Quality Matters and Eduventures Research ของเจ้าหน้าที่ออนไลน์ทั่วทุกภาคส่วนของการศึกษาระดับอุดมศึกษาของสหรัฐฯ ตอบคำถามเหล่านี้ ในปีที่สี่ CHLOE ซึ่งเป็นคำย่อสำหรับการเปลี่ยนภูมิทัศน์ในการศึกษาออนไลน์ ได้รวบรวมความคิดเห็นจากผู้ตอบแบบสอบถาม 367 คน เพิ่มขึ้นจาก 104 คนในปี 2016 ซึ่งเป็นคำตอบที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา

“เราค่อนข้างพอใจกับผลสำรวจที่ได้รับ” รอน เลกอน กรรมการบริหารกิตติคุณของ Quality Matters กล่าว

COO กำลังเพิ่มขึ้น

สถาบันต่างๆ ในปัจจุบันมี COO มากกว่าที่เคย ในขณะที่สถาบันอุดมศึกษาเพียง 15% ที่สำรวจมี COO ก่อนปี 2544 แต่ปัจจุบันเกือบทั้งหมดมีสถาบันอุดมศึกษาเพียงแห่งเดียว แม้ว่าชื่อจะแตกต่างกันไปก็ตาม

“ในกรณีส่วนใหญ่ ตำแหน่งนี้จะอยู่ที่ด้านวิชาการของบ้าน” รอนอธิบาย แม้ว่าจะมีการรายงานไปยังประธานของสถาบันก็ตาม

COOs ทำอะไรจริงๆ

ซีโอโอช่วยดูแลการสอนและการเรียนรู้ออนไลน์ได้อย่างไร

อย่างน้อยครึ่งหนึ่งของ COOs ทั้งหมดในการศึกษาดูแลอาร์เรย์ของความรับผิดชอบ รวมถึงการออกแบบการเรียนการสอนและการพัฒนาหลักสูตร การประกันคุณภาพ การสนับสนุน/การบริหาร LMS การจัดทำงบประมาณออนไลน์ การกำหนดนโยบายออนไลน์ และการฝึกอบรมนักศึกษา/คณาจารย์ นอกจากความรู้ด้านเทคนิคแล้ว COO ยังต้องการทักษะการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

“หน้าที่สูงสุดของ COO คือการประสานงานระหว่างหน่วยวิชาการ” รอนกล่าว

ความสัมพันธ์วิวัฒนาการ

เมื่อพิจารณาถึงการมีอยู่ของ COOs ที่เพิ่มขึ้นและศักยภาพที่ทับซ้อนกันในหน้าที่กับไอที ความสัมพันธ์ระหว่างตำแหน่งเจ้าหน้าที่อาวุโสทั้งสองนี้เป็นอย่างไร

“ในปีนี้ เป็นครั้งแรกที่เราถามพวกเขาว่าพวกเขามีความสัมพันธ์กับเจ้าหน้าที่อาวุโสคนอื่นๆ ในสถาบันอย่างไร” รอนกล่าว “โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เราต้องการค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าหน้าที่ระดับสูงสองคน ﹘ COO และ Chief Information Officer (CIO)”

Eric Fredericksen รองอธิการบดีมหาวิทยาลัย Rochester สะท้อนความคิดของผู้บริหารหลายคน

“คำถามทั่วไปที่เกิดขึ้นคือ 'สถาบันในเครือของเราทำอะไรอยู่'” เอริคถาม “เราต้องการประสบการณ์เล็กน้อยของคณะทำงานและผู้บริหารเพื่อค้นหาว่าความสัมพันธ์ในการทำงานระหว่าง CIO และ COO คืออะไร เป็นความร่วมมือหรือไม่? พวกเขาแยกรางคู่ขนานที่ไม่ค่อยตัดกันหรือไม่? หรือคนๆ หนึ่งสวมหมวกทั้งสองใบ?”

ในสถาบันส่วนใหญ่ที่ทำการสำรวจ COO และ CIO ร่วมมือกันในฐานะเพื่อนร่วมงาน จาก 56% ของเวลาที่วิทยาลัยชุมชนเป็น 77% ในมหาวิทยาลัยขนาดใหญ่ บทบาททั้งสองมีแนวโน้มที่จะร่วมมือกันมากขึ้นในสถาบันที่มีการปรับโครงสร้างใหม่เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากการเรียนออนไลน์และการเรียนทางไกล เมื่อพิจารณาถึงการจัดหมวดหมู่ของคาร์เนกี้ สถาบันวิจัยและปริญญาโทก็มีบทบาทในการทำงานร่วมกันสูงเช่นกัน

“มันส่งข้อความว่าเมื่อการเรียนรู้ออนไลน์เติบโตขึ้น จะได้รับประโยชน์จากการทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดระหว่างเจ้าหน้าที่สองคนนี้กับองค์กรของพวกเขา” รอนกล่าว

