วิธีการใช้แนวทางปฏิบัติของชุมชนบนไซต์ของคุณอย่างเหมาะสมที่สุด

วิธีการใช้แนวทางปฏิบัติของชุมชนบนไซต์ของคุณอย่างเหมาะสมที่สุด

เมื่อโซเชียลมีเดียเติบโตขึ้น ชุมชนออนไลน์ก็ปรากฏตัวขึ้นเช่นกัน ชุมชนเหล่านี้ให้ข้อดีของโซเชียลมีเดียโดยไม่มีเนื้อหาที่ไม่ต้องการ ทั้งหมดนี้เป็นไปได้เนื่องจากการกลั่นกรองและหลักเกณฑ์ของชุมชน

แต่มีหลายแง่มุมที่ต้องพิจารณาเมื่อเปิดตัวชุมชนออนไลน์ – แนวทางการกำหนดเป็นสิ่งสำคัญที่สุด นอกจากนี้ ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างพื้นที่ที่น่าสนใจและปลอดภัยสำหรับผู้สนับสนุนและสมาชิกในการมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อ

การกำหนดแนวทางที่ชัดเจนไม่ใช่เรื่องง่าย คุณอาจเยี่ยมชม Viafoura เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างแนวทางปฏิบัติของชุมชนที่นำไปใช้ได้จริง

บทความนี้จะกล่าวถึงเคล็ดลับที่จะช่วยคุณสร้างพื้นที่ปลอดภัยสำหรับทีมและลูกค้าของคุณผ่านการนำแนวทางชุมชนไปใช้อย่างเหมาะสมที่สุด

ทำรายการกฎเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในแนวทางที่ชัดเจน

ระบุสาเหตุที่ชุมชนของคุณมีอยู่ก่อนที่จะตั้งกฎสำหรับสมาชิกในชุมชนให้มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน การทำรายการกฎจะทำให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าอะไรจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้

แนวคิดคือการให้ความกระจ่างเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำแก่ชุมชนออนไลน์ของคุณ และให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมกับผู้ดูแลระบบชุมชนและผู้ใช้อื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพ โปรดทราบว่าไม่มีชุดกฎเกณฑ์เฉพาะ อาจแตกต่างกันไปตามข้อกำหนดเฉพาะของแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม ทุกแบรนด์ควรครอบคลุมบางแง่มุม รวมถึง:

• การแบ่งปันและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้ใช้
• การโปรโมตตัวเองหรือสแปม
• กิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
• วาจาสร้างความเกลียดชัง การล่วงละเมิด การเลือกปฏิบัติ การกลั่นแกล้ง หรือการโจมตีในลักษณะเดียวกัน
• การคุ้มครองทรัพย์สินทางปัญญา
• เงื่อนไขการใช้เนื้อหา

รวมค่านิยมขององค์กรของคุณในแนวทางปฏิบัติ

หลักเกณฑ์ของชุมชนเกี่ยวกับการปกป้องคุณค่าของแบรนด์และความสนใจของผู้ใช้ เน้นค่านิยมขององค์กรของคุณในนโยบายเพื่อให้สมาชิกในชุมชนเข้าใจแบรนด์และการมีส่วนร่วมของชุมชนได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ระบุว่าหลักเกณฑ์ครอบคลุมความคิดเห็นในฟอรัม บล็อก หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหรือไม่

การแบ่งปันและกำหนดค่าของคุณทำให้ผู้ใช้สามารถพัฒนาทัศนคติที่ถูกต้องเกี่ยวกับแบรนด์และดำเนินการตามนั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้องค์กรต่างๆ แสดงค่านิยมของตนต่อสื่อ ลูกค้า และส่วนอื่นๆ ของโลก เชื่อมโยงแนวทางกับนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดในการให้บริการขององค์กรของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการเสริมสร้างชุมชนออนไลน์ของคุณคือการตั้งค่าพื้นที่เฉพาะที่ผู้ใช้สามารถทำงานร่วมกันและเชื่อมต่อในลักษณะที่จะช่วยให้องค์กรของคุณเติบโตและบรรลุพันธกิจ เชื่อมโยงหลักเกณฑ์ของชุมชนกับเป้าหมายของคุณเพื่อส่งเสริมวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นขององค์กร

เน้นการใช้น้ำเสียงที่กรุณาสุภาพต่อสมาชิกในชุมชนคนอื่นๆ

ผู้ใช้พิจารณาแนวทางปฏิบัติเพื่อเป็นแนวทางในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในชุมชนออนไลน์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคำแนะนำเพียงพอในหลักเกณฑ์ที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจโทนเสียงที่คาดหวังในการสนทนาของพวกเขา

สร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของและเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน เป็นแนวทางที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในชุมชนทุกคนเคารพซึ่งกันและกัน

