12 ข้อผิดพลาดของ Chatbot ที่อาจส่งผลร้ายแรงต่อธุรกิจของคุณ

เว็บไซต์เผชิญกับการเข้าชมจำนวนมากทุกวัน ผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณสามารถสอบถาม หากไม่ได้รับการแก้ไขจะทำให้ผู้คนออกจากเว็บไซต์ นั่นคือการสูญเสียลูกค้าที่มีค่าไปหนึ่งราย และจำนวนนั้นสามารถเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การจัดการทุกคำค้นหาด้วยตนเองอาจเป็นงานที่ท้าทาย ดังนั้นผู้คนจึงใช้แชทบอทเพื่อปรับปรุงกระบวนการนี้ Chatbots เป็นเพียงโปรแกรมง่ายๆ และพวกมันสามารถทำผิดพลาดได้ สิ่งเหล่านี้คือข้อผิดพลาดทั่วไปของแชทบอทที่อาจส่งผลร้ายแรงต่อธุรกิจ เรียนรู้เกี่ยวกับข้อผิดพลาดของ Chatbot ที่คุณต้องหลีกเลี่ยงและพยายามลดข้อผิดพลาดเหล่านี้ให้เหลือน้อยที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ

ข้อผิดพลาดของ Chatbot ที่อาจเสี่ยงต่อธุรกิจของคุณ

เรียนรู้เกี่ยวกับข้อผิดพลาดทั่วไปของแชทบอทที่บอทเหล่านี้ทำ และคุณต้องหลีกเลี่ยงเพื่อช่วยให้ผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณแปลงเป็นลูกค้าที่มีค่า

รายการข้อผิดพลาดทั่วไปของ Chatbot

มีข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่แชทบอททำขึ้นซึ่งอาจส่งผลร้ายแรงต่อธุรกิจได้ สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้เกี่ยวกับข้อผิดพลาดของแชทบอทที่คุณต้องหลีกเลี่ยงเพื่อให้สามารถหลีกเลี่ยงได้และปรับปรุง ROI ของคุณ ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่แชทบอททำซึ่งคุณต้องหลีกเลี่ยง:

1. ละเลยการวางแผน วัตถุประสงค์ และกลยุทธ์

เว็บไซต์จำนวนมากใช้แชทบอทเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ แต่ไม่ได้หมายความว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีแชทบอท ควรมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนในการใช้แชทบอท หากคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ก็อาจไม่จำเป็นต้องมี คำถามที่สำคัญที่สุดที่คุณควรถามตัวเองคือทีมตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณประสบปัญหาในการตอบคำถามของผู้ใช้ทั้งหมดหรือไม่ และผู้ใช้ของคุณต้องการความช่วยเหลือในการไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์หรือไม่ พูดคุยกับทีมการตลาด ฝ่ายขาย และทีมสนับสนุนของคุณ แล้วตัดสินใจว่าคุณต้องการแชทบอทหรือไม่

2. ใช้ Chatbot ที่ไม่มีบุคลิกภาพ

แม้ว่าแชทบ็อตจะตอบคำถามของผู้ใช้เท่านั้น แต่แชทบ็อตที่น่าเบื่อจะไม่เก็บความทรงจำใด ๆ ไว้ในใจของผู้ใช้ ผู้คนจำ Alexa และ Siri ด้วยเหตุผลบางอย่าง และลืม Cortana ด้วยเหตุผลเดียวกัน แชทบอทที่น่าจดจำมีบุคลิกที่น่าจดจำ สิ่งสำคัญคือต้องตั้งโปรแกรมแชทบอทของคุณในลักษณะที่มี บุคลิกที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ แชทบอทที่ไม่มีบุคลิกภาพจะทำให้ผู้คนกดปุ่มกากบาทและปิดบอทอย่างรวดเร็ว

