12 เคล็ดลับสำหรับการสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิผล – Brightpearl x Traqq

ตามสถิติของ Statista ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโต 50% สู่ระดับ 7.4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ด้วยจำนวนผู้ซื้อดิจิทัลที่สูงถึง 2 พันล้านในปี 2564 การช็อปปิ้งออนไลน์จะไม่ชะลอตัวลงในเร็วๆ นี้

ที่มาของภาพ

เมื่อทำถูกต้องแล้ว ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถทำกำไรและให้ผลตอบแทนสูง อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะเติบโตได้ – เฉพาะผู้ที่มีทรัพยากรและโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมเท่านั้นที่จะประสบความสำเร็จในสาขาที่มีการแข่งขันสูงนี้

ดังนั้นคุณจะจัดการทรัพยากรบุคคลของธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไรเพื่อให้มั่นใจในประสิทธิภาพการทำงานที่สม่ำเสมอและไม่เปลี่ยนแปลง

อ่านต่อไปเพื่อหา

ทำไมต้องสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซ?

ก่อนที่เราจะพูดถึงเคล็ดลับในการพัฒนาทีมอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิผล เรามาพูดถึงสาเหตุที่อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญต่อธุรกิจกันก่อนดีกว่า

สถิติล่าสุดเปิดเผยว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ง่ายและสะดวกเป็นสาเหตุอันดับต้นๆ ที่ผู้คนเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด ปัจจัยอื่นๆ ที่ผลักดันให้ผู้คนหันมาซื้อของออนไลน์มากขึ้น ได้แก่:

• ส่งฟรี ประหยัดค่าใช้จ่าย
• นโยบายการคืนสินค้าง่าย ๆ
• คูปองและส่วนลด
• ขั้นตอนการเช็คเอาต์ด่วน
• ความสามารถในการอ่านรีวิวและความคิดเห็นจากลูกค้ารายอื่น

การสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมอบโอกาสมากมายให้กับเจ้าของธุรกิจ จากโอกาสในการขยายการเข้าถึงตลาด สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น และเข้าถึงโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ อีคอมเมิร์ซสามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดาย

ยิ่งไปกว่านั้น ต้องขอบคุณพฤติกรรมผู้บริโภคที่แท้จริงและตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม คุณสามารถพัฒนาธุรกิจของคุณให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้ ไม่ต้องพูดถึงความสามารถในการแนะนำผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะ และตัวเลือกการชำระเงินใหม่ๆ เมื่อไซต์ของคุณเติบโตขึ้น

สิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อทีมอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถช่วยคุณสร้างไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และปรับให้เหมาะสมซึ่งให้บริการส่วนบุคคลแก่ผู้บริโภค

วิธีสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิผล

ในตอนนี้ ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างทีม มีปัจจัยสองสามประการที่คุณต้องพิจารณา:

กำหนดความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นจึงต้องมีแนวทางที่แตกต่างกัน เริ่มต้นด้วยการระบุความต้องการเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณดำเนินการตามคำสั่งซื้อของลูกค้าหลายร้อยรายการต่อวันหรือไม่ จากนั้นคุณอาจต้องการจ้างผู้ที่มีประสบการณ์ในการประมวลผลคำสั่งซื้อจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งพัสดุที่ตรงเวลา

การระบุความต้องการเหล่านี้จะช่วยให้คุณกำหนดจำนวนพนักงานที่คุณควรมีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในระยะสั้นและระยะยาวได้สำเร็จ

รู้ขนาดพนักงานของคุณ

คุณจะต้องการทราบว่าจะจ้างบทบาทใด เมื่อใดควรจ้าง มีพนักงานกี่คนควรอยู่ในไซต์งาน (ถ้าจำเป็น) หรือทีมของคุณควรอยู่ห่างไกลกันโดยสมบูรณ์หรือไม่ แน่นอน ขนาดพนักงานของคุณจะได้รับผลกระทบจากปัจจัยหลายประการ เช่น:

• รายได้จากการขาย คุณสามารถจ้างและรักษาพนักงานเพิ่มเติมได้หรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้น คุณสามารถสำรวจเส้นทางอื่นๆ ได้
• เป้าหมายขององค์กร แผนธุรกิจเชิงกลยุทธ์ของบริษัทของคุณในระยะยาวคืออะไร? วัตถุประสงค์ของบริษัทคืออะไรและอะไรคือตัวชี้วัดหลักที่สามารถช่วยให้คุณรักษาโครงสร้างพนักงานที่มีประสิทธิภาพได้?
• พนักงานปัจจุบัน. เมื่อคุณวิเคราะห์พนักงานปัจจุบัน คุณเห็นช่องว่างที่ต้องเติมหรือไม่? มีพนักงานที่ใกล้เกษียณอายุ หรือลาคลอด/ลาออกจากงานหรือไม่? มีความสามารถเพียงพอในบทบาทของตนหรือจำเป็นต้องเปลี่ยน?
• การเติบโตของธุรกิจที่คาดหวัง หากคุณกำลังวางแผนที่จะเพิ่มการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ คุณอาจต้องการพนักงานเพิ่มเติมเพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น
• ความต้องการบุคลากรในอนาคต การวิเคราะห์แนวโน้มการลาออก การลาคลอด/การลาเพื่อความเป็นพ่อ และการเกษียณอายุสามารถช่วยระบุรูปแบบความต้องการพนักงานของคุณได้ การใช้ข้อมูลในอดีตจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าเมื่อใดที่คุณต้องการพนักงานเพิ่มเติมหรือเมื่อใดควรลดขนาดลง

เนื่องจากธุรกิจของคุณส่วนใหญ่เป็นธุรกิจออนไลน์ การลงทุนในเทคโนโลยีใหม่อาจช่วยลดความต้องการพนักงานเนื่องจากระบบอัตโนมัติและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว ความต้องการด้านพนักงานของคุณจะถูกกำหนดโดยแง่มุมต่างๆ ที่ส่งผลต่อธุรกิจของคุณ

กำหนดความต้องการจ้างงานของคุณ

หากคุณเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ คุณจะประหยัดเวลาได้มากหากคุณลงทุนในทีม HR เพื่อจัดการกับความต้องการจ้างงานและการฝึกอบรมของพนักงาน ไม่เช่นนั้น คุณจะต้องจัดเวลาเพื่อค้นหาพนักงานที่เหมาะสมและฝึกฝนพวกเขา

การหาผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องง่าย ขั้นแรก คุณต้องระบุช่องว่างความสามารถ กำหนดงบประมาณ สร้างรายละเอียดงาน และเผยแพร่ ยิ่งไปกว่านั้น คุณมีงานที่ยากลำบากในการหาคนจ้างที่มีคุณภาพ

สมมติว่าเป้าหมายของคุณคือการสร้างยอดขายตรงจากเว็บไซต์ของคุณ คุณจะได้รับประโยชน์มากขึ้นหากคุณจ้างคนที่มีทักษะด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

รู้ว่าต้องทำอะไรภายในบริษัทและควรจ้างภายนอกอย่างไร

เมื่อใดก็ตามที่มีโอกาสลดต้นทุนให้พิจารณาใช้ ตัวอย่างเช่น การจ้างผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ภายนอกเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณน่าดึงดูดและนำทางได้ง่าย และการจ้างกระบวนการจัดส่งจากภายนอกไปยังผู้ให้บริการดรอปชิปปิ้งสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและเงินได้

การสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากในด้านทรัพยากรบุคคล ดังนั้น ประเมินกระบวนการของคุณและกำหนดว่าเมื่อใดควรจ้างภายนอกหรือเมื่อใดที่จะขยายทีมของคุณ

เคล็ดลับที่จะช่วยคุณสร้างทีมที่มีประสิทธิผล

ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสำคัญบางประการในการสร้างทีมอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

1. จ้างคนที่ใช่สำหรับทุกบทบาท

สิ่งแรกเลย เส้นทางสู่ความสำเร็จของคุณเริ่มต้นด้วยการจ้างคนที่เหมาะสมเพื่อเติมเต็มบทบาทต่างๆ ในบริษัทของคุณ เมื่อพิจารณาว่าร้านค้าที่มีบัญชีโซเชียลอย่างน้อยหนึ่งบัญชีทำยอดขายได้มากกว่าร้านที่ไม่มี 32% คุณไม่ต้องการจ้างทีมที่ไม่ถูกต้องเพื่อจัดการการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณเป็นต้น

ที่มาของภาพ

โปรดทราบว่าหากลูกค้าพบประสบการณ์เชิงลบบนเว็บไซต์บนมือถือของคุณ พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะซื้อจากธุรกิจของคุณในอนาคต เนื่องจากเป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง คุณจึงไม่มีที่ว่างสำหรับข้อผิดพลาดและประสิทธิภาพที่ต่ำกว่ามาตรฐาน

ไม่สำคัญว่าพนักงานของคุณจะทำงานจากที่ไหน (ในสถานที่หรือจากระยะไกล) จ้างเฉพาะสมาชิกในทีมที่มีประสบการณ์และมีทักษะซึ่งถูกตัดออกจากงาน ในบันทึกเดียวกัน ให้พิจารณาออกแบบกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้คุณได้สมาชิกใหม่ในทีมได้อย่างรวดเร็ว

ดังนั้นคุณจะจ้างคนที่ใช่สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร

• กำหนดวัฒนธรรมและค่านิยมของแบรนด์ของคุณ ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบธุรกิจของคุณและกำหนดตำแหน่งที่คุณต้องการคู่มือเพิ่มเติม ปัจจุบันธุรกิจของคุณต้องการอะไรมากที่สุด? ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้จ่ายเกือบ 80 เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อในการจัดส่งในแต่ละวัน นั่นหมายความว่าคุณจำเป็นต้องจ้างใครสักคนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดส่งของคุณ อีกทางหนึ่ง คุณอาจพิจารณาจ้างบริษัทภายนอกเพื่อให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อจากบุคคลภายนอก
• สร้างรายละเอียดงานโดยละเอียดที่สื่อสารความต้องการงานอย่างชัดเจน คิดหากลยุทธ์ในการสรรหาบุคลากรที่มีรายละเอียดอย่างเช่น สิ่งที่เป็นตัวกำหนดความสำเร็จของผู้สมัคร อย่าลืมระบุเงินเดือนในรายละเอียดงานเพื่อกำหนดจังหวะการเจรจา
• การหาคนที่เหมาะสม เมื่อมองหาคนที่จะจ้าง ผู้อ้างอิงคือเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ ปรึกษากับเพื่อนๆ ของคุณที่กำลังทำธุรกิจออนไลน์เพื่อดูว่าคุณเจอสิ่งที่ใช่หรือไม่ อย่างไรก็ตาม เพียงเพราะผู้สมัครได้รับการแนะนำอย่างสูง ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรตรวจสอบวิเคราะห์สถานะของคุณ สัมภาษณ์ก่อนตัดสินใจ
• เตรียมการสัมภาษณ์ที่มีโครงสร้างดี พิจารณาใช้วิดีโอแชทเพื่อดูการทำงานของผู้สมัครที่มีศักยภาพ ให้พนักงานปัจจุบันมีส่วนร่วมในกระบวนการสรรหาและว่าจ้างเพื่อพิจารณาว่าพนักงานใหม่เหมาะสมที่สุดสำหรับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ของคุณหรือไม่ สิ่งนี้เปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเสนอข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผู้สมัคร
• ระวังธงสีแดง ผู้คนมักจะโพสต์สิ่งดีๆ เกี่ยวกับตัวเอง และไม่ใช่ทั้งหมดนั้นเป็นความจริง นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรระวังธงแดง เช่น การเตรียมตัวที่ไม่ดี การขาดความสนใจในเป้าหมายและภารกิจของบริษัท การขาดความโปร่งใส การพูดกับตัวเองมากเกินไป และอื่นๆ
• ดำเนินการตรวจสอบประวัติเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีธงแดงที่ร้ายแรงก่อนที่จะนำพนักงานใหม่ขึ้นเครื่อง คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังตัดสินใจถูกต้อง
• การลงทุนในการพัฒนาตนเอง อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว และคุณจำเป็นต้องเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับแนวโน้มและความต้องการของธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป การช่วยให้ทีมของคุณได้รับการอัปเดตด้วยแนวโน้มที่ทันสมัย ​​ในทางกลับกัน จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะดำเนินไปอย่างประสบความสำเร็จ

2. จัดให้มีการฝึกอบรมและการศึกษา

การจ้างทีมที่เหมาะสมไม่เพียงพอ การฝึกอบรมและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การเสนอโอกาสในการเติบโตในสายอาชีพของพนักงานจะช่วยป้องกันไม่ให้พวกเขาไปถึงเพดาน

สิ่งเหล่านี้อาจมีตั้งแต่การสัมมนาผ่านเว็บ การจัดงานเลี้ยงอาหารค่ำแบบเครือข่าย หรือการลงทะเบียนในหลักสูตรประกาศนียบัตร (ออนไลน์)

โอกาสในการเรียนรู้เหล่านี้กระตุ้นให้พนักงานของคุณทำงานต่อไป นอกเหนือจากการเสริมอำนาจให้พวกเขารักษาบทบาทได้อย่างยอดเยี่ยม สิ่งจูงใจอื่นๆ ที่ควรพิจารณา ได้แก่

• ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
• โปรโมชั่น
• สมาชิกยิม
• ผลตอบแทนเป็นตัวเงินตามยอดขาย

ที่มาของภาพ

จำไว้ว่าทีมที่มีความสุขคือทีมที่มีประสิทธิผล และการลงทุนในความคิดริเริ่มที่พวกเขาสนใจสามารถเป็นตัวกระตุ้นที่ดีได้

3. สร้างทีมที่สมดุล

เมื่อคุณสร้างทีมอีคอมเมิร์ซ ความสมดุลเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องง่าย แต่พยายามสร้างสมดุลระหว่างความเชี่ยวชาญส่วนหน้าและส่วนหลัง ตราบใดที่คุณมีทีมสร้างสรรค์ที่ดีที่สุด หากมีความล่าช้าในการจัดส่งคำสั่งซื้อ คุณจะสูญเสียผู้บริโภค

ในทำนองเดียวกัน หากทีมของคุณช่วยสร้างเว็บไซต์ที่โดดเด่นซึ่งใช้งานง่ายและทำงานได้ดี แต่ด้วยการตลาดที่ไม่ดี ผู้คนจะมีโอกาสน้อยที่จะพบเว็บไซต์นั้น เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจที่ยั่งยืนซึ่งทุกทีมทำงานได้อย่างราบรื่น คุณต้องสร้างสมดุลที่เหมาะสม

4. พัฒนาวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจ

การวิจัยโดย Workforce Institute ชี้ว่า 58% ของพนักงานกล่าวว่าการขาดความไว้วางใจส่งผลต่อการเลือกอาชีพของพวกเขา หากคุณต้องการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพ มีส่วนร่วม และทำงานร่วมกัน ให้ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจในที่ทำงาน

ที่มาของภาพ

การสร้างทีมที่ไว้วางใจได้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ:

• ความภักดีและการรักษาพนักงานจะเพิ่มขึ้น
• ความเครียดและความเหนื่อยหน่ายของพนักงานจะน้อยที่สุด
• คุณให้อำนาจสมาชิกในทีมในการตัดสินใจ
• คุณจะเห็นประสิทธิภาพและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

แต่จะสร้างความไว้วางใจในที่ทำงานได้อย่างไร?

