การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่นำโดยกลยุทธ์สร้างความสำเร็จได้อย่างไร

เซสชั่นต่อไปนี้ถูกนำเสนอที่ Educause 2019 โดย Vince Kellen, Chief Information Officer (CIO), University of California San Diego; Orlando Leon, CIO, California State University, เฟรสโน; เฮเลน นอร์ริส รองประธานและซีไอโอ มหาวิทยาลัยแชปแมน; และฟิล เวนติมิเกลีย ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรม มหาวิทยาลัยแห่งรัฐจอร์เจีย

เพื่อรองรับจำนวนนักศึกษาที่เพิ่มมากขึ้นและหลากหลาย Georgia State University ใช้เวลามากกว่าส่วนแบ่งของนวัตกรรมดิจิทัลในการศึกษาระดับอุดมศึกษา สำหรับ Phil Ventimiglia หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรม การบรรลุประสิทธิภาพที่สูงขึ้นนั้นเป็นสิ่งจำเป็นในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดทั่วทั้งวิทยาเขต

“เราต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี” ฟิลกล่าว “มีคนและเจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอที่จะจัดหาทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับนักเรียน”

นวัตกรรมโดยใช้ชื่ออื่น?

ปัจจุบันได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งในมหาวิทยาลัยที่มีนวัตกรรมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา จึงไม่น่าแปลกใจที่การเปลี่ยนแปลงจำนวนมากในรัฐจอร์เจียจะเข้าข่ายเป็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (DX) อย่างไรก็ตาม ฟิลรู้ว่าไม่มีคำศัพท์ใดที่สามารถถ่ายทอดงานหลายชั้นที่จำเป็นต่อการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนได้

“คำว่า 'การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล' นั้นไม่มีความหมายอื่นใดนอกจากการทำการตลาดด้วยแนวคิดต่อเนื่องในแพ็คเกจใหม่ นวัตกรรมเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง” เขากล่าว

เฮเลน นอร์ริส รองประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของมหาวิทยาลัยแชปแมนมีมุมมองที่คล้ายกัน โดยส่วนใหญ่ เฮเลนต้องการให้แน่ใจว่าคำศัพท์นั้นนอกเหนือไปจากข่าวลือในปัจจุบันเพื่อสื่อถึงขนาดเต็มที่ของผลกระทบ และต้องการคำที่เป็นสากลมากกว่า

“ฉันจะเน้นไปที่นวัตกรรมมากกว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล” เธอกล่าว “ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ดูเหมือนว่าเทคโนโลยีจะเป็นผู้นำ กลยุทธ์ควรเป็นผู้นำแทน โดยเฉพาะควรมีรากฐานอยู่ในแผนยุทธศาสตร์ของมหาวิทยาลัย”

ปกป้องความคิดใหม่ๆ ไปด้วยกัน

ในฐานะมหาวิทยาลัยวิจัยที่เติบโตเร็วเป็นอันดับสามของประเทศ Phil เห็นว่าทุกคนที่รัฐจอร์เจียมีส่วนทำให้เกิดความคิดเชิงนวัตกรรม

“คุณไม่สามารถพูดได้ว่าบางคนเป็นนักประดิษฐ์และบางคนไม่ใช่” เขาอธิบาย “ทุกคนในองค์กรต้องให้ความสำคัญกับนวัตกรรม”

ด้วยเหตุนี้ รัฐจอร์เจียจึงสนับสนุนให้คณาจารย์และเจ้าหน้าที่ทุกคนทำงานร่วมกันในแนวคิดใหม่ๆ “เรามี DNA ภายในมหาวิทยาลัยของเราที่จะทดลอง ทดลองสิ่งใหม่ๆ” เขากล่าว ซึ่งมักจะรวมถึงการทำงานข้ามแผนกในโครงการที่ท้าทาย “เราต้องก้าวออกจากไซโลของเรา เราทำงานอย่างใกล้ชิดในทุกพื้นที่”

ด้านการทำงานเป็นทีมมีความสำคัญอย่างยิ่ง "นวัตกรรมไม่สามารถเป็นของใครได้" ฟิลกล่าว “จากประสบการณ์ของผมเมื่อคุณพยายามให้ใครคนหนึ่งขับเคลื่อนนวัตกรรม มันเหมือนกับมีคนวิ่งไปชนกำแพงอิฐ การทำงานร่วมกันคือสิ่งที่เป็นจริงและสิ่งที่ได้ผล”

Vince Kellen หัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศ (CIO) ของ University of California San Diego มองว่ากิจกรรมนี้มีการคัดเลือกมากขึ้น

“นวัตกรรมเป็นสิ่งที่ยุ่งยาก” เขาสารภาพ “ไม่ใช่ทุกคนที่ชอบทำนวัตกรรม บางคนชอบทำแต่ไม่ควร”

บางครั้งสิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน เขาอธิบาย “บางคนคิดค้นสิ่งใหม่ๆ และไม่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอยู่”

ตัวอย่างเช่น แม้ว่าจะไม่ใช่เป้าหมายของพวกเขา คณาจารย์ที่เปิดตัว Cloud Optimization Center ใหม่พบว่าโครงการนำร่องได้เปิดข้อมูลและกระบวนการใหม่ ๆ ที่แปลกใหม่โดยไม่ได้ตั้งใจ

เพื่อหลีกเลี่ยงแนวโน้มของธรรมชาติของมนุษย์ที่มีต่อสภาพที่เป็นอยู่ แนวคิดใหม่ๆ มักต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม

“การนำนวัตกรรมมาสู่วาระเป็นสิ่งสำคัญ” Vince เน้นย้ำ “บางครั้ง นวัตกรรมที่ดีที่สุดก็ต้องการการปกป้องและการป้องกันอย่างสุดขั้ว บางครั้งส่วนอื่น ๆ ขององค์กรจะพยายามทำลายนวัตกรรมนั้น”

วินซ์ยังตั้งข้อสังเกตว่าหากไม่ได้รับการสนับสนุนจากบนลงล่าง บางครั้งการเปลี่ยนตัวแทนเองก็ตกเป็นเป้าหมายเช่นกัน สำหรับการเปลี่ยนแปลงเพื่อความอยู่รอด การป้องกันในขณะที่ยังเด็กเป็นสิ่งสำคัญ

“คนที่ทำนวัตกรรมต้องการการปกป้อง” เขากล่าว “เราปกป้องพวกเขาจากสัญชาตญาณขององค์กรที่จะดำเนินการ [นวัตกรรม] เร็วเกินไป หรือฆ่ามัน”

ความสัมพันธ์เป็นทรัพยากร

ในบางแง่ มหาวิทยาลัยขนาดเล็กมีความได้เปรียบเมื่อต้องเปลี่ยนผ่าน เฮเลนตั้งข้อสังเกตว่าสภาพแวดล้อมขนาดเล็กสามารถคล่องตัวมากขึ้น

“คุณไม่มีระบบราชการเท่ากันเพื่อทำสิ่งเดียวกันให้สำเร็จ” เธออธิบาย

ส่วนหนึ่งของความคล่องแคล่วนี้มาจากความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น “เพราะคุณตัวเล็กกว่า คุณรู้จักคณาจารย์เพียงครึ่งเดียว” เฮเลนกล่าว “คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์เหล่านั้นได้ในขณะที่คุณทำสิ่งใหม่ๆ และสร้างการเปลี่ยนแปลง”

มีข้อเสียที่จะอยู่ในองค์กรขนาดเล็กแม้ว่า “คุณมีพนักงานที่เล็กกว่า” เฮเลนกล่าว “คุณไม่มีทรัพยากรที่จะทำเรื่องสนุก ๆ ได้ ดังนั้นคุณจึงร่วมมือกับผู้ขายและคนอื่นๆ ในชุมชน”

Vince เตือนว่าสถาบันขนาดใหญ่มีข้อดีและข้อเสียที่คล้ายคลึงกัน เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

“เรามีภาพลวงตาว่ามีทรัพยากรมากขึ้นในมหาวิทยาลัยที่ใหญ่กว่า” เขากล่าว “แต่นวัตกรรมคือเรื่องของ 'วงล้อโรงรถ'”

ด้วยเงินทุนสนับสนุนการวิจัยมากกว่า 1.4 พันล้านดอลลาร์ต่อปี มีสิ่งรบกวนอื่นๆ มากมาย และอาจเป็นเรื่องยากที่จะดึงดูดความสนใจของคณาจารย์ คุณต้องค้นหาจุดทำงานร่วมกันและรู้จักคณะของคุณเพื่อส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน ตามหลักการแล้วมันแปลเป็นโอกาสสำหรับคณาจารย์หรือเจ้าหน้าที่เพื่อให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้นหรือดีขึ้นสำหรับนักเรียนของพวกเขา “การมีความสัมพันธ์กับคณาจารย์เหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญ” เขากล่าว

