7 วิธีในการให้ลูกค้าของคุณอ่านอีเมลวันหยุดของคุณ

ฤดูใบไม้ร่วงอาจเป็นจุดเปลี่ยนของฤดูกาล แต่ก็เป็นการประกาศไตรมาสที่คึกคักที่สุดและมีกำไรมากที่สุดสำหรับการใช้จ่ายของผู้บริโภค ในวัน Black Friday และคริสต์มาสใกล้จะถึงแล้ว ไม่มีเวลาไหนที่ดีไปกว่านี้แล้วที่จะนำเสนอกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของธุรกิจของคุณเพื่อการเข้าถึงที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ยั่งยืน และผลลัพธ์ที่ตรงเป้าหมายในปีหน้า

ธุรกิจค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภคจำนวนมากทำยอดขายส่วนใหญ่ระหว่างวันขอบคุณพระเจ้าและคริสต์มาส โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้ที่ COVID-19 มีผู้บริโภคส่วนใหญ่ซื้อของออนไลน์ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย การสำรวจจากสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ (NRF) แจกแจงรายละเอียดว่าผู้บริโภคซื้อของในช่วงวันหยุดในปี 2019 (ดูแผนภูมิ Statista ด้านล่าง) เนื่องจากร้านค้าอิฐและปูนหลายแห่งปิดตัวลง คาดว่าการค้าปลีกออนไลน์จะเติบโตอย่างแข็งแกร่งเหนือตัวเลขเหล่านี้สำหรับยอดขายช่วงวันหยุดปี 2020

ข้อดีของการตลาดผ่านอีเมลในตลาดผู้บริโภคที่เน้นออนไลน์เป็นหลักคือการแปลงเป็นการขายที่ราบรื่น สิ่งนี้เป็นจริงมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่ใช้อุปกรณ์พกพาซึ่งไม่เพียงแต่ซื้อของได้เท่านั้น แต่ยังใช้การชำระเงินผ่านมือถือด้วย อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงพวกเขาอาจเป็นปัญหาได้ในขณะนี้ เนื่องจากคู่แข่งจำนวนมากกำลังกำหนดเป้าหมายกลุ่มเดียวกัน เราได้ปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเพื่อพิจารณาเคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด

“นักการตลาดต้องทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพในช่วงฤดูใบไม้ร่วงเพื่อกระตุ้นความสนใจในช่วงวันหยุดนักช้อป สำหรับบริษัทที่ไม่ได้รับแรงผลักดันจากฤดูกาลเท่า ฤดูใบไม้ร่วงถือเป็นช่วงเวลาการวางแผนที่สำคัญเพื่อเริ่มต้นปีใหม่ที่ประสบความสำเร็จในวันที่ 1 มกราคม” Bodhi Debnath ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดของ Campaigner หนึ่งใน Editors' Choice ของเรากล่าว การเลือกในหมวดหมู่การตลาดทางอีเมลพร้อมกับ MailChimp และ HubSpot Marketing Hub

(หมายเหตุบรรณาธิการ: ผู้รณรงค์เป็นเจ้าของโดย Ziff Davis บริษัทแม่ของ PCMag)

1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ผู้บริโภคที่ชาญฉลาดในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร และหลายๆ คนก็รู้สึกซาบซึ้งในสัมผัสที่เป็นส่วนตัว ยุคสมัยของอีเมลแบบฟอร์มทั่วไปหมดไปนานแล้ว เนื่องจากรูปลักษณ์และเสียงเหล่านี้เป็นสแปมจำนวนมาก และมักจะจบลงด้วยการไม่เปิดเลย ช่วยให้คุณนึกถึงวิธีที่คุณตั้งใจจะมีส่วนร่วมกับลูกค้า

“ส่งอีเมลจากบุคคล ไม่ใช่จากนามแฝงการตลาดทั่วไป เนื่องจากจะมีโอกาสสูงที่จะถูกดูและไม่ถูกสแปม” Mark Kapczynski CEO ของ Gooten บริษัทด้านการผลิตและโลจิสติกส์ที่เน้นที่ร้านค้าออนไลน์กล่าว "อย่าส่งอีเมลเดียวกันถึงทุกคน จงสร้างตัวแปรเฉพาะและชื่อการทดสอบ AB เพื่อดูว่าอันไหนกระตุ้นการมีส่วนร่วมมากกว่ากัน" เขากล่าวเสริม "ช่วยเก็บประวัติข้อมูลการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าอย่างครอบคลุม และสร้างอีเมลและข้อเสนอที่ตรงประเด็นมาก พวกเขาอดไม่ได้ที่จะคลิก"

“การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง” Jeff Kupietzky ซีอีโอของ Powerinbox ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความหลายช่องทางสำหรับผู้จัดพิมพ์เห็นด้วย “เราทราบดีว่าอีเมลส่วนบุคคลสร้างอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 26% ปรับปรุงการคลิกผ่านโดยเฉลี่ย 14% และเพิ่มการแปลง 10% ในทางกลับกัน ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงสำหรับเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่ง 72% บอกว่าพวกเขาจะไม่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาทางการตลาดเว้นแต่จะได้รับการปรับแต่งตามความสนใจของพวกเขา”

“ตอนนี้โลกข้างนอกวุ่นวายและตั้งแต่มีโควิด” คริสตินา เดฟส์ เจ้าของ PR for Anything กล่าว "ทุกคนกระโดดเข้าสู่โลกออนไลน์และส่งอีเมลอย่างบ้าคลั่ง จริง ๆ แล้วฉันพบว่าอัตราการเปิดของฉันเพิ่มขึ้นตั้งแต่เกิดโควิด แต่ฉันก็จดจ่อกับหัวเรื่องมากขึ้น และประโยคสองสามประโยคแรกทำให้มันน่าสนใจ มีคุณค่า และเกี่ยวกับ พวกเขา !"

2. หัวเรื่องเรื่อง

โฮสต์ Shark Tank และผู้ประกอบการต่อเนื่อง Mark Cuban ได้รับอีเมลประมาณ 1,000 ฉบับต่อวัน อีเมลจำนวนมากเป็นพื้นที่สำหรับสตาร์ทอัพที่หวังจะได้รับคำแนะนำทางธุรกิจหรือการลงทุนทางการเงินจากคิวบา ในการให้สัมภาษณ์กับ นิตยสาร Inc. คิวบากล่าวว่าเขาอ่านอีเมลทุกย่อหน้าแรกเป็นอย่างน้อย ความกระชับและการเปิดย่อหน้าเป็นกุญแจสำคัญ

“ยิ่งเรื่องราวย้อนหลังนานเท่าไหร่ ข้อตกลงยิ่งแย่ลง” คิวบากล่าว โดยปกติแล้ว เขาจะใช้เวลาประมาณสองวินาทีในการตัดสินใจว่าจะลบอีเมลหรือตอบอีเมล เขาอาจจะอ่านแค่วรรคแรกหรือสองย่อหน้าเท่านั้น "90% คือ ลบ ลบ ลบ เหลือบมอง และลบ" คิวบานกล่าว

“คุณต้องตัดเสียงรบกวน และสามารถ 'ดึงดูด' ลูกค้าของคุณจากหัวเรื่องได้” เดฟส์กล่าว "ฉันไม่แนะนำกลวิธีคลิกเบต แต่ให้หัวเรื่องกับผู้อ่านที่หยุดพวกเขาให้อ่านนานพอ (ตอนนี้เราอาศัยอยู่ในประเทศสกรอลล์) และต้องการมากกว่านี้ ดังนั้นพวกเขาจะอ่านอีเมลของคุณจริงๆ"

“มุ่งเน้นไปที่หัวเรื่องที่น่าสนใจและน่าสนใจ ลองคิดดูสิ คุณต้องการเปิดหัวข้อ/หัวเรื่องของอีเมลอะไร” คัปชินสกี้กล่าว โชคดีที่ช่วงฤดูใบไม้ร่วงและวันหยุดที่จะถึงนี้มีโอกาสมากมายในการเพิ่มไหวพริบเฉพาะเรื่องให้กับอีเมล

3. ครองราชย์ Mobility

ผู้ใช้ส่วนใหญ่จัดการอีเมลของตนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งเป็นที่ที่พวกเขาช็อปปิ้งและชำระเงินทางมือถือเป็นจำนวนมาก แอปการตลาดผ่านอีเมลและอีเมลอัตโนมัติจำนวนมากสามารถเปลี่ยนการออกแบบระหว่างโหมดเดสก์ท็อปและมือถือเพื่อให้เนื้อหาเป็นที่ยอมรับในแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง แต่ถึงแม้จะไม่เพียงพอ

จากข้อมูลของบริษัทวิจัยตลาด Statista สำหรับสหรัฐอเมริกาในปี 2020 ปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือคิดเป็น 50.51% ของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด (ดูภาพประกอบด้านบน) การตลาดผ่านอีเมลควรมาก่อนอุปกรณ์เคลื่อนที่และปรับให้เหมาะสมสำหรับหน้าจอและประสบการณ์มือถือ สิ่งเหล่านี้สามารถฟอร์แมตใหม่ได้อย่างง่ายดายเพื่อให้เหมาะกับเดสก์ท็อป

ผู้ใช้มือถือเป็นกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นการสร้างอีเมลที่โดดเด่นบนอุปกรณ์มือถือสามารถนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่ยั่งยืนและการขายที่รวดเร็ว

“ผู้คนอ่านอีเมลขณะเดินทางบนอุปกรณ์พกพา ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพา และไม่มีกราฟิกหนักเกินไปที่จะโหลดได้ง่าย” Kapczynski กล่าว ”แม้ว่าอีเมลจะมีประสิทธิภาพ แต่การพิจารณาใช้ข้อความหรือ SMS แทนก็คุ้มค่าเช่นกัน แต่วิธีนี้ใช้ได้กับกิจกรรมเฉพาะ เช่น การขายหรือส่วนลดพิเศษ" สะดวกสบาย แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมาก รวมถึง Mailchimp ผู้ชนะรางวัลบรรณาธิการของเรา ทำให้ผู้ใช้สามารถย้ายได้ ระหว่างอีเมลและ SMS ภายในแคมเปญการตลาดเดียว

4. ร่วมมือกับผู้เผยแพร่ที่เชื่อถือได้

นักการตลาดผ่านอีเมลทราบดีว่าอาจใช้เวลานานในการสร้างรายชื่อผู้รับจดหมายและเข้าถึงผู้ชมที่ต้องการ นักการตลาดที่มีประสบการณ์มักจะร่วมมือกับผู้เผยแพร่หรือแบรนด์ที่เชื่อถือได้ซึ่งมีผู้ชมอยู่แล้ว การเป็นพันธมิตรผ่านเนื้อหาที่ต้องชำระเงินหรือผ่านโฆษณาแบนเนอร์ภายในจดหมายข่าวของแบรนด์อาจเป็นวิธีหนึ่งในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็ว

“การเป็นพันธมิตรกับผู้เผยแพร่โฆษณาที่เชื่อถือได้ในการโฆษณาภายในจดหมายข่าวทางอีเมลเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับนักการตลาดแบรนด์ สมาชิกอีเมลสองในสามจะคลิกโฆษณาในอีเมลที่มาจากผู้ส่งที่เชื่อถือได้” Kupietzky จาก Powerinbox กล่าว

การสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับยังสามารถช่วยให้นักการตลาดได้รับชื่อ "ครึ่งหน้าบน" โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดที่วุ่นวาย “ด้วยการแพร่กระจายของโฆษณาแอบอ้างสำหรับสินค้าลอกเลียนแบบบน Facebook และ Instagram ผู้คนรู้ว่าพวกเขาสามารถเชื่อถืออีเมลที่พวกเขาสมัครรับข้อเสนอที่เชื่อถือได้และถูกต้องตามกฎหมาย” Kupietzky กล่าวเสริม

5. นำข้อมูลของคุณไปใช้งาน

Dan Sondhelm ซีอีโอของ Sondhelm Partners ซึ่งช่วยเหลือบริษัททางการเงินด้วยกลยุทธ์ดิจิทัล กล่าวว่าการมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้และการรักษาการมีส่วนร่วมเป็นวิธีการสำคัญในการกระจายกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล

แนะนำโดยบรรณาธิการของเรา

MailChimp กับ SendInBlue: ใครชนะที่ Email Marketing?

GoDaddy เปิดตัว SEO และเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลใหม่สำหรับ SMB

Zendesk เพิ่มการสนทนาให้กับฝ่ายขายและชุดบริการใหม่

“อีเมลเป็นวิธีที่ดีในการติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ช่วยให้คุณทราบเปอร์เซ็นต์ของรายการที่เปิดหรือคลิก แต่พวกเขาไม่ได้บอกคุณว่าใครมีส่วนร่วมกับเนื้อหาดิจิทัลของคุณมากที่สุดในช่องทางต่างๆ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และความพยายามในการขายส่วนบุคคล" Sondhelm กล่าว

เขาเสริมว่าไม่เพียงแต่จ่ายเพื่อดึงข้อมูลจากความพยายามทางการตลาดอื่นๆ เหล่านี้เท่านั้น แต่ยังจำเป็นอย่างยิ่งต่อความสำเร็จในระยะยาวอีกด้วย โดยการเปรียบเทียบข้อมูลผลลัพธ์ระหว่างสื่อต่างๆ กลุ่มลูกค้า และการแบ่งเวลาเท่านั้น นักการตลาดสามารถระบุลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดและเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างแม่นยำ

“คนเหล่านี้คือคนที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อจากคุณมากที่สุดในอนาคต ในทางกลับกัน ผู้ที่เป็นลูกค้าแต่หยุดการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล (อีเมล การเข้าชมเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย) อาจกลายเป็นลูกค้าเก่าได้อย่างรวดเร็ว" เขากล่าว การผสานการตลาดผ่านอีเมลกับเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มั่นคงสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและปรับปรุง ความสำเร็จของลูกค้า ตลอดจนให้การวิเคราะห์เกี่ยวกับวิธีการและเวลาในการเข้าถึงลูกค้าได้ดีที่สุด

5. การมีส่วนร่วมคือราชา

“หากคุณนับเฉพาะอัตราการเปิดและยอดขายจริงเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สำหรับแคมเปญ อย่าแปลกใจถ้าแคมเปญนั้นไม่ราบรื่น” Esther Poulsen ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Raare Solutions ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ พัฒนา กลยุทธ์ CRM “การมี CRM และนักวิเคราะห์ข้อมูลคอยดูแลเพื่อระบุตัวชี้วัดที่มีความหมายที่สุดนั้นเป็นสิ่งสำคัญในการวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาด และเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว” การวัดการมีส่วนร่วมไปไกลในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยั่งยืน

Poulsen กล่าวว่าการจ่ายเงินให้ลึกกว่า Open and Close สำหรับการตลาดผ่านอีเมล การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการคลิกผ่านและ Conversion จริงเป็นขั้นตอนที่ชัดเจนขึ้นจากพื้นฐานการเปิด/ปิด แต่ Poulsen ยังคิดว่านักการตลาดควรดูที่ตัวชี้วัด เช่น จำนวนผู้ยกเลิกการสมัครที่พวกเขาได้รับจากผู้ชม ภูมิศาสตร์ และการแบ่งเวลา ตลอดจนอัตราตีกลับ อัตราส่งต่อ และแม้แต่การร้องเรียนสแปม สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่แสดงถึงความผูกพันของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังแสดงความเข้าใจโดยละเอียดยิ่งขึ้น ว่า ลูกค้าเหล่านั้นมีส่วนร่วมอย่างไร

“ระยะเวลาที่ผู้บริโภคใช้ไปกับอีเมล รวมถึงจำนวนครั้งที่เปิดอีเมลหนึ่งๆ เป็นเครื่องบ่งชี้ถึงคุณค่าที่ชัดเจน หากพวกเขาใช้เวลาอ่านเนื้อหา ก็เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าข้อความนี้ไม่ได้เป็นเพียงการใช้วิธีการขายแบบ 'ฉีดพ่นและอธิษฐาน' ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ได้ใช้เวลาในการดูแล รวบรวม และบอกเล่าเรื่องราวที่มีความหมาย”

7. พิจารณาหลายช่องทางและการแบ่งปันทางสังคม

การตลาดผ่านอีเมลไม่มีอยู่ในสุญญากาศ ห่างไกลจากมัน หากต้องการขยายการเข้าถึงตามธรรมชาติของแคมเปญ ให้รวมเข้ากับการจัดการและการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย นักรณรงค์แนะนำให้ฝังปุ่มแบ่งปันทางสังคมสำหรับเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน เช่น Facebook, Instagram, Pinterest และ Twitter โดยตรงในเนื้อหาอีเมลของคุณ วิธีนี้กลายเป็นวิธีในการสนทนากับลูกค้าต่อไป อาจเป็นได้ในบางแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการใช้

"ผสานรวมเนื้อหาและภาพของแคมเปญอีเมลของคุณในทุกช่องทางโซเชียลเพื่อสร้างผลกระทบที่มีประสิทธิภาพสูงสุดต่อลูกค้า" Debnath ของ Campaigner กล่าว "สิ่งนี้จะเพิ่มการจดจำแบรนด์เมื่อพวกเขาเห็นข้อความที่สม่ำเสมอทั้งในกล่องจดหมายและบนโซเชียลมีเดีย"

“ไปหลายช่อง” โพลเซ่นกล่าวเสริม “เมื่อเวลาที่ใช้ไปมีนัยสำคัญแต่ไม่ได้ทำให้เกิด Conversion คุณอาจต้องลงทุนในจุดติดต่ออื่น ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภคใช้เวลามากกว่า 12 วินาทีในอีเมลโดยไม่ได้มีส่วนร่วม นี่อาจเป็นโอกาสที่จะเปลี่ยนข้อความเป็นไดเร็กเมล์หรือดิจิทัลเพื่อเสริมข้อความ”

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล โปรดดูคำอธิบายนี้ที่เขียนโดย Jill Duffy ผู้เชี่ยวชาญด้านการผลิตของ PCMag.com