10 เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ทำงานจากที่บ้าน

ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีกำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบากเนื่องจากไวรัสโคโรน่า ผู้ใช้ส่วนใหญ่ของพวกเขาไม่เพียงแต่ทำงานจากระยะไกลเท่านั้น แต่โครงสร้างพื้นฐานส่วนใหญ่ที่ผู้ใช้เหล่านั้นพึ่งพานั้นอยู่ในระบบคลาวด์ที่จัดการโดยบุคคลที่สามหรือติดอยู่ที่สำนักงาน ซึ่งเป็นสถานที่ที่คุณไม่ควรไปเยี่ยมชมอีกต่อไป ในอดีตของไอทีไม่เคยมีเครือข่ายและทรัพยากรด้านไอทีกระจายอยู่มากขึ้น และทำให้สิ่งต่าง ๆ ยากขึ้นมากสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ต้องติดอยู่ที่บ้าน

ไม่ว่าคุณจะเป็นองค์กรหรือธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB) ผู้ใช้ของคุณมักจะเข้าถึงเครื่องมือของพวกเขาผ่านบริการคลาวด์ที่จัดการโดยบุคคลที่สาม โครงสร้างพื้นฐานเสมือนยังอยู่ในคลาวด์ แต่จัดการโดยคุณ และโอกาสและจุดสิ้นสุดของมรดก อุปกรณ์ที่ยังคงอยู่ในสำนักงาน ที่แย่กว่านั้น ผู้ใช้เหล่านั้นบางคนอาจเริ่มใช้โครงสร้างพื้นฐานที่อาศัยอยู่บนเครือข่ายในบ้านเพื่อทำงานหรือจัดเก็บงานของพวกเขาให้เสร็จ และนั่นคือสิ่งที่คุณมองไม่เห็นด้วยซ้ำ นั่นเป็นเรื่องที่ต้องเชื่อมโยงอย่างปลอดภัยกับเครื่องมือการเข้าถึงระยะไกลในปัจจุบัน และยังเป็นการยากที่จะจัดการหากคุณใช้ Help Desk ของธุรกิจ หากคุณกำลังเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ทั้งหมดหรือบางส่วน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 10 ข้อที่จะช่วยคุณ

1. รักษาความปลอดภัยทุกการเชื่อมต่อ

การเชื่อมต่อเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) อาจปลอดภัยจากการโจมตีภายนอกระหว่างบ้านของผู้ใช้และเครือข่ายองค์กรของคุณ แต่หากเครือข่ายทั้งสองไม่ปลอดภัยด้วย แสดงว่าคุณมีช่องโหว่ หากมีใครเข้าสู่ระบบเครือข่ายของผู้ใช้ตามบ้านได้ พวกเขาอาจใช้การเชื่อมต่อ VPN เพื่อโจมตีเครือข่ายขององค์กรได้เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ใช้ออกจากการเชื่อมต่อนั้นในขณะที่ไม่ได้ใช้งานจริง ไม่เพียงแค่นั้น แต่เมื่ออยู่บนเครือข่ายองค์กรแล้ว ผู้โจมตีที่มีความซับซ้อนยังสามารถเข้าถึงเครือข่ายภายในบ้านอื่นๆ ทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับระบบสำนักงานกลางของคุณได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามี VPN และเกตเวย์การเข้าถึงระยะไกลระหว่างการเชื่อมต่อของเครือข่ายแบบกระจายของคุณให้ได้มากที่สุด และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าจะเชื่อมต่อเฉพาะการเชื่อมต่อเหล่านั้นในขณะที่พวกเขาต้องการ คุณสามารถสร้างเอกสารและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทั้งหมดมี จัดการสัมมนาผ่านเว็บที่คุณอธิบายปัญหาและสอนวิธีป้องกันตนเอง หรือเพียงแค่ทำงานกับพวกเขาแบบตัวต่อตัวทางโทรศัพท์หากจำนวนผู้ใช้ของคุณต่ำเพียงพอ

