วิธีสร้างการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง: บทสัมภาษณ์กับ Bob Pike

พวกเราหลายคน ไม่ว่าเราจะพิจารณาตัวเอง ผู้ฝึกสอน หรือนักออกแบบการเรียนการสอนหรือไม่ก็ตาม จะถูกขอให้สร้างสื่อการฝึกอบรมในบางจุดในอาชีพของเรา

มันเป็นส่วนหนึ่งของงานและหน้าที่ต่างๆ ของเรา แต่ก็ยังมีอะไรมากกว่าแค่การนำเสนอ PowerPoint

ที่ TLDC (การประชุมการฝึกอบรม การเรียนรู้ และการพัฒนา) เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้ที่มีประสบการณ์ 14 คนเพื่อฟังคำแนะนำและความคิดที่พวกเขามีเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาการฝึกอบรม เราต้องการให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับการฝึกอบรม จุดเริ่มต้นความคิดเกี่ยวกับการวัดความสำเร็จ และวิธีใช้รูปภาพและวิดีโอเพื่อฝึกอบรมลูกค้าและเพื่อนร่วมงานของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้นเราจึงสร้างหลักสูตรฟรีใน TechSmith Academy ที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับเรื่องนั้น

เราจะโพสต์ไฮไลท์จากการสัมภาษณ์แต่ละครั้งที่นี่ในบล็อก แต่เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก ลองไปที่ TechSmith Academy และดูบทสัมภาษณ์ทั้งหมดได้ในที่เดียว เรายังมีเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในการสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากขึ้นด้วยรูปภาพและวิดีโอ

ในโพสต์ของวันนี้ เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากผู้ฝึกสอนและผู้เชี่ยวชาญในตำนาน Bob Pike

บทเรียนที่ได้รับ

1. สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

ผู้คนจำนวนมากที่เราพูดคุยด้วยและได้ยินอาจไม่ใช่ผู้ฝึกสอนเสมอไป แต่พวกเขาก็ลงเอยด้วยการฝึกนั้น

คุณอาจเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคหรือวิศวกร แต่คุณมีความรู้ที่จำเป็นในการแบ่งปันกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานของคุณ ไม่ว่าคุณกำลังพยายามสอนอะไร คุณต้องการให้เนื้อหาของคุณ (และข้อความโดยรวมของคุณ) มีความเกี่ยวข้อง

ที่ TechSmith การวิจัยของเราพบว่า ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างวิดีโอแนะนำที่มีประสิทธิภาพคือความเกี่ยวข้อง และเหตุผลอันดับหนึ่งที่ทำให้ผู้คนหยุดดูวิดีโอก็คือวิดีโอไม่ได้ให้ข้อมูลที่ต้องการ

และบ็อบก็สนับสนุนจุดนั้น

“[เนื้อหาการฝึกอบรม] ควรมีความเกี่ยวข้องเสมอ ความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่ฉันเห็นผู้ฝึกสอนโดยบังเอิญจำนวนมากหากคุณต้องการ หรือแม้แต่ผู้ฝึกสอนมือใหม่ ก็คือพวกเขาคิดว่า 'ฉันจะทำเรือตัดน้ำแข็ง'

ดังนั้นพวกเขาจึงมีคนวิ่งไปรอบ ๆ ห้องของการ์ด [พูดว่า] 'ของฉันบอกว่าเกลือและฉันกำลังวิ่งไปรอบ ๆ ห้องเพื่อหาพริกไทย'

แต่ครึ่งหนึ่งของกลุ่มจะต้องชอบมันจริงๆ เพราะพวกเขาเป็นผู้เรียนที่มีความรู้ พวกเขาจะทำทุกอย่าง โอ้นั่นน่าสนใจ คุณจะใช้มันอย่างไร? ฉันไม่รู้ ฉันไม่สนใจ มันน่าสนใจ

แต่อีกครึ่งหนึ่งจะเป็นผู้เรียนที่ใช้งานได้จริง และพวกเขาจะพูดว่า 'เอาล่ะ พริกหาเกลือเกี่ยวอะไรกับการบริการลูกค้า'

ก็ไม่มีอะไร ดังนั้นฉันสามารถไปเรียนวิชานี้สายไป 20 นาทีได้ และไม่พลาดทุกอย่างที่ฉันควรจะเรียนรู้สำหรับงานของฉัน

