Руководство для создателей видео по работе с профильными экспертами

Это классическая головоломка: вам нужно отличное видео или учебное пособие, но вы не являетесь экспертом в этой области. С другой стороны, ваши эксперты в предметной области не совсем опытные создатели видео, и вам нужно что-то, что выглядит профессионально.

Итак, кто должен снимать видео?

Великие компании используют сильные стороны своих сотрудников, и это справедливо и для создания контента. Так что, как говорится в пословице, работа в команде заставляет мечту работать.

Быть создателем контента означает знать немного о многих вещах. Большинству из нас нужно уметь писать, заниматься базовым графическим дизайном или редактированием изображений, работать с видео и т. д. Это помимо того, что вам часто нужно знать кое-что о том, для чего вы создаете контент.

Но отличные обучающие и обучающие видеоролики требуют большего, чем мимолетные знания.

Вот тут-то и появляется ваш эксперт в предметной области (SME).

В идеальном мире все взаимодействия с вашим МСП были бы плавными, безупречными и гладкими, но это не всегда так.

Это руководство содержит несколько полезных советов о том, как получить максимальную отдачу от ваших взаимодействий и отношений с различными МСП, а также о некоторых распространенных ловушках, которых следует избегать.

Кто такие предметные эксперты и почему они важны?

Скорее всего, если вы создаете какой-либо контент, вам приходилось в тот или иной момент работать с экспертом в предметной области — вы просто не осознавали этого в то время!

Ваш SME — это именно то, на что это похоже — человек, который является экспертом в вашей теме контента. Это может быть кто-то из вашей команды, другой коллега из другого отдела или даже кто-то совершенно за пределами вашей компании.

Когда дело доходит до создания обучающего или обучающего контента, ваше МСП может иметь решающее значение. Представьте, что вы создаете видео о том, как работать в программе, когда вы знаете только несколько функций. Конечно, вы можете выделить какую-то полезную информацию, но ваше видео не будет полным. Это не хороший контент.

Ваш SME заполняет пробелы в ваших знаниях и гарантирует, что все, что вы показываете и чем делитесь, является точным и полным. Они могут предоставить ценный контекст и технические знания, которые сделают ваши видео более полезными для ваших зрителей.

Думайте о них как о своем личном банке знаний.

Тем не менее, не все думают как создатели контента. Таким образом, хотя малые и средние предприятия могут обладать всеми знаниями, необходимыми для создания отличного контента, они не обязательно являются подходящим выбором для фактического создания контента.

Но как наладить хорошие рабочие отношения с малым и средним бизнесом, чтобы контент, который вы создаете вместе, был наилучшего качества?

10 советов по работе с малым и средним бизнесом

Как было сказано выше, в идеальном мире каждое взаимодействие с МСП проходило бы без сучка и задоринки. Но по разным причинам иногда это не так. Но есть несколько безошибочных способов обеспечить продуктивность и эффективность подавляющего большинства времени, которое вы работаете с малым и средним бизнесом.

1. Выберите правильного эксперта в предметной области

Это может показаться легкой задачей, но это может быть немного сложнее, чем вы думаете. Например, когда проект только начинается, у вашего менеджера проекта или другого члена команды может быть предложение о том, с кем вам следует работать. Но это не всегда может быть лучшим человеком для работы.

Чтобы убедиться, что вы обращаетесь за помощью к правильному МСП и не тратите впустую свое и их время, убедитесь, что вы понимаете параметры проекта, прежде чем приступить к работе.

Например, для обучающего видео по программному обеспечению может иметь смысл привлечь одного из разработчиков, чтобы он помог вам получить необходимые знания. Но вместо этого может быть полезно работать с их менеджером проекта. В то время как разработчик может обладать техническими знаниями о том, как работает продукт, менеджер по маркетингу проекта или продукта может лучше понять «почему» за функциями.

В других случаях вам может понадобиться помощь нескольких малых и средних предприятий. Может быть, один SME может дать вам лучший технический взгляд, но вам также нужна полная история по другим причинам. В этом случае наличие еще двух может стать ключом к успеху.

Иногда у вас может не быть выбора. Вам может быть поручено работать с кем-то, или конкретное лицо может быть единственным МСП в вашей организации или доступным для вас в данный момент. В этом случае вам, возможно, придется обойтись.

2. Определите ожидания

В любое время, когда два или более человека работают вместе, лучше всего, чтобы у каждого было четкое и общее понимание своей роли и того, как она связана с вашей, а также полных параметров проекта и того, что ожидается от каждого человека. Убедитесь, что вашему МСП известен точный процесс завершения проекта.

С самого начала четко определите, что вам нужно от вашего МСП, включая такие вещи, как временные обязательства, тип знаний, в которых вам нужна помощь, сроки проекта, сроки выполнения и т. д.

