วิธีการยื่นขอปฏิเสธการชำระเงินสำหรับการซื้อบัตรเครดิต (เพื่อรับเงินคืน)

การปฏิเสธการชำระเงินทำให้คุณสามารถโต้แย้งธุรกรรมบัตรเครดิตและย้อนกลับได้ เพื่อรับเงินคืน ตัวอย่างเช่น หากคุณชำระค่าสมัครสมาชิก MoviePass และบริษัทไม่อนุญาตให้คุณยกเลิกการสมัครรับข้อมูล คุณสามารถทำการปฏิเสธการชำระเงินได้

กระบวนการปฏิเสธการชำระเงินได้รับการจัดการทั้งหมดผ่านธนาคารหรือผู้ออกบัตรเครดิตของคุณ ผู้ออกจะติดต่อธุรกิจและจัดการสิ่งต่าง ๆ และคุณควรชนะเกือบอย่างแน่นอนหากคุณมีเหตุผลที่ถูกต้องสำหรับการปฏิเสธการชำระเงิน

หากเป็นการฉ้อโกง โทรหาบริษัทบัตรเครดิตของคุณทันที

ก่อนอื่น หากการซื้อนั้นเป็นการฉ้อโกง ตัวอย่างเช่น หากมีคนได้รับรายละเอียดบัตรเครดิตของคุณและใช้เพื่อซื้อสินค้า คุณควรติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณทันทีและแจ้งให้พวกเขาทราบ บริษัทจะยกเลิกบัตรเครดิตปัจจุบันของคุณ ส่งบัตรใหม่พร้อมหมายเลขใหม่ให้คุณ และยกเลิกธุรกรรมที่คุณไม่ได้ทำ

เมื่อคุณควรเริ่มการเรียกเก็บเงินคืน

ต่อไปนี้คือสถานการณ์ที่คุณได้รับอนุญาตให้เริ่มการปฏิเสธการชำระเงิน:

• คุณไม่ได้อนุญาตการทำธุรกรรม : โดยทั่วไปจะเกิดขึ้นเมื่อมีผู้ขโมยข้อมูลบัตรเครดิตของคุณ ติดต่อธนาคารของคุณทันที
• คุณไม่ได้รับบริการหรือสินค้าที่คุณจ่ายไป: การ ปฏิเสธการชำระเงินสามารถช่วยคุณได้หากคุณสั่งซื้อบางอย่างทางออนไลน์ และผู้ขายไม่จัดส่งสินค้าแต่ปฏิเสธที่จะคืนเงินให้คุณ
• คุณได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ : หากคุณซื้อสินค้าออนไลน์และสินค้าที่คุณได้รับเสียหายระหว่างการขนส่ง ไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ เป็นของปลอม หรือโดยทั่วไปเป็นเพียงคุณภาพต่ำ คุณสามารถเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินได้ นอกจากนี้ยังใช้ในกรณีที่ธุรกิจปฏิเสธที่จะยอมรับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือหากคุณชำระค่าบริการและบริการนั้นไม่เป็นไปตามที่สัญญาไว้
• คุณถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเป็นงวดหลังจากยกเลิก : บริการจำนวนมาก (เช่น MoviePass) เป็นบริการสมัครรับข้อมูลแบบต่อเนื่องที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือนจากคุณ หากคุณยกเลิกบริการ แต่ธุรกิจปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามการยกเลิกและยังคงเรียกเก็บเงินจากคุณ (เช่น MoviePass) คุณสามารถเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินเพื่อหยุดได้
• คุณถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับสิ่งเดียวกัน : หากคุณเห็นธุรกรรมซ้ำกันในบัตรของคุณและผู้ขายควรจะเรียกเก็บเงินคุณเพียงครั้งเดียว คุณสามารถเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินเพื่อกำจัดมันได้
• คุณถูกเรียกเก็บเงินในจำนวนเงินที่ไม่ถูกต้อง : หากคุณเห็นการเรียกเก็บเงินที่ไม่ตรงกับที่คุณตกลงที่จะจ่าย คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ผ่านการปฏิเสธการชำระเงิน
• คุณถูกเรียกเก็บเงินในสกุลเงินที่ไม่ถูกต้อง : หากคุณถูกเรียกเก็บเงินในสกุลเงินต่างประเทศโดยไม่ได้รับแจ้งข้อเท็จจริงดังกล่าว คุณสามารถเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินได้ นี้สามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมต่างประเทศและการแปลงสกุลเงินที่น่าประหลาดใจ
• คุณไม่ได้รับเครดิตสำหรับการคืนสินค้า : หากคุณคืนสินค้าและผู้ขายไม่ใส่เครดิตการ์ดของคุณหรือกลับรายการภายในระยะเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินเพื่อรับเงินของคุณได้

คุณมักมีเวลาถึง 120 วันในการเริ่มต้นการปฏิเสธการชำระเงิน แต่การจำกัดเวลาอาจแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับประเภทของการปฏิเสธการชำระเงิน อย่ารอนานเกินไปที่จะเริ่มข้อพิพาท

ติดต่อผู้ขายก่อนเริ่มการปฏิเสธการชำระเงิน

ก่อนที่จะเริ่มการปฏิเสธการชำระเงิน คุณควรติดต่อผู้ขายก่อนและให้โอกาสพวกเขาในการแก้ไขปัญหา ตัวอย่างเช่น หากคุณสั่งซื้อบางอย่างทางออนไลน์และพัสดุสูญหายทางไปรษณีย์ หรือสินค้ามาถึงและได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง คุณควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของผู้ขายและให้โอกาสพวกเขาในการแก้ไข บางทีพวกเขาจะคืนเงินที่คุณซื้อหรือส่งผลิตภัณฑ์ใหม่ให้คุณทางไปรษณีย์ ไม่ว่าปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ ไม่ว่าคุณต้องการยกเลิกการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือคืนสินค้าที่ไม่เป็นไปตามโฆษณา ให้ลองติดต่อผู้ขาย

พ่อค้าต้องการร่วมงานกับคุณ มันถูกกว่าสำหรับพวกเขาเพียงแค่คืนเงินให้คุณ ผู้ค้าจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมจำนวนมาก—บางทีอาจอยู่ที่ $20 ถึง $50—หากคุณชนะการโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงิน ธุรกิจต้องการแก้ไขปัญหาของคุณก่อนที่บริษัทบัตรเครดิตของคุณจะเข้ามาเกี่ยวข้อง

แต่ถ้าผู้ค้าปฏิเสธที่จะทำงานกับคุณ—บางทีร้านค้าอาจส่งสินค้าลอกเลียนแบบและปฏิเสธที่จะคืนเงินให้คุณ หรือบางทีร้านค้าอาจไม่ได้ให้บริการที่คุณจ่ายไปและการบริการลูกค้าไม่ตอบสนอง—ก็ถึงเวลาที่จะมีการปฏิเสธการชำระเงิน สิ่งนี้ก็เป็นจริงเช่นกันหากเป็นธุรกิจที่ร่มรื่นที่ไม่มีรายละเอียดการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

คำเตือน: การปฏิเสธการชำระเงินอาจทำให้บัญชีของคุณถูกแบนได้

ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ โปรดทราบว่าผู้ค้าสามารถเลือกที่จะปิดบัญชีของคุณและหยุดทำธุรกิจกับคุณหลังจากที่คุณยื่นขอปฏิเสธการชำระเงิน ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อเกมบน Steam หรือนั่ง Uber แล้วเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินเพื่อรับเงินคืน Steam หรือ Uber อาจแบนบัญชีของคุณ คุณจะไม่สามารถเล่นเกม Steam ที่คุณซื้อหรือโทรหา Uber ได้อีกต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Sony นั้นมีชื่อเสียงในการห้ามผู้เล่นเกมที่เรียกเก็บเงินคืนจากการซื้อ PlayStation Network