2. รักษาความปลอดภัยเครือข่ายภายในบ้านเหล่านั้น

ผู้ใช้จำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่อาศัยอยู่ในเขตชานเมืองที่เพื่อนบ้านสามารถอยู่นอกช่วง Wi-Fi ของกันและกัน ยังคงให้การรักษาความปลอดภัยของเครือข่ายในบ้านของพวกเขาสั้น ๆ และแทนที่จะพึ่งพาไฟร์วอลล์ประจำเครื่องพีซีและซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเพื่อปกป้องพวกเขา อย่างน้อย คุณต้องให้ความรู้ผู้ใช้เหล่านี้เกี่ยวกับวิธีการกำหนดค่าเราเตอร์ใหม่เพื่อความปลอดภัยที่ดีขึ้น และหากต้องการความช่วยเหลือ ให้ให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์หากจำเป็น ถ้าเป็นไปได้ให้ใช้มาตรการที่เข้มงวดยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น เราเตอร์ระดับธุรกิจส่วนใหญ่อนุญาตให้ผู้ใช้แยกกันมีสิทธิ์และเข้าถึงทรัพยากรเครือข่ายที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่ทราบว่าเราเตอร์ไร้สายที่บ้านของพวกเขามีแนวโน้มว่าจะมีความสามารถเหมือนกัน แม้ว่าจะมีการกำหนดค่าด้วยวิธีที่ต่างออกไป ทำงานร่วมกับผู้ใช้เพื่อค้นหาว่าพวกเขากำลังใช้เราเตอร์อะไรอยู่ (ความช่วยเหลือด้านล่าง) วิธีใช้เราเตอร์เพื่อแยกการรับส่งข้อมูลขององค์กรจากผู้ใช้ที่บ้านหรือผู้ใช้ทั่วไป จากนั้นช่วยกำหนดค่าในลักษณะนั้น อีกทางเลือกหนึ่ง หากคุณมีงบประมาณคือการเพิ่มกล่องที่สอง ควรมีเราเตอร์ VPN ไร้สาย ให้กับเครือข่ายภายในบ้านแต่ละเครือข่าย โดยให้มีเพียงพนักงานขององค์กรเท่านั้นที่เป็นผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต

3. ติดตามตัวตน

เมื่อทุกคนทำงานจากระยะไกล คุณควรให้ความสำคัญกับแนวทางปฏิบัติในการจัดการข้อมูลประจำตัวของคุณ อาจสายเกินไปที่จะติดตั้งระบบการจัดการข้อมูลประจำตัวใหม่ทั้งหมด แต่เป็นความคิดที่ดีที่จะเจาะลึกเอกสารประกอบสำหรับโซลูชันที่คุณใช้อยู่ และดูคุณลักษณะอื่นๆ ที่คุณสามารถเปิดใช้งานเพื่อช่วยรักษาผู้ใช้และทรัพยากรของคุณให้ปลอดภัย ตัวอย่างเช่น หากคุณยังไม่ได้เปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องด้วยหลายปัจจัย (MFA) ตอนนี้ เป็นเวลาที่เหมาะสมในการตั้งค่า ดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณด้วย

สำหรับการใช้งานเป็นครั้งคราว ผู้จัดการเครือข่ายจำนวนมากใช้บัญชีเครือข่ายเดียวสำหรับทั้งการใช้เครือข่ายภายในและการใช้งานระยะไกล อย่างไรก็ตาม สำหรับสภาพแวดล้อมระยะไกลแบบสมบูรณ์ในระยะยาว ควรมีบัญชีแยกต่างหาก เพื่อให้แน่ใจว่าทรัพยากรภายในจะไม่ถูกเปิดเผยผ่านการเชื่อมต่อระยะไกลเว้นแต่จำเป็นจริงๆ ซอฟต์แวร์การจัดการผู้ใช้เพิ่มเติมยังช่วยให้แน่ใจว่าผู้ใช้ระยะไกลไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายขององค์กรได้หากไม่มีเกณฑ์บางอย่าง ซึ่งอาจรวมถึงเวอร์ชันล่าสุดของไฟล์ลายเซ็นป้องกันไวรัส ที่ตัวเลือกการรักษาความปลอดภัยบางอย่างได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง และแม้กระทั่งซอฟต์แวร์บางตัวยังได้รับการติดตั้งหรือไม่ได้ติดตั้งไว้

