วิธีดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยการตลาดวิดีโอ

สำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ แนวคิดในการเลี้ยงดูลีดผ่านช่องทางการตลาดดิจิทัลไม่ใช่เรื่องแปลก

และในแง่ของการตลาดผ่านวิดีโอ แนวคิดที่พวกเขาควรใช้มากขึ้นตลอดจุดสัมผัสของลูกค้านั้นไม่เพียงแต่เป็นที่รู้จักเท่านั้น แต่ยังมักถูกวิพากษ์วิจารณ์ในการประชุม เวิร์กชอป และการสัมมนาทางเว็บทุกครั้ง และได้รับการเน้นย้ำในเนื้อหานับไม่ถ้วนที่พวกเขาอ่านตลอดทศวรรษที่ผ่านมา

ดังนั้น นักการตลาดส่วนใหญ่จึงเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงควรใช้วิดีโอตลอดทั้งช่องทาง และพวกเขารู้ว่าการผลักดันวิดีโอไม่ได้เป็นเพียงการโฆษณาชวนเชื่อทางการตลาดของเทรนด์ล่าสุดเท่านั้น ความจำเป็นในการบอกเล่าเรื่องราวของคุณกับผู้บริโภคโดยใช้วิดีโออยู่ที่นี่แล้ว อันที่จริง Cisco คาดการณ์ว่าการรับส่งข้อมูลวิดีโอ IP ทั่วโลกจะอยู่ที่ 82% ของการรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคทั้งหมดภายในปี 2564 เพิ่มขึ้นจาก 73% ในปี 2559 แต่ที่ไม่ทราบแน่ชัดคือเมื่อใด ที่ไหน และวิดีโอใดที่คุณควรนำเสนอต่อผู้บริโภค ตลอดขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยวิดีโอ

ระดับความตระหนักห้าระดับที่ก่อตั้งโดย Eugene Schwartz

การเปลี่ยนแปลงที่ดูเหมือนเล็กน้อยแต่ยิ่งใหญ่ในความคิดของทีมการตลาดของเราในปีที่ผ่านมาได้ขยายขอบเขตของช่องทางการตลาดดิจิทัลของเราเพื่อรองรับการรับรู้ทั้งห้าระดับ

นำเสนอโดย Eugene Schwartz ในหนังสือของเขา Breakthrough Advertising แนวคิดที่ใช้ช่องทางนี้นำเสนอสูตรสำหรับการเลี้ยงดูลีดในลักษณะที่ให้เนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาก้าวหน้าไปสู่การแปลง มันแสดงให้เห็นว่าผู้คนอยู่ในกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างไรเกี่ยวกับปัญหาที่ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณแก้ไขภายในเฉพาะแบรนด์ของคุณ

แม้ว่าหนังสือของชวาร์ตษ์อาจคุ้มค่าแก่การอ่านสำหรับรายละเอียดทั้งหมด แต่ฉันเข้าใจว่าคุณน่าจะเป็นนักการตลาดที่ไม่มีเวลา ดังนั้นฉันจะให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณทุ่มเทความพยายามในการสร้างและส่งเสริม วิดีโออื่นๆ ตลอดทั้งช่องทางช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนที่แบรนด์ของคุณกำลังมองหา มาดำน้ำกันเถอะ!

ระดับของการรับรู้ 5 ระดับมีดังนี้:

• Unaware – ผู้บริโภคไม่รู้ว่าตนเองมีปัญหาหรือมีความจำเป็น
• Problem Aware – ผู้บริโภคตระหนักดีว่าพวกเขามีปัญหาและกำลังมองหาวิธีแก้ไข
• Solution Aware – ผู้บริโภคกำลังมองหาการพิสูจน์ว่าโซลูชันใช้งานได้
• Product Aware – ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ตระหนักมากที่สุด - พวกเขาซื้อแล้ว! ช่วยเหลือผู้บริโภคในขั้นตอนต่อไป

หล่อเลี้ยงผู้นำด้วยวิดีโอ

จะเริ่มต้นที่ไหน:

ไม่ว่าคุณจะสร้างเนื้อหาประเภทใด สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจเป้าหมาย ในการเริ่มต้น คุณต้องเริ่มต้นด้วยความเข้าใจในส่วนที่คุณกำลังสื่อสารและต้องแน่ใจว่าคุณกำลังพัฒนาเนื้อหาที่พูดกับพวกเขาโดยตรง ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ทำงานด้านการเงินมีความต้องการที่แตกต่างจากครูอย่างมาก เนื้อหาของเราที่มุ่งไปยังกลุ่มเหล่านี้ควรสะท้อนให้เห็นว่าโดยใช้คำฟุ่มเฟือย ภาพ และคำย่อที่ถูกต้องซึ่งตรงกับฐานผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม เป้าหมายของคุณตลอดระดับการรับรู้เหล่านี้คือการสร้างเนื้อหาที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าโซลูชันและผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงความต้องการของพวกเขา

ประการที่สอง:

