Почему видео и изображения доминируют в социальных сетях с Джесси О'Доннелл

Когда дело доходит до использования социальных сетей, чтобы помочь своим клиентам, зачастую лучше показать, чем рассказать.

Не секрет, что видео и изображения побеждают в социальных сетях. В зависимости от того, какую платформу вы используете, визуальные эффекты могут получить значительно более высокий уровень вовлеченности, но это не единственная причина их использования.

Если вы используете социальные сети для взаимодействия с клиентами, изображения и видео — отличный способ общения. Визуальные материалы могут принести пользу вашей аудитории, научить людей пользоваться вашими продуктами и решать проблемы пользователей.

Джесси О'Доннелл, координатор социальных сетей TechSmith, объясняет, как визуальные эффекты могут улучшить ваше общение с клиентами в социальных сетях. Джесси работает в TechSmith более 20 лет, и последние 10 лет она в основном занимается социальными сетями. За это время она наблюдала за развитием отрасли и адаптировала подход TechSmith к потребностям последователей.

Вы можете посмотреть видео на эту тему в верхней части этого поста, послушать эпизод подкаста, нажать кнопку «Воспроизвести» ниже или узнать больше…

Сила социальных сетей для бизнеса

Для бизнеса социальные сети — это место для общения с клиентами. Когда люди хотят взаимодействовать с брендом, каналы социальных сетей часто являются первым портом захода для связи. Джесси говорит, что основное внимание в социальных сетях уделяется тому, чтобы быть рядом с клиентами и отвечать на запросы, запросы и вопросы от имени компании.

Но иногда для ответа на вопрос требуется более 280 символов. Если вы хотите использовать социальные сети, чтобы помочь своим клиентам, текстовые ответы могут только помочь вам и вашим клиентам. Здесь изображения и видео могут повысить уровень ваших ответов и помочь вам оказать ценную помощь.

Как помочь клиентам в социальных сетях с помощью изображений и видео

Джесси объяснила, что, хотя текстовые ответы составляют большинство ее ответов, они часто отправляются вместе со ссылками на скриншоты или видеоуроки. Визуальные материалы отлично подходят для обучения людей тому, как использовать ваши продукты или услуги в контексте. Ответы на вопросы только текстом могут оставить место для путаницы, но визуальные эффекты четко показывают аудитории, что, где и как выполнить свою задачу.

Хотя создание снимка экрана или видео может показаться более трудоемким, чтобы помочь вашему клиенту, визуальные эффекты могут быть гораздо более быстрым и простым способом помочь вашему клиенту. Например, во многих случаях быстрее сделать снимок экрана и использовать такие инструменты, как аннотации, стрелки или выделения, чтобы указать, что кому-то нужно сделать, а не объяснять текстом.

Когда вы учите кого-то, как выполнить действие или проводите его через процесс, скорее всего, гораздо быстрее записать скринкаст, чем записывать каждый шаг. В этой ситуации ваше видео не обязательно должно быть идеальным — оно просто должно привести клиента к желаемому результату. Джесси утверждает, что:

«Когда люди просят о помощи, более важно, чтобы вы пришли с ответом, будь то качественный скринкаст или что-то, что вы быстро собрали, чем создать отточенный кусок контента. Ценность в том, чтобы получить ответ, а не создать шедевр, которым можно поделиться».

Если вы не решаетесь делиться своими изображениями и видео в социальных сетях, Джесси советует использовать это как учебный опыт. Она говорит: «Выложите это там, и если вашим клиентам это не понравится, они скажут вам. Затем вы можете изменить его для достижения цели».

Как использовать социальные сети для создания лучших продуктов

Каналы социальных сетей — это не только отличное место для общения с вашими клиентами, но и место, где вы можете узнать, что ваши клиенты думают о ваших продуктах и ​​услугах. Вы можете получить ценную информацию о проблемах и опыте ваших клиентов, обращая внимание на то, что они говорят в социальных сетях.

Джесси советует поделиться тем, что вы узнали из прослушивания в социальных сетях, с командами, не занимающимися управлением социальными сетями. Это означает создание скриншотов отзывов, выявление общих проблемных областей или тем и предоставление их управленческим командам, командам по продажам и продуктам, которые могут создать что-то лучшее для ваших клиентов.

