วิธีเขียนรายงานข้อผิดพลาด: คำแนะนำทีละขั้นตอน

รายงานข้อบกพร่องที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ รายงานข้อบกพร่องที่ชัดเจนและมีรายละเอียดช่วยให้ทีม QA และนักพัฒนาเข้าใจปัญหา ทำซ้ำ และแก้ไขได้ในท้ายที่สุด

รายงานข้อผิดพลาดคืออะไร?

รายงานข้อบกพร่องคือเอกสารที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ ช่วยให้นักพัฒนาแก้ไขจุดบกพร่องด้วยการให้ข้อมูลที่จำเป็น เช่น เวลาและวิธีที่จุดบกพร่องเกิดขึ้น ข้อบกพร่องควรได้รับการบันทึกในระบบติดตามข้อบกพร่อง เช่น GitHub เพื่อติดตามสถานะและผลกระทบ รายงานจุดบกพร่องช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของผลิตภัณฑ์จัดลำดับความสำคัญในการแก้ไขจุดบกพร่องโดยแจ้งให้พวกเขาทราบถึงความรุนแรงและเป็นองค์ประกอบสำคัญของกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์

ความสำคัญของการเขียนรายงานข้อผิดพลาดที่ดี

รายงานข้อบกพร่องที่ดีอาจเป็นความแตกต่างระหว่างข้อบกพร่องที่ได้รับการแก้ไขหรือไม่ก็ได้ สื่อสารประสบการณ์ผู้ใช้และช่วยให้ทั้งทีมเข้าใจปัญหา รายงานข้อบกพร่องที่ดีจะช่วยเร่งกระบวนการแก้ไขและทำให้แน่ใจว่าข้อบกพร่องจะไม่ส่งผลเสียต่อผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย เป็นส่วนสำคัญของวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์

องค์ประกอบที่สำคัญของรายงานข้อผิดพลาดที่มีประสิทธิภาพ

1. ชื่อเรื่องและรหัสข้อผิดพลาด

รายงานข้อบกพร่องเริ่มต้นด้วยชื่อและรหัสข้อบกพร่องที่ไม่ซ้ำกัน ผู้เขียนรายงานมักจะสร้างชื่อเรื่อง ในขณะที่ระบบติดตามจุดบกพร่องของคุณมักจะสร้างรหัสจุดบกพร่องโดยอัตโนมัติ ชื่อของรายงานข้อบกพร่องที่มีประสิทธิภาพควรเป็นสรุปข้อบกพร่องที่ชัดเจนและกระชับ ในบางกรณีจะรวมถึงประเภทของจุดบกพร่องด้วย

2. เวอร์ชันแอปพลิเคชันและระบบปฏิบัติการ

รายงานข้อบกพร่องที่ดีจะต้องมีเวอร์ชันแอปพลิเคชันและระบบปฏิบัติการที่ใช้เมื่อเกิดข้อบกพร่อง นอกจากนี้ยังเป็นข้อมูลอันมีค่าที่จะทราบว่าจุดบกพร่องนั้นเกิดขึ้นในเวอร์ชัน ประเภทอุปกรณ์ หรือระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกันหรือไม่! เมื่อคุณถ่ายภาพหน้าจอด้วย Snagit เวอร์ชันแอปพลิเคชันและระบบปฏิบัติการจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติและสามารถแสดงบนภาพได้โดยใช้เอฟเฟกต์ Capture Info

3. ขั้นตอนในการทำซ้ำจุดบกพร่อง

รายงานจุดบกพร่องที่มีประสิทธิภาพสูงสุดประกอบด้วยขั้นตอนในการทำให้เกิดจุดบกพร่องอีกครั้ง ขั้นตอนเหล่านี้ควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับนักพัฒนาในการติดตามและทำซ้ำ Snagit สามารถถ่ายภาพหรือจับภาพวิดีโอของขั้นตอนในการทำซ้ำได้ เพิ่มลูกศร คำบรรยายภาพ และการเบลอภาพหน้าจอของคุณเพื่อช่วยให้นักพัฒนามุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบสำคัญที่จำเป็นในการสร้างข้อบกพร่องขึ้นมาใหม่

4. ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงเทียบกับผลลัพธ์ที่คาดหวัง

รายงานข้อบกพร่องส่วนใหญ่จะอธิบายผลลัพธ์ที่แท้จริงของข้อบกพร่อง แต่อย่าลืมรวมผลลัพธ์ที่คาดหวังไว้ด้วย ผลลัพธ์ที่แท้จริงสามารถกำหนดได้ว่าเป็น “จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อจุดบกพร่องเกิดขึ้น” ในขณะที่ผลลัพธ์ที่คาดหวังคือ “สิ่งที่ควรจะเกิดขึ้นโดยไม่มีจุดบกพร่อง” การแก้ไขจุดบกพร่องอาจเป็นเรื่องยากหากนักพัฒนาไม่ทราบผลลัพธ์ที่คาดหวัง

5. ภาพหน้าจอและวิดีโอ

ภาพหน้าจอและการบันทึกหน้าจอสามารถปรับปรุงรายงานข้อบกพร่องได้อย่างมากโดยการแสดงจุดบกพร่องที่เกิดขึ้นอย่างชัดเจนและให้หลักฐานเป็นภาพ

คุณสมบัติเครื่องมือจับภาพหน้าจอที่สำคัญมีดังต่อไปนี้:

• ภาพหน้าจอรวมถึงการจับภาพแบบเลื่อน
  • ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับภาพหน้าจอสำหรับส่วนที่มองเห็นได้ของหน้าจอ: แนะนำให้ดึงหน้าเว็บขนาดยาวทั้งหมด ถ้ามี เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้
    • Snagit รองรับการจับภาพแบบเลื่อนขึ้นและลง ตลอดจนการจับภาพแบบเลื่อนซ้ายและขวา ซึ่งแตกต่างจากเครื่องมือจับภาพส่วนใหญ่
• เครื่องมือแก้ไขภาพ
  • ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือคำอธิบายประกอบ เช่น ลูกศรและคำบรรยายภาพ เพื่อปรับแต่งภาพหน้าจอและเน้นไปที่รายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
    • Snagit นำเสนอ ความสามารถในการแก้ไขภาพหน้าจอที่มีประสิทธิภาพ รวมถึง Magnify และ Spotlight นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการเบลอและแก้ไขเพื่อซ่อนข้อมูลส่วนบุคคล
• การบันทึกหน้าจอ
  • การบันทึกวิดีโอแสดงให้เห็นขั้นตอนของเหตุการณ์ที่นำไปสู่ปัญหา
    • Snagit แตกต่างจากทางเลือกอื่นๆ ตรงที่บันทึกการเคลื่อนไหวของเมาส์และเสียงของระบบเพื่อการจับเหตุการณ์จุดบกพร่องที่สมบูรณ์ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
  • เพื่อความชัดเจนยิ่งขึ้น ให้ใส่คำบรรยายและการวาดภาพสดขณะบันทึก
    • Snagit ให้การจับไมโครโฟนและมาร์กอัปการวาดหน้าจอที่หลากหลาย รวมถึงคำอธิบายประกอบขั้นตอนอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีการผสานรวมเว็บแคมที่เป็นตัวเลือกเพื่อความเป็นส่วนตัวมากขึ้น
• การจับข้อความและการจับข้อมูลเมตา
  • ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เช่น Snagit จะช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ในการป้อนข้อมูลการติดตามจุดบกพร่องโดยทำให้ง่ายต่อการดึงข้อมูลข้อความ (OCR) จากหน้าจอ
• การจัดการไลบรารีและไฟล์
  • Snagit ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบภาพหน้าจอและการบันทึกของคุณด้วยข้อมูลเมตาอัตโนมัติและแท็กที่กำหนดเอง
  • การบันทึกทุกครั้งจะมีการคัดลอกและวางข้อมูลเมตา เช่น URL และการประทับเวลา เพื่อประหยัดเวลาในการจัดทำรายงานข้อผิดพลาด

Snagit เป็นซอฟต์แวร์จับภาพหน้าจอและวิดีโอที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดและมีการใช้งานโดยบริษัทใน Fortune 500 ทั้งหมด

หยุดถามคำถามซ้ำ

สร้างวิดีโอและคำแนะนำที่ชัดเจนด้วย Snagit ดังนั้นคุณจึงต้องอธิบายงานเพียงครั้งเดียว