สิ่งต่อไปที่ต้องจำไว้คือเป้าหมายของคุณคือการดึงดูดความสนใจของพวกเขาในระยะที่พวกเขาอยู่ และให้สิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อก้าวไปสู่ระดับต่อไปเท่านั้น สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์ที่คุ้นเคยกับการกระโดดลงไปในคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ของตนตั้งแต่สัมผัสแรกกับผู้บริโภค แต่การมีความอดทนแทนที่จะแนะนำผู้นำผ่านระดับการรับรู้จะสร้างผลลัพธ์ สำหรับสามขั้นตอนแรก (ไม่ทราบ ทราบปัญหา และทราบวิธีแก้ไขปัญหา) ให้เก็บชุดโปรโมชันและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ไว้ พวกเขาจะได้รับวันของพวกเขาภายใต้ดวงอาทิตย์ในระหว่างขั้นตอนการรับรู้ผลิตภัณฑ์ แต่การให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้บริโภคจนกว่าจะถึงเวลานั้นจะเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะได้ผล

สุดท้าย จัดเป้าหมายของคุณ (และเนื้อหา) ให้สอดคล้องกับการรับรู้แต่ละระดับ:

Unaware – ผู้บริโภคไม่รู้ว่าตนเองมีปัญหาหรือมีความจำเป็น!

พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อผู้บริโภคอยู่ในระยะของการรับรู้นี้ พวกเขาแทบจะไม่นึกถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเลย เพราะไม่แม้แต่จะเชื่อว่าตนเองมีปัญหาที่จะแก้ไขได้ คุณต้องจัดเตรียมเนื้อหาที่ช่วยให้พวกเขาตระหนักถึงปัญหาหรือความต้องการที่พวกเขามี

แน่นอนว่า คุณสามารถลองทำสิ่งนี้ด้วยข้อความและรูปภาพแบบสแตนด์อะโลน แต่เมื่อคุณมีตัวเลือกในการสร้างสิ่งที่ไดนามิกและมีส่วนร่วมมากขึ้นด้วยโปรแกรมตัดต่อวิดีโอที่ใช้งานง่าย ทำไมคุณถึงไม่เลือกใช้สื่อที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว โดดเด่นในฟีดโซเชียลของใครบางคน และรับการคลิก การแสดงผล และการแปลงเนื้อหาของคุณสมควรได้รับหรือไม่

โปรดทราบว่า 85 เปอร์เซ็นต์ของวิดีโอบน Facebook ถูกรับชมโดยไม่มีเสียง ดังนั้นแม้แต่การรวมรูปภาพกับข้อความที่ปรากฏขึ้นเพื่อแชร์ข้อความของคุณก็มีประสิทธิภาพมากกว่ารูปภาพแบบสแตนด์อโลนที่มีข้อความล้อมรอบ ผู้บริโภคดูวิดีโอเงียบเหล่านี้ในแถวที่ร้านขายของชำ ในการประชุม และใช่ แม้กระทั่งในห้องน้ำด้วย แต่ข่าวดีก็คือพวกเขากำลังดูอยู่! การใช้วิดีโอกับข้อความเหล่านี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคก่อนที่พวกเขาจะเลื่อนผ่านไปเรื่อย ๆ ซึ่งเป็นการเพิ่มโอกาสในการรับข้อความของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิดีโอที่เราเคยใช้เพื่อช่วยเหลือผู้ที่ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าขาดอะไรโดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาการจับภาพหน้าจอให้รู้ว่าพวกเขามีปัญหาที่ต้องแก้ไข

โอกาสอื่นๆ สำหรับวิดีโอภายในระยะการรับรู้นี้ ได้แก่:

• วิดีโอตามสถิติที่เน้นแนวคิดความเป็นผู้นำทางความคิดหรือเนื้อเรื่องที่เน้นการประชาสัมพันธ์ ตัวอย่างเช่น เพื่อช่วยให้นักการตลาดตระหนักว่าพวกเขาจำเป็นต้องใช้วิดีโอ เราสามารถสร้างอินโฟกราฟิกแบบแอนิเมชันที่ระบุว่า “ปริมาณการใช้วิดีโอจะเป็น 82% ของปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคทั้งหมดภายในปี 2564! เนื้อหาของคุณพร้อมที่จะโดดเด่นหรือไม่”

• เชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมที่สามารถช่วยปลูกเมล็ดพันธุ์แห่งความต้องการให้กับผู้ชมของพวกเขา ผู้มีอิทธิพลมักจะเป็นคนแรกที่รายงานเกี่ยวกับแนวโน้ม ดังนั้นให้เชื่อมต่อเพื่อให้พวกเขาเน้นถึงความต้องการในอนาคตที่เสริมโซลูชันของคุณให้กับผู้ชมของพวกเขา โปรดจำไว้ว่า ณ จุดนี้ พวกเขาไม่ได้ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขากำลังส่งเสริมความจำเป็นในการแก้ปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมี ดังนั้นแนวทางนี้จึงไม่รู้สึกว่าการโปรโมตที่ลื่นไหลซึ่งบางครั้งเป็นผลมาจากปลั๊กผู้มีอิทธิพล!

