เคล็ดลับในการวัดและวิเคราะห์วิดีโอของคุณด้วย Elizabeth Pierce

หากคุณกำลังผลิตวิดีโอต่อวิดีโอ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำได้ดีเพียงใด

พวกเขามีประสิทธิภาพหรือไม่? มีพื้นที่สำหรับการปรับปรุงหรือไม่? พวกเขาครอบคลุมทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือไม่?

คุณจะไม่มีทางรู้เว้นแต่คุณจะวัดและวิเคราะห์วิดีโอของคุณ!

Elizabeth Pierce ผู้อำนวยการอาวุโสด้านประสบการณ์การเรียนรู้และการให้คำปรึกษาที่ TaskUs เข้าร่วม The Visual Lounge เพื่อแบ่งปันความคิดของเธอเบื้องหลังการวัดการมีส่วนร่วมทางวิดีโอ

เอลิซาเบธมีประสบการณ์มากกว่า 20 ปีในการทำงานด้านการเรียนรู้และการพัฒนาในฐานะผู้นำและที่ปรึกษาที่ยอดเยี่ยม เธอทุ่มเทในการขับเคลื่อนวัฒนธรรมการเรียนรู้ที่ก้าวหน้าทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท ลูกค้า และพนักงานเพื่อการเติบโตเชิงกลยุทธ์ เธอเคยร่วมงานกับบริษัทดังๆ เช่น Walmart, Oracle, Uber, Eventbrite และ Glassdoor

คุณสามารถชมวิดีโอในหัวข้อนี้ที่ด้านบนของโพสต์นี้ เพื่อฟังตอนพอดแคสต์ กดเล่นด้านล่าง หรืออ่านต่อเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม...

ชัดเจนกับเป้าหมายของบริษัท

จุดสนใจที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของเอลิซาเบธคือการทำความเข้าใจเป้าหมายของทีมผู้นำหรือลูกค้าของคุณให้ชัดเจน เมื่อพยายามที่จะบรรลุการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงด้วยการเรียนรู้ คุณต้องค้นหาอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

“มองที่ธุรกิจโดยรวมเสมอ แล้วการฝึกอบรมสามารถเสียบปลั๊กและเล่นได้จริงและสนับสนุนธุรกิจจริง ๆ และสนับสนุนเป้าหมายเหล่านั้นอย่างไรและพวกเขาต้องการก้าวไปข้างหน้าอย่างไร”

เอลิซาเบธชอบที่จะดำดิ่งลงไปในรายละเอียดที่นี่ เธอกล่าวว่าวิธีที่ดีที่สุดในการจัดฝึกอบรมคือการดูเป้าหมายของแต่ละแผนกของบริษัท และทำความเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและความรู้ใดบ้างที่บริษัทตรวจสอบความต้องการของบริษัท

“มันเป็นเรื่องของการสนับสนุนทั้งธุรกิจและการฝึกอบรมที่เราสามารถให้การสนับสนุนธุรกิจและมีผลกระทบเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้เร็วยิ่งขึ้น แต่ยังเป็นไปอย่างแข็งแกร่งด้วย”

การทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อพูดถึงการผลิตวิดีโอแนะนำที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ การทำงานเป็นทีมมักใช้ความพยายามร่วมกัน เอลิซาเบธทำงานร่วมกับนักออกแบบการสอนและนักเขียนเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมซึ่งทำงานร่วมกันเป็นอย่างดี

“คุณต้องแน่ใจว่าคุณจ้างคนที่เหมาะสมในบทบาทที่ถูกต้อง และมีนักออกแบบการสอนที่น่าทึ่งมากมายที่อยู่ในทีมและผู้เขียนเนื้อหาของฉัน…และไม่มีทางที่ฉันจะทำอย่างนั้นได้ พวกมันน่าทึ่งมาก พวกเขามีสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันมาก และเราสนับสนุนให้เป็นเช่นนั้นจริงๆ”

ตามที่เอลิซาเบธกล่าว สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ต้องจดจำในฐานะผู้นำคือทีมของคุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ นั่นคือสิ่งที่การสื่อสารกลายเป็นกุญแจสำคัญ

“สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งคือในฐานะผู้นำ คุณต้องแน่ใจว่าทีมของคุณรู้ว่าตอนจบเกมคืออะไร ดังนั้นการสื่อสารจึงเป็นกุญแจสำคัญ 100%”

วิธีทดสอบความผูกพัน

คุณมั่นใจได้อย่างไรว่าผู้ดูวิดีโอของคุณซึมซับข้อมูล

Elizabeth พูดว่า: ทดสอบพวกเขา!

วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบว่าข้อมูลถูกดูดซึมแล้วหรือไม่ ก็คือการตรวจสอบความรู้ที่ส่วนท้ายของวิดีโอ สิ่งนี้บรรลุสามสิ่งสำคัญ:

1. ทำให้มั่นใจว่าพวกเขาให้ความสนใจ
2. แปลว่า จมลงใน
3. เป็นการตอกย้ำว่าการฝึกฝนไม่ใช่แค่ประสบการณ์ที่เคยทำสำเร็จ

“ถ้าคุณไม่มีแบบทดสอบหรือไม่มีแบบทดสอบความรู้ แบบว่า นี่มันเรื่องใหญ่”

หากคุณต้องการให้ข้อมูลเข้าถึงได้จริง วิธีที่ดียิ่งขึ้นในการทดสอบก็คือการทบทวนข้อมูลในอีกสองสามวันต่อมาด้วยแบบทดสอบทดสอบความรู้ฉบับย่อ

วิธีนำเสนอเนื้อหาที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม

อีกสิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึงหากคุณพยายามเพิ่มการมีส่วนร่วมคือวิธีการส่งข้อมูล การรวมสไลด์โชว์ที่มีหลายร้อยสไลด์เข้าด้วยกันจะไม่ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมและการรักษาความรู้ในระดับสูง

เอลิซาเบธกล่าวว่าการตรวจสอบความรู้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของงานเท่านั้น เนื้อหาต้องมีส่วนร่วมมากพอเพื่อให้ผู้คนสามารถเก็บข้อมูลได้

“หลายครั้งที่ฉันเดินเข้าไปในบริษัทต่างๆ และโดยพื้นฐานแล้วก็เหมือน 300 สไลด์ แล้วพวกเขาก็โยนมันลงในอีเลิร์นนิง ที่ไม่เป็นประโยชน์มาก เพราะตอนนั้นผมนั่งดูสไลเดอร์อยู่ ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าต้องเก็บอะไรไว้ และฉันไม่รู้ว่าทำไมฉันต้องเก็บมันไว้”

โมดูลวิดีโอเทียบกับ PowerPoint กับ eLearning

งานนำเสนอ PowerPoint 300 สไลด์อาจไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการส่งข้อมูล แต่วิดีโอคือวิธีแก้ปัญหาหรือไม่

เอลิซาเบธชอบวิดีโอเพราะมันสามารถบอกเล่าเรื่องราวได้ แม้ว่าคุณจะทำสิ่งที่คล้ายกับภาพนิ่งในงานนำเสนอ PowerPoint ได้ แต่ก็ไม่เหมือนกัน เธอกล่าวว่าวิดีโอนั้นให้ความบันเทิงและจดจำง่ายกว่ามาก

“ผู้คนมักจะจดจำสิ่งต่าง ๆ ที่มีการโต้ตอบมากกว่าการดูภาพนิ่งที่ไม่จำเป็นต้องเป็นวิธีที่โต้ตอบมากที่สุดในการทำบางสิ่ง ดังนั้นฉันจึงเป็นแฟนตัวยงของวิดีโอ”

การมีส่วนร่วมที่แท้จริงเป็นอย่างไร

การมีส่วนร่วมของคำอาจหมายถึงบางสิ่งที่แตกต่างกัน สำหรับบางคน มันหมายถึงการโต้ตอบ หมายถึงการแชร์วิดีโอ ตอบกลับ นำแนวคิดไปปฏิบัติ แต่การโต้ตอบไม่ใช่วิธีเดียวในการวัดการมีส่วนร่วม

คำจำกัดความของการมีส่วนร่วมของเอลิซาเบธในบริบทนี้คือ "การมีส่วนร่วมในแง่ของพื้นที่"

เธอให้คำจำกัดความโดยถามว่า “บุคคลนั้นอยู่ในประสบการณ์หรือไม่? พวกเขาคลิกไปมาและย้ายไปที่อื่นหรือไม่? พวกเขากำลังเก็บบางสิ่งบางอย่าง? และพวกเขาสามารถตอบคำถามแบบทดสอบได้หรือไม่”

เธอยกตัวอย่างของเซสชั่นการฝึกต่อต้านการล่วงละเมิดที่เธอพบว่ามีวิดีโอที่มีส่วนร่วมอย่างมากและอิงตามสถานการณ์ซึ่งค่อนข้างตลกเพราะสถานการณ์นั้นผิดอย่างเห็นได้ชัด

สิ่งนี้นำไปสู่การแนะนำให้ผู้จัดการคนอื่นเข้ารับการฝึกอบรม ซึ่งโดยปกติแล้ว HR จะต้องติดตามผู้คนเพื่อให้พวกเขาเข้ารับการฝึกอบรม

“พวกเขาพบว่าการฝึกนั้นมีส่วนร่วมอย่างมาก และบางแง่มุมของการฝึกนั้นก็ตลกดี เพราะมันเหมือนกับว่า ทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น? ดังนั้นจึงเป็นแบบที่มีประชากรและทุกคนก็รับไป ฉันคิดว่ามันเป็นอัตราความสำเร็จ 99%”

วิธีอื่นๆ ในการวัดการมีส่วนร่วม

บ่อยครั้ง การวัดผลกระทบของวิดีโอและการฝึกทำได้ยาก มีแง่มุมเชิงคุณภาพอยู่เสมอ

อย่างไรก็ตาม มีข้อมูลมากมายพร้อมที่จะดู มันไม่ชัดเจนในทันทีเสมอไป Elizabeth พูดถึงจุดข้อมูลที่ซ่อนอยู่เล็กน้อยซึ่งคุณสามารถดูได้ในธุรกิจที่กว้างขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจมีอัตราการลาออกของพนักงานสูง การฝึกอบรมที่ดีขึ้นสามารถช่วยลดสิ่งนั้นได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่สามารถวัดได้อย่างชัดเจน

“งานฝึกอบรมครั้งแรกของฉัน CEO จะเดินไปที่โต๊ะของฉันและพูดว่า “เรามีปัญหาในคอลเซ็นเตอร์ อัตราการหมุนเวียน 40% แก้ไขปัญหา” โดยพื้นฐานแล้วฉันต้องหาวิธีแก้ไข และฉันก็แบบว่า มันมาจากไหน? ทำไมเราถึงมีอัตราการหมุนเวียน 40%? ดังนั้นเป้าหมายของบริษัทคือการได้รับอัตราการหมุนเวียนที่ลดลง ฉันก็เลยแก้ไข”

สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนสร้างระบบบริหารจัดการการเรียนรู้

มีหลายสิ่งที่ควรพิจารณาก่อนสร้าง LMS เอลิซาเบธนำเราผ่านคำถามที่สำคัญที่สุดบางข้อเพื่อถามตัวเอง

1. ลูกค้าคือใคร และบริษัทต้องการอะไร?
2. ใครคือผู้ชม?
3. ชุดทักษะของทีมการเรียนรู้คืออะไร?
4. ความซับซ้อนของการฝึกอบรมคืออะไร?
5. การฝึกอบรมจะดำเนินการอย่างไรและจะมีกี่คน?

“มีหลายสิ่งหลายอย่างที่คุณต้องพิจารณาเพื่อให้ได้ LMS ที่ดีที่สุด ไม่มี LMS ใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง”

ความท้าทายของการฝึกทางไกล

ในยุคของโควิด วิธีที่หลายบริษัทดำเนินการฝึกอบรมเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในชั่วข้ามคืน ในบางกรณี มีการเลิกจ้างในทีมฝึกอบรม และขาดผู้เชี่ยวชาญในการฝึกอบรม

อีกวิธีหนึ่งที่สิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปคือปัจจุบันบริษัทต่างๆ พึ่งพา eLearning เพื่อแทนที่การฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว แต่เนื้อหาไม่ได้สร้างขึ้นสำหรับ eLearning ดังนั้นจึงไม่ได้มีผลเช่นเดียวกัน

“พวกเขากำลังโยนสำรับเหล่านี้ทั้งหมดที่ปกติแล้วจะอำนวยความสะดวกในกิจกรรมด้วยตนเองและมีส่วนร่วมอย่างมาก และเพียงแค่โยนพวกเขาลงใน eLearning คุณกำลังนั่งอยู่ที่นั่น และคุณกำลังคลิกผ่านสไลด์ แต่คุณไม่ได้รับระดับการมีส่วนร่วมนั้น”

ดังนั้นนี่จึงเป็นสิ่งที่ต้องระวังอย่างแน่นอน เพราะการฝึกซ้อมจะดูแตกต่างออกไป และระดับการมีส่วนร่วมก็เปลี่ยนไป เมื่อมีคนอยู่ที่บ้านมีสิ่งรบกวนสมาธิมากมาย เช่น เด็กหรือสัตว์เลี้ยงวิ่งไปมา

นั่นเป็นเหตุผลที่ TaskUs จัดลำดับความสำคัญด้านสุขภาพและแบ่งการฝึกอบรมออกเป็นส่วนๆ ที่จัดการได้มากขึ้น วิธีนี้ช่วยให้การมีส่วนร่วมมากกว่าที่จะเป็นอุปสรรค เพราะคนจะจัดการได้จริงกว่า

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มสร้างวิดีโอที่น่าดึงดูดและได้ผลลัพธ์ตามที่คุณต้องการ (ไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือจากระยะไกล) อย่าลืมไปที่ TechSmith Academy เต็มไปด้วยทรัพยากรที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นและสร้างวิดีโอที่น่าทึ่ง

สำหรับคำแนะนำและเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติม โปรดไปที่ TechSmith Academy บน YouTube หรือฟัง Podcast