ทดลองใช้ฟรี

6. ข้อความแสดงข้อผิดพลาดและบันทึก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายงานข้อบกพร่องของคุณมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือไฟล์บันทึกที่สร้างโดยข้อบกพร่อง ข้อความแสดงข้อผิดพลาดสามารถบันทึกได้อย่างรวดเร็วด้วยภาพหน้าจอ ในขณะที่สามารถแนบไฟล์บันทึกไปกับรายงานข้อบกพร่องของคุณได้ ข้อมูลนี้จะทำให้นักพัฒนาได้รับข้อมูลทางเทคนิคที่สำคัญสำหรับการดีบัก

ตัวอย่างรายงานข้อผิดพลาด

นี่คือตัวอย่างภาพของรายงานข้อบกพร่องที่ดี ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญ เช่น รหัสข้อบกพร่อง ชื่อ เวอร์ชันแอปพลิเคชัน ระบบปฏิบัติการ ขั้นตอนในการทำซ้ำ ผลลัพธ์ที่คาดหวังและตามจริง ภาพหน้าจอ และข้อความแสดงข้อผิดพลาด

อะไรทำให้รายงานข้อผิดพลาดนี้มีประสิทธิภาพ

นี่เป็นรายงานข้อบกพร่องที่มีประสิทธิภาพเนื่องจากมีชื่อที่สื่อความหมาย ขั้นตอนที่ชัดเจนในการสร้างข้อบกพร่อง ภาพหน้าจอที่มีคำอธิบายประกอบ และข้อมูลระบบ รายงานนี้ให้ข้อมูลที่เพียงพอเพื่อให้แน่ใจว่านักพัฒนาซอฟต์แวร์เข้าใจปัญหาอย่างชัดเจนและสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สังเกตว่าภาพหน้าจอมีคำอธิบายประกอบด้วยรูปร่างที่เน้นลิงก์ปัญหาและคำบรรยายที่ชี้ไปที่ลิงก์พร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมในกล่องข้อความ ลิงก์ที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งสองด้านจะถูกเบลอ เพื่อให้นักพัฒนาสามารถค้นหาจุดบกพร่องได้อย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกันก็รักษาบริบทของตำแหน่งของจุดบกพร่อง

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเขียนรายงานข้อผิดพลาด

1. คำอธิบายที่คลุมเครือ

รายงานข้อผิดพลาดที่มีประสิทธิภาพควรมีความเฉพาะเจาะจงมากที่สุดเพื่อป้องกันความสับสน หลีกเลี่ยงคำอธิบายที่คลุมเครือ เช่น “ปุ่มใช้งานไม่ได้” คำอธิบายที่ดีกว่าคือ “ปุ่มสีแดงแสดงข้อความ 'ข้อผิดพลาด 404' หลังจากคลิก” ความชัดเจนนี้ทำให้ทั้งทีมมีความเข้าใจในปัญหานี้เป็นอย่างดี

2. ขาดขั้นตอนในการสืบพันธุ์

นักพัฒนาอาจต้องการขั้นตอนในการทำซ้ำจุดบกพร่องเพื่อทำความเข้าใจหรือแก้ไขปัญหา ขั้นตอนที่ชัดเจนและแม่นยำจะช่วยประหยัดเวลาและความยุ่งยากของนักพัฒนา ลองถ่ายวิดีโอที่คุณเดินผ่านขั้นตอนต่างๆ เพื่อทำซ้ำ

3. ลืมหลักฐานทางสายตา

ข้อผิดพลาดทั่วไปในรายงานข้อบกพร่องไม่รวมภาพหน้าจอหรือวิดีโอใดๆ ไม่มีอะไรจะมีประสิทธิภาพมากไปกว่าการพิสูจน์ด้วยภาพหน้าจอในการเร่งความเข้าใจและแก้ไขข้อบกพร่อง

Snagit สามารถใช้จับภาพหน้าจอและบันทึกหน้าจอได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย Snagit Editor สามารถใส่คำอธิบายประกอบภาพหน้าจอของคุณ โดยเน้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจน ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจากภาพหน้าจอสุดท้ายสามารถเบลอหรือแก้ไขได้ การบันทึกหน้าจอเป็นหลักฐานที่หลากหลายอีกรูปแบบหนึ่ง

เครื่องมือรายงานข้อผิดพลาดและระบบติดตาม

ทำไมต้องใช้ระบบติดตามบั๊ก?

ระบบติดตามจุดบกพร่องช่วยให้ทีมพัฒนาจัดระเบียบ ติดตาม และจัดลำดับความสำคัญจุดบกพร่องในทีมและขั้นตอนการพัฒนาต่างๆ โดยจะกำหนดข้อมูลการติดตามที่ไม่ซ้ำใคร เช่น รหัสข้อบกพร่องของชื่อ ช่วยให้ทีม QA เข้าใจว่าผู้ใช้พบข้อบกพร่องบ่อยเพียงใด และช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของผลิตภัณฑ์เห็นว่าเมื่อใดที่การแก้ไขข้อบกพร่องเสร็จสมบูรณ์ ระบบเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกโดยแบ่งตามประเภทของข้อบกพร่องและลำดับความสำคัญของข้อบกพร่อง

ใครใช้เครื่องมือติดตามข้อบกพร่อง?

ทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อระบุและแก้ไขจุดบกพร่องระหว่างวงจรการพัฒนา:

• ทีม ประกันคุณภาพ (QA) ติดตามข้อบกพร่องที่พบในระหว่างขั้นตอนการทดสอบอย่างเป็นทางการ
• ผู้จัดการโครงการ ใช้ประโยชน์จากระบบเหล่านี้เพื่อติดตามความเสี่ยงในการส่งมอบตรงเวลา
• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า บันทึกปัญหาที่รายงานโดยผู้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการแก้ไขแล้ว

คุณสมบัติที่สำคัญของเครื่องมือติดตามข้อบกพร่อง

• การจับจุดบกพร่อง – ความสามารถในการบันทึกรายงานข้อบกพร่องโดยละเอียดใหม่
• การรายงานข้อผิดพลาด – ความสามารถในการค้นหาข้อบกพร่องตามระดับความรุนแรงหรือข้อมูลเมตาอื่น ๆ
• เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง – รองรับกฎเฉพาะทีมที่เหมาะกับกระบวนการภายใน เช่น ความก้าวหน้าของสถานะและการกำกับดูแล
• การจัดลำดับความสำคัญของจุดบกพร่อง – ความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญ ดึง และเลื่อนจุดบกพร่อง
• การมอบหมายจุดบกพร่อง – ความสามารถในการมอบหมายจุดบกพร่องให้กับสมาชิกในทีม
• ความสามารถในการบูรณาการ – บูรณาการอย่างราบรื่นกับเครื่องมือการพัฒนาอื่น ๆ โดยทั่วไปคือระบบควบคุมเวอร์ชันหรือเครื่องมือการจัดการโครงการ
• การแจ้งเตือนอัตโนมัติ – รองรับการแจ้งเตือนสมาชิกในทีมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานะผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช
• แดชบอร์ด – ข้อมูลเชิงลึกแบบภาพเกี่ยวกับแนวโน้มข้อบกพร่องและประสิทธิภาพโดยรวมของทีม

เปรียบเทียบระบบติดตามบั๊ก

เครื่องมือติดตามข้อบกพร่องยอดนิยม ได้แก่ Jira, Bugzilla, Trello และ GitHub เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้สามารถสร้างรายงานข้อผิดพลาดและการทำงานร่วมกันระหว่างสมาชิกในทีมได้ เครื่องมือทั่วไปอื่นๆ ได้แก่ Redmine, MantisBT, Zoho Bug Tracker และ Asana

ระบบเหล่านี้ส่วนใหญ่ให้การสนับสนุนอย่างจำกัดหรือไม่มีเลยสำหรับการจับภาพหน้าจอและการบันทึกหน้าจอ โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม เช่น Snagit เพื่อการจับภาพหน้าจอที่มีประสิทธิภาพ

• อย่างไรก็ตาม มีเครื่องมือของบุคคลที่สามสำหรับบางแพลตฟอร์มเหล่านี้ เช่น Capture สำหรับ Jira โดย Zephyr, BetterBugs สำหรับ Trello และส่วนขยาย Chrome ของบุคคลที่สามที่เรียกว่า Trello Capture