Problem Aware – ผู้บริโภคตระหนักดีว่าพวกเขามีปัญหาและกำลังมองหาวิธีแก้ไข

หากคุณกำลังใช้การตลาดผ่านวิดีโอเพื่อเน้นผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบริษัทของคุณ คุณอาจมีวิดีโอแนะนำผลิตภัณฑ์บางรายการ คำรับรองจากลูกค้าบางส่วน หรือวิดีโอภาพรวมบริษัท/แบรนด์ และหากคุณกำลังก้าวไปสู่ขั้นสูง บางทีคุณอาจมีโฆษณาสองสามชิ้นที่ครอบคลุมว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณจึงเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไข

คุณทราบดีว่าวิดีโอเป็นสื่อที่ดึงดูดใจในการบอกเล่าเรื่องราวเหล่านั้น ดังนั้นให้เข้าใจว่ามันคุ้มค่าที่จะลงทุนเวลาและความพยายามเพื่อสร้างเนื้อหาวิดีโอแต่ละชิ้น สิ่งที่คุณอาจไม่รู้คือมีขั้นตอนก่อนหน้าในกระบวนการนี้ ซึ่งคุณสามารถเริ่มแนะนำวิดีโอเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังหาทางของคุณเมื่อพวกเขาเริ่มมองหาวิธีแก้ปัญหา!

ผู้ที่อยู่ในระยะของการรับรู้นี้อยู่ในโหมดการวิจัยและเปิดกว้างมากสำหรับการแก้ปัญหา นี่คือเวลาที่จะนำเสนอเนื้อหาที่พูดถึงความต้องการที่ค้นพบใหม่ของพวกเขา และช้อนป้อนโซลูชันที่ชี้นำพวกเขาไปสู่ความสามารถผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในขั้นตอนนี้ คุณควรย้ำปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไขและแนะนำวิธีแก้ปัญหา แต่ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เรายังไม่ได้บอกพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือการนำเสนอคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขา ทำไม? พวกเขายังไม่มั่นใจอย่างเต็มที่ถึงวิธีแก้ปัญหาที่ต้องการ วิดีโอเหล่านี้ควรนำเสนอเฉพาะแนวคิดที่อิงกับโซลูชันเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางของแบรนด์ของคุณในระยะยาว

แต่ทำไมไม่ลองแสดงผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาดูและปล่อยให้พวกเขาไปต่อล่ะ

พูดง่ายๆ ว่าพวกเขายังไม่พร้อม ผู้บริโภคที่เพิ่งตระหนักถึงปัญหายังไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องการใครสักคนที่จะชี้แนะแนวทางแก้ไขที่ถูกต้อง ใช้โอกาสนี้เพื่อทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นด้วยเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิด ซึ่งได้รับความไว้วางใจจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และทำให้พวกเขากระตือรือร้นที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมจากคุณเมื่อพวกเขาเริ่มมองหาโซลูชันที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

ตัวอย่างเนื้อหาวิดีโอภายในหมวดหมู่นี้ ได้แก่:

การ สัมมนาผ่านเว็บ: ภายในขั้นตอนการรับรู้ปัญหา กิจกรรมออนไลน์สามารถเป็นเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายที่น่าอัศจรรย์ ซึ่งจะช่วยให้คุณส่งข้อมูลติดตามเพื่อคอยชี้นำผู้บริโภคไปสู่การเปลี่ยนแปลงในอนาคต หากคุณวางแผนล่วงหน้าและบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บโดยใช้เครื่องมือบันทึกหน้าจอ คุณยังสามารถแบ่งและแบ่งการสัมมนาผ่านเว็บแบบเต็มความยาวเป็นเนื้อหาวิดีโอย่อยได้อย่างรวดเร็ว วิดีโอขนาดพอดีคำเหล่านี้สามารถใช้สำหรับชุดเนื้อหาวิดีโอเพื่อการศึกษา ใช้ตลอดทั้งชุดการดูแลอีเมล ภายในโปรโมชันทางสังคม จดหมายข่าวทางอีเมล และอื่นๆ

โปรดจำไว้ว่าวิดีโอเหล่านี้ควรเป็นแบบไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นให้บันทึกชุดสไลด์ที่กล่าวถึงคุณลักษณะหรือจัดเตรียมการสาธิตผลิตภัณฑ์ไว้ใช้ในภายหลัง ให้เน้นที่ปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมักจะแก้ไขและสรุปวิธีแก้ปัญหา ตัวอย่างเช่น TechSmith Snagit อาจเสนอการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับวิธีที่ทีมบริการลูกค้าสามารถให้การสนับสนุนที่โดดเด่นซึ่งช่วยประหยัดเวลาของพนักงานโดยใช้การบันทึกหน้าจอ สังเกตโปรด้านล่างไม่มีคำว่า Snagit?

