Состоятельные путешественники обеспокоены безопасностью устройств и чистотой в эпоху после COVID, говорят исследования

Важность путешествий и туризма

Oracle или Skift недавно завершили исследование под названием «Взгляд на восстановление гостиничного бизнеса, основанный на данных», в котором приняли участие 4600 потенциальных путешественников и 1800 операторов гостиничного и туристического секторов в Северной Америке, Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Латинской Америке. Исследование было проведено, чтобы понять изменения в отношении гостей, сотрудников, эволюцию бронирований и перспективы восстановления в отрасли после пандемии. Отдельное исследование, проведенное «Лабораторией Касперского», показывает, что богатые и состоятельные путешественники также хотят иметь больше средств безопасности, чтобы защитить свой телефон, работу, онлайн-технологии, курсы обмена мгновенными сообщениями или другие учебные устройства от киберпреступлений и кражи личных данных.

Из собранных данных следует, что после ограничений на поездки в связи с чрезвычайной ситуацией в области здравоохранения люди хотят путешествовать — чуть более половины (51%) опрошенных людей в Северной Америке и Латинской Америке планируют забронировать поездку в ближайшие шесть месяцев. в то время как 38% жителей Азиатско-Тихоокеанского региона и Европы планируют отпуск. У последних другие цели поездки, которые могут варьироваться от командировки в Токио до паломничества за модной одеждой в Москву. Люди предпочитают направления, до которых можно добраться на машине (47%) и в пределах своей страны (44%). Но для 76% из них критично, что в связи с ситуацией предусмотрены гибкие правила отмены бронирования и возврата денег, и еще больше интересуются отелями, предлагающими скидки (65%).

Путешественники хотят больше чистоты и бесконтактных решений

Однако желание путешествовать требует от работников отрасли повышенного внимания к чистоте и технологичности гостиничного хозяйства. Чтобы удовлетворить потребности населения, 70% отелей уже внедряют или планируют внедрить решения, основанные на малоконтактных или даже бесконтактных технологиях для регистрации, заказа еды, услуг консьержа и многого другого. 90% запланировали или планируют также увеличить частоту уборки и санитарной обработки и улучшить обучение персонала этим процедурам и тому, как сделать общение с гостями более безопасным (89%).

«Сектор гостеприимства находится на правильном пути к восстановлению и восстановлению экономики: технологии будут играть фундаментальную роль, особенно в отношении защиты как путешественников, так и операторов», — сказал Алекс Альт, старший вице-президент и генеральный менеджер Oracle Hospitality. «Безопасность по праву остается главным приоритетом для тех, кто планирует поездку, и сектор удваивает свои обязательства по внедрению технологий, которые облегчают физическое дистанцирование за счет сокращения личного взаимодействия с клиентами, чтобы обеспечить максимальную защиту гостей».

Путешественники ожидают гибкости при бронировании

Исследование Oracle и Skift показало, что сектор по-прежнему расплачивается за последствия чрезвычайной ситуации, связанной с ограничениями на международных границах, с рейсами, которые еще не вернулись к полному расписанию. Таким образом, отели приветствуют новых типов путешественников, чтобы предложить им положительный опыт, который побуждает их снова выбирать коммерческое предложение и способствовать сарафанному радио.

Закрытие границ меняет профиль гостей . Более 30% менеджеров сектора заявили, что ожидают большего или значительно большего числа внутренних путешественников, и более 60% ожидают меньшего или значительно меньшего числа международных путешественников (это не проблема, например, в Северной Америке). , где большинство гостей уже были внутренними путешественниками, даже до кризиса со здоровьем)

Новые правила встречи путешественников. Отели быстро реагируют на запросы клиентов: более 80% опрошенных менеджеров отелей заявили, что они рассмотрели или уже внедрили изменения в пользу политики отмены бронирования и более гибкого возврата средств.

Безопасность станет новым эталоном. Неудивительно, что окружающая среда и чистота остаются критически важными аспектами: 84% путешественников согласны с тем, что правила, гарантирующие соблюдение физической дистанции в общих гостиничных помещениях, будут наиболее важным фактором, определяющим их выбор путешествия. Менеджеры отелей, кажется, готовы оправдать эти ожидания: 82% уже меняют или планируют реорганизовать пространство, чтобы обеспечить надлежащие безопасные расстояния.

Технологии становятся фундаментом для гостей

Всегда согласно исследованиям Oracle, технология является одним из самых важных аспектов, которые гости оценивают при выборе структуры. Это помогает обеспечить физическую или социальную дистанцию ​​и улучшает аспекты гигиены, тем самым уменьшая потребность в личном общении или контактах с менее гигиеничными путешественниками. Таким образом, отели могут удовлетворить эти потребности в чистоте, предоставляя высокий уровень, но «бесконтактный» сервис. Особенно:

Отели становятся «бесконтактными». Более 70% руководителей отелей заявили, что рассматривают или уже используют услуги бесконтактных платежей и обмена цифровыми сообщениями, и почти 60% рассматривают или уже используют цифровые ключи, активируемые с помощью смартфона, для доступа в номера. Клиенты соглашаются, указывая, что бесконтактные платежи (35%), электронные ключи от номера (26%) и услуги обмена сообщениями (20%) — это три основных пункта, которые позволили бы им чувствовать себя наиболее комфортно в отеле.

Средства самообслуживания позволяют гостям избежать приема гостей. Более 70% работников отрасли согласны с тем, что технологии самообслуживания помогут гостям свести к минимуму ненужные контакты, при этом две трети (67%) используют или рассматривают возможность использования процедур самостоятельной регистрации. 70% потребителей согласны с тем, что они были бы более склонны останавливаться в отелях, которые внедрили этот тип услуг, а 23% прямо заявили, что самостоятельная регистрация через тотем повысит их комфорт.

Больше услуг, меньше взаимодействий. Более 60% респондентов сообщили, что рассматривают или принимают изменения, чтобы расширить возможности обслуживания номеров, а 50% пытаются расширить возможности доставки еды на вынос или доставки. Пятая часть гостей считает, что расширение обслуживания номеров является одним из основных факторов безопасности, поскольку позволяет им избегать мест общего пользования отелей, таких как рестораны.

Состоятельные и деловые путешественники чаще сталкиваются с кражей личных данных, чем с кражей своих денег.

Каждый пятый человек стал жертвой киберпреступности, находясь за границей, а среди руководителей высшего звена этот показатель возрастает почти до трети (31%). Вот почему жизненно важно нанять адвоката по защите от компьютерных преступлений в Джонатане Ф. Маршалле с сильной и знающей юридической защитой, чтобы вы могли сохранить свою свободу и личность. Тем не менее, половина людей, которые путешествуют по работе (54%), и до 62% руководителей не адаптируют свое поведение за границей, даже если они далеки от безопасности своей корпоративной сети и управляют личными данными своих собственных. работодатели.

«Лаборатория Касперского» провела исследование выборки из 11 850 человек из Европы, России, Латинской Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и США. Исследование показало, что просьба оставаться на связи затуманивает суждение состоятельных деловых путешественников, когда они находятся в сети, и игнорирует, насколько сильно стандарты безопасности для этих гаджетов и устройств могут отличаться за границей. Трое из пяти высокопоставленных лиц (59%) говорят, что стараются выйти в Интернет (для отдыха или в целях цифрового маркетинга и обучения) как можно быстрее по прибытии за границу, поскольку коллеги ожидают, что они останутся на связи. Когда деловые путешественники подходят к терминалу прибытия, каждый шестой использует свое рабочее устройство для выхода в Интернет.

Почти половина (48%) руководителей высшего звена и более двух из пяти руководителей среднего звена (43%) используют небезопасные общедоступные сети Wi-Fi для подключения своих рабочих устройств за границей, в то время как не менее двух из пяти пользователей (44% и 40% соответственно) использовать Wi-Fi для отправки рабочих писем с конфиденциальными вложениями или конфиденциальными данными. Отчет показывает, что одной из причин, почему деловые путешественники ведут себя таким образом, является широко распространенное мнение о том, что их рабочие устройства по своей природе безопаснее, чем частные средства связи, независимо от того, как они подключены. Двое из пяти пользователей (41%) ожидают, что их работодатели примут строгие меры безопасности. Особенно это заметно среди руководителей предприятий (53%) и менеджеров среднего звена (46%).

Почти половина (47%) считают, что если работодатели отправляют сотрудников за границу, они должны принимать на себя любые риски безопасности, которые могут возникнуть. Но большинство деловых путешественников, и особенно бизнес-лидеры, не помогают своим неразборчивым поведением за границей. Каждый пятый старший сотрудник (20%) признался, что использует рабочие устройства для доступа к конфиденциальным веб-сайтам через Wi-Fi, по сравнению со средним показателем в 12%. Каждый четвертый (27%) делает то же самое для онлайн-банкинга, в то время как средний показатель составляет 16%.

«Во-первых, мы рекомендуем разъяснять риски сотрудникам, так как осознание — это первый шаг к защите. Еще одна важная мера противодействия — безопасность при подключении к опасным сетям, использование, например, VPN для доступа в корпоративную сеть и шифрование электронной почты. Кроме того, необходимо внедрить многоуровневую защиту конечных точек, включая модули защиты от вредоносных программ, предотвращения эксплойтов и защиты от вторжений на основе хоста, брандмауэр, технологии фильтрации URL-адресов и установку новейшего программного обеспечения и системных исправлений», — сказал Мортен Лен, генеральный менеджер. выступая от имени Лаборатории Касперского.