วิธี RMA Steam Deck ของคุณ

Steam Deck เป็นเครื่องเกมที่น่าทึ่ง และเครื่องก็พัง หากและเมื่อ Steam Deck ของคุณทำงานผิดปกติ คุณมักจะต้องผ่านกระบวนการ RMA ของ Steam Deck ต่อไปนี้เป็นวิธีส่งคืน Steam Deck ของคุณไปยัง Valve เพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่

ขั้นตอนที่ 1: แก้ไขปัญหา Steam Deck ของคุณ

สิ่งแรกที่คุณควรทำหลังจากพบว่ามีบางอย่างผิดปกติกับเด็คของคุณคือแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ หน้าการแก้ไขปัญหา Steam Deck ของเว็บไซต์ Steam มีหลายวิธีในการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ของคุณ และหวังว่าจะทำให้อุปกรณ์ทำงานได้อีกครั้ง

หากไม่มีขั้นตอนใดที่แสดงอยู่ในหน้าการแก้ไขปัญหาและเด็คของคุณยังคงปฏิเสธที่จะทำงาน หรือหากปัญหาของคุณเชื่อมโยงกับการทำงานผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ — เช่น แท่งอะนาล็อกเสียหายหรือหัก หน้าจอแตก เป็นต้น คุณควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam อธิบายปัญหาของคุณให้พวกเขาฟัง และดูว่าอยู่ในการรับประกันหรือไม่

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีแก้ไขไม่มีเสียงบนทีวีบน Steam Deck ด้วย Windows

ขั้นตอนที่ 2: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam

ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam และเริ่มต้นกระบวนการ Steam Deck RMA เราขอแนะนำให้ตรวจสอบหน้าเว็บการรับประกันฮาร์ดแวร์ของ Valve คุณสามารถค้นหาส่วนที่ชื่อว่า “การยกเว้น” ได้ที่นั่น อ่านและตรวจสอบว่าปัญหาของคุณไม่รวมอยู่ในการรับประกันหรือไม่

หมายเหตุ: หากคุณอาศัยอยู่ในประเทศในสหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร นิวซีแลนด์ ออสเตรเลีย หรือจังหวัดควิเบกในแคนาดา การรับประกันแบบจำกัดที่ระบุไว้ในหน้าเว็บการรับประกันฮาร์ดแวร์ของ Valve “ไม่มีผลกับคุณ” ตามข้อมูลของ Valve แต่คุณมีสิทธิ์ได้รับการรับประกันจากประเทศของคุณ ตัวอย่างเช่น สหภาพยุโรปกำหนดระยะเวลาการรับประกันขั้นต่ำ 2 ปี ตรงข้ามกับการรับประกันฮาร์ดแวร์มาตรฐานของ Valve ซึ่งมีอายุ “หนึ่ง (1) ปีนับจากวันที่จัดส่ง”

แม้ว่าปัญหาจะไม่อยู่ในการรับประกัน แต่ Valve ยังสามารถซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณได้ แต่จะเรียกเก็บเงินจากคุณ หากคุณไม่พร้อมที่จะซ่อมเด็คของคุณด้วยตัวเอง — ค่อยมาแก้ไขในภายหลัง— เรายังคงแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam และตรวจสอบว่าการซ่อมแซมนั้นมีค่าใช้จ่ายเท่าไรก่อนที่จะไปที่บริการซ่อมแซมจากบริษัทอื่น

คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam ได้โดยไปที่หน้าเด็ค Steam บนเว็บไซต์ฝ่ายสนับสนุน Steam จากนั้นคลิกแท็บ "ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Steam" และกรอกแบบฟอร์ม

ในแบบฟอร์ม คุณต้องระบุที่อยู่สำหรับจัดส่งและหมายเลขซีเรียลของเด็คของคุณ นอกจากนี้ อย่าลืมอธิบายปัญหาของคุณอย่างละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณยังสามารถสร้างรูปภาพที่แสดงปัญหาในกรณีที่เป็นปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ได้หากต้องการ ซึ่งเราขอแนะนำให้ทำหากเป็นไปได้

หมายเลขซีเรียลของ Steam Deck ของคุณอยู่ที่ด้านหลังอุปกรณ์ ด้านขวาล่าง ใต้โค้ด QR หมายเลขประจำเครื่องจะขึ้นต้นด้วย “FX” “FW” หรือ “FV” ในกรณีของเรา ดังที่แสดงด้านล่าง จะขึ้นต้นด้วย “FW”

ขั้นตอนที่ 3: รออีเมลจากฝ่ายสนับสนุน Steam

หลังจากที่คุณส่งตั๋วไปยังฝ่ายสนับสนุน Steam เกมที่รอจะเริ่มขึ้น คุณสามารถรอสองสามวันหรืออาจเป็นสัปดาห์ หากคุณโชคดี มีโอกาสที่คุณจะได้รับคำตอบภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง

ไม่ว่าในกรณีใด อีเมลที่ยืนยันว่าเด็คของคุณเข้าเกณฑ์สำหรับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ฟรี หรือ Valve สามารถซ่อมแซมเด็คของคุณได้ในราคาในกรณีที่ความผิดปกติไม่ครอบคลุมอยู่ในการรับประกัน จะรวมฉลากการจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้าไว้ด้วย เอกสารที่จำเป็นอื่น ๆ ตามนโยบายการคืน Steam Deck นี่เป็นกรณีที่ "[i]f คุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหภาพยุโรป หรือสหราชอาณาจักร และซื้อฮาร์ดแวร์ของคุณจาก Steam"

ขั้นตอนที่ 4: สำรองข้อมูลและรีเซ็ต Steam Deck ของคุณเป็นค่าเริ่มต้น

ก่อนจัดส่งเด็คของคุณไปยังศูนย์ซ่อมของ Valve ให้สำรองข้อมูลอุปกรณ์หากเป็นไปได้ เรามีคำแนะนำในการสำรองเด็คของคุณ หากคุณต้องการคำแนะนำ

นอกจากนี้ คุณควรทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (หากเป็นไปได้) ก่อนจัดส่งอุปกรณ์ ในการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ให้กดปุ่ม Steam จากนั้นไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > รีเซ็ตเป็นสถานะโรงงาน

ช่างเทคนิคซ่อมแซม Valve จะล้างพื้นที่เก็บข้อมูลของคุณให้สะอาดในระหว่างกระบวนการซ่อมแซม ดังนั้นคุณจึงไม่ควรคาดหวังให้ Valve คืน Steam Deck ของคุณพร้อมกับเกมและการตั้งค่าของคุณ

ขั้นตอนที่ 5: ส่งเด็ค Steam ของคุณไปที่ศูนย์ซ่อมของ Valve

ถึงเวลาแพ็คเด็คของคุณแล้วส่งไปยังศูนย์ซ่อมของ Valve อย่าลืมอ่าน "คู่มือบรรจุภัณฑ์สำหรับส่งคืนฮาร์ดแวร์ของ Valve" ฉบับเต็ม และทำตามคำแนะนำที่แท่นที เนื่องจากมีกฎที่ต้องปฏิบัติตาม ตัวอย่างเช่น คุณต้องเก็บ Deck ของคุณไว้ในกระเป๋าเดินทางเดิมที่มาพร้อมกับอุปกรณ์ หรือห่อไว้ในโฟมป้องกันหรือห่อกันกระแทก นอกจากนี้ คุณต้องใส่แบบฟอร์ม RMA ทั้งหมดที่คุณได้รับจากฝ่ายสนับสนุน Steam ภายในแพ็คเกจ อีกครั้ง เราขอให้ทุกคนอ่านคำแนะนำโดยละเอียดและตรวจสอบหลาย ๆ ครั้งก่อนจัดส่งพัสดุภัณฑ์เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

ขั้นตอนที่ 6: รอการตอบกลับจาก Valve

ตอนนี้เป็นเวลาอีกครั้งสำหรับเกมที่รอคอย คุณควรได้รับหมายเลขติดตามสินค้าพร้อมกับฉลากการจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้า ดังนั้นคุณจะทราบเมื่อเด็คของคุณมาถึงศูนย์ซ่อม

เมื่อบริการซ่อมแซมแก้ไขเด็คของคุณเสร็จสิ้นหรือเมื่อ Valve ตัดสินใจว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม พวกเขาจะส่งอุปกรณ์ทดแทนแทนการซ่อมแซมอุปกรณ์เดิมของคุณ คุณควรได้รับอีเมลแจ้งให้คุณทราบว่าเด็คหรืออุปกรณ์ทดแทนของคุณ จะจัดส่งเร็ว ๆ นี้

แค่นั้นแหละ! ตอนนี้สิ่งที่คุณต้องทำคือรอให้เด็คของคุณหรือยูนิตทดแทนมาถึง

สิ่งที่เกี่ยวกับการขอคืนเงินสำรับ Steam?

สมมติว่าคุณซื้อเด็คและไม่พอใจกับเด็คด้วยเหตุผลใดก็ตาม ในกรณีดังกล่าว คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน "ภายใน 14 วันนับจากวันที่คุณหรือบุคคลที่สามระบุโดยคุณ (นอกเหนือจากผู้ให้บริการ) ได้รับฮาร์ดแวร์ที่ซื้อ" คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้จากหน้านโยบายการคืนฮาร์ดแวร์ของ Steam

หรือซ่อมแซมเด็คด้วยตัวคุณเอง

ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม หากคุณต้องการซ่อมแซม Steam Deck ด้วยตัวเองแทนที่จะส่งคืน คุณมีอิสระที่จะทำได้ โปรดทราบว่าหากมีอะไรเกิดขึ้น การรับประกันจะไม่ครอบคลุมถึงการทำงานผิดปกติที่คุณก่อขึ้นในระหว่างขั้นตอนการซ่อม

คุณสามารถค้นหาชิ้นส่วนอะไหล่ต่างๆ มากมายสำหรับเด็คได้ที่ร้านค้าออนไลน์ iFixit สำหรับคู่มือการซ่อมแซม เราขอแนะนำให้ไปที่หน้าการซ่อมแซม Steam Deck ของ iFixit

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีอัปเกรด SSD ของ Steam Deck