หากคุณกำลังสร้างเนื้อหาบล็อกโดยมุ่งเน้นที่การชี้นำผู้บริโภคที่ตระหนักถึงปัญหาในการแก้ปัญหาของพวกเขา ให้ปรับปรุงโพสต์บนบล็อกของคุณโดยการสร้างวิดีโอแนะนำสั้นๆ ในบล็อกของคุณ ใช้วิดีโอเหล่านี้เมื่อโปรโมตเนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถใส่วิดีโอนี้ไว้ที่ด้านบนสุดของแต่ละบล็อก ดังนั้นหากผู้อ่านมีเวลาเพียง 30 วินาที พวกเขายังคงเดินจากไปโดยคำนึงถึงข้อความของคุณเป็นอันดับต้นๆ ในการซึมซับประเด็นสำคัญของคุณอย่างรวดเร็ว!

เวทีการรับรู้นี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิด ดังนั้นเรามาพูดถึงวิธีที่คุณสามารถใช้วิดีโอเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้มีส่วนร่วมกับโอกาสในการพูดต่อหน้าผู้นำทางความคิดของคุณ

การประชุมและกิจกรรม: ขณะอยู่ที่งาน ติดต่อกับผู้นำทางความคิดคนอื่นๆ ในพื้นที่ของคุณและให้การสัมภาษณ์แบบพิเศษแก่ผู้ชมทางออนไลน์ซึ่งครอบคลุมเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดของอุตสาหกรรม หรือจดประเด็นสำคัญที่ใหญ่ที่สุดของคุณจากงานและมอบข้อความที่ตรงไปตรงมาและเป็นจริงให้กับผู้ติดตามด้วยการแบ่งปันส่วนที่ดีที่สุดของงานนำเสนอของคุณแบบสด เมื่อเร็ว ๆ นี้ Matt Pierce ทูตการเรียนรู้และวิดีโอของเราที่ TechSmith ได้สัมภาษณ์วิดีโอสั้นๆ กับ Owen Video ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมเพื่อทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ!

การนำเสนอที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น: ปรับปรุงสไลด์ PowerPoint ของคุณด้วย GIF แบบเคลื่อนไหวหรือวิดีโอสั้นๆ เพื่อผสมผสานเนื้อหาในงานนำเสนอของคุณ นอกจากนี้ วิดีโอความยาว 30 วินาทีจะช่วยให้ผู้บรรยายของคุณตรวจสอบบันทึกย่อของคุณและจิบน้ำได้สักครู่

โฆษณาระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์: สร้างวิดีโอสั้นๆ เพื่อโปรโมตสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง และเหตุการณ์ และใช้การกำหนดเป้าหมายตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อกำหนดเป้าหมายเป็นแนวตั้งหรือเซกเมนต์ที่เข้าร่วมกิจกรรมภายในรัศมีที่เหมาะสมรอบๆ สถานที่ ผู้ที่เข้าร่วมการประชุมจะเห็นวิดีโอและมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมเซสชั่นของคุณมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาได้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณแล้ว และหากไม่เป็นเช่นนั้น คุณยังคงเชื่อมต่อกับผู้ชมที่คุณต้องการและมอบสัมผัสที่เกี่ยวข้องให้กับพวกเขา ด้านล่างนี้คือวิดีโอที่เราสร้างขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้เพื่อเน้นการนำเสนอสี่รายการที่พนักงานของเรานำเสนอที่ Content Marketing World ในคลีฟแลนด์ รัฐโอไฮโอ จากนั้นเรากำหนดเป้าหมายนักการตลาดในพื้นที่คลีฟแลนด์ในวันที่นำไปสู่การนำเสนอของเรา (และในวันที่นำเสนอของเรา) เพื่อให้เราสามารถจับทุกคนที่บินเข้ามาและเตรียมพร้อมสำหรับการประชุม

Solution Aware – ผู้บริโภคกำลังมองหาการพิสูจน์ว่าโซลูชันใช้งานได้

หลังจากที่ผู้บริโภคค้นพบวิธีแก้ปัญหา (หรือทราบวิธีแก้ปัญหาในแง่ของช่องทาง) พวกเขาอาจยังคงลังเลที่จะซื้อโซลูชัน ทำไม? อาจมีสาเหตุหลายประการ แต่มีแนวโน้มว่าพวกเขายังไม่เชื่อว่าพวกเขามีเวลา งบประมาณ ความสามารถ ทีมงาน ความเชี่ยวชาญ หรือความมั่นใจที่ผู้อื่นพบว่าประสบความสำเร็จในการแก้ปัญหาเดียวกันด้วยวิธีนี้ ณ จุดนี้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะค้นคว้าวิธีแก้ปัญหาเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบว่าเป็นเส้นทางที่ต้องไป และการตลาดผ่านวิดีโอสามารถช่วยได้

วิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้ผู้อื่นเห็นถึงความสำเร็จที่พวกเขาได้รับด้วยวิธีแก้ปัญหา และยังให้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ซึ่งสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคว่าพวกเขามาถูกทางในการแก้ปัญหา เคล็ดลับสำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ที่นี่? ทำให้เนื้อหานี้ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า จุดมุ่งหมายคือการสร้างความมั่นใจในโซลูชัน ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณ!

ในขั้นของการรับรู้นี้ ลีดที่คุณสร้างขึ้นผ่านจุดสัมผัสที่ไม่ทราบหรือทราบปัญหากำลังมองหาการตรวจสอบเพิ่มเติม พวกเขาต้องการทราบว่าโซลูชันที่ค้นพบนั้นใช้ได้ผลกับผู้อื่นและจะได้ผลสำหรับพวกเขาเช่นกัน เป็นหน้าที่ของคุณที่จะทำให้พวกเขาสบายใจ ขณะนี้เราสามารถเริ่มแนะนำผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราได้เช่นกัน แต่เราควรอธิบายให้ละเอียด ยังไม่ถึงเวลาสำหรับบทแนะนำผลิตภัณฑ์หรือรายการตรวจสอบคุณลักษณะ

ตัวอย่างเนื้อหาวิดีโอภายในขั้นตอนการรับรู้โซลูชัน ได้แก่:

• เนื้อหาตามวิธีการที่เป็นประโยชน์ เป้าหมายในที่นี้คือการวิจัยว่าผู้ชมของคุณค้นหาอะไรจากโซลูชันของคุณ และทำให้แน่ใจว่าคุณมีเนื้อหาที่สะดุดตาและง่ายต่อการซึมซับเมื่อพวกเขามาถึงรายการหลังจาก Googling อย่าลืมสร้างและโพสต์เนื้อหาวิดีโอของคุณในแบบที่เป็นมิตรกับ SEO ตัวอย่างเช่น การรู้แนวคิดในการตัดต่อวิดีโออาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวสำหรับครีเอเตอร์รายใหม่ เราจึงสร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับเคล็ดลับและกลเม็ดในการตัดต่อวิดีโอ นี่คือตัวอย่างหนึ่ง:

โปรดสังเกตว่าเนื้อหาที่เน้นถึงวิธีการใช้ J-Cuts และ L-Cuts ในการตัดต่อวิดีโอและเมื่อใด เป็นเรื่องทั่วไป และสามารถแปลไปยังโปรแกรมตัดต่อวิดีโอที่ผู้บริโภคเลือกได้ แต่เรากำลังแสดงตัวอย่างโดยใช้โปรแกรมตัดต่อวิดีโอของเรา . นี่คือสิ่งที่ฉันหมายถึงโดยละเอียดอ่อน เราไม่ได้ตะโกนว่า "ใช้ CAMTASIA เพื่อสร้าง J-CUTS และ L-CUTS!" แต่เรากำลังช่วยเหลือผู้บริโภคอย่างลึกซึ้งในการสร้างความมั่นใจในการทำบางสิ่งในขณะที่สร้างความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของเรา เมื่อพวกเขาเริ่มมองหาผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อ มีแนวโน้มว่าแบรนด์แรกที่พวกเขาพิจารณาคือแบรนด์ที่พวกเขามีความคุ้นเคยอย่างน้อย

• วางแผนล่วงหน้าวิดีโอรับรองลูกค้าของคุณเพื่อให้ผู้สัมภาษณ์แต่ละคนทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาทำจากการรับทราบปัญหาไปสู่การทราบวิธีแก้ปัญหา ให้พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา (ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์เฉพาะ) แก้ปัญหาของพวกเขา ตัวอย่างเช่น เราอาจนำเสนอผู้ฝึกอบรมขององค์กรในหมวดหมู่นี้ด้วยคลิปวิดีโอของลูกค้าที่พูดว่า "เรากำลังดิ้นรนเพื่อฝึกอบรมพนักงานที่อยู่ห่างไกลของเรา จนกว่าเราจะค้นพบวิดีโอเป็นวิธีการแก้ปัญหา" เรากำลังตรวจสอบว่าโซลูชันที่ลีดของเราเลือกนั้นเป็นเส้นทางที่ถูกต้องเพราะได้รับการพิสูจน์แล้วว่าได้ผลกับผู้อื่น
• โฆษณา 30 วินาทีแบบเก่าที่ดีก็ใช้ได้ดีที่นี่เช่นกัน ในช่วงท้ายของขั้นตอนการรับรู้โซลูชัน ลูกค้าเป้าหมายสามารถผลักไปยังขั้นตอนการรับรู้ผลิตภัณฑ์ด้วยเชิงพาณิชย์เฉพาะกลุ่มที่ตรวจสอบความถูกต้องซึ่งสร้างปัญหาขึ้นใหม่ ตรวจสอบโซลูชันที่เพิ่งค้นพบนี้ และแนะนำให้พวกเขารู้จักกับผลิตภัณฑ์ เมื่อฉันพูดเฉพาะกลุ่ม ฉันหมายความว่าวิดีโอเหล่านี้ควรสร้างในลักษณะที่สื่อถึงพวกเขาจริงๆ และควรพิจารณาทุกแง่มุมของผู้ชมของคุณ นี่น่าจะเป็นวิดีโอที่แพงที่สุดที่ทีมของคุณสร้างและมักมีนักแสดงภายนอกด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการขัดเกลา นี่คือตัวอย่างของ Snagit Commercial ที่พัฒนาขึ้นสำหรับกลุ่มไอทีโดยเฉพาะ สังเกตรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนในฝ่ายไอทีรู้สึกราวกับว่าเนื้อหานี้จะพูดกับพวกเขาจริงๆ (ชั้นวางเซิร์ฟเวอร์ แสดงให้คนอื่นเห็นวิธีเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ สถานที่ทำงานทั่วไป)

Product Aware – ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ไชโย! ผู้บริโภคเป้าหมายของคุณคือการรับรู้ผลิตภัณฑ์และเรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและดูเหมือนอีกไม่นานจากการคลิก "ซื้อเลย"!

