Auto Dialer Vs Predictive Dialer: อะไรคือความแตกต่าง?

Auto Dialer Vs Predictive Dialer – รูปภาพโดย Pixabayบน Pexels.com

แทนที่จะเดินไปทำงาน การใช้โปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าหรือโปรแกรมโทรอัตโนมัติจะมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณ เวลาในการเดินทางลดลงอย่างมาก ไม่ต้องเสียเวลาค้นหาหรือป้อนหมายเลขโทรศัพท์

ผู้โทรไม่ต้องรอให้คนหรือเครื่องรับสาย ระบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำงานให้สำเร็จในแง่ของการโทรออก ซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติอัตโนมัติมีหลากหลายรสชาติ มาลงที่ประเด็นสำคัญโดยการเปรียบเทียบตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้ากับโปรแกรมโทรอัตโนมัติ ในบทความนี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ โปรแกรมโทรอัตโนมัติและโปรแกรมโทรออกแบบคาดเดา

Dialer ทำนายคืออะไร?

ระบบเรียก เลขหมาย อัตโนมัติและตัวเรียกเลขหมายแบบหุ่นยนต์คือสองตัวอย่างของตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า ซึ่งจะโทรออกจากรายการหมายเลขโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ ในกรณีของการเชื่อมต่อ การโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า จะโอนสายไปยังตัวแทนที่ใช้งานจริงโดยอัตโนมัติ แป้นหมุนบางรุ่นกรองสัญญาณไม่ว่างและข้อผิดพลาดอื่นๆ เช่น ไม่รับสายและหมายเลขที่ตัดการเชื่อมต่อ

เมื่อพูดถึงการโทร ระบบ คาดเดาการโทร จะมีลักษณะเฉพาะ เป็นเรื่องที่น่าประทับใจที่ความสามารถในการใช้การวิเคราะห์การโทรเพื่อคาดการณ์เมื่อตัวแทนที่เป็นมนุษย์จะพร้อมสำหรับการโทรครั้งต่อไป กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาประสานการโทรอัตโนมัติกับความพร้อมใช้งานของเจ้าหน้าที่ ในขณะที่ตัวแทนหลายคนกำลังพูดคุยกัน โปรแกรมโทรออกล่วงหน้าจะชะลอหรือหยุดการเผยแพร่จนกว่าจะรู้ว่าพวกเขาใกล้จะเสร็จสิ้นการสนทนาแล้ว

ไดรเวอร์อัตโนมัติคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้ารวมถึงโปรแกรมโทรอัตโนมัติ พวกเขามาในรูปทรงและขนาดต่างๆ แต่ทั้งหมดมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน: พวกเขาหมุนหมายเลขโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติมีประโยชน์เมื่อโทรออกตามเวลาหรือการจัดสรรเฉพาะบุคคลไม่สามารถทำได้หรือสิ้นเปลือง

เมื่อการวิเคราะห์การโทรคาดว่าจะมีตัวแทนให้บริการ ผู้โทรอัตโนมัติสามารถใช้คุณสมบัติที่เพิ่มโอกาสที่ผู้โทรจะติดต่อกับบุคคลที่อยู่จริงแทนที่จะไปที่วอยซ์เมล หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพหรือการบริการ คุณจะพบว่าโปรแกรมโทรอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ ระบบ PBX ที่ใช้สายสัญญาณ SIP สามารถใช้เพื่อดำเนิน การโทรอัตโนมัติผ่าน VoIP ได้

Auto Dialer vs Predictive Dialer: อะไรคือความแตกต่าง?

เมื่อเปรียบเทียบเวลาโดยรวมที่ตัวแทนของคุณใช้โทรศัพท์กับเวลาที่หยุดทำงาน คุณสามารถบอกได้ว่าบริษัทของคุณมีกำไรหรือไม่ ถือเป็นการปฏิวัติครั้งใหม่เมื่อมีการเปิดตัวระบบหมุนหมายเลขอัตโนมัติ แต่ความสามารถและประโยชน์ของโปรแกรมโทรออกแบบคาดการณ์ล่วงหน้านั้นมีมากกว่าระบบหมุนหมายเลขอัตโนมัติ นี่คือข้อ แตกต่างระหว่างตัวหมุนอัตโนมัติและตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า

เครื่องโทรศัพท์อัตโนมัติ

ระบบโทรอัตโนมัติเริ่มต้นเป็นอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่หมุนหมายเลขโทรศัพท์โดยอัตโนมัติและเล่นข้อความที่บันทึกไว้หรือเชื่อมต่อผู้โทรกับตัวแทนของบริษัท แนวคิด autodialer ถูกย้ายไปยังคอมพิวเตอร์และเปลี่ยนเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยี เมื่อเวลาผ่านไป มันกลายเป็นที่แพร่หลายและแพร่หลายจนกระทั่งมาถึงตัวเรียกเลขหมายการทำนาย

ตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้า

ในขณะที่โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติจะเรียกใช้ทีละรายการ โปรแกรมเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้าจะใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนเพื่อลดระยะเวลาการหยุดทำงานของพนักงานในศูนย์บริการ ในทางเทคนิค อัลกอริธึมได้รับการตั้งโปรแกรมให้พิจารณาจำนวนเฉลี่ยของการโทรที่รับ ระยะเวลาที่ใช้ในการตอบกลับ และเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการโทรเพียงครั้งเดียว

ในการเลือกระบบโทรศัพท์ VOIP ที่เหมาะสม

การมีขั้นตอนเชิงตรรกะพร้อมคำถามที่จะตอบและปัจจัยที่ต้องตรวจสอบจะช่วยในการเลือกผู้ให้บริการที่ดีที่สุดได้อย่างมาก

รายชื่อธุรกิจขนาดเล็กกำลังมองหาการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีโทรคมนาคมใหม่ ๆ ในขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนลงได้ และแนวโน้มนี้คาดว่าจะดำเนินต่อไป

ผู้ใช้ตามบ้านจำนวนมากได้เริ่มใช้ VoIP ซึ่งสามารถนำเสนอข้อได้เปรียบด้านต้นทุนและฟังก์ชันการทำงานที่สูง ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อหลายครัวเรือน

พิจารณาสิ่งที่คุณต้องการจากบริการ VoIP ก่อนตัดสินใจซื้อ

ขณะตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการ VoIP สิ่งแรกที่ต้องถามคือ “ฉันต้องการอะไร? “. ในจุดเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนโทรศัพท์อนาล็อกเครื่องเก่าเป็นโทรศัพท์ VoIP ได้ ซึ่งช่วยประหยัดเงินและเวลาได้ แต่คุณอาจพลาดประโยชน์มากมายของ VoIP

บริการ VoIP ใหม่สามารถให้ประโยชน์มากมาย ดังนั้นจึงควรค่าแก่การพิจารณา หากคุณกำลังมองหาผู้ให้บริการ VoIP คุณควรตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาเสนอและวิธีการใช้งานและรวมเข้ากับระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ

เป็นความคิดที่ดีที่จะทำความคุ้นเคยกับคำว่า "VoIP" ตรวจสอบการทำงานของ VoIP และแอพพลิเคชั่นที่เป็นไปได้ ผู้ให้บริการ VoIP จะสามารถมอบระบบที่เหมาะกับความต้องการของคุณ แทนที่จะเป็นระบบที่สะดวกสำหรับพวกเขา หากคุณถามคำถามที่เหมาะสม

คุณสามารถใช้ VoIP ในลักษณะที่ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณได้ หากคุณใช้เวลาในการคิด "นอกกรอบ" เพียงเพราะระบบโทรศัพท์อะนาล็อกเก่าของคุณล้าสมัย ไม่ได้หมายความว่าคุณควรใช้ VoIP แทน สิ่งอำนวยความสะดวกและวิธีการดำเนินการอาจเป็นประโยชน์อย่างมาก

เพิ่มประสิทธิภาพการโทรออกสำหรับคอลเซ็นเตอร์ของคุณ

ในความพยายามของคุณที่จะปรับปรุงคอลเซ็นเตอร์ขาออก คุณควรดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมก่อน มีแง่มุมใดบ้างของสูตรทั่วไปสำหรับความสำเร็จที่คุณสามารถปรับปรุงได้ ตัวชี้วัดทั่วไปที่พวกเขาให้ความสนใจคืออะไร? พวกเขาทำให้การโต้ตอบกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร พวกเขาใช้วิธีใดเพื่อให้ตัวแทนของตนมีอำนาจมากขึ้น?