Orlando Leon, Chief Information Officer, California State University, Fresno เห็นด้วย แต่เน้นย้ำถึงความสำคัญของความเป็นผู้นำในวิทยาเขตที่เต็มใจที่จะเสี่ยง

“การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจำเป็นต้องเริ่มจากบนลงล่างและล่างขึ้นบน” Orlando เร่งเร้า “มันต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง คุณต้องเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงในระดับนี้ได้”

แม้จะอยู่ท่ามกลางแนวต้าน ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะสนับสนุนแนวรับ แม้ว่าจะหมายถึงการเริ่มต้นเพียงเล็กน้อยก็ตาม “เป็นพันธมิตรกับเพื่อนร่วมงาน” ออร์แลนโดแนะนำ “คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มด้วยการกระโดดข้ามดวงจันทร์”

ความซับซ้อนกับการเปลี่ยนแปลง

ความท้าทายสำคัญประการแรกคือการไม่ไล่ตามโซลูชันดิจิทัลใหม่ทั้งหมดที่มี ถึงแม้จะน่าดึงดูดใจ แต่ก็มักจะส่งผลให้ใช้เครื่องมือที่แวววาวเพื่อทำสิ่งที่ผิด

Vince อธิบายว่า "ฉันคิดว่าทุกคนหลงใหลในเทคโนโลยีและไม่เข้าใจว่าความซับซ้อนนั้นซับซ้อนมาก “เทคโนโลยี ed ทั้งหมดประเมินต่ำไปอย่างต่อเนื่อง 10 เปอร์เซ็นต์ของการสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล”

สำหรับโครงการที่ประสบความสำเร็จ การมีทีมไอทีที่แข็งแกร่งช่วยได้ ฟิลตั้งข้อสังเกตว่าโดยทั่วไปแล้วรัฐจอร์เจียจะทำการบูรณาการใหม่ 40-50 ครั้งต่อปี และทีมไอทีที่แข็งแกร่งของพวกเขาช่วยให้พวกเขาสามารถรวมเทคโนโลยีใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

ในทำนองเดียวกัน ทีมไอทีที่เข้มแข็งสามารถดูแลให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่นพร้อมๆ กับการติดตั้งระบบใหม่ "ระบบหลักยังคงต้องทำงาน" ออร์แลนโดกล่าว “ผมสนับสนุนให้ทีมของเราทำหน้าที่หลักทั้งหมดของเราให้ดี”

ความท้าทายด้านเมตาของไอที ​​— ปรับปรุงรากฐานของตัวเอง

การศึกษาระดับอุดมศึกษาต้องปรับขนาด 'โคก' ทางเทคโนโลยีที่ปฏิเสธไม่ได้เพื่อให้อยู่ในที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปัจจุบัน Vince ตั้งข้อสังเกตว่าการกำจัดระบบเมนเฟรมอาจเป็นการก้าวกระโดดครั้งใหญ่

“การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดคืองานด้านไอที” เขากล่าว “นั่นจะเป็นการย้ายจากสภาพแวดล้อมวิศวกรรมซอฟต์แวร์ 'homebrew' ไปสู่ ​​DevOps กล่าวคือ เราจะจัดการข้อมูลและการวิเคราะห์ และไม่ทำการพัฒนาซอฟต์แวร์อีกต่อไป”

บริการคลาวด์ช่วยให้มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของโปรแกรมอื่นๆ ได้ดีขึ้นเช่นกัน “การเติบโตระดับปริญญาตรีเป็นสิ่งสำคัญ” วินซ์กล่าว “มีกลยุทธ์ที่น่าสนใจที่เรารวบรวมไว้ทางออนไลน์”

Phil ตั้งข้อสังเกตว่า Georgia State ให้ความสำคัญกับมุมมองของนักเรียน โดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้การเดินทางของนักเรียนทั้งหมดง่ายขึ้น “เราทุ่มเทเพื่อสร้างสถานที่ที่นักเรียนสามารถประสบความสำเร็จได้” เขากล่าว

องค์ประกอบของมนุษย์ในการเปลี่ยนแปลง

ในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทุกประเภท การพบปะกับคณาจารย์เป็นสิ่งจำเป็น

“แม้จะเป็นดิจิทัล แต่การสัมผัสของมนุษย์ก็มีความสำคัญมาก” เฮเลนอธิบาย “คุณต้องทำงานโครงการดิจิทัลควบคู่ไปกับคณาจารย์ที่จะได้รับผลกระทบ”