Знание этих вещей заранее может значительно уменьшить путаницу и / или разочарование на протяжении всего процесса.

О, и всегда лучше задокументировать эти вещи, чтобы всякий раз, когда возникает вопрос или конфликт, вы могли вернуться к документу для уточнения.

3. Установите реалистичные ожидания и цели

Хотите убедиться, что проект обречен с самого начала? Затем непременно установите целую кучу нереалистичных ожиданий и целей.

О, что это? Вы хотите, чтобы ваш проект был успешным? Тогда будьте реалистами.

Это будет варьироваться от проекта к проекту, но имейте в виду, что у вашего МСП есть работа, и, вероятно, она не может быть доступна для вас в любой момент. Убедитесь, что у вас есть время для встреч, обзоров контента, сеансов обратной связи и т. д., чтобы убедиться, что вы не пытаетесь найти время, чтобы сделать это.

Говоря об этом, не забудьте установить реалистичные сроки завершения проекта. Убедитесь, что ваш эксперт в предметной области знает, сколько времени ему потребуется и когда он может ожидать, что это требование времени истечет.

4. Будьте готовы

Хотя вы, возможно, не являетесь экспертом, есть несколько способов, которыми вы можете помочь, наряду с базовой подготовкой. Если вы работаете с малым и средним бизнесом внутри своей компании, скорее всего, вы хотя бы немного знакомы с рассматриваемой темой. Но даже в этом случае убедитесь, что вы не вступаете в отношения без надлежащего контекста. Если вы ничего не знаете о теме, проведите небольшое исследование перед любыми встречами или интервью.

По крайней мере, вы должны:

• Знать ключевые термины по теме
• Понимать и уметь объяснить тему и цели проекта
• Знайте, почему аудитория должна знать о теме
• Подготовьте несколько вопросов, чтобы начать разговор

Когда репортеры берут интервью у людей для статей, которые они пишут, они тщательно изучают человека и/или тему интервью задолго до того, как оно состоится. Приложите все усилия, чтобы прийти подготовленным, и ваш эксперт в предметной области оценит вас еще больше.

5. Задавайте хорошие вопросы

Как упоминалось выше, важно иметь готовые вопросы, чтобы поддерживать разговор. Но убедитесь, что эти вопросы действительно лежат в основе того, что вам нужно знать.

Но знаете ли вы, что есть разные вопросы, которые вы можете задать? Вот несколько примеров.

Закрытые вопросы

На закрытые вопросы обычно требуется всего одно слово или короткая фраза для ответа (часто просто «да» или «нет»), и они полезны для подтверждения фактов, начала разговора и помогают вам сохранить контроль над разговором.

Некоторые примеры:

• Хотим ли мы выделить эту особенность?
• Мы встречаемся сегодня или завтра?
• У вас была возможность посмотреть черновик?

Открытые вопросы

Открытые вопросы обычно требуют гораздо более длинных ответов и идеально подходят для получения более подробной информации и приглашения к диалогу.

Некоторые примеры:

• Что вы можете сказать об этой функции?
• Что будет, если…?
• Почему наши клиенты должны знать об этом?
• Что было бы лучшим вариантом использования для этого?
• Чем это отличается от предыдущих версий?
• Можете ли вы подробно объяснить, как кто-то будет использовать это?

6. Используйте активное слушание

Задавая хорошие вопросы, вы частично справитесь с поставленной задачей, но чтобы по-настоящему закончить работу, вы должны слушать и понимать ответы, которые вам даются.

Это означает, что вы уделяете эксперту в предметной области все свое внимание. Не сканируйте комнату и не проверяйте телефон на наличие сообщений. Не проверяйте и не отвечайте на электронные письма. Сообщите своему малому и среднему бизнесу, что вы цените его время и знания.

Вот несколько советов, как практиковать активное слушание:

• Встаньте лицом к говорящему и поддерживайте зрительный контакт
• Присутствуй и будь внимателен
• Сохраняйте непредвзятость
• Прислушайтесь к словам и попытайтесь представить, что вам говорит SME.
• Не перебивай. Дождитесь естественных пауз, чтобы задать уточняющие вопросы
• Задавайте вопросы только для обеспечения понимания

Наконец, после того, как ваш SME закончит объяснять, хорошей практикой будет предложить ему обобщающее заявление, чтобы помочь ему и убедиться, что вы действительно понимаете то, что он только что объяснил. Таким образом, любые неправильные представления или недоразумения могут быть устранены сразу.

Вы также можете спросить, позволит ли ваш SME записывать встречу. Это позволяет вам вернуться и переслушать все, что вам нужно для уточнения.

