5 ขั้นตอนในการสร้างวิดีโอเรื่องราวของลูกค้า

บุคคลที่ดีที่สุดในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่ใช่คุณ อันที่จริงแล้วพวกเขาอาจไม่ได้ผลสำหรับคุณด้วยซ้ำ ตัวสร้างยอดขายใหม่ที่ดีที่สุดของคุณน่าจะเป็นลูกค้าเดิมที่ประทับใจกับประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่น  

ผู้คนไว้วางใจเพื่อนของพวกเขา พวกเขายังเชื่อใจเพื่อนของเพื่อน พวกเขาต้องการได้ยินหรืออ่านบทวิจารณ์ที่ดีจากลูกค้าที่มีอยู่ ถึงหูเหยียดหยาม "คุณจะมีความสุขกับเรา!" อาจฟังดูเป็นการรับใช้ตนเองและหลอกลวงเมื่อพนักงานขายภายในพูดออกมา แล้วนักการตลาดต้องทำอย่างไร?  

ให้ลูกค้าบอกต่อ!

มีหลายวิธีที่จะทำให้แฟนๆ ปัจจุบันสนับสนุนคุณเมื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ การตลาดที่ขับเคลื่อนโดยผู้ใช้สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงใช้คำพูดจากพวกเขาบนเว็บไซต์ของคุณหรือรีทวีตสิ่งที่เป็นบวกที่พวกเขาพูดถึงคุณ อย่างไรก็ตาม วันนี้ มาพูดถึงหนึ่งในรายการที่มีราคาสูงกว่าที่คุณควรพิจารณา: วิดีโอเรื่องราวของลูกค้า  

หากคุณกำลังพิจารณาจ้างทีมงานวิดีโอมืออาชีพเพื่อทำสิ่งนี้ให้กับคุณ ให้ข้ามไปขั้นตอนที่ห้า

ครั้งแรกที่สร้างวิดีโอ? TechSmith Academy สามารถรับชมได้ฟรี โดยจะแนะนำทุกสิ่งที่คุณต้องการ ตั้งแต่การเขียนสคริปต์และสตอรี่บอร์ด ไปจนถึงไมโครโฟน การจัดแสง การติดตั้ง และการตัดต่อ และยังมาพร้อมกับการดาวน์โหลดที่เป็นประโยชน์อีกด้วย คุณอาจพบว่าซีรีส์นี้มีประโยชน์หากคุณกังวลใจกับการสร้างวิดีโอแรกของคุณ  

มิเช่นนั้น ต่อไปนี้คือขั้นตอนง่ายๆ 5 (ค่อนข้าง) ในการตั้งค่าเรื่องราวของลูกค้าเพื่อความสำเร็จ:

1. เตรียมตัว (ทำอย่างขยันขันแข็ง!)

เริ่มต้นกับลูกค้าที่เราได้พูดคุยกันไปแล้ว ผู้ที่รักในสิ่งที่คุณทำและคลั่งไคล้คุณทางออนไลน์ ก่อนที่จะเลือกพวกเขาเป็นหัวข้อของคุณ ให้ค้นหาว่าพวกเขาเป็นใคร พวกเขาทำอะไร พวกเขาทำงานที่ไหน และนานแค่ไหนที่พวกเขาเป็นแฟนของคุณ ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณก่อนที่จะขอให้พวกเขาปรากฏในวิดีโอสำหรับคุณ  

เมื่อคุณมีพวกเขาแล้ว คุณจะต้องมีแบบฟอร์มการปล่อยตัวผู้มีความสามารถและแบบฟอร์มการปล่อยตัวสถานที่อยู่เสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าในสถานการณ์ทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น  

2. สคริปต์/โครงร่าง (แม้แต่รายการเรียลลิตี้ก็ยังมีแผน!)

