การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอีคอมเมิร์ซ: เหตุใดจึงสำคัญและจะใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างไร

อีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซเป็นศูนย์กลางของโลกธุรกิจมานานหลายทศวรรษแล้ว และดูเหมือนว่าจะแข็งแกร่งขึ้นทุกวัน ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าเรายังไม่ได้เห็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากอุตสาหกรรมยังคงก้าวไปสู่จุดสูงสุดใหม่ผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในฐานะที่เป็นอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างหนัก อีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมแนวหน้าที่พร้อมจะใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล “อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซจะต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเป็นแรงผลักดันหลักที่อยู่เบื้องหลังนั้น” Bill Borrelle, CMO ของ Pitney Bowes กล่าวในระหว่างการสัมภาษณ์

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นหัวใจสำคัญของความสามารถในการเติบโตของอุตสาหกรรมภายใต้สภาวะเศรษฐกิจที่เลวร้าย ซึ่งส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมอื่นๆ มากมาย ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อีคอมเมิร์ซจะยังคงแสวงหาลูกค้าจากโลกการค้าแบบดั้งเดิมด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่มอบความสะดวกสบาย ความสะดวกสบาย และราคาที่แข่งขันได้ในระดับที่ไม่มีใครเทียบ

ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าอุตสาหกรรมนี้กำลังเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตอย่างรวดเร็วในอนาคตอย่างไร แต่ก่อนอื่น เราต้องชี้แจงให้ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร และปัจจัยกระตุ้นอัตราการเติบโตที่ไม่เคยมีมาก่อนในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างไร

Digital Transformation คืออะไร?

Gartner หนึ่งในบริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาออนไลน์ที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก นิยามการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลว่าเป็นคำที่อ้างถึง “ทุกอย่างตั้งแต่การปรับปรุงไอทีให้ทันสมัย ​​(เช่น คลาวด์คอมพิวติ้ง) ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพดิจิทัล ไปจนถึงการประดิษฐ์โมเดลธุรกิจดิจิทัลใหม่ ”

สำหรับอุตสาหกรรมที่เป็นดิจิทัลโดยเนื้อแท้ เช่น อีคอมเมิร์ซ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล - ในแง่ของคำจำกัดความข้างต้น - หมายความถึงการเลือกใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลมากกว่าที่จะเป็นอย่างอื่น ตัวอย่างเช่น อาจหมายถึงการบูรณาการเทคโนโลยี เช่น AI และการเรียนรู้ของเครื่อง แทนที่จะจ้างเจ้าหน้าที่มนุษย์เพื่อประมวลผลข้อมูลหรือจัดการงานบางอย่าง

แนวโน้มในอนาคตของพื้นที่อีคอมเมิร์ซจะเกี่ยวกับการนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่มองหาในพื้นที่ โดยที่หลายคนคาดหวังว่าเทคโนโลยีจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่ก่อกวน

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญหลายคนยังเชื่อว่าอาจไม่ใช่การเดินทางที่สนุกสนานไปตลอดทาง มาดูความท้าทายที่สำคัญที่สุดที่ขัดขวางการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ความท้าทายที่สำคัญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอีคอมเมิร์ซ

ความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลออนไลน์

มีข่าวคราวเกี่ยวกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่พัวพันกับเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หากบริษัทไม่ได้ถูกกล่าวหาว่ารวบรวมและขายข้อมูลของลูกค้าให้กับบุคคลที่สามอย่างฉ้อฉล แสดงว่ามีการละเมิดข้อมูลอย่างร้ายแรงและแฮกเกอร์สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลของลูกค้าได้

สถิติจาก Pew เน้นย้ำถึงความกังวลของสาธารณชนที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการละเมิดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเหล่านี้ จากรายงานของ Pew Research ระบุว่า

• คน 59% ไม่เชื่อถือฐานข้อมูลออนไลน์ และประมาณ 70% เชื่อว่าพวกเขาขาดความน่าเชื่อถือ
• 72% ของผู้คนเชื่อว่าบริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลส่วนบุคคลของตนแบบลับๆ

ข้อกำหนดที่ไม่ใช่ทางเทคโนโลยีของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เทคโนโลยีเป็นเพียงเสาหลักแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวข้องกับการริเริ่มในด้านอื่นๆ ของร้านอีคอมเมิร์ซ ซึ่งรวมถึงความเป็นผู้นำ การฝึกอบรมและการพัฒนาพนักงาน การวางแผนทางการเงิน ฯลฯ

หลายคนมุ่งความสนใจไปที่เทคโนโลยีเท่านั้น โดยไม่ได้ตระหนักว่าการปรับเครื่องจักรและระบบอัตโนมัติให้เหมาะสมที่สุด แต่ไม่ใช่กับมนุษย์ที่โต้ตอบกับพวกมันและสภาพแวดล้อมที่พวกเขาใช้จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจน้อยลง

ความไม่แน่นอนที่ปกคลุมเทคโนโลยีเช่น AI

เทคโนโลยีอย่าง AI ก่อให้เกิดการมองโลกในแง่ดีและความกลัวในผู้คน ปฏิกิริยาที่หลากหลายจากผู้คนกำลังขัดขวางการพัฒนาและการนำ AI ไปใช้ทั่วทั้งกระดาน ผลลัพธ์จากการศึกษาโดย Pegasystems แสดงให้เห็นว่า:

• 60% ของคนไม่เชื่ออย่างมากเกี่ยวกับการให้ AI เป็นอิสระในกระบวนการตัดสินใจของธุรกิจ
• 52% ไม่ไว้วางใจ AI อย่างสมบูรณ์และเชื่อว่ามีอคติ

ตอนนี้เราได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนแล้วว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอีคอมเมิร์ซหมายถึงอะไรและความท้าทายที่จำกัดศักยภาพในปัจจุบัน เรามาดูกันว่าอุตสาหกรรมจัดการกับความท้าทายเหล่านี้อย่างไรและใช้ประโยชน์จากประโยชน์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไร

แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัลของอีคอมเมิร์ซที่น่าจับตามอง

กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่เน้นรูปแบบธุรกิจดิจิทัล การจัดการต้นทุน และประสบการณ์ของลูกค้า

สิ่งหนึ่งที่ดึงดูดใจที่สำคัญของอีคอมเมิร์ซคือความพร้อมใช้งานของตัวเลือกและทางเลือกที่ไม่มีใครเทียบได้เพื่อให้ผู้ใช้เลือกได้ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงคาดหวังถึงประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้าและเพื่อให้สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างแท้จริงทุกครั้งที่ซื้อของออนไลน์

สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่เจ้าของร้านค้าต้องให้ความสำคัญ บริษัทส่วนใหญ่กำลังมองหาการนำ 'แนวทางมู่เล่' มาใช้โดยให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจ

ธุรกิจสามารถเอาชนะการแข่งขันได้ด้วยการลดต้นทุนในด้านต่างๆ ทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ฯลฯ เพื่อเปลี่ยนเส้นทางทรัพยากรมากขึ้นไปสู่การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

การปฏิวัติ 5G

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังการเติบโตอย่างเหลือเชื่อของอีคอมเมิร์ซคือจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่เติบโตอย่างรวดเร็ว การเปิดตัวเครือข่าย 5G ได้รับความนิยมไปทั่วโลก o ขยายโครงสร้างพื้นฐานการเชื่อมต่อเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตอย่างรวดเร็วในการสมัครรับข้อมูลการเชื่อมต่อมือถือ

5G ให้คำมั่นว่าจะมีความจุแบนด์วิดท์ที่ใหญ่ขึ้นเพื่อขับเคลื่อนการเชื่อมต่อมือถือในขนาดที่ใหญ่ขึ้นมากด้วยความเร็วการเชื่อมต่อที่ไม่เคยมีมาก่อน ตามการประมาณการบางอย่าง การเปลี่ยนไปใช้ 5G จะเพิ่มผู้ซื้อมากกว่า 2 พันล้านรายเข้าสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซ

ความเร่งรีบสำหรับการวิเคราะห์และการจำลองเสมือน

ความเป็นจริงเสมือนและความเป็นจริงเสริมยังเป็นเทคโนโลยีที่ร้อนแรงในวาระการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของร้านค้าอีคอมเมิร์ซชั้นนำหลายแห่ง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากต่างชื่นชมคุณค่าของการวิเคราะห์ที่สร้างข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการลดต้นทุน การตลาด และนวัตกรรม

กระบวนการอัตโนมัติเป็นสิ่งที่เดือดดาล

ตั้งแต่ Help Desk ไปจนถึงโลจิสติกส์ การจัดการสินค้าคงคลัง การติดตามคำสั่งซื้อ และการซิงโครไนซ์ข้อมูล กระบวนการทางธุรกิจจำนวนมากกลายเป็นแบบอัตโนมัติในร้านค้าอีคอมเมิร์ซชั้นนำ

การนำการสนับสนุนข้ามแพลตฟอร์มมาใช้

ธุรกิจต่างๆ ต้องการให้ลูกค้าเข้าถึงการสนับสนุนและข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการบนอุปกรณ์อัจฉริยะทุกประเภท แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มสื่ออื่นๆ ที่ลูกค้าอาจใช้ แง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าจากทุกช่องทางคือการสนับสนุนข้ามแพลตฟอร์ม

การปฏิบัติตามคำสั่ง

อีกแง่มุมที่สำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าที่ร้านค้าส่วนใหญ่ให้ความสนใจมากขึ้นกับวันนี้คือการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งต้องการใช้กลยุทธ์ทางเทคโนโลยีเพื่อเร่งเวลาการส่งมอบ ลดต้นทุนการจัดส่ง และปรับขนาดต้นทุนการดำเนินงานตามความต้องการ บริษัทจัดการสินค้าสามารถลดค่าใช้จ่ายและปรับปรุงการจัดจำหน่ายได้

แรงผลักดันเพื่อความเป็นส่วนตัวที่มากขึ้น

บริษัทต่างๆ ซึ่งรวมถึงบริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมไม่สามารถเพิกเฉยต่อความรู้สึกสาธารณะที่เพิ่มขึ้นต่อปัญหาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลได้อีกต่อไป บริษัทต่างๆ ในพื้นที่นี้จะพยายามมากขึ้นเพื่อให้มั่นใจว่าข้อกังวลดังกล่าวจะไม่ขัดขวางประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ B2B

อีคอมเมิร์ซ B2B หมายถึงบริษัทที่จำหน่ายสินค้าและบริการให้กับผู้ค้าส่ง ผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และธุรกิจประเภทอื่นๆ รายงานระบุว่าการเติบโตในภาคอีคอมเมิร์ซนี้แซงหน้าภาคธุรกิจ B2C ซึ่งเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับผู้บริโภคปลายทาง