นี่เป็นเหตุผลหนึ่งว่าทำไมการจัดการบริการลูกค้าของธุรกิจจึงดีกว่าการลากบริษัทบัตรเครดิตเข้าสู่ข้อพิพาท ธุรกิจทำเช่นนี้เพื่อต่อสู้กับคำขอปฏิเสธการชำระเงินที่เป็นการฉ้อโกง

โปรดทราบว่าธนาคารของคุณสามารถปิดบัญชีบัตรเครดิตของคุณได้ หากสงสัยว่าคุณกำลังใช้การปฏิเสธการชำระเงินในทางที่ผิดด้วยเหตุผลที่เป็นการฉ้อโกงเช่นกัน

การเรียกเก็บเงินคืนทำงานอย่างไร

หากต้องการเริ่มการปฏิเสธการชำระเงิน คุณต้องติดต่อผู้ออกบัตรเครดิตของคุณและยื่นข้อโต้แย้ง คุณจะชี้ให้เห็นธุรกรรมที่คุณกำลังโต้แย้งและให้เหตุผลที่คุณท้าทาย

ข้อมูลการโต้แย้งนี้จะถูกส่งไปยังผู้ประมวลผลบัตรของผู้ค้า จากนั้นจะส่งต่อไปยังผู้ขายที่คุณกำลังติดต่อด้วย ผู้ค้าสามารถเลือกที่จะชำระเงินและคืนเงินธุรกรรมหรือต่อสู้กับการปฏิเสธการชำระเงินของคุณ หากผู้ค้าต้องการจะสู้รบก็ต้องส่งหลักฐานว่าธุรกรรมนั้นถูกต้องตามกฎหมาย ผู้ค้ามีเวลาที่จำกัดในการตอบกลับ เช่น 30 วันด้วยบัตร Visa และจะสูญเสียการโต้แย้งหากไม่ตอบกลับ

ตัวอย่างเช่น หากคุณพักที่โรงแรมแห่งหนึ่งแล้วเริ่มการปฏิเสธการชำระเงินโดยบอกว่าคุณไม่เคยอยู่ที่โรงแรมนั้น โรงแรมอาจส่งสำเนาที่พวกเขาทำจากบัตรประจำตัวของคุณและเอกสารที่คุณลงนามเมื่อเช็คอินเพื่อพิสูจน์ว่าคุณเคยอยู่ที่นั่น อย่างไรก็ตาม หากคุณมีเหตุผลที่ดีและมีเหตุผลในการปฏิเสธการชำระเงิน และคุณไม่ได้โกหก คุณควรชนะการโต้แย้งของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณได้พยายามทำงานร่วมกับผู้ขายและพวกเขาปฏิเสธที่จะตอบกลับหรือช่วยเหลือคุณ

บริษัทบัตรเครดิตอาจเลือกที่จะคืนเงินของคุณในขณะที่กระบวนการปฏิเสธการชำระเงินยังคงดำเนินอยู่ แล้วแต่บริษัทบัตรเครดิต

รายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับกระบวนการเหล่านี้มีให้ทางออนไลน์ ตัวอย่างเช่น นี่คือคำแนะนำในการปฏิเสธการชำระเงินของ Visa สำหรับร้านค้า โดยจะอธิบายเหตุผล การปฏิเสธการชำระเงิน ขั้นตอน และหลักฐานต่างๆ ที่ Visa จะขอจากผู้ค้า

วิธีเริ่มการเรียกเก็บเงินคืน

ขั้นตอนที่แน่นอนในการเริ่มต้นการปฏิเสธการชำระเงินขึ้นอยู่กับบริษัทบัตรเครดิตของคุณ หากมีข้อสงสัย คุณสามารถโทรติดต่อหมายเลขที่อยู่ด้านหลังบัตรเครดิตของคุณและแจ้งฝ่ายบริการลูกค้าของธนาคารว่าคุณต้องการดำเนินการปฏิเสธการชำระเงินหรือโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน พวกเขาจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการ

คุณอาจสามารถเริ่มต้นการปฏิเสธการชำระเงินทางออนไลน์ทั้งหมดได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ ลิงก์เหล่านี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งาน American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank และ Discover อาจมีปุ่ม "โต้แย้ง" อยู่ข้างๆ การซื้อแต่ละครั้งบนเว็บไซต์ของบริษัทบัตรเครดิตของคุณ ลองดูสิ

เมื่อยื่นขอปฏิเสธการชำระเงิน โปรดระบุรายละเอียดให้มากที่สุด หากคุณไม่เคยได้รับสินค้าพูดอย่างนั้น หากได้รับความเสียหายหรือของปลอม โปรดอธิบาย บอกบริษัทบัตรเครดิตว่าคุณได้พยายามติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของธุรกิจแล้วหรือยัง และอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงไม่มีประโยชน์เพียงพอ ตัวอย่างเช่น หากคุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของธุรกิจเมื่อสามสัปดาห์ก่อน และพวกเขาไม่ได้ตอบกลับหรือทำให้คุณผิดหวัง นั่นเป็นสิ่งที่ดีที่จะเปิดเผย

แล้วบัตรเดบิตล่ะ?

คุณได้รับการคุ้มครองผู้บริโภคมากขึ้นเมื่อคุณใช้บัตรเครดิตในการซื้อสินค้า ในสหรัฐอเมริกา คุณมีสิทธิ์โต้แย้งการทำธุรกรรมภายใต้ Truth in Lending Act และ Fair Credit Billing Act—แต่เมื่อใช้บัตรเครดิตเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ภายใต้ Fair Credit Billing Act คุณมีเวลาสูงสุดหกสิบวันในการโต้แย้งธุรกรรมหลังจากที่ส่งใบแจ้งยอดถึงคุณทางไปรษณีย์ บริษัทบัตรเครดิตอาจให้เวลาคุณมากขึ้น แต่นั่นเป็นเวลาขั้นต่ำที่กฎหมายกำหนด

คุณยังคงยื่นข้อโต้แย้งการปฏิเสธการชำระเงินผ่านธนาคารได้หากคุณใช้บัตรเดบิต หากบัตรเดบิตของคุณทำงานเป็น "เครดิต" หรืออีกนัยหนึ่งคือ หากคุณไม่ได้ป้อน PIN ขณะทำการซื้อ ธนาคารของคุณต้องปฏิบัติตามกฎ Visa หรือ Mastercard เดียวกันเพื่อจัดการกับข้อพิพาท ถ้ามันทำงานเหมือนเดบิต หรือพูดอีกอย่างก็คือ ถ้าคุณป้อน PIN เมื่อทำการซื้อ กระบวนการนี้คงไม่ง่ายสำหรับคุณ

ติดต่อธนาคารของคุณเพื่อโต้แย้งธุรกรรมบัตรเดบิต คุณลักษณะนี้อาจไม่พร้อมใช้งานทางออนไลน์ แต่ฝ่ายบริการลูกค้าของธนาคารสามารถช่วยคุณได้ ธนาคารบางแห่งอาจนำเงินคืนเข้าบัญชีของคุณทันทีและนำกลับคืนมาหากคุณแพ้ข้อพิพาท ในขณะที่ธนาคารอื่นๆ จะยึดไว้จนกว่าคุณจะชนะการโต้แย้ง

ตามปกติคุณควรพยายามแก้ไขปัญหาของคุณผ่านธุรกิจก่อน มันง่ายกว่าสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องหากธุรกิจสามารถคืนเงินให้คุณหรือแก้ไขปัญหาของคุณได้ แต่ถ้าธุรกิจอย่าง MoviePass ไม่ประพฤติตนอย่างมีจริยธรรมต่อคุณ คุณสามารถระงับบัญชีผ่านการปฏิเสธการชำระเงินได้

เครดิตภาพ: SeaRick1/Shutterstock.com, Champion Studio/Shutterstock.com, Jason Cox/Shutterstock.com, ChameleonsEye/Shutterstock.com