วิธีรับการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-01-29ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac หรือผลิตภัณฑ์ Apple อื่นๆ แต่ไม่แน่ใจว่าจะขอรับการสนับสนุนได้จากที่ใดหรืออย่างไร ไม่มีปัญหา. Apple สามารถแสดงเส้นทางที่ถูกต้องให้กับคุณด้วยแอพและเว็บไซต์ที่รองรับโดยเฉพาะ ทั้งสองตัวเลือกช่วยให้คุณค้นหาวิธีรับความช่วยเหลือสำหรับผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณได้โดยตรงที่สุด
คุณจะพบบทช่วยสอนเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าและใช้งานอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ บริการ และคุณสมบัติต่างๆ ของ Apple ทั้งแอพและเว็บไซต์สามารถเชื่อมต่อคุณกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Apple ซึ่งคุณสามารถพูดหรือส่งข้อความด้วย และหากปัญหาทางเทคนิคของคุณต้องเดินทางไปที่ Apple Store แอพหรือเว็บไซต์สามารถช่วยคุณตั้งค่าการนัดหมายได้ มาลองดูแอปกันก่อนแล้วค่อยไปชมเว็บไซต์กัน
ดาวน์โหลดและติดตั้งแอพ Apple Support บน iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณ เปิดไฟแล้วแตะปุ่มเริ่มต้นบนหน้าจอแนะนำ คุณยังสามารถแชร์ตำแหน่งของคุณเมื่อใช้แอพ ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการค้นหา Apple Store ในพื้นที่ หากคุณต้องการการซ่อมแซมหรือความช่วยเหลือส่วนบุคคลเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
แอปควรตรวจหา Apple ID ของคุณโดยอัตโนมัติและแสดงรายการผลิตภัณฑ์และบริการของ Apple ที่ลงทะเบียนทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ หากคุณประสบปัญหากับอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนไว้เครื่องใดเครื่องหนึ่ง ให้แตะรายการของอุปกรณ์นั้นในรายการ
การแก้ไขปัญหาทั่วไป
,แอพจะแสดงหัวข้อการแก้ไขปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น การแตะที่รายการสำหรับ iPad ของคุณจะส่งลิงก์ไปยังหัวข้อต่างๆ เช่น การซ่อมแซมและความเสียหายทางกายภาพ แบตเตอรี่และการชาร์จ และการเชื่อมต่อ การเลือก Apple TV จะแสดงหัวข้อต่างๆ เช่น การตั้งค่าและการกำหนดค่า เพลง ภาพยนตร์และรายการทีวี และอินเทอร์เน็ตและ Steaming และการเลือกบริการ เช่น Apple Music จะนำไปสู่หัวข้อต่างๆ เช่น การบันทึกและการเล่นเพลง วิทยุ และการเป็นสมาชิกและการเรียกเก็บเงิน
ตรวจสอบการรับประกันของคุณ
ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ คุณอาจต้องตรวจสอบความคุ้มครองการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดหรือชำรุดเพื่อดูว่าคุณยังคงได้รับการคุ้มครองหรือไม่ ในการดำเนินการนี้ ให้แตะรูปโปรไฟล์หรือไอคอนของคุณที่มุมขวาบน ที่หน้าบัญชีของคุณ ให้แตะรายการเพื่อตรวจสอบความครอบคลุม
ใช้หน้าจอตรวจสอบความคุ้มครอง
หน้าจอตรวจสอบความครอบคลุมจะแสดงข้อมูลการรับประกันพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ที่คุณลงทะเบียน
ตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติม
หากคุณไม่เห็นผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาแสดงอยู่ใต้บัญชีของคุณในหน้าหลักรับการสนับสนุน ให้ปัดไปที่ด้านล่างของหน้านั้นแล้วแตะรายการผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติม คุณจะพบผลิตภัณฑ์และบริการหลักทั้งหมดที่นั่น และคุณสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการได้
เลือกปัญหาที่คุณประสบ
เลือกหัวข้อทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อดูคำอธิบายปัญหาเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนั้น ตัวอย่างเช่น ภายใต้หัวข้อแบตเตอรี่และการชาร์จสำหรับ iPad เป็นปัญหาทางเทคนิค เช่น ไม่สามารถเปิดเครื่องได้ การปิดระบบหรือรีสตาร์ทโดยไม่คาดคิด อุปกรณ์ช้าหรือไม่ตอบสนองต่อการสัมผัส และไม่ชาร์จเมื่อเชื่อมต่อ
ใช้เครื่องมือค้นหา
หากคุณติดตามผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมแต่ไม่พบปัญหาเฉพาะที่คุณกำลังประสบอยู่ ให้ลองใช้เครื่องมือค้นหา แตะไอคอนค้นหาที่ด้านล่างของหน้าจอ แตะคำหรือวลีที่อธิบายปัญหาของคุณได้ดีที่สุด โดยค่าเริ่มต้น ผลการค้นหาจะครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทั้งหมด หากต้องการจำกัดการเลือก ให้แตะปุ่มตัวกรองแล้วเลือกผลิตภัณฑ์
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ
คุณยังสามารถค้นหาบทความทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของ Apple เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น แม้ว่าคุณจะไม่มีปัญหาทางเทคนิคก็ตาม ในการดำเนินการนี้ ให้แตะไอคอน Discover ที่ด้านล่าง คุณจะพบบทความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณเป็นเจ้าของรวมถึงผลิตภัณฑ์ Apple โดยทั่วไป
อ่านบทความการแก้ไขปัญหาของ Apple
แต่สมมติว่าคุณกำลังพยายามแก้ไขปัญหาทางเทคนิค เมื่อคุณพบปัญหาที่อธิบายได้ดีที่สุดแล้ว ให้เลือกปัญหานั้นเพื่อเจาะลึก ผลลัพธ์จะแตกต่างกันไป คุณอาจถูกนำไปยังบทความสนับสนุนที่แนะนำโดยตรงพร้อมขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพื่อให้คุณปฏิบัติตาม หรือคุณอาจเห็นลิงก์ไปยังบทความแนะนำหลายบทความ แตะรายการที่คุณต้องการอ่าน ในกรณีส่วนใหญ่ แอพจะมีตัวเลือกในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple ด้วย
สื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple โดยตรง
คุณสามารถเลือกคุยกับเราตอนนี้เพื่อโทรหาฝ่ายสนับสนุนของ Apple โดยตรง คุณสามารถเลือกกำหนดเวลาการโทรเพื่อให้ใครบางคนจาก Apple จะโทรหาคุณในเวลาที่สะดวก คุณสามารถเลือกคุยกับเราภายหลังเพื่อส่งอีเมลรายละเอียดการติดต่อของคุณสำหรับการโทรติดตามผลกับ Apple คุณสามารถเลือกแชทกับเราหรือเริ่มแชทของคุณตอนนี้เพื่อเปิดเซสชันการแชทกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Apple หากคุณแน่ใจว่าปัญหาของคุณต้องเดินทางไปที่ Apple Store คุณสามารถเลือกนำเข้าเพื่อซ่อมแซมเพื่อกำหนดเวลาการเยี่ยมชมของคุณได้ หากคุณไม่เห็นตัวเลือกเหล่านี้ทั้งหมด ให้แตะดูลิงก์ทั้งหมดเพื่อเปิดเผย
โทรหรือแชทเมื่อคุณพร้อม
ตัวเลือกสำหรับการโทรหรือแชทจะนำคุณไปยังหน้าจอที่จำเป็นเพื่อเริ่มเซสชันการโทรหรือแชท
Apple Store ใกล้คุณ
ตัวเลือกการซ่อมแซมจะนำคุณไปสู่เส้นทางอื่น เมื่อคุณเลือกตัวเลือกนี้ แอพจะแสดงรายการร้าน Apple ในบริเวณใกล้เคียงและร้านบริการที่ได้รับอนุญาตอื่นๆ ตามตำแหน่งปัจจุบันของคุณ หากคุณไม่ได้เปิดใช้งานการติดตามตำแหน่งหรือต้องการค้นหาร้านค้าในพื้นที่อื่น ให้พิมพ์เมืองหรือรหัสไปรษณีย์ที่ด้านบน เลือกชื่อ Apple Store ที่คุณต้องการเยี่ยมชม
การยืนยันอีเมล์
คุณจะได้รับอีเมลยืนยันด้วย หากคุณต้องการยกเลิกหรือกำหนดเวลานัดหมายใหม่ ให้คลิกลิงก์ในอีเมลเพื่อจัดการการจองของฉัน
ไม่ต้องการแอพใช่ไหม ใช้เว็บไซต์
ตอนนี้ มาสำรวจเว็บไซต์ Apple Support กัน เปิดเบราว์เซอร์ที่คุณชื่นชอบและไปที่ไซต์ Apple Support หน้าแรกแสดงรายการผลิตภัณฑ์ Apple ทั่วไป
เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ
เลือกผลิตภัณฑ์ เช่น iPhone, iPad, Apple Watch หรือ Mac หน้าผลิตภัณฑ์ที่เป็นผลลัพธ์จะแสดงลิงก์ไปยังบทความสนับสนุนและวิธีใช้ หัวข้อแนะนำ และทรัพยากรต่างๆ เช่น คู่มือผู้ใช้และข้อกำหนดทางเทคนิค คุณอาจเห็นลิงก์สำหรับตัวเลือกการซ่อมแซม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ หากต้องการรับการสนับสนุนโดยตรงจาก Apple สำหรับผลิตภัณฑ์นั้นๆ ให้คลิกลิงก์ที่ด้านบนเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน
นัดคุยหรือซ่อม
หน้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนจะแสดงตัวเลือกในการพูดคุยกับ Apple หรือขอรับการซ่อมแซม ในส่วนพูดคุยกับเรา คลิกลิงก์เพื่อรับความช่วยเหลือ
ดูผลิตภัณฑ์ของคุณ
ในหน้าถัดไป คุณสามารถเลือกหนึ่งในผลิตภัณฑ์ทั่วไปหรือคลิกลิงก์เพื่อดูผลิตภัณฑ์ของคุณ
เข้าสู่ระบบ
หากคุณเลือกตัวเลือกเพื่อดูผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะได้รับแจ้งให้เข้าสู่ระบบ หน้านี้แสดงรายการผลิตภัณฑ์ที่ลงทะเบียนของคุณ เลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการความช่วยเหลือ
พิมพ์วลีลงในแถบค้นหา
คุณสามารถค้นหาหัวข้อหรือปัญหาของคุณได้โดยการพิมพ์วลีในช่องค้นหาหรือเจาะลึกหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งที่อยู่ในรายการ
เลือกวิธีที่คุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
หน้าผลลัพธ์จะถามว่าคุณต้องการรับความช่วยเหลืออย่างไร เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง ซึ่งรวมถึงการแชท การพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple หรือการนำอุปกรณ์ของคุณเข้ารับการซ่อม