การสนับสนุนคณาจารย์ที่มีงานยุ่งอยู่แล้วช่วยให้แน่ใจว่าพวกเขามีแรงจูงใจทางปัญญาและอารมณ์ที่จะผ่านการเปลี่ยนแปลงที่ยากลำบากตั้งแต่แรก

ฟิลเห็นด้วย โดยสังเกตว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงเชิงนวัตกรรมส่วนใหญ่ไม่ได้ทำโดยคณาจารย์ด้านการวิจัยแต่เป็นคณาจารย์ประจำ เป้าหมายของเขารวมถึงการต้อนรับความพยายามเหล่านั้นในลักษณะที่สำคัญต่อผู้สอน เขาต้องการให้แน่ใจว่าผู้สอนมีความช่วยเหลือในการทำงานผ่านปัญหาต่างๆ “เราต้องการให้การสนับสนุนพวกเขามากขึ้น เมื่อมีสิ่งกีดขวาง พวกเขาต้องการเวลาในการดำเนินการ” เขากล่าว “เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราไม่ได้ลงโทษความเสี่ยง”

แง่มุมของมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญ “เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเรากำลังฉายแสงสปอตไลท์และพวกเขากำลังได้รับเครดิตสำหรับงานที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขาทำอยู่” ฟิลถาม “ในที่สุด เราต้องการให้พวกเขาได้รับรางวัลและก้าวหน้าในอาชีพการงาน”

Vince เห็นด้วยว่าการปลูกฝังแรงจูงใจในการเปลี่ยนแปลงเป็นองค์ประกอบพื้นฐานในการสนับสนุนให้คณาจารย์นำวิธีการใหม่ๆ ในการทำสิ่งต่างๆ มาใช้

“มนุษย์สั่งการเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองสัญชาตญาณทางชีววิทยาทางสังคมได้อย่างไร” เขาถาม “เพราะนั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นจริงๆ เพื่อรักษาองค์ประกอบที่เห็นอกเห็นใจและทำงานจากที่นั่น”

ปฏิรูปนักเรียนด้วยทักษะดิจิทัลใหม่

ฟิลตั้งข้อสังเกตว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จควรส่งเสริมระดับต่อไปของความรู้ดิจิทัลในนักเรียน แม้ว่าจะยอมลองใช้เครื่องมือดิจิทัลใหม่ๆ อย่างเปิดเผย แต่ความท้าทายก็คือการจัดหาเครื่องมือและกิจกรรมที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละหลักสูตรปริญญา

“เราจะเตรียมนักเรียนให้พร้อมสำหรับการแข่งขันในระบบเศรษฐกิจแห่งศตวรรษที่ 21 ได้อย่างไร” เขาถาม “ในฐานะผู้นำด้านการศึกษาระดับอุดมศึกษา เราอยู่ในการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 และกำลังเปลี่ยนแปลงการศึกษาระดับอุดมศึกษาโดยพื้นฐาน เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของน้ำแข็งแล้ว วิธีที่เราส่งมอบการเรียนการสอนกำลังเปลี่ยนแปลง”

ตัวอย่างเช่น หลังจากเปิดตัวโครงการนำร่องการรู้หนังสือดิจิทัลในวิทยาลัยเกียรตินิยม นักศึกษารัฐจอร์เจียได้ทำโครงการสร้างภาพโดยใช้ซอฟต์แวร์ Tableau/การทำแผนที่ เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงความสำคัญของเหตุการณ์ทางประวัติศาสตร์ได้ดียิ่งขึ้น มหาวิทยาลัยกำลังสำรวจเส้นทางความรู้ด้านดิจิทัลซึ่งรวมถึงการเรียนรู้จากประสบการณ์ การเรียนรู้ตามโครงงาน และโครงการในโลกแห่งความเป็นจริงร่วมกับองค์กรต่างๆ ในแอตแลนตา ฟิลเห็นภาระหน้าที่ที่จะช่วยนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงนี้

“มันเป็นวงล้อที่ต่อเนื่องของการเคลื่อนเข็มของเรา” ฟิลกล่าว “เราจะพัฒนาทักษะของนักเรียนอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร พวกเขาจะไม่เพียงแต่แข่งขันเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้นำอีกด้วย ในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยี หน้าที่ของเราคือการเป็นผู้นำทางความคิด และถามว่าเราจะให้บริการนักเรียนเหล่านั้นได้ดีขึ้นอย่างไรเพื่อให้ประสบความสำเร็จในเศรษฐกิจโลกใหม่นี้'” เขากล่าว