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความปลอดภัยทางจิตใจ พนักงานจะรู้สึกมีอำนาจมากขึ้นหากมีความโปร่งใสและเปิดเผยในการแสดงความคิดเห็น เมื่อคุณสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่าข้อมูลเชิงลึกมีความสำคัญและได้รับการชื่นชม พวกเขาจะรู้สึกได้รับความเคารพและเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีม ในที่สุดพวกเขาจะมีส่วนร่วมมากขึ้น
• รับรองการสื่อสารของพนักงานที่โปร่งใส สถานที่ทำงานที่ส่งเสริมการสื่อสารที่โปร่งใสมากขึ้นช่วยให้สมาชิกในทีมมีความน่าเชื่อถือและทำงานร่วมกันได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และความคิดสร้างสรรค์
• แบ่งปันข้อมูลสำคัญของบริษัทกับพนักงาน วิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้คุณเห็นถึงคุณค่าของการสนับสนุนและการมีส่วนร่วมของสมาชิกในทีมคือการแบ่งปันข้อมูลสำคัญของบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสิ่งนั้นส่งผลกระทบกับพวกเขา การตัดสินใจด้านข้างและการแบ่งปันผลลัพธ์จะไม่ถูกมองว่าเป็นการเคลื่อนไหวที่ครอบคลุมและอาจนำไปสู่ความไม่พอใจหรือแย่กว่านั้นคือการเพิ่มมูลค่าการซื้อขาย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้นำของคุณเข้าถึงได้ ภาวะผู้นำที่ดีส่งผลดีต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงาน ผู้นำที่จูงใจสมาชิกในทีม เป็นผู้นำโดยเป็นแบบอย่าง รับฟังและปฏิบัติตามข้อเสนอแนะ และมีนโยบายที่เปิดกว้างมีแนวโน้มที่จะสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจมากกว่า ในฐานะผู้นำ คุณต้องพยายามทำให้สมาชิกในทีมของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างนายจ้างกับพนักงาน
• นำแนวทางที่ยึดพนักงานเป็นศูนย์กลางมาใช้ บริษัทที่ส่งเสริมการสื่อสารและความคิดเห็นแบบเปิดกว้าง ให้ความปลอดภัยทางจิตใจ และส่งเสริมนวัตกรรมมีแนวโน้มที่จะชนะใจพนักงานมากกว่าบริษัทที่ไม่ทำไม่ได้ แนวทางที่ยึดพนักงานเป็นศูนย์กลางให้ความสำคัญกับความต้องการของพนักงานเป็นอันดับแรก และส่งเสริม "เราจะบรรลุเป้าหมายร่วมกันได้อย่างไร" ความคิด.
• เปิดใช้งานการสื่อสารแบบเพียร์ทูเพียร์ที่มีประสิทธิภาพ การส่งเสริมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานทำให้เกิดวัฒนธรรมของความสัมพันธ์ที่มีการเคารพซึ่งกันและกัน ซึ่งสามารถส่งเสริมการมีส่วนร่วมและประสิทธิผล

5. สร้างความคาดหวังและเป้าหมายที่ชัดเจน

ไม่ว่าทีมของคุณจะทำงานจากศูนย์กลางหรือจากระยะไกล คุณจำเป็นต้องปรับปรุงการดำเนินงานของคุณ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับทั้งทีมตั้งแต่เริ่มต้น

ด้วยวิธีนี้ สมาชิกในทีมแต่ละคนจะรู้ว่าคาดหวังอะไรจากพวกเขาตั้งแต่เริ่มต้น ยิ่งไปกว่านั้น เป้าหมายและความคาดหวังจะกำหนดประเภทของสภาพแวดล้อมและเงื่อนไขที่ทีมของคุณจะดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น ให้พนักงานของคุณรู้ว่าเมื่อใดควรตอกบัตรเข้าและออก ถ้าคุณอนุญาตให้ทำงานล่วงเวลา (และขีดจำกัด) เมื่อใดควรสื่อสารเกี่ยวกับวันลาป่วย และอื่นๆ หากเป็นพนักงานรายชั่วโมง อนุญาตให้เข้าระบบได้กี่ชั่วโมงต่อวัน?