4. สร้างมาตรฐานเราเตอร์ที่บ้าน

เป็นเรื่องยาก แต่ถ้าเป็นไปได้ คุณควรทำงานหนักเพื่อสร้างมาตรฐานเราเตอร์ในบ้านให้มากที่สุด ผู้ใช้ตามบ้านที่ซื้อเราเตอร์มาเองมักจะซื้อกล่องราคาถูกหรือหาซื้อได้ง่ายที่สุด อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตในเมือง (ISP) จำนวนมากมีเราเตอร์เริ่มต้นในปัจจุบันพร้อมกับเคเบิลโมเด็ม ดังนั้นจึงต้องจ่ายเงินเพื่อค้นหาว่าสิ่งเหล่านั้นคืออะไรและรับเอกสารที่เหมาะสม

และแม้ว่าจะมีราคาแพงและต้องใช้เวลา แต่ก็อาจคุ้มค่าที่จะเลือกเราเตอร์ที่มีคุณสมบัติการจัดการที่คุณชอบซึ่งกำหนดค่าไว้ล่วงหน้าแล้วจัดส่งให้ผู้ใช้ตามบ้านแต่ละคน ซึ่งง่ายกว่าการรองรับหลายสิบรุ่นหรือมากกว่าแยกกัน แม้ว่าคุณจะสามารถเข้าสู่ระบบจากระยะไกลได้ ซึ่งมักจะยากต่อการตั้งค่าในขณะที่รักษาความปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเราเตอร์ราคาถูกและราคาถูก หากคุณมีปัญหาในการปรับค่าใช้จ่าย โปรดจำไว้ว่าสถานการณ์การทำงานจากที่บ้านนี้อาจกลายเป็นเรื่องถาวรสำหรับธุรกิจจำนวนมาก อย่างน้อยก็สำหรับเปอร์เซ็นต์ของพนักงานที่มีนัยสำคัญ เมื่อมองผ่านเลนส์ระยะยาว การเปลี่ยนแปลงเช่นนี้สามารถทำให้เกิดความรู้สึกทางการเงินมากขึ้น

5. ซอฟต์แวร์การจัดการคือเพื่อนของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่มีปัญหามักไม่เจาะลึกถึงความสามารถทั้งหมดของชุดเครื่องมือการจัดการของตน โดยเน้นที่คุณลักษณะเฉพาะที่จำเป็นเพื่อให้ผ่านพ้นไปในแต่ละวัน อย่างไรก็ตาม วันปกติของคุณเปลี่ยนไป ดังนั้นจึงควรที่จะพิจารณาให้ถี่ถ้วนอีกครั้งว่ามีอะไรอยู่ในกล่องเครื่องมือของคุณ

การจัดการการกำหนดค่าเดสก์ท็อป การตรวจสอบเครือข่าย เครื่องมือการจัดการข้อมูลประจำตัวและผู้ใช้ และแม้แต่ชุดป้องกันปลายทาง ล้วนมีคุณสมบัติที่มักจะซับซ้อนสูง ซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับการเข้าถึงระยะไกลและการจัดการจากระยะไกล ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้คุณลักษณะขั้นสูงสำหรับผู้ใช้และความปลอดภัย ในขณะที่ลดหรือขจัดความจำเป็นในการเยี่ยมชมสถานที่โดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือที่คุณใช้อยู่ ระบบการจัดการยังสามารถรับรองได้ว่าผู้ใช้ทุกคนมีซอฟต์แวร์ VPN เวอร์ชันเดียวกัน ไฟล์ลายเซ็น คีย์การเข้ารหัสและการตรวจสอบสิทธิ์ และอื่นๆ และเมื่อทำการพิจารณาแล้ว แม้จะอัปเดตซอฟต์แวร์หรือเวอร์ชันของไฟล์ที่ล้าสมัยโดยอัตโนมัติ

ความสามารถดังกล่าวยังมีประโยชน์อย่างมากหากคุณกำลังจัดการโครงสร้างพื้นฐานในสำนักงานที่ปัจจุบันเลิกใช้แล้ว แม้ว่าปัญหาบางอย่างจะต้องมีการเยี่ยมชมสถานที่ แต่ส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้จากระยะไกลโดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสม นอกจากนี้ อุปกรณ์ระดับธุรกิจ โดยเฉพาะเราเตอร์ สวิตช์ และเซิร์ฟเวอร์ มักจะมีตัวเลือกการจัดการระยะไกลที่มีความซับซ้อนสูง ซึ่งรวมอยู่ในระบบของตนเอง การสำรวจและนำไปใช้ก็คุ้มค่าเช่นกัน หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ เช่น การ์ดเสริมสำหรับฮาร์ดแวร์ที่เปิดใช้งานการรีบูตเซิร์ฟเวอร์ระยะไกล อาจต้องเสียเงินเพิ่มและต้องมีการเยี่ยมชมสถานที่อย่างน้อยหนึ่งครั้งเพื่อติดตั้ง แต่เมื่อคุณลงทุนแล้ว คุณจะมีชุดเครื่องมือใหม่ที่มีความสามารถจากทุกที่ เพียงต้องแน่ใจว่าเข้าใจความสามารถเหล่านี้อย่างเต็มที่และเปิดใช้งานการตั้งค่าความปลอดภัยที่เหมาะสมเพื่อให้ขอบเขตของคุณแข็งแกร่ง

6. การเข้ารหัสคือกุญแจสำคัญ

อย่าลืมเข้ารหัสข้อมูลเมื่อไม่ได้ใช้งานและระหว่างส่ง หากผู้ใช้จัดเก็บข้อมูลบนระบบภายในบ้านของตน ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลดังกล่าวอยู่ในบัญชีผู้ใช้แยกต่างหาก จากนั้นจัดเตรียมบัญชีนั้นด้วยโฟลเดอร์ที่เข้ารหัส ระบบภายในบ้านจำนวนมากจะมีผู้ใช้หลายคนร่วมกันใช้บัญชีเข้าสู่ระบบเดียว ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่เหมาะสมสำหรับการรักษาความปลอดภัยทางธุรกิจอย่างแน่นอน ไม่เพียงแต่ผู้ใช้วัยรุ่นดาวน์โหลดเพลงที่มีแนวโน้มว่าจะติดตั้งมัลแวร์บนพีซีโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่ผู้ร้ายที่อยู่เบื้องหลังโค้ดนั้นจะสามารถเข้าถึงข้อมูลองค์กรทั้งหมดในระบบได้ เว้นแต่คุณจะปกป้องมัน

VPN ปกป้องการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยรวม แต่การแยกการใช้งานเพื่อสันทนาการออกจากการใช้งานทางธุรกิจบนอุปกรณ์เองก็มีความสำคัญต่อความปลอดภัยของข้อมูลเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสถานการณ์การเข้าถึงระยะไกลในระยะยาว และโฟลเดอร์ที่เข้ารหัสเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำ เห็นได้ชัดว่าพีซีแยกต่างหากที่มีรหัสผ่านที่ปลอดภัยเป็นทางออกที่ดีที่สุด แต่ถ้าคุณถูกบังคับให้ยอมรับอุปกรณ์ภายในบ้านเป็นเครื่องมือทางธุรกิจในช่วงการแพร่ระบาด ให้แยกบัญชีผู้ใช้ที่ปลอดภัยด้วยการเข้ารหัสและการป้องกันมัลแวร์ระดับองค์กรเป็นอย่างน้อย

7. สร้างมาตรฐานบริการคลาวด์

หลายองค์กรมีซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันหรือแอปเพิ่มประสิทธิภาพระบบคลาวด์อื่นๆ ที่ตั้งค่าโดยแต่ละแผนก ส่งผลให้แอปหลายตัวทำงานพื้นฐานเดียวกันทั่วทั้งองค์กร สำหรับผู้ดูแลระบบไอทีที่ประสบปัญหาการเข้าถึงจากระยะไกลมากมาย วิธีนี้ยังห่างไกลจากการตั้งค่าที่ดีที่สุด โชคดีเพราะบริการเหล่านี้อยู่ในคลาวด์ การเลือกและย้ายไปยังบริการเดียวจึงทำได้อย่างสมบูรณ์แม้ในขณะที่ทุกคนทำงานจากที่บ้าน นี่อาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน แต่จ่ายเงินปันผลโดยการลดปัญหาการจัดการโดยรวม ลดพื้นผิวการโจมตีของคุณให้น้อยที่สุดเพื่อความปลอดภัยที่ดีขึ้น และแม้แต่ลดต้นทุน

แนะนำโดยบรรณาธิการของเรา

10 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความสำเร็จของ VoIP

การสำรองข้อมูลอาจง่ายกว่า แต่มีอะไรมากกว่าที่คุณคิด

เหตุใดการรักษาความปลอดภัยบนคลาวด์ของคุณจึงไม่หยุดทำงาน และจะทำอย่างไรกับมัน

นอกจากนี้ ในขณะที่คุณย้ายระบบ คุณอาจพบว่ามีการตั้งค่าและตัวเลือกมากมายในบริการที่ใช้งานน้อย ซึ่งไม่เหมาะสมเมื่อมองจากมุมมองของผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ตัวอย่างหนึ่งคือแอปการประชุมทางวิดีโอ เช่น แอพ Zoom Meetings ที่รักทางอินเทอร์เน็ต ผู้ใช้ตามบ้านหลายคนกำลังเชื่อมต่อผ่าน Zoom เพราะพวกเขาพบเจอกับสังคม แต่ผู้ใช้เหล่านั้นมักไม่ทราบว่าการประชุมที่สร้างขึ้นด้วยการตั้งค่าเริ่มต้นใน Zoom ไม่จำเป็นต้องใช้รหัสผ่านการประชุม นั่นอาจใช้ได้สำหรับงานเลี้ยงวันเกิดเสมือนจริงของหัวหน้าแผนก แต่มันทิ้งช่องโหว่ด้านความปลอดภัยไว้สำหรับการสื่อสารที่ละเอียดอ่อนมากขึ้น เช่น การประชุมกลยุทธ์องค์กรประจำปี

8. ระวังการผิดนัด

ธุรกิจจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง SMB กำลังดำเนินการราวกับว่าวิถีชีวิตแบบหลบภัยจากไวรัสโคโรน่าไม่ได้แตกต่างจากการทำงานในสำนักงานมากนัก ความแพร่หลายของเครือข่าย Wi-Fi และบริการคลาวด์เป็นตัวการที่ชัดเจนที่สุด เมื่อพวกเขาเสียบแล็ปท็อป เครือข่ายจะปรากฏขึ้นและมีบริการต่างๆ ที่นั่น แต่นั่นเป็นมุมมองของผู้ใช้ ไม่ใช่มืออาชีพด้านไอที คุณไม่สามารถปล่อยให้ระบบเครือข่ายโดยรวมของคุณมีการตั้งค่าการกำหนดค่าแบบเก่า และเพียงแค่ถือว่า Wi-Fi ที่บ้านของผู้ใช้และบริการคลาวด์ของบริษัทอื่นจำนวนมากจะลดทอนประสิทธิภาพลง

การป้องกันปลายทาง, การเข้าถึงระยะไกลในขนาดใหญ่, บริการสำรองข้อมูลบนคลาวด์, การแชร์ไฟล์ออนไลน์, การพิมพ์จากระยะไกล -- ทั้งหมดนี้เป็นเพียงแค่ระบบบางส่วนที่คุณอาจใช้เมื่อไม่กี่เดือนก่อน ซึ่งจำเป็นต้องตรวจสอบอย่างใกล้ชิดและมีแนวโน้มว่าการกำหนดค่าบางอย่างจะใช้งานได้ อย่างดีที่สุดตอนนี้ที่ผู้ใช้ของคุณกระจายออกไป การอัปเดตไวรัสต้องเป็นแบบอัตโนมัติและได้รับการยืนยัน ข้อมูลระบุตัวตนการเข้าถึงระยะไกลต้องได้รับการจัดทำรายการ ควบคุม และปรับปรุงด้วย MFA ข้อมูลจะต้องเก็บไว้ในโฟลเดอร์ที่สำรองไว้อย่างง่ายดายบนอุปกรณ์ท้องถิ่นทั้งแบบอัตโนมัติและผ่านนโยบาย ทั้งหมดนี้ต้องใช้การตรวจสอบและทดสอบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ตามด้วยการสื่อสาร เอกสาร และระบบอัตโนมัติที่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้