เมื่อคุณรู้ว่าสิ่งเหล่านี้เหมาะสมแล้ว คุณจะต้องถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์เฉพาะของพวกเขา โปรดจำไว้ว่า จุดเน้นของสิ่งนี้คือลูกค้าจริงๆ แต่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของพวกเขา

ขอให้พวกเขาใช้สำนวนการขายสั้นๆ หนึ่งหรือสองประโยค เพื่ออธิบายว่าพวกเขาเป็นใครและบริษัททำอะไร (หากนั่นคือสิ่งที่พวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่) ประโยคหนึ่งหรือสองประโยคอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นพวกเขาจึงอาจต้องการความช่วยเหลือจากคุณในการต้มให้เดือด

ตัวอย่างเช่น คุณอยากได้ยินว่า "เราผลิตอุปกรณ์เดินป่าที่ดีที่สุดในภาคตะวันตกเฉียงเหนือ" มากกว่าให้พวกเขาลงรายละเอียดเกี่ยวกับเสื้อโค้ท เป้สะพายหลัง และเครื่องประดับทุกประเภทที่จำหน่าย พูดให้สั้นและตรงไปตรงมาจะทำให้การสัมภาษณ์ดำเนินต่อไป

คำถามที่ถามควรมุ่งไปที่การสรุปสิ่งที่พวกเขาประสบปัญหาก่อนที่จะแนะนำคุณหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถแสดงได้อย่างรวดเร็วว่าคุณช่วยแก้ปัญหาให้พวกเขาได้อย่างไร แสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร และผลิตภัณฑ์ของคุณมีส่วนอย่างไรในเรื่องนี้

3. ภาพยนตร์ (แง่มุมที่สำคัญของวิดีโอใด ๆ !)

หากไม่มีทีมงานจำนวนมาก ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการที่ควรพิจารณาว่าเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:

หากคุณไม่มีอุปกรณ์ถ่ายทำภาพยนตร์ระดับมืออาชีพ ให้ผลิตวิดีโอบนสมาร์ทโฟนของคุณ สมาร์ทโฟนส่วนใหญ่ถ่ายวิดีโอความละเอียดสูง คุณสามารถค้นหาบทช่วยสอนออนไลน์ที่แสดงวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณ

หากคุณใช้เส้นทางนี้ ฉันยังแนะนำให้คุณใช้ขาตั้งกล้องหรือวางโทรศัพท์ไว้บนพื้นผิวที่มั่นคง คุณคงไม่อยากถือโทรศัพท์ในขณะที่พยายามสนทนากับผู้สัมภาษณ์ด้วย มันเสียสมาธิและคุณจะจบลงด้วยภาพสั่นคลอน

หาบริเวณที่มีแสงสว่างเพียงพอ ควรมีหน้าต่างอยู่ใกล้ๆ เพื่อให้แสงส่องเข้ามาที่ตัวแบบและพื้นหลัง แต่หลีกเลี่ยงการแสดงหน้าต่างในภาพ เพื่อไม่ให้ภาพของคุณมัวหมอง หรือเบี่ยงเบนความสนใจของเรา

ทำให้สบายแต่ไม่สบาย จนเกินไป การเอนตัวบนโซฟาหรือเก้าอี้ที่บุผ้ามากเกินไปไม่ได้ทำให้ใครดูดี คุณและพรสวรรค์ของคุณควรเผชิญหน้ากัน บนเก้าอี้สตูลหรือเก้าอี้ทึบ โดยให้กล้อง/โทรศัพท์อยู่ถัดจากคุณ (หวังว่าจะใช้ขาตั้งกล้องดังกล่าว) ชี้ไปที่พวกเขา คุณต้องสามารถมองเห็นได้เพื่อให้แน่ใจว่ายังคงบันทึกต่อไป แต่การจ้องมองกล้องอาจดูไม่สุภาพ ให้เน้นการสนทนากับผู้ให้สัมภาษณ์ราวกับว่าไม่มีกล้องอยู่ด้วย

หากคุณมีไมโครโฟนให้ใช้ หากคุณไม่มีไมโครโฟนภายนอก ให้คิดหาไมโครโฟนภายนอก เสียงที่ดีไม่ได้รับประกันว่าวิดีโอของคุณจะดีขึ้นเสมอไป แต่เสียงที่ ไม่ ดี อาจสร้างวิดีโอที่ไม่ดีขึ้นได้ทุกครั้ง

คุยกันได้! ใช้สคริปต์ของคุณเป็นแนวทาง แต่ปล่อยให้บทสนทนาดำเนินไปอย่างเป็นธรรมชาติ ดังนั้นหากมีการพูดถึงสิ่งที่ไม่ได้วางแผนและน่าสนใจขึ้นมา คุณสามารถสำรวจได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

รวบรวม B-Roll (วิดีโอเพิ่มเติม)

( ตัวอย่าง B-Roll จาก TechSmith Academy)
ตอนนี้คุณมีบทสัมภาษณ์แบบ “A-Roll” หรือวิดีโอหลักแล้ว คุณยังต้องใช้ b-roll เราไม่ต้องการที่จะดูหัวข้อสนทนาสำหรับวิดีโอทั้งหมดของคุณ ถ่ายทำลูกค้าของคุณในที่ทำงานโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ แสดงให้พวกเขาทำในสิ่งที่พวกเขาพูดถึงในการสัมภาษณ์ของคุณ แสดงที่ทำงานของพวกเขา โดยให้บริบทเกี่ยวกับสถานที่ทำงาน และอาคารจากภายนอก สร้างสรรค์ด้วยช็อตของคุณ ให้แน่ใจว่าได้รับมากมาย

4. แก้ไข (ปรับแต่งสิ่งที่พวกเขาพูดโดยไม่ต้องเปลี่ยน!)

บรรณาธิการครั้งแรก? เราขอแนะนำ TechSmith Camtasia แต่ไม่ว่าคุณจะใช้อะไร วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือการดำน้ำและลองใช้มัน! แน่นอนว่ามีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแก้ไขบางอย่างที่ต้องพิจารณา แต่โดยหลักการแล้ว คุณต้องการย่อบทสัมภาษณ์ยาวๆ ให้สั้นลงเป็นวิดีโอที่เข้าใจง่ายกว่า

เพียงเพราะคุณพูดคุยกับลูกค้าเป็นเวลา 45 นาที ไม่ได้หมายความว่าคุณจะทำวิดีโอความยาว 45 นาที ยังไม่ถึง 30 หรือ 15 เลือกสิ่งที่ดีที่สุดจากสิ่งที่พวกเขาพูด และเรียงลำดับใหม่เพื่อเล่าเรื่อง วิธีที่ดีในการจัดโครงสร้างคือ "พวกเขาเป็นใคร" เป็นจุดเริ่มต้นของคุณ "ปัญหาของพวกเขาคืออะไรและคุณแก้ปัญหาอย่างไร" ตรงกลาง และลงท้ายด้วย "วิธีแก้ปัญหาของเราทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น"

5. แบ่งปัน (ให้โลกรู้!)

วิดีโอเรื่องราวของลูกค้ามักจะอยู่ในขั้นตอนการรับรู้โซลูชันและ/หรือ Product Aware ของช่องทางการรับรู้ทางการตลาดของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แสดงต่อสายตาที่ใช่ ไม่ว่าคุณจะจ่ายเงินเพื่อโฆษณาบน Facebook หรือ YouTube แบ่งปันบนเว็บไซต์ของคุณ หรือช่องทางอื่นเพื่อเผยแพร่สู่ผู้ชม สิ่งนั้นจะเป็นประโยชน์สูงสุด

ไม่ว่าคุณจะเข้าใกล้มันอย่างไร จำไว้ว่าวิดีโอนี้อาจดูเหมือนเกี่ยวกับคุณ แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ทั้งเก่าและใหม่ สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือหลีกเลี่ยง และปล่อยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นอกเห็นใจด้วยเสียงที่พวกเขาน่าจะไว้วางใจ