พิจารณาใช้ระบบตอกบัตรเข้าออกที่น่าเชื่อถือ ซึ่งจะช่วยให้คุณตรวจสอบการเข้างานของพนักงานและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับระบบ คุณต้องการรู้ว่าใครกำลังทำงานอยู่และใครอยู่ในช่วงพักร้อน เพื่อให้คุณสามารถจัดการปริมาณงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้สมาชิกบางคนทำงานหนักเกินไป

6. จ้างผู้จัดการ

หากคุณปล่อยให้สมาชิกในทีมทุกคนรับผิดชอบ คุณจะมั่นใจได้ว่าจะประสบปัญหาในการดำเนินการ เช่นเดียวกับหน้าร้านจริงต้องการผู้จัดการ ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณก็เช่นกัน ขั้นตอนแรกในการสร้างความมั่นใจว่าทีมที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลคือการแต่งตั้งผู้จัดการเพื่อดูแลการดำเนินธุรกิจทั้งหมด

เหนือสิ่งอื่นใด ผู้จัดการจะแนะนำและกำกับดูแลทีมของคุณและรับรองการใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสม คุณไม่จำเป็นต้องจ้างผู้จัดการเต็มเวลาหรือแม้แต่ทีมเต็มเวลา อย่างไรก็ตาม ตราบใดที่คุณมีทีม คุณจะต้องมีคนคอยดูแลพวกเขา

ที่สำคัญที่สุด กำหนดความรับผิดชอบและบทบาทของผู้จัดการโดยเฉพาะ ซึ่งรวมถึง:

• การจัดการทีมอีคอมเมิร์ซของคุณและบทบาทของพวกเขา
• การจัดการการสื่อสารธุรกิจ บริการ และกระบวนการ
• รายงานต่อผู้บริหารระดับสูง
• ติดตาม วิเคราะห์ และปรับปรุงกลยุทธ์การขายออนไลน์

7. ให้สมาชิกในทีมมีอิสระ

สิ่งที่นักสร้างสรรค์และผู้เชี่ยวชาญไม่ชอบถูกรบกวนทุกวินาที การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและเสรีภาพที่จำกัดมากเกินไปในสิ่งที่สามารถทำได้อาจส่งผลต่อขวัญกำลังใจของพวกเขา ซึ่งจะส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา

การไว้วางใจทีมของคุณและมีความมั่นใจในสิ่งที่พวกเขาทำจะทำให้ชีวิตทุกคนง่ายขึ้น ดังนั้น ให้การจัดกำหนดการที่ยืดหยุ่นและโอกาสทางไกล และใช้ประโยชน์จากโซลูชันการตรวจสอบระยะไกลเพื่อติดตามประสิทธิภาพและระดับกิจกรรมของแต่ละบุคคล

จำไว้ว่าคุณเลือกผู้สมัครที่มีคุณสมบัติและมีประสบการณ์มากที่สุดในระหว่างกระบวนการจ้างงาน ดังนั้น เชื่อใจพวกเขาให้ทำงานของพวกเขา

8. ออกแบบเวิร์กโฟลว์ส่วนบุคคล

อันดับแรก คุณต้องเข้าใจพฤติกรรมการทำงานของสมาชิกในทีมแต่ละคน เมื่อไหร่ที่พวกเขามีประสิทธิผลมากที่สุด? จุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร? เมื่อคุณทราบสิ่งนี้แล้ว ให้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับพวกเขาเพื่อปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ในแบบที่เพิ่มประสิทธิผลสูงสุด

