เร่งการใช้ผลิตภัณฑ์และปรับปรุงการรักษาลูกค้า | Cutler Bleecker

คุณรู้หรือไม่ว่าการให้ความรู้แก่ลูกค้าสามารถช่วยเพิ่มทั้งการยอมรับและการรักษาลูกค้าไว้ได้

การศึกษามักเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้าที่มองข้ามไป แต่บริษัทที่ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ก็ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ในตอนนี้ของ Visual Lounge นั้น Cutler Bleecker นักออกแบบประสบการณ์การเรียนรู้ที่ Skilljar ได้ร่วมแบ่งปันความเชี่ยวชาญของเขาเกี่ยวกับการศึกษาของลูกค้าและการสร้างเนื้อหาการฝึกอบรมที่ยอดเยี่ยม

Cutler มีความหลงใหลในการสอนและเทคโนโลยีด้วยระดับปริญญาตรีด้านการศึกษาและปริญญาโทด้านเทคโนโลยีการสอน ในฐานะอดีตครูสอนธุรกิจและเทคโนโลยีในโรงเรียนมัธยมปลาย Cutler ได้สอนทุกอย่างตั้งแต่การบัญชีและคอมพิวเตอร์ไปจนถึงการออกแบบกราฟิกและการผลิตวิดีโอ

เขาเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีการศึกษาในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ จากนั้นเป็นผู้สร้างเนื้อหาสำหรับ Classworks ก่อนที่จะย้ายไปที่ Skilljar

ตอนนี้เต็มไปด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาด้านการศึกษาและสิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนเริ่มต้น เราได้ยินเกี่ยวกับความสำเร็จของ Cutler ความท้าทายที่เขาเผชิญเมื่อสร้างเนื้อหา และคำแนะนำที่ดีที่สุดสำหรับผู้อื่น

คุณสามารถชมวิดีโอในหัวข้อนี้ที่ด้านบนของโพสต์นี้ เพื่อฟังตอนพอดแคสต์ กดเล่นด้านล่าง หรืออ่านต่อเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม...

การกำหนดการศึกษาของลูกค้า

การศึกษาของลูกค้าในแวบแรกดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ชัดเจนที่จะกำหนด มันคงเป็นแค่การเรียนรู้ใช่ไหม? แต่คัตเลอร์ชอบมองต่างออกไปเล็กน้อย

แทนที่จะเพียงแค่เกี่ยวกับการเรียนรู้ การศึกษาของลูกค้าควรจัดเตรียมผู้ชมด้วยทักษะและเครื่องมือในการดำเนินการ เพียงเพราะคุณเรียนรู้บางสิ่งไม่ได้หมายความว่าคุณรู้วิธีนำไปใช้ และนั่นคือที่ที่งานของ Cutler เชื่อมช่องว่าง

“ด้วยการศึกษาของลูกค้า ฉันไม่เพียงแค่แสดงให้คุณเห็นว่าต้องทำอย่างไร ฉันต้องการให้โอกาสและเครื่องมือที่คุณต้องใช้ในการดำเนินการนี้ด้วยตัวเอง”

คุณค่าสำหรับธุรกิจที่ยากจะลืมเลือน

การนำเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ให้คุณค่าที่ชัดเจนแก่ลูกค้าที่กำลังมองหาคำตอบ แต่ตัวธุรกิจเองล่ะ การศึกษาของลูกค้าเป็นมากกว่าการมีลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงการยอมรับและการรักษาลูกค้าไว้ได้

เนื้อหาด้านการศึกษาที่แข็งแกร่งสามารถช่วยในกระบวนการขายได้ เนื่องจากผู้คนได้รับคุณค่าก่อนจะลงทะเบียนด้วยซ้ำ เมื่อพวกเขาเป็นลูกค้ามาระยะหนึ่งแล้ว เนื้อหาของคุณยังสามารถทำให้พวกเขาอยู่บนเรือได้

ในกรณีนี้ การศึกษาลูกค้าควรเป็นจุดศูนย์กลางสำหรับทุกคนที่พยายามปกป้องผลกำไรของตน ไม่ใช่แค่ของสวยเท่านั้น แต่ยังต้องมีอีกด้วย

“การให้ความรู้แก่ลูกค้ามีบทบาทอย่างมากไม่เพียงแต่ในการนำไปใช้ แต่ยังรวมถึงการรักษาลูกค้าไว้ด้วย”

โปรดจำไว้ว่า การรักษาลูกค้ามักจะคุ้มค่ากว่าการได้มาซึ่งลูกค้า ดังนั้น หากคุณกำลังหาวิธีปรับปรุงการคงผู้ใช้ไว้ ให้ลองดูที่เนื้อหาด้านการศึกษาของคุณ

ตัดสินใจเกี่ยวกับรูปแบบ

ปัจจัยต่างๆ มากมายมีผลต่อการตัดสินใจสร้างวิดีโอกับกราฟิก แต่คัตเลอร์บอกว่าสิ่งสำคัญคือเวลา

กราฟิกที่พักแบบย่อ วิดีโอการแชร์หน้าจอ หรือคำแนะนำแบบข้อความจะช่วยคุณได้หากคุณไม่มีเวลามาก หากเป็นเนื้อหาภายในสำหรับทีม ก็มีความกดดันน้อยกว่าในการสร้างเนื้อหาที่สมบูรณ์แบบและสวยงาม

เมื่อมีเวลามากขึ้น วิดีโอและกราฟิกที่ขัดเกลาก็เข้ามาแทนที่

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ Cutler ต้องการให้เรามุ่งเน้นคือเป้าหมายสูงสุดของเรา เนื้อหาส่งถึงผู้ชมของคุณหรือไม่? หากไม่เข้าท่า สิ่งที่ดีคือคุณสามารถเปลี่ยน ปรับปรุง และทดสอบรูปแบบต่างๆ ได้ตลอดเวลาจนกว่าจะบรรลุเป้าหมาย

เคล็ดลับวิดีโอสำหรับมือใหม่

หากตอนนี้คุณมั่นใจอย่างเต็มที่ว่าการสร้างวิดีโอเพื่อการศึกษาคือหนทางที่จะไปแต่ไม่มีประสบการณ์ คุณจะเริ่มต้นจากตรงไหน

Cutler มีคำแนะนำง่ายๆ เพียงใช้สิ่งที่คุณมีและปรับปรุงในจุดที่คุณทำได้

“ถ้าใครรวมถึงฉันด้วย ย้อนกลับไปดูสิ่งที่ฉันทำเมื่อหกเดือนก่อน ปีที่แล้ว ฉันจะประจบประแจงแบบ โอ้ มนุษย์ ฉันยังคงใช้สิ่งนั้นอยู่ หรือฉันมีแสงนั้น มันเป็นกระบวนการที่ทำซ้ำๆ และคุณก็แค่ปรับปรุงสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณทำได้”

สิ่งหนึ่งที่เขาได้เรียนรู้จากวิดีโอของ TechSmith คือต้องแน่ใจว่าเสียงของคุณดีเพราะนั่นสามารถสร้างความแตกต่างได้ นอกจากนั้น ให้ทดลองกับแหล่งข้อมูลที่คุณมี ฝึกฝน และวิดีโอของคุณจะพัฒนาขึ้นอย่างแน่นอน

ทำให้วิดีโอของคุณมีส่วนร่วม

จากการวิจัยล่าสุดของ TechSmith สาเหตุอันดับต้นๆ ที่ผู้คนหยุดดูวิดีโอก็เพราะพวกเขาเบื่อหรือเนื้อหาไม่น่าสนใจ ซึ่งคิดเป็น 16% ของผู้ที่หยุดดูวิดีโอ

แน่นอนว่าไม่มีใครชอบที่จะได้ยินว่าวิดีโอของพวกเขาน่าเบื่อ แต่มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น แต่ก่อนอื่น พยายามอย่าพูดถึงเรื่องนี้เป็นการส่วนตัว

“ไม่ใช่ว่าคุณน่าเบื่อ บางทีเนื้อหานี้อาจไม่เหมาะกับบุคคลนั้น ดังนั้นความสามารถในการจัดหาเนื้อหามากกว่าหนึ่งรูปแบบในบางครั้งอาจช่วยได้”

การทดลองกับรูปแบบต่างๆ สามารถช่วยได้ เพราะไม่ใช่ทุกอย่างจะต้องเป็นวิดีโอความยาว 30 นาที บางครั้งจำเป็นต้องเป็นอินโฟกราฟิกหรือโพสต์ในบล็อกเท่านั้น

หากคุณกำลังเกาหัว สงสัยว่าเหตุใดจึงไม่มีใครดูวิดีโอของคุณ ให้ขอความคิดเห็นเพื่อทำความเข้าใจ อีกสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือมิกซ์วิดีโอของคุณ ดังนั้นคุณจึงไม่ใช่แค่นั่งคุยกับกล้องเป็นเวลา 20 นาที พยายามเพิ่มความน่าตื่นเต้นให้กับเสียงของคุณ พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่อง และลองเขียนสคริปต์แทนที่จะเขียนสคริปต์ คุณยังสามารถเพิ่มองค์ประกอบของการโต้ตอบกับโพลได้เช่นกัน

ความสำคัญของการช่วยการเข้าถึง

ความท้าทายประการหนึ่งในการสร้างเนื้อหาด้านการศึกษาคือการทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ การสร้างเนื้อหาในรูปแบบต่างๆ มีประโยชน์เพราะเข้าถึงผู้คนในสถานที่ต่างๆ ได้มากขึ้น แต่ก็มีความสำคัญด้วยเหตุผลอื่นเช่นกัน

ไม่ใช่ทุกคนที่เรียนรู้ในลักษณะเดียวกัน บางคนมีปัญหาในการได้ยินหรือมีความบกพร่องทางสายตา ดังนั้นสื่อบางอย่างจึงไม่เหมาะสมหรือจำเป็นต้องดัดแปลง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใส่ข้อความถอดเสียงสำหรับวิดีโอหรือคำบรรยาย

“ฉันว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี และคุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ บางทีคุณอาจเริ่มต้นด้วยการจัดเตรียมสำเนาของวิดีโอของคุณ ขณะที่คุณกำลังเผยแพร่ไปยังที่ต่างๆ อย่างน้อยก็มีตัวเลือกสำหรับผู้ที่ต้องการ”

สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างวิดีโอ การออกแบบการเรียนรู้ และการศึกษาลูกค้า คุณจะพบแหล่งข้อมูลมากมายใน TechSmith Academy หรือหากต้องการฟังคำแนะนำทั้งหมดของ Cutler ให้เลื่อนไปที่ด้านบนแล้วดู/ฟังตอนเต็ม