3. ไม่คาดหวังคำถามของผู้ใช้

หากแชทบอทไม่สามารถตอบคำถามผู้ใช้หรือให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะละทิ้งแชทบอทและอาจออกจากเว็บไซต์ไปเลย การคาดการณ์คำถามของผู้ใช้เกี่ยวข้องกับ การทำความเข้าใจเจตนาของผู้ใช้และให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจนและรัดกุม สิ่งนี้ต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้และความสามารถในการปรับแต่งการตอบสนองต่อคำถามหรือข้อกังวลเฉพาะ

อ่านเพิ่มเติม: Google AI Chatbot Bard ให้การตอบสนองที่ไม่ถูกต้องในการสาธิตครั้งแรก

4. ไม่ปรับปรุงการทำงานล่วงเวลาของ Chatbot

เมื่อฐานผู้ใช้และเว็บไซต์ของคุณเติบโตขึ้น ก็อาจแตกแขนงออกไปในทิศทางอื่นๆ คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติอื่นๆ ให้กับเว็บไซต์ของคุณ และแชทบอทของคุณควรพร้อมที่จะตอบคำถามในเรื่องเดียวกัน แชทบอทที่ให้การตอบสนองในขอบเขตที่จำกัดอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิด

เมื่อเวลาผ่านไป แชทบอทที่ไม่ได้รับการอัปเดตจะประสบปัญหาทางเทคนิค เช่นกัน แชทบอทที่ประสบปัญหาทางเทคนิค เช่น เวลาตอบสนองช้าหรือข้อผิดพลาดในการประมวลผล อาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดและอาจทำให้หมดกำลังใจจากการใช้บอทอีก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องปรับปรุงแชทบอทเมื่อเวลาผ่านไป

5. ไม่ให้ทางเลือกในการออกง่าย

ไม่ว่าบุคลิกของแชทบอทของคุณจะน่าสนใจเพียงใด มันก็เป็นเพียงเครื่องมือที่ผู้คนใช้ในการนำทางเว็บไซต์เท่านั้น ดังนั้นพวกเขาควรจะสามารถปิดบอทได้อย่างง่ายดาย หากบอทของคุณไม่มีตัวเลือกในการออกที่ง่าย อาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิด ดังนั้น แชทบอทของคุณต้องมีตัวเลือกทางออกที่มองเห็นได้ง่าย

6. ไม่ใช้ Chatbot Analytics

การวิเคราะห์ Chatbot สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ธุรกิจเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาและสิ่งที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ ด้วยการระบุพื้นที่เหล่านี้ ธุรกิจสามารถปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแชทบอทได้ หากไม่มีการวิเคราะห์ ธุรกิจอาจพลาดโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มรายได้ หากไม่มีข้อมูลนี้ ธุรกิจต่างๆ อาจไม่สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างเหมาะสม ส่งผลให้ลูกค้าผิดหวังและพลาดโอกาส การวิเคราะห์แชทบอทให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแชทบอท ซึ่งสามารถช่วยธุรกิจระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแชทบอท เป็นหนึ่งในความผิดพลาดของแชทบอทที่อาจส่งผลร้ายแรงต่อธุรกิจ

7. เลือก Chatbot ผิดประเภท

การใช้แชทบอทผิดประเภทอาจส่งผลให้สูญเสียทรัพยากร เนื่องจากธุรกิจอาจลงทุนทั้งเงินและเวลาไปกับแชทบอทที่ไม่ได้ให้ ROI อย่างที่คาดหวัง สิ่งนี้อาจสร้างความเสียหายอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพที่มีทรัพยากรจำกัด การเลือกประเภทแชทบ็อตที่ไม่ถูกต้องยัง ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง เนื่องจาก พนักงานอาจต้องใช้เวลาในการจัดการงานที่แชทบ็อตไม่สามารถจัดการด้วยตนเองได้ ซึ่งอาจทำให้เวลาตอบสนองช้าลง ประสิทธิภาพลดลง และต้นทุนเพิ่มขึ้น การเลือกแชทบอทผิดประเภทอาจส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี สิ้นเปลืองทรัพยากร ผลผลิตลดลง และพลาดโอกาส