แม้ว่าความคิดในการทำงานเป็นทีมจะเป็นประโยชน์อย่างมากในระดับความเป็นผู้นำนั้น แต่บางครั้งก็อาจเป็นเรื่องยากสำหรับคณาจารย์และเจ้าหน้าที่ เมื่อหน้าที่การงานซ้อนทับกันระหว่าง CIO และ COO นักศึกษาและคณาจารย์ไม่รู้ว่าจะถามคำถามใคร หรือจะขอความช่วยเหลือจากที่ใด

Richard Garrett ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายวิจัยของ Eduventures มองว่าความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นนี้เป็นเหตุผลที่จะถามคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเติบโตในอนาคต

“อะไรคือความสัมพันธ์ที่เหมาะสมที่สุดที่นี่” ริชาร์ดถาม “ควรจะเป็นการทำงานร่วมกันของบทบาทเหล่านี้ โดยที่ COO มุ่งเน้นไปที่นักศึกษาที่อยู่ห่างไกลและ CIO เกี่ยวกับนักศึกษาในวิทยาเขตหรือไม่ หรือทั้งสองบทบาทต้องรวมกัน?”

รวมศูนย์หรือไม่?

ด้วยจำนวนเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่สำหรับโปรแกรมออนไลน์และแบบผสมผสาน จึงไม่น่าแปลกใจที่วิทยาลัยต่างๆ จะแย่งชิงกับวิธีที่ดีที่สุดในการแนะนำโซลูชันใหม่ เทคโนโลยีอีเลิร์นนิงใหม่อาจมาจาก CIO, COO หรือจากทั้งสองสำนักงาน บางครั้งแผนกต่างๆ ก็เลือกระบบภายในของตนเอง ในทศวรรษที่ผ่านมา มหาวิทยาลัยต่างๆ มีแนวโน้มจากการกระจายอำนาจไปสู่การรวมศูนย์และกลับมาอีกครั้ง

“ทุกคนเข้าใจหรือไม่ว่านี่คือป่าตะวันตก หรือเรากำลังมุ่งไปสู่โครงสร้างที่มีศูนย์กลางมากกว่านี้” รอนถาม

ผู้จำหน่ายมักเสนอเครื่องมือให้กับคณาจารย์และแผนกโดยตรง โดยมีตัวเลือกระบบคลาวด์ที่ทำให้โครงการนำร่องเฉพาะแผนกเป็นไปได้ ด้วยความตั้งใจที่ดีที่สุด บางครั้งกลุ่มคณาจารย์ก็เปิดตัวเครื่องมือใหม่โดยไม่แจ้งให้ฝ่าย IT หรือแม้แต่หัวหน้าแผนกทราบล่วงหน้า ด้วยระบบใหม่ที่เป็นประกายมากมายในคลาวด์ จึงเป็นเรื่องยากที่จะขัดขวางการเปิดตัวอันธพาลเมื่อผู้จำหน่ายมีระบบแบบเบ็ดเสร็จ นอกจากนี้ยังอาจมีความคลุมเครือเกี่ยวกับการอนุมัติด้านไอทีเมื่อมีการใช้โปรแกรมที่บ้านก่อน นอกสถานที่ และค่อย ๆ นำเข้าสถาบันอย่างช้าๆ

อาร์เรย์ตัวเลือกหลายระดับที่เพิ่มขึ้นนี้อาจไม่ใช่สิ่งเลวร้ายเสมอไป

“ทุกวันนี้ นักเรียนทั้งแบบดั้งเดิมหรือไม่ต่างก็ให้ความสำคัญกับความสะดวกในการเรียนรู้ออนไลน์มากขึ้น ไม่ว่าจะประกอบเป็นโปรแกรมทั้งหมดหรือเพียงบางส่วน ซีโอโอและซีไอโอต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของนักเรียนมีความยืดหยุ่นและบูรณาการมากที่สุด” ริชาร์ดกล่าว “โครงการ CHLOE จะยังคงสำรวจเรื่องนี้และปัญหาการเรียนรู้ออนไลน์อื่น ๆ อีกมากมาย”

ขั้นตอนถัดไป

การสำรวจซ้ำครั้งต่อไป ﹘ CHLOE 5 ﹘ จะเปิดตัวในปีหน้าโดยมุ่งเน้นที่ตลาดการเรียนรู้ออนไลน์ ต่อจากนี้ แบบสำรวจจะพิจารณาถึงภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปในการศึกษาออนไลน์ ต่อจากชื่อย่อที่มีชื่อเดียวกัน

ดู เว็บไซต์เรื่องคุณภาพ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมรวมถึงผลการสำรวจ CHLOE ฉบับสมบูรณ์

เครื่องมือวิดีโอของคุณช่วยให้คณาจารย์สามารถบันทึก แชร์ แก้ไข และบรรยายวิดีโอสำหรับการเรียนรู้แบบออนไลน์และแบบผสมผสานได้อย่างง่ายดายหรือไม่

TechSmith Knowmia Pro นำเสนอแบบทดสอบและการวิเคราะห์ชั้นนำของอุตสาหกรรม การสอนและการเรียนรู้ผ่านอุปกรณ์พกพา และตัวเลือกการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่ยืดหยุ่น