การเริ่มต้นด้วยโครงร่างของคอลเซ็นเตอร์ขาออกที่เข้มข้น — ขั้นตอน, KPI และเป้าหมายที่สำคัญที่สุด - เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมเช่นเดียวกับในชีวิต ในหัวข้อถัดไป เราจะพิจารณาประเด็นนี้ในเชิงปรัชญามากขึ้นจากมุมมองที่กว้างขึ้นซึ่งพิจารณาถึงองค์ประกอบของมนุษย์

บทสรุป

การมีตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับคอลเซ็นเตอร์ใดๆ เนื่องจากจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ตั้งแต่สิบเท่าขึ้นไป โปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าช่วยให้ทั้งลูกค้าและคอลเซ็นเตอร์ใช้เวลาอันมีค่าสูงสุด ลูกค้าของคุณกำลังมองหาบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติอยู่ไม่ไกลจากโปรแกรมเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้าในเรื่องนี้

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่ 1 จุดประสงค์ของโปรแกรมโทรออกแบบคาดการณ์ล่วงหน้าคืออะไร

เมื่อใช้โปรแกรมโทรแบบคาดเดา จะมีการโทรออกก่อนที่เจ้าหน้าที่จะพร้อมให้บริการ เป้าหมายของมันคือการเพิ่มผลผลิตของตัวแทนให้สูงสุดโดยการโทรไปยังลูกค้าเป้าหมายให้ได้มากที่สุด สายที่ไม่ได้รับแจ้งระบบเพื่อไปยังผู้นำคนต่อไปทันที

คำถามที่ 2 เป็นไปได้ไหมที่จะบอกความแตกต่างระหว่างตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้าและตัวเรียกเลขหมายอัตโนมัติ

ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์ล่วงหน้านั้นซับซ้อนกว่าตัวเรียกเลขหมายอัตโนมัติอย่างมาก และใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนเพื่อลดเวลาหยุดทำงานที่ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ต้องเผชิญ

คำถามที่ 3 โปรเกรสซีฟไดอัลไคลเนอร์และโปรเกรสซีฟเหมือนกันหรือไม่

ก่อนที่ตัวแทนจะมีอิสระที่จะรับสายในครั้งต่อไป โปรแกรมเรียกเลขหมายล่วงหน้าจะทำการโทรออกตามอัตราส่วนการโทรที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ในทางกลับกัน โปรแกรมเรียกเลขหมายแบบโปรเกรสซีฟจะทำการโทรออกเฉพาะเมื่อตัวแทนระบุว่าพวกเขาพร้อมที่จะรับสายในครั้งต่อไป

คำถามที่ 4 ฟังก์ชันโทรแบบคาดเดามีอะไรบ้าง?

ด้วยการใช้โปรแกรมโทรออกล่วงหน้า คุณสามารถโทรออกไปยังลูกค้าได้ก่อนที่ตัวแทนจะพร้อม เป้าหมายของมันคือการเพิ่มผลผลิตของตัวแทนโดยการโทรไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ได้มากที่สุด หลังจากที่ไม่ได้รับสาย อัลกอริธึมจะย้ายไปยังลูกค้าเป้าหมายถัดไปที่มีอยู่

คำถามที่ 5 ตัวเรียกเลขหมายมีกี่แบบ?

โปรแกรมเรียกเลขหมายตัวอย่าง หรือที่รู้จักในชื่อโปรแกรมเรียกเลขหมายเรียกเลขหมาย โปรแกรมเรียกเลขหมายโปรเกรสซีฟ และตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าสำหรับศูนย์บริการหรือองค์กรเป็นเครื่องโทรออกพื้นฐานสามประเภทสำหรับศูนย์บริการ เมื่อโทรไปยังลูกค้าเป้าหมาย ผู้โทรแต่ละคนมีจุดแข็งและข้อเสียของตัวเอง