สิ่งนี้สนับสนุนให้ชุมชนเห็นคุณค่าของความแตกต่างในความคิดเห็นและสร้างความโปร่งใสในการสื่อสาร นอกจากนี้ ยังเตือนสมาชิกถึงจุดประสงค์ของชุมชน – เพื่อให้การสนับสนุน คุณค่า และความเพลิดเพลินแก่ทุกคนที่เกี่ยวข้องในการสนทนา

ให้ผู้ใช้เข้าถึงหลักเกณฑ์ของชุมชนได้อย่างง่ายดาย

การสร้างแนวทางปฏิบัติของชุมชนออนไลน์และการจัดวางผลที่ตามมาของการละเมิดกฎนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมและสมาชิกในชุมชนตระหนักดีถึงแนวทางปฏิบัติ

• เพิ่มลิงก์ไปยังแนวทางปฏิบัติในทุกแพลตฟอร์ม รวมถึงบล็อก เว็บไซต์ หน้าโซเชียลมีเดีย และฟอรัม
• หรือคุณอาจเพิ่มลิงก์แนวทางในอีเมลต้อนรับ หน้าลงทะเบียน หรือปัญหาในจดหมายข่าวให้กับสมาชิก เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ทั้งสมาชิกใหม่และสมาชิกปัจจุบันได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว
• นอกจากนี้ โปรดแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบเกี่ยวกับเวลาและเหตุผลในการดูแลเนื้อหา

อนุญาตให้ผู้ใช้รายงานการละเมิด

วัตถุประสงค์ของแนวทางปฏิบัติของชุมชนออนไลน์ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการปกป้ององค์กร ภาพลักษณ์ของตลาด และค่านิยมเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องสร้างสวรรค์สำหรับผู้ใช้เช่นกัน ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะอนุญาตให้ผู้ใช้แบ่งปันข้อกังวลและรายงานการละเมิด

• ระบุวิธีที่บุคคลสามารถรายงานการละเมิดหลักเกณฑ์โดยผู้ใช้รายอื่น
• ตัวอย่างเช่น ระบุอีเมลหรือลิงก์ที่สมาชิกชุมชนสามารถแจ้งผู้ดูแลหรือผู้ดูแลระบบเกี่ยวกับปัญหาหรือข้อกังวลได้
• อย่าลืมพูดถึงระยะเวลาที่จะได้รับการตอบสนองหรือการดำเนินการกับการละเมิดที่รายงาน
• หากเป็นไปได้ ให้ระบุชื่อผู้ดูแล ผู้ประสานงาน หรือผู้จัดการชุมชนบนกระดาน

เป็นวิธีการที่เหมาะสมวิธีหนึ่งในการบอกให้ผู้คนรู้ว่าคนจริงกำลังกลั่นกรองเนื้อหาที่โพสต์ในชุมชนออนไลน์และจัดการช่องทางดิจิทัล

สรุปแนวทางชุมชนเป็นประโยคสั้นๆ

สรุปแนวทาง 250 คำก็เพียงพอที่จะเน้นประเด็นสำคัญ คุณอาจให้ลิงค์ไปยังรายละเอียดแนวทางโดยสรุปเพื่อให้ผู้สนใจสามารถเข้าถึงรายละเอียดได้ ใช้หัวข้อย่อยและประโยคสั้นๆ (น้อยกว่าสิบคำ) สำหรับโครงร่างและรวมไว้เหนือความคิดเห็น ตรวจสอบตัวอย่างด้านล่างเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น:

• อดทนและเคารพต่อความคิดเห็นและความคิดเห็นของผู้อื่น
• เคารพข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวของสมาชิกในชุมชนอื่น ๆ
• ไม่มีคำหยาบคาย
• สื่อสารด้วยความเคารพและสุภาพ

คุณอาจเพิ่มคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยโดยสรุปได้ คำถามที่พบบ่อยทั่วไป ได้แก่ :

• เหตุใดความคิดเห็นของฉันจึงไม่ได้รับการอนุมัติ
• จะติดต่อผู้ดูแลเว็บไซต์หรือผู้ดูแลเว็บไซต์ได้อย่างไร?
• ฉันสามารถพูดถึงหัวข้อ XYZ ได้หรือไม่

Endnote

ทบทวนหลักเกณฑ์ชุมชนของคุณเป็นครั้งคราว กฎเกณฑ์ควรกล่าวถึงข้อกังวลและปัญหาใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นในขณะที่ชุมชนเติบโตขึ้น พิจารณามุมมองใหม่ๆ ในการขยายชุมชนออนไลน์ของคุณในขณะที่เติบโตและพัฒนา

การเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัติมีความจำเป็นเนื่องจากสมาชิกนำแนวคิดและความคิดใหม่ๆ เกี่ยวกับการกระทำหรือหัวข้อที่เฉพาะเจาะจง ควรสอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของชุมชน ติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญของชุมชนเพื่อเรียนรู้วิธีจัดการและดำเนินการชุมชนอย่างมีประสิทธิภาพ คุณอาจได้รับแนวคิดใหม่ๆ เพื่อเสริมสร้างชุมชนออนไลน์ของคุณ