9. มองเพื่อจัดลำดับความสำคัญใหม่

ชีวิตของคนงานระยะไกลนั้นแตกต่างจากตอนที่พวกเขาทำงานในสำนักงาน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่แตกต่างกันหรืออาจจะมากกว่าที่เคยเป็นมาก่อนเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง ฝ่ายไอทีจำเป็นต้องตามให้ทันโดยการจัดลำดับความสำคัญของแอปหลัก ซึ่งสำหรับบริษัทส่วนใหญ่จะรวมโซลูชันการทำงานร่วมกันแบบออนไลน์ เช่น Microsoft Teams ตลอดจน Voice over IP (VoIP) และแอปการประชุมทางวิดีโอ แพลตฟอร์มเหล่านี้จะมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา ไม่เพียงแต่เพื่อให้พนักงานสามารถสื่อสารระหว่างกันเท่านั้น แต่ยังเพื่อให้พวกเขาสามารถติดต่อกับคู่ค้าและลูกค้าได้อีกด้วย

หลายแผนกอาจใช้ในการเลือกซอฟต์แวร์ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือการทำงานร่วมกัน ซึ่งหมายความว่าแผนกต่างๆ มักใช้เวอร์ชันฟรีที่มีอยู่อย่างแพร่หลาย ขณะนี้ธุรกิจต้องพึ่งพาแอปเหล่านี้มากขึ้น ซึ่งยังไม่ปลอดภัยเพียงพอ แม้ว่าจะตั้งค่าอย่างเหมาะสมก็ตาม พิจารณาเลือกบริการมาตรฐานสำหรับบริษัท บันทึกการตั้งค่าที่เหมาะสม และแจกจ่ายเวอร์ชันนั้นให้กับพนักงานทุกคน

10. มีความยืดหยุ่น ใช้เวลาของคุณ

แน่นอนว่าการระบาดใหญ่กระทบเราทุกคนค่อนข้างเร็ว แต่ตอนนี้ฝุ่นเริ่มตกตะกอนแล้ว ตั้งสติให้ดีและทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง แผนการกู้คืนความเสียหายเบื้องต้นของคุณอาจไม่เหมาะกับสถานการณ์เฉพาะนี้ แต่ในตอนนี้ คุณได้ใช้สิ่งที่คุณทำได้จากแผนนี้และทิ้งส่วนที่เหลือ ไม่เป็นไร. ตามคำกล่าวที่ว่า ไม่มีแผนการรบใดที่จะรอดจากการติดต่อกับศัตรูได้ และนั่นเป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะในกรณีนี้ ต้องใช้เวลาในการแก้ปัญหา แม้ว่าองค์กรจะมีการกระจายอย่างกว้างขวางและมีนโยบายด้านความปลอดภัยที่ดีก่อนเกิดโรคระบาด แต่ตอนนี้ เมื่อคุณได้ตระหนักถึงแง่มุมบางอย่างของระบบเก่าของคุณแล้ว คุณจะต้องเปลี่ยนแปลง ใช้เวลาของคุณและทำให้ถูกต้อง

การทำให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นมีผลอย่างรวดเร็วนั้นสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญพอๆ กัน ที่สำคัญยิ่งกว่านั้นก็คือ การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นอย่างถูกต้อง และส่วนสำคัญของสิ่งนั้นคือการสื่อสารและเอกสารที่มีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแค่สำหรับการตั้งค่าบริการใหม่เท่านั้น แต่ยังสำหรับงานประจำวันอีกด้วย เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว แจกจ่ายโซลูชันให้กับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนทุกคนพร้อมคำอธิบายโดยละเอียด เพื่อให้แน่ใจว่าไม่ต้องพยายามทำซ้ำ และไม่มีการแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เข้ากันไม่ได้ เปิดช่องทางระหว่างเจ้าหน้าที่ไอที และตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอและบ่อยครั้งเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาที่พบ ความถี่ ลำดับความสำคัญ ผลกระทบ และการแก้ปัญหาในที่สุด สิ่งนี้สำคัญไม่เพียงแต่เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่เกิดโรคระบาด แต่ยังรวมถึงเมื่อสิ่งต่าง ๆ กลับมาเป็นปกติและคุณกลับมาที่สำนักงานเพื่อพยายามตัดสินใจว่าจะแก้ไขเครือข่ายของคุณอีกครั้งอย่างไร - และที่จะเกิดขึ้น .