ในเมืองเฟรสโน นักศึกษาที่ California State University กำลังทำงานกับบอทเพื่อสุขภาพ ทำการเรียนรู้แบบสหวิทยาการ และร่วมมือกับนักเรียนก่อนวัยเรียน K12 เพื่อศึกษาบล็อคเชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ความคุ้นเคยกับเครื่องมือดิจิทัลอาจสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับนักเรียนเหล่านี้

“ทักษะเหล่านี้ยอดเยี่ยมมาก มีเพียง 11 เปอร์เซ็นต์ของงานในหุบเขาที่ต้องการปริญญาสี่ปี” ออร์แลนโดอธิบาย “นักเรียนของเราต้องเตรียมพร้อมเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติ”

การทำงานด้านไอทีด้านการดูแลระบบ Orlando พยายามทำให้ผู้สอนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือและทรัพยากรใหม่ๆ ได้ง่าย และการรับรู้ก็เพิ่มมากขึ้น

“เราพบว่าคณาจารย์ไม่รู้ว่าพวกเขาได้รับการสนับสนุนนี้” เขากล่าว “ความสามารถของเราในการเปลี่ยนแปลงและทำสิ่งต่างๆ เพิ่มขึ้น”

ข้อมูลที่ดีขึ้นเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้วางกระบวนการที่รวบรวมข้อมูลเชิงกลยุทธ์และนำไปใช้เพื่อประโยชน์ของผลลัพธ์ของนักเรียน ฟิลให้ความเห็นว่ารัฐจอร์เจียมีอัตราการสำเร็จการศึกษาเพิ่มขึ้นอย่างมาก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ทีมของเขาใช้ข้อมูลเพื่อช่วยในการพิจารณาว่าเวลาเรียนใดมีความจำเป็นมากที่สุด จากนั้นจึงกำหนดวิธีกระจายชั้นเรียนอย่างเหมาะสมที่สุดเพื่อใช้เวลาไพรม์ไทม์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

“เราคอยดูว่าอะไรคือส่วนต่อไปที่เราสามารถดูได้ เพื่อให้ได้ครึ่งเปอร์เซ็นต์ของการปรับปรุงต่อไป” เขากล่าว

การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างช้าๆ

Vince กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะไม่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และไม่เป็นไร แม้ว่าบางสิ่งจะเปลี่ยนไปอย่างมาก แต่บางอย่าง เช่น การประชุมแบบเห็นหน้ากัน ยังคงเหมือนเดิม

“เมื่อเทียบกับเครื่องยนต์สันดาปสำหรับเกษตรกร ซึ่งทำให้ผลผลิตเพิ่มขึ้น 1,000% การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใน ed ที่สูงขึ้นนั้นเหมาะสมกว่ามาก” เขากล่าว “มีการแช่ดิจิทัล แต่มีขั้นตอนเจียมเนื้อเจียมตัวมากมาย”

แนวทางการเปลี่ยนแปลงเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ดีในการกำหนดความคาดหวัง “คิดถึงโมเดล SAMR” ออร์แลนโดกล่าว “อันดับแรก คุณต้องเปลี่ยนดิจิทัลเป็นกระดาษ เทคโนโลยีมีอยู่ทุกวันนี้ คุณต้องทำมัน”

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจบทบาทที่แท้จริงของเทคโนโลยีคือการใช้ข้อมูลและระบบเพื่อขยายส่วนที่ดีที่สุดของการศึกษาระดับอุดมศึกษา

“ฉันเห็นสิ่งนี้คล้ายกับสิ่งที่เกิดขึ้นในร้านค้าปลีก” ฟิลกล่าว “มีโฆษณามากมายที่อิฐและปูนทั้งหมดจะหายไป แต่เราเห็นบริษัทต่างๆ เช่น Amazon สร้างสถานะทางกายภาพ ดิจิทัลได้เพิ่มมูลค่าของการค้าปลีก ดังนั้นจึงขยายความสัมพันธ์กับผู้บริโภค”

เช่นเดียวกับในการศึกษาระดับอุดมศึกษา เนื่องจากเป็นการขยายความเป็นไปได้ในการสอนและขยายทางเลือกของนักเรียน

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลจะประสบความสำเร็จได้นั้นต้องใช้คนจำนวนมากร่วมมือกันเพื่อมุ่งไปสู่ภาพรวมที่ใหญ่ขึ้นได้อย่างไร “ไม่ใช่สิ่งเดียวที่คุณต้องทำเพื่อความสำเร็จของ DX” ฟิลกล่าว “เป็นหลายร้อยเรื่อง”