8. การใช้ Chatbot ในตำแหน่งที่มนุษย์ต้องการ

ไม่ว่า chatbot ที่ได้รับการฝึกฝนมาดีแค่ไหนก็มีบางสถานการณ์ที่ไม่สามารถจัดการได้ บางทีลูกค้าอาจไม่สามารถระบุปัญหาได้อย่างถูกต้อง หรืออาจเป็นอุปสรรคด้านภาษา ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามที่ผู้ใช้ควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น แชทบ็อตควรให้คุณสมบัติแก่ผู้ใช้ในการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่สนับสนุน หากไม่สามารถให้คำตอบสำหรับข้อสงสัยของพวกเขาได้

อ่านเพิ่มเติม: Snapchat เปิดตัว My AI Chatbot ขับเคลื่อนโดย ChatGPT

9. การทดสอบไม่เพียงพอก่อนเปิดตัว

หากแชทบอทไม่ได้รับการทดสอบอย่างเหมาะสม แชทบอทอาจไม่ทำงานตามที่ต้องการ ซึ่งนำไปสู่ความยุ่งยากและความไม่พอใจของลูกค้า ในที่สุดสิ่งนี้อาจส่งผลให้ยอดขายสูญเสียและชื่อเสียงที่เสียหายสำหรับธุรกิจ แชทบอทที่ไม่ได้รับการทดสอบอย่างถี่ถ้วน อาจทำงานร่วมกับระบบและซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้ไม่ถูกต้อง ซึ่งนำไปสู่ข้อผิดพลาดและการหยุดชะงักในการดำเนินธุรกิจ แชทบอทที่ผ่านการทดสอบไม่ดีอาจไม่สามารถจัดการกับปริมาณการรับส่งข้อมูลและคำขอของผู้ใช้ได้ ซึ่งนำไปสู่การหยุดทำงานและการหยุดทำงาน ซึ่งอาจส่งผลให้สูญเสียรายได้และประสบการณ์ผู้ใช้เชิงลบ

10. ให้คำตอบที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์

แชทบอทที่ส่งข้อความไม่สอดคล้องหรือสับสนอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่แน่ใจเกี่ยวกับวิธีดำเนินการต่อหรือไม่แน่ใจว่าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องหรือไม่ การให้คำตอบที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์อาจเป็นข้อผิดพลาดที่สำคัญของแชทบอทสำหรับเว็บไซต์ เนื่องจากอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิดและสูญเสียความไว้วางใจในความสามารถของแชทบอทในการให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ผู้ใช้อาจแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบกับผู้อื่น ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของเว็บไซต์ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจส่งผลร้ายแรง เช่น เมื่อแชทบอท AI ระบุข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอย่างมั่นใจว่าอาจทำให้ผู้คนเข้าใจผิดได้ ดังนั้น จึงเป็น สิ่งสำคัญสำหรับแชทบอทที่จะต้องตั้งโปรแกรมด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน และต้องมีข้อความสำรอง เมื่อพวกเขาไม่เข้าใจบางสิ่ง

11. การให้คำตอบที่ยาวเกินไปหรือสั้นเกินไป

หากแชทบอทให้คำตอบที่ยาวเกินไป ผู้ใช้อาจรู้สึกเบื่อหรือหนักใจกับจำนวนข้อมูลที่นำเสนอ ซึ่งอาจทำให้พวกเขาเลิกใช้แชทบอทและค้นหาข้อมูลที่อื่น นอกจากนี้ คำตอบที่มีความยาวอาจไม่เกี่ยวข้องกับคำถามหรือข้อกังวลเฉพาะของผู้ใช้ ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิด

ในทางกลับกัน หากแชทบอทให้คำตอบที่สั้นเกินไปหรือไม่สมบูรณ์ ผู้ใช้อาจไม่ได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการแก้ปัญหาหรือตอบคำถามของตน นอกจากนี้ยังสามารถทำให้พวกเขาออกจากแชทบอทและค้นหาข้อมูลที่อื่น การให้คำตอบที่ยาวหรือสั้นเกินไปอาจเป็นความผิดพลาดของแชทบอทที่สำคัญสำหรับเว็บไซต์ เพราะอาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และทำให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิด

12. มีบทสนทนาที่แข็งทื่อและเร่งเร้า

แชทบอทที่แข็งกระด้างและมีลักษณะเหมือนหุ่นยนต์ในรูปแบบการสนทนาอาจดูไม่มีตัวตนและไม่ใส่ใจ ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้ที่กำลังมองหาประสบการณ์ที่เหมือนมนุษย์ไม่พอใจ ในทำนองเดียวกัน แชทบอทที่เร่งเร้าหรือก้าวร้าวในการส่งข้อความอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกไม่พอใจและทำให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนถูกบังคับให้ขายหรือดำเนินการ กุญแจสำคัญในการหลีกเลี่ยงการสนทนาที่แข็งกระด้างและเร่งรีบคือการ จัดลำดับความสำคัญของความต้องการและความชอบของผู้ใช้ และ สร้างแชทบอทที่รู้สึกเหมือนเป็นทรัพยากรที่เป็นประโยชน์และสนับสนุนมากกว่าการขายที่น่ารำคาญ

อ่านเพิ่มเติม: Apple Watch รับ ChatGPT AI Chatbot พร้อมแอพ watchGPT

ทำไม Chatbot ถึงทำผิดพลาด?

ในฐานะที่เป็นเครื่องจักร Chatbots อาจมีปัญหาในการตอบคำถามของผู้คนในบางครั้ง มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้แชทบอททำงานผิดพลาด

• ความรู้ที่จำกัด : แชทบอทพึ่งพาการตอบสนองที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าหรืออัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่อการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ หากแชทบอทไม่ได้รับการฝึกฝนในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งหรือไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะเข้าใจคำถามของผู้ใช้ แชทบอทอาจให้คำตอบที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เพียงพอ
• ขาดบริบท : แชทบอทอาจมีบริบทไม่เพียงพอที่จะเข้าใจเจตนาของผู้ใช้อย่างถ่องแท้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจขอคำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหารจากแชทบอทโดยไม่ระบุสถานที่หรือข้อจำกัดด้านอาหาร ซึ่งอาจทำให้แชทบอทตอบกลับที่เกี่ยวข้องได้ยาก
• ปัญหาทางเทคนิค : Chatbots อาจประสบปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้ไม่สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง ตัวอย่างเช่น หากเซิร์ฟเวอร์ของแชทบอทล่มหรือมีปัญหาในการเชื่อมต่อ อาจไม่สามารถให้การตอบสนองที่ถูกต้องได้
• การตีความผิด : Chatbots สามารถตีความข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนผิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากภาษาที่ใช้นั้นคลุมเครือหรือมีข้อผิดพลาดในการสะกดหรือไวยากรณ์ ซึ่งอาจส่งผลให้แชทบอทตอบสนองโดยไม่เกี่ยวข้องกับความตั้งใจของผู้ใช้
• ข้อมูลการฝึกอบรมที่ไม่สอดคล้องกัน : หากแชทบอทได้รับการฝึกอบรมในชุดข้อมูลที่มีข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันหรือมีอคติ อาจทำให้ผิดพลาดหรือให้การตอบสนองที่ไม่ถูกต้องหรือไม่เหมาะสม

ที่แนะนำ:

• 30 แหล่งช็อปปิ้งที่ดีที่สุดเช่น Shein ในอินเดีย
• 15 เครื่องมือตรวจสอบแฮชไฟล์ฟรีที่ดีที่สุด
• 21 เครื่องมือที่ดีที่สุดในการรับบันทึกการประชุมที่สร้างโดย AI
• 29 สุดยอด AI Chatbots ออนไลน์

เราหวังว่าคู่มือนี้จะเป็นประโยชน์ และคุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับ ข้อผิดพลาดของ Chatbot ที่คุณต้องหลีกเลี่ยง หากคุณมีข้อสงสัยหรือข้อเสนอแนะ ส่งมาในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง