ความสม่ำเสมอของแบรนด์ช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร

เมื่อเราพูดถึง "แบรนด์" และ "การสร้างแบรนด์" เรามักจะนึกถึงโลโก้ สี เว็บไซต์ และแบบอักษร นี่เป็นแง่มุมที่สำคัญ และโลโก้ที่ชาญฉลาดซึ่งจับคู่กับสีที่เหมาะสมเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม แต่ฉันอยากจะก้าวไปอีกขั้น จุดประสงค์ที่แท้จริงของแบรนด์คือการปลูกฝังความคิด แนวคิดที่ลูกค้าของคุณสามารถเชื่อมโยงและเทียบได้กับความรู้สึกไว้วางใจว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณคือโซลูชันที่พวกเขาต้องการ ทำได้โดยการพัฒนาและรักษาตราสินค้าที่สอดคล้องกัน

คุณค่าของความสม่ำเสมอของแบรนด์

ความสม่ำเสมอของแบรนด์สามารถช่วยกำไรของคุณได้ จากการวิจัยที่จัดทำ โดยผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า Esteban Kolsky “ผู้บริโภค 55% ยินดีที่จะจ่ายเพิ่มเพื่อรับประกันประสบการณ์ที่ดี” เมื่อลูกค้าเคลื่อนผ่านช่องทางการขายของคุณ พวกเขาจะรับรู้ถึงความซับซ้อนของแบรนด์ของคุณผ่านความสม่ำเสมอของประสบการณ์ ขณะที่พวกเขายังคงพบเนื้อหาที่มีลักษณะและเสียงเหมือนเดิม ความรู้สึกนั้นก็แข็งแกร่งขึ้น ทั้งหมดนี้เป็นรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่พวกเขาจะมีกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ

กุญแจสู่ความสม่ำเสมอของแบรนด์รวมถึงการมีเสียงที่ชัดเจนในวัสดุทั้งหมด ให้รูปลักษณ์และความรู้สึกที่สอดคล้องกัน จากนั้นรวมทุกอย่างเข้าเป็นประสบการณ์ที่เชื่อถือได้สำหรับลูกค้าของคุณ มาดูกันว่าองค์ประกอบเหล่านี้มีบทบาทอย่างไรในประสบการณ์ของลูกค้า และวิธีที่คุณสามารถพัฒนาองค์ประกอบเหล่านี้ให้กับบริษัทของคุณ

ตั้งค่าเสียงที่เหมาะสม

แบรนด์ของคุณเป็นแนวทางในการทำความเข้าใจปัญหาที่ซับซ้อนหรือไม่? เป็นพันธมิตรที่ตื่นเต้นและมองโลกในแง่ดีในขณะที่ลูกค้าพยายามทำบางสิ่งให้ดีขึ้นหรือไม่? หรือคุณเป็นผู้มีอำนาจในหัวข้อที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ใช้ว่าคุณมีวิธีแก้ปัญหาในอุดมคติของพวกเขาหรือไม่? คิดให้ลึกเกี่ยวกับคำถามนี้ เพราะเสียงของคุณจะเป็นบุคลิกที่ผู้ใช้และลูกค้าของคุณรู้จักและชื่นชอบ ความสอดคล้องของเสียงนี้ในการสื่อสารของบริษัททั้งหมดจะทำให้คุณพึงพอใจกับลูกค้า เนื่องจากพวกเขาจะรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในแต่ละครั้งที่พวกเขาโต้ตอบกับบริษัทของคุณ

การพัฒนาน้ำเสียงและโทนเสียงสำหรับบริษัทของคุณหมายถึงการคิดว่าคุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร ใช้เวลาพิจารณาปัญหาที่คุณแก้ไขให้พวกเขา พัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงวิธีที่พวกเขาอาจมีความรู้สึก จากนั้นจึงสร้างเสียงที่ตอบสนองต่อความรู้สึกเหล่านั้น เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเข้าใจ พวกเขาจะมั่นใจมากขึ้นว่าคุณคือทางออกที่ดีที่สุด

เมื่อคุณได้ตัดสินใจเกี่ยวกับน้ำเสียงและเสียงของคุณแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในบริษัทสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับเสียงได้ การสร้างคู่มือสไตล์เนื้อหา เช่นเดียวกับที่ MailChimp รวบรวมไว้ เป็นแนวคิดที่ดี ไม่ใช่พวกเราทุกคนที่จะสามารถสร้างสิ่งที่แข็งแกร่งได้ แต่การให้พนักงานของคุณมีข้อมูลอ้างอิงเป็นการเริ่มต้นที่ดี การมีน้ำเสียงและน้ำเสียงที่สม่ำเสมอจากการตลาด ผ่านการโต้ตอบการขาย จนถึงการสนับสนุนเป็นสิ่งที่ลูกค้าชื่นชม ไม่ว่าพวกเขาจะพูดออกมาดัง ๆ หรือไม่ก็ตาม

เห็นแล้วเชื่อ

บอกตามตรง เราไม่ได้อ่านทุกคำในหน้าเสมอไป อันที่จริง Nielsen Norman Group พบว่า โดยทั่วไปผู้คนจะอ่านข้อความบนหน้าเพียงประมาณ 20% เท่านั้น อย่างไรก็ตาม เราสัมผัสได้ถึงเนื้อหาโดยพิจารณาจากรูปลักษณ์และความรู้สึก โดยไม่เคยอ่านประโยคใดเลย ลูกค้าจะเริ่มรับรู้แบรนด์ของคุณเมื่อพวกเขาเห็นโฆษณาหรือมาถึงเว็บไซต์ของคุณ ใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณและสร้างประสบการณ์การมองเห็นที่สอดคล้องกันไม่ว่าลูกค้าจะพบสื่อของคุณที่ใด เอกสารเหล่านี้จะเป็นตัวชี้นำให้ผู้ชมของคุณเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่บริษัทของคุณทำ

การแสดงภาพที่ถูกต้องและสม่ำเสมอจะทำให้คุณดูเป็นมืออาชีพ สนับสนุนแนวคิดที่ว่าองค์กรของคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ และยึดมั่นในความคิดของลูกค้า คุณต้องการให้พวกเขาเชื่อมโยงรูปลักษณ์ของแบรนด์ของคุณกับการแก้ปัญหา

สิ่งที่เกี่ยวกับภาพคือมีหลายที่ที่ลูกค้าอาจเจอเนื้อหาที่สร้างโดยบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจได้รับโฆษณา เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ปรึกษากับพนักงานขาย และดูเอกสารสนับสนุน เช่น บทแนะนำหรือเอกสารประกอบ สิ่งเหล่านี้ เช่น โฆษณาหรือเว็บไซต์ของคุณ ง่ายต่อการรักษาให้สอดคล้องกับรูปลักษณ์ที่สอดคล้องกัน

แต่สมาชิกในทีมขายของคุณกำลังทำงานอย่างรวดเร็ว โดยพยายามให้ข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วที่สุด หากพวกเขากำลังสร้างเนื้อหาอ้างอิงอย่างรวดเร็วเพื่อส่งหรือตอบคำถาม การเข้าถึงหลักเกณฑ์ของแบรนด์และการใช้สีที่ถูกต้องอาจเป็นเรื่องยากขึ้นเล็กน้อยสำหรับพวกเขา จัดหาเครื่องมือและทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับพวกเขาในการจัดทำสิ่งที่พวกเขาส่งให้กับลูกค้าเพื่อให้เข้ากับรูปลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยเหลือผู้คนในบริษัทของคุณให้ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของแบรนด์:

• สร้างคู่มือสไตล์
• ทำให้แบบอักษรของแบรนด์พร้อมใช้งานสำหรับพนักงานทุกคน
• ตั้งค่าพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางสำหรับสินทรัพย์ที่ใช้กันทั่วไป
• จัดอบรมระยะสั้นหรือเลี้ยงอาหารกลางวันแบบถุงสีน้ำตาลเพื่อหารือเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์
• สร้างเทมเพลตที่อนุญาตให้ใช้เนื้อหาแบบพลักแอนด์เพลย์

ประสบการณ์คือทุกสิ่ง

คิดแบบนี้: ประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับบริษัทของคุณ ก่อให้ เกิด ความสัมพันธ์ ความสัมพันธ์นั้นมีบทบาทในการที่พวกเขาจะกลายเป็นและยังคงเป็นลูกค้าประจำ ลูกค้าที่จ่ายเงิน หรือเลิกราและสนใจคู่แข่งของคุณ แสวงหาเส้นทางที่ถ่ายทอดความรู้สึกเดียวกันให้กับลูกค้าในทุกขั้นตอน ด้วยเสียงและน้ำเสียงพร้อมกับประสบการณ์การมองเห็นที่สม่ำเสมอและมีตราสินค้า คุณสามารถพัฒนาความรู้สึกไว้วางใจและพึ่งพาได้

ในท้ายที่สุด แบรนด์ของคุณเป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่คุณนำเสนอให้กับลูกค้า แน่นอนว่าผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญ เป็นลักษณะที่สำคัญที่สุดของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้อย่างง่ายดาย แต่ตลาดส่วนใหญ่มีการแข่งขันสูง และคุณจำเป็นต้องสร้างความแตกต่างจากธุรกิจและผู้ให้บริการรายอื่นๆ แบรนด์ที่สอดคล้องกันจะสร้างประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าของคุณและทำให้คุณแตกต่างจากกลุ่ม

มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงความสอดคล้องของแบรนด์ ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะ Quick Style Theme ของ Snagit ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่ามีการใช้พาเลทสีของแบรนด์ทั่วทั้งองค์กรของคุณ

โอกาสใดบ้างที่คุณต้องเพิ่มความสม่ำเสมอของแบรนด์? คุณเผชิญความท้าทายอะไรบ้างในการยึดมั่นแนวทางแบรนด์ของคุณ? เราชอบที่จะรู้ — แบ่งปันความคิดของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง