7 способов выразить признательность клиентам

Демонстрируйте признательность клиентов

Есть определенные периоды в году, когда вы можете сделать все возможное, чтобы показать своим клиентам, что вы их цените. Например, вы можете регулярно получать подарки для клиентов или что-то отправлять им на праздники.

Однако, если вы хотите быть процветающим бизнесом, вам, возможно, придется сделать все возможное, чтобы показать клиентам, что вы цените их не только во время праздников, но и круглый год.

Когда вы показываете своим клиентам, что цените их, вы создаете благоприятную среду для всех. Вы задаете тон благодарности и выделяетесь среди конкурентов.

В сегодняшних условиях у ваших клиентов есть так много вариантов, поэтому вы должны постоянно показывать им, что они значат для вас. Удовлетворение потребностей клиентов является важным компонентом успеха вашей компании.

Когда вы тратите время на то, чтобы ценить своих клиентов, вы заставляете их чувствовать, что вы цените их на индивидуальном уровне. Они не одноразовые, и вы используете психологию потребителей, чтобы повысить лояльность.

Другие преимущества регулярного проявления признательности включают в себя:

• Повышенная рыночная стоимость. Компании с более довольными клиентами, как правило, получают лучшие отзывы и отзывы, что дает им конкурентное преимущество на рынке.
• Более высокие показатели удержания клиентов. Когда ваших клиентов ценят и они чувствуют это от вас, они с большей вероятностью станут вашими постоянными клиентами.
• Увеличение прибыли. Исследования показывают, что когда у компаний есть лояльные клиенты, они тратят на этот бизнес на 90% больше, и с каждой покупкой они тратят на 60% больше.
• Из уст в уста. Вы хотите, чтобы люди делились положительными отзывами о вашем бизнесе, будь то с людьми, которых они знают лично или в Интернете. Показывая клиентам, что вы их цените, вы побудите их приложить все усилия, чтобы рассказать о вашем бизнесе, ваших продуктах или услугах. Это создает положительное впечатление, которое пойдет на пользу вашему бизнесу во всех отношениях.

Итак, как вы можете выразить признательность клиенту?

1. Соберитесь

Вы можете организовать неформальное мероприятие, например, барбекю или счастливый час, или вы можете сделать что-то более официальное и пригласить своих сотрудников вместе с вашими самыми ценными клиентами. Вы можете предложить гостям привести своих друзей и родственников, что даст вам возможность познакомиться с другими потенциальными клиентами и познакомиться с уже существующими.

2. Используйте элемент неожиданности

Многие компании, которые собираются отправить подарок или знак признательности клиенту, сделают это после того, как совершят первоначальную покупку или купят у вас услугу. Они также присылают что-то в последнем квартале года, но это предсказуемые способы выразить признательность. Это не означает, что вы не должны делать этого тоже, но включение элемента неожиданности в ваши усилия также полезно.

Попробуйте отправлять подарки, когда ваш клиент их не ожидает.

Например, может быть, вы отправляете что-то на их день рождения или важное событие в жизни. Да, в это время они могут ожидать открыток и подарков от людей в своей личной жизни, но получить что-то от кого-то, с кем они ведут дела, будет сюрпризом.

Вы также можете отправить благодарственные письма или подарки на праздники, которые менее отмечаются.

Может быть, вы даже придумали свой собственный день благодарности клиентам. Если вы делаете это, приурочивайте это к периоду затишья в вашем бизнесе, если это возможно, чтобы вы могли создать какой-то бизнес, поставив свою организацию на первое место.

3. Отправить рукописную заметку

Написанная от руки заметка может стать утраченным искусством в современном деловом мире. Мы склонны недооценивать, насколько значимым может быть получение записки с благодарностью или выражением искренней признательности. Почти вся наша переписка в эти дни является цифровой, поэтому красивая открытка с подлинной запиской в ​​ней — это не просто слова благодарности.

4. Говорите искренне

Вы должны ценить своих клиентов, когда это действительно то, что вы чувствуете. Вы не хотите показаться неаутентичным, потому что это не только не поможет повысить лояльность, но и может привести к тому, что клиенты уйдут в другое место.

Простые виды признательности, сказанные или написанные от всего сердца, что-то значат.

Это также шанс связаться без каких-либо сообщений о продажах.

Вы не должны ничего просить взамен, когда делитесь признательностью.

5. Отправьте персонализированный подарок

Если вы хотите выразить признательность кому-то, персонализируйте подарок. Например, вы можете выгравировать что-то с их именем или, может быть, вы персонализируете предмет для чего-то, что происходит в жизни клиента. Может быть, у них недавно родился ребенок, например, поэтому вы присылаете наряд.

Просто сделайте это чем-то, что выходит за рамки общего.

6. Спросите об обратной связи

Когда вы просите клиентов оставить отзыв, вы показываете, что цените их вклад и мнение. Это заставляет их чувствовать себя важными для вас. Узнайте у своих клиентов больше о том, как они используют ваши продукты или услуги и как они получают от них максимальную отдачу.

Если им это удобно, вы даже можете поделиться своими отзывами в социальных сетях или в блогах.

Когда вы получаете обратную связь, даже если она не совсем положительная, обязательно отвечайте на нее. Люди хотят чувствовать себя увиденными и услышанными. Если вы позволите своим клиентам почувствовать, что их услышали, они положительно отнесутся к вашей компании.

Наряду с тем, чтобы клиенты знали, что вы слышите, что они говорят, когда это уместно, дайте им знать, что делается в ответ на отзывы. Затем вы развиваете двусторонние отношения.

7. Получите клиента месяца

Интересный способ выразить признательность, а также дать себе что-то, что вы можете использовать для контента в социальных сетях, — это получить клиента месяца. Вы можете выбрать клиента и продвигать его в Интернете, а также дать ему что-то вроде специальной скидки в рамках выбора.

Компании борются с признательностью клиентов и чувствуют, что у них есть баланс между тем, чтобы делать слишком много и недостаточно. Просто постарайтесь, чтобы все было искренним и искренним, а также осознайте, что простые вещи имеют большое значение. Вам не нужно отправлять клиентам изысканные или дорогие подарки, чтобы показать, что вы их цените. Иногда просто предложить хорошее повседневное обслуживание клиентов может быть даже достаточно.