ดังนั้นฉันจึงต้องการให้ผู้เปิดมีความเกี่ยวข้องเสมอ เพราะวิธีนี้แม้แต่ผู้เรียนที่ลงมือปฏิบัติก็พูดว่า 'โอเค ฉันเห็นประเด็นแล้ว' … [พวกเขา] พูดว่า 'โอเค ตอนนี้ฉันเห็นว่าชั้นเรียนเกี่ยวกับอะไร และมันจะมีประโยชน์'

เพราะไม่อย่างนั้น พวกเขาก็เดินออกไป [และ] เพราะเราจำสิ่งแรกได้ดีที่สุด พวกเขาจึงพูดว่า “เราเริ่มต้นด้วยเกมโง่ๆ” และนั่นคือสิ่งที่อยู่ในหัวของพวกเขา”

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวหรือสร้างวิดีโอ YouTube คุณต้องการมุ่งเน้นที่ความเกี่ยวข้องโดยเร็วที่สุด

การมีส่วนร่วมตั้งแต่ต้นวิดีโอของคุณมีบทบาทสำคัญในการที่ผู้ดูจะรับชมต่อไปหรือไม่ ในปี 2559 Facebook พบว่า 45 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดูวิดีโอในช่วงสามวินาทีแรกจะคงอยู่ต่อไปอีก 30 วินาที

ดังนั้นอินโทรของคุณต้องดี

2. การวัดความสำเร็จ

YouTube เป็นเครื่องมือค้นหาที่ใหญ่เป็นอันดับสอง และไม่น่าแปลกใจเลยที่เราพบว่าเมื่อผู้คนต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ โดยการดูวิดีโอ ผู้คนจำนวน 98% ค้นหาวิดีโอนั้น ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์วิดีโอสาธารณะ (เช่น YouTube) หรือผ่านเครื่องมือค้นหาแบบเดิม (เช่น Google)

และผู้คนจำนวนมากสร้างวิดีโอแนะนำและสร้างวิดีโอ YouTube โดยเฉพาะเพื่อแบ่งปันความรู้และช่วยให้ผู้อื่นเรียนรู้บางสิ่ง ซึ่งทั้งหมดนี้ยอดเยี่ยมจริงๆ

ในแง่องค์กร แรงจูงใจเบื้องหลังการสร้างสื่อการฝึกอบรมมักจะนำไปใช้ได้จริงมากกว่า และสิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือต้องรู้ว่ามันประสบความสำเร็จหรือไม่

สิ่งหนึ่งที่เราถาม Bob คือ มีคนรู้ได้อย่างไรว่าเนื้อหาที่พวกเขาสร้างนั้นตรงตามเป้าหมาย และทำในสิ่งที่จำเป็นต้องทำหรือไม่ คุณแนะนำเมนูใด?

“ฉันคิดว่ามันต้องเริ่มด้วยเหตุใดฉันจึงเริ่มทำสิ่งนี้ตั้งแต่แรก เพราะถ้าคุณพูดว่า 'โอเค ทำไมคุณถึงทำวิดีโอนี้? ฉันทำเพราะคนไม่เข้าใจวิธีการทำสิ่งนี้' แล้วคำถามของฉันก็คือ “คุณรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาไม่เข้าใจ?

เรามีเศษเหล็กแบบนี้ หรือมีอัตราเสียแบบนี้ ... และบอกว่าโอเค เราจะสร้างวิดีโอขึ้นมา และวิธีหนึ่งที่เราสามารถวัดได้ว่าวิดีโอนี้ช่วยได้ไหม แม้ว่าอาจมีบ้าง สิ่งที่เกิดขึ้นรอบข้าง สิ่งแรกที่เราทำเพื่อแก้ไขปัญหานี้คือ เรากำลังสร้างวิดีโอนี้ และสิ่งที่เราจะทำคือเราจะดูอัตราของเสีย”

ตอนนี้เราสร้างวิดีโอและผู้คนที่เกี่ยวข้องกับโครงการดูวิดีโอ และอีก 60 วันต่อมา เราก็พูดว่า 'เราลดเรื่องที่สนใจลงครึ่งหนึ่งแล้ว' ฉันคิดว่าผู้จัดการทั่วไปจะพูดว่า 'คุณรู้อะไรไหม? วิดีโอใช้งานได้'

แต่เพียงเพราะว่าคุณได้สนทนากันล่วงหน้าแล้วว่า 'เอาล่ะ เรากำลังพยายามแก้ไขอะไรอยู่ แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าเป็นปัญหา แล้วหน้าตาจะดูดีได้อย่างไร'

เพื่อที่คุณจะได้มีเกณฑ์เปรียบเทียบแทนที่จะพูดว่า 'ประสบความสำเร็จ ผู้คน 100% ดูวิดีโอนี้ โอเค ที่จริงทั้งหมดที่คุณทำคือบอกฉันว่าตอนนี้เราใช้ไป 120 ชั่วโมงทำงาน แต่ถ้าคุณบอกฉันว่าของเสียลดลง 10% และนั่นประหยัดเงินได้ $22,000 ต่อเดือน พูดได้เลยว่า 128 ชั่วโมง การดูวิดีโอเป็นการลงทุนที่ดีและใช้เวลา 10 ชั่วโมงในการทำวิดีโอเป็นการลงทุนที่เหลือเชื่อ เพราะเราได้รับผลตอบแทน $22,000 ต่อเดือนทุกเดือนสำหรับการลงทุนเพียงครั้งเดียว

ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่คุณต้องทำจริงๆ คือ คุณต้องเป็น ... คิดให้มากขึ้นเกี่ยวกับเมตริก และปัญหาอะไรที่คุณพยายามจะแก้ไข แทนที่จะสร้างวิดีโอเพื่ออะไร ฉันหมายความว่ามันต้องแก้ปัญหา มันต้องปรับปรุงประสิทธิภาพ และคุณต้องมีบทสนทนานั้นก่อนที่จะเริ่ม”

คำพูดสำคัญ (TLDR)

ไม่มีเวลาหรือพลังงานที่จะอ่านทั้งวิดีโอใช่หรือไม่ นี่คือประเด็นสำคัญของเราจาก Bob Pike:

ของแท้สำคัญกว่าคุณภาพ

(6:40) เรามีผู้คนมากมายคาดหวังว่าวิดีโอจะมีไดนามิกสูง และฉันไม่คิดว่าคนที่เพิ่งเริ่มในวิดีโอจะทำได้

ดังนั้นฉันคิดว่าทางเลือกอื่นคือการพูดว่า:

“ผู้คนจะรู้ว่าวิดีโอนี้เป็นของจริง”

ดังนั้น ฉันไม่คิดว่าทุกอย่างจะต้องเป็นผลงานของฮอลลีวูด คุณไม่จำเป็นต้องรู้วิธีใช้หน้าจอสีเขียวในตอนนี้ แต่ถ้ามันเป็นเรื่องจริงและผู้คนเห็นว่านี่เป็นวิดีโอที่ใช้งานได้จริง และฉันจะได้รับสิ่งที่จะช่วยให้ฉันทำงานได้ดีขึ้น ช่วยฉันทำงานให้แตกต่างออกไป ฉันคิดว่านั่นโดนใจผู้คน

แสดงแนวคิดหลายครั้ง

(12:41) เรารู้ว่าถ้าผู้คนได้สัมผัสกับความคิดหนึ่งครั้ง เมื่อสิ้นสุด 30 วัน พวกเขาจะรักษาไว้ได้น้อยกว่า 10% และหากพวกเขาเปิดเผยแนวคิดเดียวกันนั้นหกครั้งด้วยการเสริมแรงแบบช่วงเวลา เมื่อสิ้นสุด 30 วัน การคงอยู่ของพวกมันจะมากกว่า 90%

เราจึงรู้ว่าเราต้องทบทวนแนวคิดหลัก

แต่ถ้าฉันจะบอกคุณว่า “สิ่งที่เรากำลังจะพูดถึงนั้นสำคัญมาก เราจะทบทวนถึงหกครั้ง … ผู้คนจะปิดตัวลง แต่ถ้าคุณกำลังทบทวนเนื้อหาอีกครั้ง และผู้เข้าร่วมกำลังทำเนื้อหาอยู่ พวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเนื้อหานั้นเป็นอย่างไร

เป็นไกด์ ไม่ใช่ฮีโร่

(18:22) ฉันเชื่อว่าจุดประสงค์ของการฝึกอบรมคือเพื่อให้ผู้คนประทับใจในตัวเองโดยไม่เกรงกลัวอาจารย์ผู้สอน

จึงไม่เกี่ยวกับอาจารย์ผู้สอนที่เป็นฮีโร่ แล้วไม่คิดจะเป็นแบบผมบ้างหรือ? มันเหมือนกับว่าฉันทำได้ ฉันทำได้

ดังนั้นเราจึงเพิ่มพลังให้พวกเขา เราสร้างแรงบันดาลใจให้กับพวกเขา เราจัดให้พวกเขา ดังนั้น ฉันคิดว่าสื่อใดก็ตามที่คุณใช้ในการฝึกอบรม ทั้งหมดนี้จะช่วยเสริมพลัง สร้างแรงบันดาลใจ และจัดเตรียมผู้เข้าร่วมเหล่านั้น เพื่อให้พวกเขาจากไปด้วยความมั่นใจว่าฉันจะทำงานได้ดีขึ้น

การทำวิดีโอเป็นสิ่งจำเป็น

(19:44) ฉันหมายถึงลองคิดดู … ถ้าคุณย้อนกลับไปใน 451 ปีก่อนคริสตกาล เหมือนลูกบุญธรรมของขงจื๊อกล่าวว่า "สิ่งที่ฉันได้ยิน ฉันลืม สิ่งที่ฉันเห็น ฉันจำ สิ่งที่ฉันทำ ฉันเข้าใจ” เห็นได้ชัดว่าภาพมีผลกระทบมากกว่า

ภรรยาของฉันเย็บผ้าเยอะมาก … และเธอก็เลยสร้างกระเป๋าสแน็ปช็อตเล็กๆ เหล่านี้ขึ้นมา โดยที่ฉันตัดสายวัดเพื่อปิดสแน็ป แล้วเธอก็สร้างมันขึ้นมา

เธอได้รับคำแนะนำและพูดว่า "ฉันไม่เข้าใจสิ่งนี้" เธอเปิด YouTube ดูวิดีโอประมาณ 20 [นาที] แล้วพูดว่า “ตกลง ตอนนี้ฉันเข้าใจแล้วว่าพวกเขาหมายถึงอะไร!”

และอีกครั้ง คนทำวิดีโอ YouTube นั้นไม่ได้นั่งรอคิวการผลิตทั้งหมด มันเหมือนกับว่าฉันเป็นท่อระบายน้ำ ฉันเป็นนักควิลท์ นี่คือวิธีการทำสิ่งนี้ และเธอก็ค่อยๆ ผ่านมันไปทีละขั้น และเป็นวิดีโอแสดงวิธีการที่ยอดเยี่ยมซึ่งเหมาะกับสิ่งที่ภรรยาของฉันต้องการ

และฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่เลือกได้ คุณต้องการดูวิดีโอที่อธิบายทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการทำ คุณต้องการอ่านหนังสือไหม

ฉันจะถ่ายวิดีโอทุกวัน

ทำความรู้จักกับบ๊อบ

หลังจากรับหน้าที่เป็นศิษยาภิบาลมาสามปี บ็อบก็เริ่มฝึกอาชีพในปี 1969 กับ Master Education Industries เริ่มจากการเป็นตัวแทนขายและผู้ฝึกสอน เขาได้รับการเลื่อนตำแหน่งเก้าครั้งใน 3 1/2 ปีและเป็น Sr. VP of Marketing เขาเป็นพนักงานขายอันดับต้น ๆ ของบริษัทในขณะที่ใช้เวลามากกว่า 70% ในการออกแบบและเป็นผู้นำสถาบันฝึกอบรมระดับปริญญาโทแบบเร่งรัดระยะเวลาสามสัปดาห์สำหรับผู้จัดจำหน่ายรายใหม่

เขาได้ออกแบบและนำเสนอโปรแกรมการฝึกอบรมมากกว่า 600 โปรแกรมในหนึ่งวันหรือนานกว่านั้นในอาชีพการงานของเขา

ลูกค้าของ Bob ได้แก่ IBM China, Covidien Asia, Saudi Aramco, Saudia Airlines, Defense Security Agency (US), Pfizer และอื่นๆ อีกมากมาย ในช่วง 24 เดือนที่ผ่านมาเพียงคนเดียว บ็อบทำงานในซาอุดีอาระเบีย มาเลเซีย สิงคโปร์ ญี่ปุ่น บาห์เรน คูเวต ดูไบ และจีน

ภารกิจส่วนตัวของเขาคือการช่วยผู้คน "ปลดล็อกการเรียนรู้และปลดปล่อยประสิทธิภาพ"