ตัวอย่างเช่น เพื่อให้มั่นใจว่าการจัดการงานมีประสิทธิภาพ ให้เตรียมรายการงานสำหรับสัปดาห์ล่วงหน้าสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคน หากคุณมีโปรเจ็กต์ขนาดใหญ่ ให้แบ่งเป็นชิ้นเล็ก ๆ และแจกจ่ายงานเหล่านี้ตามนั้น

คุณสามารถจัดกลุ่มงานตามเป้าหมาย จัดลำดับความสำคัญของงานตามที่สำคัญที่สุด และกำหนดเส้นตายได้ การสร้างเวิร์กโฟลว์การจัดการงานสำหรับทั้งสัปดาห์ทำให้การจัดกำหนดการง่ายขึ้นและลดการสูญเสียเวลาด้วยการตัดสินใจ

อย่าลืมรวมเพื่อนร่วมงานในกระบวนการตัดสินใจเพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกันเมื่อต้องดำเนินการตามภารกิจ

การให้ทุกคนทำงานในสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุดและในเวลาที่พวกเขาทำได้ดีที่สุดจะช่วยให้เกิดการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

9. ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าบทบาทของเทคโนโลยีในอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างไร ข้อมูลจาก Statista แสดงให้เห็นว่าโทรศัพท์มือถือคิดเป็น 72 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมไซต์ค้าปลีกในสหราชอาณาจักรในช่วงไตรมาสที่สองของปี 2022 มีการใช้ 66 เปอร์เซ็นต์ในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์

ที่มาของภาพ

ตั้งแต่การปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และการจัดการการชำระเงินไปจนถึงการจัดการคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่ง คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่างด้วยตนเอง เทคโนโลยีช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะตอบสนองความต้องการของลูกค้า ตอบสนองความต้องการของพวกเขา และส่งมอบได้ทันเวลา

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะทำให้งานของคุณและพนักงานของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นและชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

พิจารณาเครื่องมือติดตามเวลาเป็นต้น ช่วยให้คุณติดตามว่าพนักงานของคุณใช้เวลาของบริษัทอย่างไร และติดตามความคืบหน้าและประสิทธิภาพของโครงการ การติดตามการใช้เวลาช่วยเพิ่มการมองเห็นเวิร์กโฟลว์และนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ให้ข้อมูลทางธุรกิจที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อีกด้านที่เทคโนโลยีมีประโยชน์คือการทำงานร่วมกันเป็นทีม ด้วยการทำงานทางไกลที่เพิ่มขึ้น เทคโนโลยีช่วยให้การทำงานร่วมกันทางดิจิทัลเป็นไปอย่างราบรื่น ด้วยการใช้บริการพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ เช่น Google ไดรฟ์ และระบบการจัดการโครงการ เช่น Asana ผู้จัดการสามารถเชื่อมต่อกับสมาชิกในทีม มอบหมายงาน และตรวจสอบความคืบหน้าของงานในแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย

ในทำนองเดียวกัน ระบบการจัดการสินค้าคงคลังช่วยให้คุณทำการขายผ่านช่องทาง Omni ได้ เทคโนโลยีประเภทอื่นๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประสบความสำเร็จอย่างมาก ได้แก่:

• AI (ปัญญาประดิษฐ์) ที่ช่วยปรับแต่งประสบการณ์ของนักช้อป
• Chatbots ที่ช่วยให้บริการแก่ลูกค้า 24/7
• บริการชำระเงินผ่านมือถือซึ่งปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินให้กับลูกค้า

10. กำหนดลำดับความสำคัญและแจ้งให้ทีมของคุณทราบ

คุณสามารถส่งเสริมเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัวโดยการตั้งค่าขั้นตอนวันทำงาน เช่น งานที่ต้องทำประจำวันสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคน วิธีนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยขจัดความยุ่งเหยิงในจิตใจของพนักงาน แต่ยังช่วยให้พวกเขาจดจ่อกับลำดับความสำคัญที่ถูกต้องอีกด้วย

ส่งผลให้เสียเวลาและทรัพยากรน้อยที่สุดและจะไม่เกิดความล่าช้า บางครั้ง คำขอเร่งด่วนอาจเข้ามา และคุณอาจต้องมอบหมายงานใหม่ เพียงต้องแน่ใจว่าได้สื่อสารการเปลี่ยนแปลงตรงเวลาอย่างชัดเจนและกำหนดเส้นตายที่สมเหตุสมผล

11. เสนอคำติชมของพนักงาน

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณทราบดีว่าการรับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้าและดำเนินการตามนั้นมีความสำคัญต่อการส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ เช่นเดียวกับการรักษาพนักงานและส่งเสริมการมีส่วนร่วม

ตามข้อมูลของ Forbes พนักงาน 74% ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อพวกเขารู้สึกว่าได้ยิน การมองข้ามพนักงานอาจนำไปสู่การเลิกจ้างและผลิตภาพต่ำ โปรดจำไว้ว่า พนักงานมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในธุรกิจ และหากพวกเขาไม่มีความสุข ลูกค้าจะไม่มีความสุข และธุรกิจของคุณจะประสบ

ดังนั้น ให้หากลยุทธ์ที่จะช่วยให้พนักงานของคุณรู้สึกได้ยิน กลยุทธ์หนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือข้อเสนอแนะ ซึ่งไปได้ทั้งสองทาง คุณจะได้เรียนรู้ว่ากระบวนการใดใช้ไม่ได้กับทีมของคุณ และทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง ในทำนองเดียวกัน พนักงานสามารถเรียนรู้จากความผิดพลาดและป้องกันความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นได้

อย่าลืมตั้งใจฟังสิ่งที่คนงานของคุณพูดเพราะจะทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและมีความสำคัญ หากทีมของคุณอยู่ห่างไกล ให้ค้นหาช่องทางการสื่อสารที่ดีที่สุด เช่น Slack หรือ Microsoft Teams เพื่อให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็น

12. ประเมินกระบวนการทำงานและความต้องการทางธุรกิจของคุณอีกครั้ง

เมื่อคุณขยายขนาด จำนวนคนที่คุณต้องใช้ในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ ความต้องการจ้างงานธุรกิจของคุณจะเปลี่ยนไปตามขนาดและผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณขาย เครื่องมือการจัดการ HR ที่เชื่อถือได้สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาอันมีค่าที่สามารถใช้ในการหาคนที่เหมาะสม

นอกจากนี้ คุณต้องประเมินกระบวนการทำงานของคุณใหม่ และยุติกระบวนการที่ไม่เป็นผลดีต่อธุรกิจของคุณ อย่าลืมให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมเมื่อตรวจทานเวิร์กโฟลว์และการดำเนินธุรกิจก่อนที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงใดๆ

ห่อ

ในการจัดการและรักษาธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้มีประสิทธิภาพ คุณต้องให้ความสนใจทั้งหมดที่จำเป็น ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยทีมที่คุณไว้วางใจได้และมีเป้าหมายที่สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ

การจัดการทีมที่เหมาะสมเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ ขั้นตอนที่คุณจะต้องทำเพื่อทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จ

Peter Gichuki เป็นนักเขียนด้านเทคโนโลยีและการตลาดที่ Traqq เขามีพื้นฐานด้านการตลาด การเขียนบล็อก และการสร้างเนื้อหาดิจิทัล และให้บริการเขียนคำโฆษณาและบริการเขียนข้อความซ้อน เขาเชื่อในการพัฒนาตนเองและพยายามเรียนรู้สิ่งใหม่อยู่เสมอ เมื่อไม่ได้เขียนหนังสือ ปีเตอร์ชอบว่ายน้ำ ปั่นจักรยาน และเดินป่า