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างรายงานข้อบกพร่อง

1. ระบุขั้นตอนการทำสำเนาโดยละเอียด

คำแนะนำทีละขั้นตอนที่ชัดเจนสำหรับการสร้างจุดบกพร่องนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรายงานจุดบกพร่องที่มีประสิทธิภาพ วิธีนี้ช่วยให้ทุกคนในทีมเข้าใจปัญหาได้ชัดเจน นักพัฒนาจะทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างจุดบกพร่องอีกครั้ง จากนั้นจึงตรวจสอบแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ บุคคลหลายคน รวมถึง QA หรือทีมพัฒนาต่างๆ ต้องการข้อมูลเพื่อสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่

2. รวมภาพหน้าจอและภาพเสมอ

รายงานข้อบกพร่องทุกฉบับควรมีภาพหน้าจอ บันทึกหน้าจอ หรือคลิปวิดีโอ Snagit เป็นเครื่องมือในอุดมคติสำหรับการรวบรวมและแบ่งปันข้อมูลภาพกับทีมพัฒนา คุณสามารถเพิ่มลูกศร รูปร่าง คำบรรยายภาพ และอื่นๆ อีกมากมายลงในภาพหน้าจอเพื่อเน้นข้อมูลที่สำคัญได้

3. ทดสอบบนหลายสภาพแวดล้อม

การทดสอบในสภาพแวดล้อมที่หลากหลายสามารถให้ข้อมูลอันมีค่าได้—จุดบกพร่องเกิดขึ้นกับเวอร์ชันแอปพลิเคชัน ประเภทอุปกรณ์ หรือระบบปฏิบัติการที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้นหรือไม่ รายละเอียดเหล่านี้สามารถช่วยให้นักพัฒนาทราบได้ว่ามีข้อบกพร่องเกิดขึ้นเมื่อใดและจะแก้ไขอย่างไร

4. อัปเดตและตรวจสอบรายงานข้อผิดพลาดเป็นประจำ

การตรวจสอบและอัปเดตรายงานข้อผิดพลาดเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อทีม QA พบข้อมูลใหม่เกี่ยวกับข้อบกพร่อง พวกเขาควรรวมไว้ในรายงานข้อบกพร่องที่มีอยู่ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่านักพัฒนาจะได้รับรายละเอียดที่แม่นยำที่สุดเมื่อแก้ไขข้อบกพร่อง

ทำงานร่วมกับทีม QA และนักพัฒนา

การสื่อสารที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ

การพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีการสื่อสารที่ชัดเจนระหว่างทีม QA และนักพัฒนา การแก้ไขข้อบกพร่องต้องการให้นักพัฒนาเข้าใจปัญหาและสามารถทำซ้ำได้ นักพัฒนาควรรู้สึกสบายใจที่จะขอเทคนิคการทดสอบจากทีม QA และทีม QA ควรจะสามารถขอความเชี่ยวชาญทางเทคนิคจากนักพัฒนาได้

Snagit สามารถช่วยทำงานร่วมกันด้วยภาพได้อย่างไร

Snagit เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้ทีม QA และนักพัฒนาทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Snagit สามารถสร้างและแบ่งปันรายงานแบบภาพได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้มั่นใจถึงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ชัดเจนระหว่างทีมพัฒนา

บทสรุป

รายงานข้อบกพร่องที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาซอฟต์แวร์และช่วยรับประกันผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง เมื่อเขียนรายงานข้อบกพร่อง ให้ระบุขั้นตอนการทำซ้ำโดยละเอียด ภาพหน้าจอและการบันทึกวิดีโอ ข้อมูลระบบ และผลลัพธ์ที่คาดหวังเทียบกับผลลัพธ์จริง

Snagit เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างภาพคุณภาพสูง และช่วยปรับปรุงความเข้าใจและการสื่อสารในกระบวนการแก้ไขข้อบกพร่อง

เร่งความเร็วเวิร์กโฟลว์ภาพหน้าจอของคุณ

หยุดเสียเวลาด้วยเครื่องมือสนิปในตัวแล้วลองใช้ Snagit!

เรียนรู้เพิ่มเติม