Получение обратной связи таким образом дает множество дополнительных преимуществ: от изучения того, что работает и что можно сделать лучше, до того, что вам нужно изменить, чтобы заставить что-то работать. Джесси поделилась историей о том, как команды социальных сетей жизненно важны для управления реакцией на новые продукты:

«Было название одной из наших электронных книг, которое людям очень не нравилось. Это было что-то действительно поучительное для меня, потому что было несоответствие между текстом в рекламе и тем, что люди говорили в ответ. Команда социальных сетей была связующим звеном между этими двумя вещами. Поэтому мы обязаны забрать его обратно и сказать: «Эй, у людей действительно проблемы с этим».

Затем Джесси и ее команда решили изменить маркетинговые сообщения о продукте, чтобы людям было легче увидеть его ценность. Таким образом, социальные сети могут быть хорошим инструментом для обнаружения того, что не работает.

Что и когда публиковать в социальных сетях для большей вовлеченности

Если ваша цель — привлечь больше внимания, к сожалению, нет волшебной формулы того, что вы должны публиковать и когда. Джесси говорит, что это полностью зависит от вашей аудитории. Вы должны понимать, какой контент они хотят видеть от вас и когда они, скорее всего, будут с ним взаимодействовать.

Имейте в виду, что это может варьироваться от платформы к платформе. Джесси отмечает, что в LinkedIn текстовые посты обычно получают наилучшие отклики, но видеопосты становятся все более популярными. Стоит понять, какие типы контента (только текст, изображение или видео) обычно лучше работают на каждой платформе, а затем поэкспериментировать.

«Я предлагаю попробовать в разное время, а затем оглянуться назад и посмотреть, что работает для вашей аудитории в разных сетях, потому что разные вещи будут работать лучше в разных местах. Один размер не подходит для всех социальных сетей».

Вы также можете использовать инструменты управления социальными сетями, чтобы лучше понять свою аудиторию. Sprout Social — один из многих доступных сервисов со встроенными отчетами и функциями, которые дают вам рекомендации о том, какой контент и когда публиковать, поэтому ваш контент в социальных сетях имеет больше шансов на успех.

Один из экспериментов, который вы можете попробовать, — это опубликовать один и тот же контент на каждом из ваших каналов, чтобы увидеть, какой из них вызывает наибольшую заинтересованность. Однако Джесси отмечает, что вам может потребоваться оптимизировать визуальный контент для каждой платформы. Каждый канал социальных сетей предпочитает разные размеры изображений, поэтому обратите внимание на спецификации и используйте такой инструмент, как Canva, для изменения размера визуальных элементов по мере необходимости.

Как перепрофилировать ваш контент в социальные сети для большего охвата

Компании часто используют свои каналы социальных сетей, чтобы предоставлять ценность и информацию своей аудитории. Если вы уже создаете контент, такой как блоги, видео или подкасты, вы можете использовать свои каналы социальных сетей в качестве платформы для дальнейшего распространения этого контента.

В TechSmith мы работаем со специализированным агентством по перепрофилированию контента, Content 10x, чтобы преобразовать нашу еженедельную прямую трансляцию в изображения и видео для публикации в социальных сетях. Visual Lounge — это часовая прямая трансляция, но не вся наша аудитория успевает на нее настроиться. Беря лучшее и создавая полезные видеоролики и посты с изображениями для публикации в социальных сетях, ваша аудитория по-прежнему может потреблять ваш ценный контент за долю времени.

«Мы разъясняем ценную информацию, которую вы получаете в видео, прямо в посте [в социальных сетях]. Вам не нужно никуда идти. Если вы хотите, вы можете прочитать это или найти другие посты, но цель состоит в том, чтобы дать людям эту ценную информацию и предоставить ее им на платформе, на которой они действительно находят отклик».

Последний совет Джесси: знай свою аудиторию. Если вы этого не сделаете, она говорит, что не имеет значения, что вы там публикуете. Социальные сети предназначены для общения, поэтому, как только вы поймете, с кем вы общаетесь, начните с малого и двигайтесь дальше.

Чтобы узнать больше о создании выигрышного видео- и графического контента для социальных сетей, получите множество бесплатных советов и советов в Академии TechSmith. Существует множество бесплатных советов и советов, в том числе курсы по созданию видеоуроков для начинающих, как писать полезный контент и многое другое!

Чтобы получить дополнительные советы и рекомендации экспертов, посетите Академию TechSmith на YouTube или прослушайте подкаст.