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่เวลาที่จะเฉลิมฉลอง….แต่

คุณควรใช้วิดีโอเพื่อเพิ่มเป็นสองเท่าและให้การตรวจสอบว่าพวกเขาพบวิดีโอนั้นแล้ว นั่นคือผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะเป็นโซลูชันที่พวกเขาค้นหา

ผู้บริโภคที่ดูวิดีโอของผลิตภัณฑ์ระหว่างกระบวนการจัดซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่า 85 เปอร์เซ็นต์ นั่นเป็นเพียงเหตุผลหนึ่งที่ชัดเจนในการรวมวิดีโอในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่มีวิดีโอประเภทอื่นๆ ที่สามารถช่วยให้แน่ใจว่าผู้บริโภคที่ไม่ใช้ผลิตภัณฑ์จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าโดยคลิกปุ่ม "ซื้อเลย"

ในขั้นของการรับรู้นี้ เราเป็นผู้นำที่เราสร้างขึ้นและหล่อเลี้ยงตลอดระดับการรับรู้แต่ละระดับตลอดเส้นชัย

นี่คือจุดที่เราปล่อยให้ผลิตภัณฑ์และบริการของเราก้าวเข้าสู่ความสนใจ ไปข้างหน้าและแสดงคุณลักษณะเหล่านั้น นำเสนอมุมมองแบบหมุน 360 ของผลิตภัณฑ์ของคุณ และให้คำรับรองจากลูกค้าที่กล่าวถึงผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะตามชื่อที่เปล่งประกาย

คุณสามารถใช้วิดีโอเพื่อบรรลุเป้าหมายภายในระยะ Product Aware ได้สองสามวิธีดังต่อไปนี้

ใส่คำรับรองจากลูกค้าเฉพาะกลุ่มของคุณให้ได้ผล

วิดีโอรับรองลูกค้าทำงานเพื่อให้ผู้ซื้อที่ได้รับการอนุมัติในช่วงสุดท้ายต้องการก่อนที่จะทำการก้าวกระโดดจากลูกค้าเป้าหมาย

คำรับรองเหล่านี้ควรเน้นเฉพาะว่าข้อเสนอของคุณแก้ปัญหาของลูกค้าในอนาคตได้อย่างไร และแสดงจุดพิสูจน์ที่ยืนยันว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

หากเป็นไปได้ ให้ดาวแห่งเรื่องราวความสำเร็จของคุณให้ข้อมูลจริงเกี่ยวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณประหยัดเวลา ประหยัดเงิน หรือเพิ่มผลผลิตโดยรวม

นอกจากนี้ การมีลูกค้าระบุให้ชัดเจนว่าการบริการลูกค้าของคุณเป็นอย่างไรหลังการขายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปิดผนึกข้อตกลง

เมื่อรวบรวมเนื้อหาที่ไซต์กับลูกค้าของคุณเพื่อสร้างคำรับรองวิดีโอ จำไว้ว่าคุณจะต้องมีฟุตเทจ B-roll และถามคำถามมากพอที่จะบอกเล่าเรื่องราวการเปลี่ยนแปลงของพวกเขาด้วยข้อมูลเชิงลึกในขณะนั้นและตอนนี้

โปรดทราบว่าวิดีโอรับรองขั้นสุดท้ายของคุณควรมีความยาวเพียง 30 วินาทีถึง 2 นาที แต่คุณสามารถใช้เนื้อหาที่เหลือที่คุณบันทึกไว้เพื่อสร้างกรณีศึกษาที่ยาวขึ้นเพื่อให้ทีมขายของคุณทำงานในภายหลังได้

ต่อไปนี้คือตัวอย่างเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าเฉพาะกลุ่มที่สมบูรณ์ ซึ่งนำเสนอวิธีที่ Camtasia ใช้เพื่อพัฒนาเนื้อหาการฝึกอบรม

วิดีโอภาพรวมผลิตภัณฑ์

หากคุณไม่มีวิดีโอภาพรวมผลิตภัณฑ์บนหน้าเว็บผลิตภัณฑ์ของคุณหรือในตะกร้าสินค้า แสดงว่าคุณกำลังพลาด

อนุญาตให้ผู้คนตรวจสอบการเลือกของพวกเขาอีกครั้งด้วยวิดีโอที่ยืนยันการซื้อล่วงหน้าอีกครั้งซึ่งพวกเขาสามารถรับชมได้ในระหว่างขั้นตอนสุดท้ายนี้

วิดีโอเหล่านี้ควรรวดเร็วและมั่นใจ ตั้งเป้าที่จะเน้นจุดสำคัญหรือคุณสมบัติระดับสูงและยืนยันว่าการซื้อของพวกเขาจะสำเร็จลุล่วง จากนั้นออกไปให้พ้นทางเพื่อให้พวกเขาสามารถเดินผ่านเกวียนได้

วิดีโอส่วนบุคคล

หากคุณกำลังสร้างโอกาสในการขายสำหรับการขายแบบ B2B วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มทีมขายของคุณคือการใส่วิดีโอส่วนบุคคลในอีเมลหรือวิดีโอแนะนำในลายเซ็นอีเมล

วิธีนี้ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเห็นหน้าชื่อแบรนด์ของคุณและช่วยให้คุณแสดงบุคลิกภาพและความเชี่ยวชาญของคุณในแบบที่มีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังให้สถิติเพื่อให้คุณทราบว่าลูกค้าเป้าหมายดูวิดีโอทั้งหมดหรือดูวิดีโอหลายครั้งหรือไม่

ใช้ข้อมูลตอบกลับที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้เพื่อให้คะแนนลีด เพื่อให้ทีมขายของคุณใช้เวลาอันมีค่ากับผู้ที่มีแนวโน้มจะทำ Conversion มากที่สุด

ตระหนักมากที่สุด - พวกเขาซื้อแล้ว! ช่วยเหลือผู้บริโภคในขั้นตอนต่อไป

ว้าว! คุณทำมัน คุณได้หล่อเลี้ยงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณตลอดทางในการซื้อ และข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการปิดผนึก ลงนาม และส่งมอบให้กับสมาชิกใหม่ล่าสุดในรายชื่อลูกค้าของคุณ ตอนนี้พวกเขาอยู่ในขั้นตอนการรับรู้ที่รับรู้มากที่สุด อะไรตอนนี้?

หลังจากใช้เวลาสักครู่เพื่อชื่นชมความสำเร็จของคุณ และลองพิจารณาว่าขั้นตอนต่อไปที่ลูกค้าใหม่ของคุณจะได้รับประสบการณ์ในการเดินทางกับแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร

คุณสามารถใช้โอกาสนี้ในการจัดหาเอกสารของสถานะที่เป็นอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อใช้ข้อเสนอที่พวกเขาซื้อ หรือ…. คุณสามารถเพิ่มระดับนั้นได้ด้วยการจัดหาเนื้อหาวิดีโอที่ทำให้พวกเขาได้รับความเร็วอย่างรวดเร็วในลักษณะที่มีส่วนร่วม ในขณะที่ยังให้สัมผัสที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับแบรนด์ของคุณกับเนื้อหาวิดีโอ

เนื้อหาวิดีโอนี้สามารถแสดงชื่อแบรนด์ของคุณและช่วยให้ลูกค้าใหม่ล่าสุดของคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในระยะยาวกับบริษัทของคุณ

ในขั้นของการรับรู้นี้ เรามีโอกาสที่จะเปลี่ยนลูกค้าใหม่ของเราให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ เพื่อให้รู้สึกตื่นเต้นกับการรักษาความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ และรู้สึกตื่นเต้นที่จะอวดคนอื่นเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่พวกเขาเพิ่งเริ่มต้น

มาสำรวจวิธีที่ทีมของคุณสามารถเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้กัน

การเริ่มต้นใช้งานทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน

สำหรับผู้เริ่มต้น ตามเอกสารทางเทคนิคของ Experian เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิด 4 เท่าและอัตราการคลิกเป็น 5 เท่าของอีเมลประเภทอื่นๆ ที่ส่ง

นี่คือช่วงเวลาที่ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่สุดที่จะได้รู้จักคุณและข้อเสนอของคุณ ดังนั้นคำแนะนำของฉันคือ? ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อสร้างความไว้วางใจและความเข้าใจอย่างลึกซึ้งภายในความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นใหม่นี้

นี่ไม่ใช่เวลาที่จะฝังผู้นำ ทำให้พวกเขาเบื่อหน่ายเนื้อหาเพื่อทำความรู้จักตัวตนที่แท้จริงของคุณและสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณทำงาน หรือทิ้งข้อมูลสำคัญไว้ในภายหลัง

นำเสนอข้อเท็จจริงอย่างตรงไปตรงมา มาทำความรู้จักกันอย่างรวดเร็วและมีส่วนร่วม...ด้วยวิดีโอ

จัดทำวิดีโอแนะนำการใช้งานให้ผู้ใช้สามารถผลักดันการเล่นในองค์ประกอบที่พวกเขาต้องการจริงๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว

หัวข้อการสอนควรเน้นและนำเสนอผ่านจุดติดต่อให้ได้มากที่สุดในช่วงเริ่มต้นของความสัมพันธ์นี้

อย่าเพิ่งลิงก์ไปยังบทช่วยสอนของคุณในใบเสร็จรับเงิน แต่ให้สร้างชุดวิดีโอการเริ่มต้นใช้งานที่สามารถนำเสนอผ่านอีเมลภายในสองสัปดาห์แรก

บางทีผลิตภัณฑ์ของคุณอาจรวดเร็วและง่ายดาย และต้องการเพียงวิดีโอเดียวเท่านั้น หรือบางทีคุณอาจต้องการวิดีโอหนึ่งรายการเพื่อนำพวกเขาเข้าสู่ผลิตภัณฑ์และใช้งาน แต่ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้านี้จำเป็นต้องมีบทแนะนำเกี่ยวกับแรงบันดาลใจเพื่อเปลี่ยนจากผู้ใช้เป็นผู้ใช้ Rockstar

ไม่ว่าในกรณีใด ให้ส่งตัวอย่างข้อมูลที่ต้องทราบเหล่านี้ผ่านวิดีโอสอนการใช้งาน

จดหมายข่าว

จดหมายข่าวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และสร้างแรงบันดาลใจอย่างต่อเนื่องให้กับสมาชิกและลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

เนื้อหาวิดีโอควรเป็นองค์ประกอบหลักของเนื้อหาปกตินั้น แต่วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมคือการเพิ่มองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์ลงในจดหมายข่าวปกติของคุณด้วยวิดีโอ

กล่าวทักทายเป็นการส่วนตัวและทำบทสรุปของสิ่งที่รวมอยู่ในจดหมายข่าวแต่ละฉบับผ่านวิดีโอสั้นๆ ใช้เวลานั้นเพื่อให้ผู้ชมที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณได้รับข่าวสารพิเศษ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทางตรงของเราได้นำวิดีโอแนะนำไปใช้ในเนื้อหาจดหมายข่าวของเราเมื่อปีที่แล้ว และหากคุณสงสัยเกี่ยวกับผลลัพธ์:

• อัตราการคลิกผ่านของจดหมายข่าวโดยรวมเพิ่มขึ้นกว่า 3 เปอร์เซ็นต์
• จดหมายจากบรรณาธิการวิดีโอได้รับการคลิกมากกว่าเนื้อหาจดหมายข่าวอื่นๆ ในปีนั้น (2016)
• เราได้รับผู้ติดตามช่อง YouTube ของเราเพิ่มขึ้น 4 เท่าในวันที่เธอปล่อยจดหมายฉบับแรกจากวิดีโอตัดต่อมากกว่าที่เราทำในวันปกติ

ดูวิดีโอนี้จากบรรณาธิการจดหมายข่าวของ TechSmith!

สร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ของคุณ

เมื่อลูกค้าของคุณกำลังจะเป็นผู้ใช้ Rockstar ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์แบรนด์ที่ทำให้พวกเขาพึงพอใจ และให้พวกเขาได้รู้จักตัวตนที่แท้จริงของคุณอย่างสม่ำเสมอเช่นกัน

นี่คือรูปแบบการสัมผัสที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่จะอยู่ในทีมของคุณในฐานะผู้ใช้ และมีแนวโน้มที่จะบอกเพื่อน ๆ ว่าพวกเขาควรจะให้คุณดู

พูดง่ายๆ ก็คือ การแสดงความเห็นต่อแบรนด์ของคุณจะสร้างความเห็นอกเห็นใจและความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพราะมนุษย์เชื่อมต่อกับมนุษย์ ไม่ใช่โลโก้

สงสัยว่าจะเริ่มต้นที่ไหน เป็นตัวของตัวเอง แต่จับภาพความมหัศจรรย์นั้นไว้ในวิดีโอแล้วแชร์กับผู้ที่อยู่ในเครือข่ายของคุณ

นี่คือตัวอย่างของทีม TechSmith ที่ให้เครือข่ายของเราแอบดูเบื้องหลังโดยการแนะนำพนักงานของเราให้รู้จักกับลูกค้าของเรา

การใช้วิดีโอใน 5 ขั้นตอนของการตระหนักรู้ - ตระหนักมากที่สุด | บล็อก | TechSmith

แชร์ผลลัพธ์แคมเปญผ่านวิดีโอ

ในท้ายที่สุด ไม่ว่าคุณจะใช้วิดีโออย่างไรหรือเปิดตัวแคมเปญใด คุณจะต้องแสดงและแบ่งปันผลลัพธ์กับทีมของคุณ ใช้วิดีโอที่นี่ด้วย!

การแสดงสถิติ ผลลัพธ์ของแคมเปญ และเนื้อหาการวิเคราะห์อื่นๆ ควรทำโดยใช้วิดีโอโดยส่งอีเมลหน้าจอที่อธิบายข้อมูลของคุณเพื่อให้ผู้ชมได้รับบริบทที่ต้องการด้วยการสัมผัสของมนุษย์

อย่าลืมว่าเป้าหมายคือการเข้าถึงผู้บริโภคที่เหมาะสม ด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมและตรงกับระดับการรับรู้ในเวลาที่เหมาะสม การทำเช่นนี้ด้วยวิดีโอช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำทุกอย่างเพื่อให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณตลอดเส้นทางของลูกค้า

พร้อมที่จะเริ่มเพิ่มวิดีโอลงในช่องทางการเดินทางของลูกค้าแล้วหรือยัง ดูคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งานเพื่อการผลิตวิดีโอล่วงหน้าที่ประสบความสำเร็จ