7. Уважайте время вашего малого и среднего бизнеса

Это еще один вопрос, который может показаться легким делом, но имейте в виду, что у вашего малого и среднего бизнеса есть еще одна работа, помимо помощи вам в вашем видеопроекте. Убедитесь, что вы максимизируете свое и их время, будучи готовыми и гарантируя, что каждая встреча абсолютно необходима. Приходите вовремя на встречи и заканчивайте их в назначенное время.

8. Повторно используйте контент

Ваш эксперт в предметной области регулярно говорит или пишет о теме, о которой вы создаете контент? Не изобретайте велосипед! Если у вашего SME есть контент, который уже был создан по вашей теме, это может быть идеальным способом начать работу над вашим видео. Даже если это не сработает идеально, у вас будет отличное место для начала и вы сможете получить ценную информацию, прежде чем отправиться на сеансы вопросов и ответов.

Тем не менее, предостережение: не попадайте в ловушку определенного способа мышления о своей теме только потому, что контент был создан с одной точки зрения. Хороший создатель контента понимает, что новые точки зрения могут помочь людям понять новые концепции или укрепить понимание. Не бойтесь брать сделанное и ставить на уши, если надо!

9. Приветствуйте отзывы вашего малого и среднего бизнеса

Одна из самых распространенных ошибок, которую допускают создатели контента, обращаясь за помощью к малым и средним предприятиям, заключается в том, что они не учитывают их отзывы по мере продвижения проекта. Ваш SME — это больше, чем просто энциклопедия знаний по предмету. Ваш SME может и должен получать ценные отзывы о том, как вы представляете свои примеры, как пользователи могут использовать функцию, общие рабочие процессы и многое другое. Когда вы создаете свои сценарии, раскадровки и видеоконтент, убедитесь, что у вашего SME есть возможность просмотреть и предложить помощь, которая может в конечном итоге сэкономить вам массу времени в будущем.

10. Признайте их усилия

Приятно создавать хороший контент и получать признание за свои достижения. Получение одобрения от вашего босса или слушание клиента или коллеги о том, что видео действительно помогло им, может сделать ваш день лучше.

То же самое касается вашего малого и среднего бизнеса!

Убедитесь, что они понимают, насколько вы цените их помощь, и, когда к вам придут похвалы за созданное вами видео, обязательно расскажите своему начальнику, коллегам и коллегам, насколько неоценимой была помощь вашего малого и среднего бизнеса. По крайней мере, убедитесь, что их босс знает, что они отлично поработали.

Распространенные ошибки и как их избежать

Иногда всего планирования, подготовки, постановки целей и слушания недостаточно, чтобы все шло в правильном направлении. Но это не значит, что ваш видеопроект обречен! Вот несколько распространенных проблем, которые могут возникнуть при работе с малыми и средними предприятиями, и способы их предотвращения.

Ваш МСП — «говорун»

Лучшие МСП — отличные коммуникаторы. Они понимают, что вам нужно, и имеют соответствующие ответы на ваши вопросы. Они могут уточнить и дать соответствующие детали, а также сделать хорошие, краткие пункты, которые легко понять.

С другой стороны, есть «говорящие». Мы все знаем кого-то вроде этого. Им есть что сказать, и не все из них (или даже большая их часть) имеют отношение к теме или задаче. Они сходят с ума и забывают, что изначально пытались сказать, или, по-видимому, не заботятся ни о своем, ни о вашем времени. Это не злонамеренно! Они, наверное, даже великие люди. Но они определенно не помогут вам закончить видео.

Ваша лучшая защита от болтуна — подготовить список очень конкретных вопросов. Помните закрытые вопросы, которые мы выделили ранее? Они могут быть отличным способом, чтобы кто-то сосредоточился, а вы контролировали ход разговора.

Еще один способ удержать собеседника в теме — задать ему вопросы перед встречей и попросить его ответить по электронной почте или в совместном документе. Таким образом, вы гарантируете, что получите ответы на самые актуальные вопросы заранее. Тогда любые личные встречи могут быть в большей степени ориентированы на последующие действия и разъяснения.

Ваш МСП не болтун

С другой стороны, некоторые МСП обладают всевозможными знаниями, но, похоже, не хотят делиться ими с кем-либо.

Для этого могут быть самые разные причины. Некоторые люди просто более замкнуты, чем другие, и могут чувствовать себя некомфортно, разговаривая с кем-то, с кем они не очень хорошо знакомы. Другие люди — давайте смотреть правде в глаза — просто старые антисоциальные люди.

Какой бы ни была причина, получение информации от кого-то вроде этого не должно быть похоже на выдергивание зубов.

Снова думая о журналистах, большинство хороших репортеров знают, что получить больше информации от человека, который, кажется, не желает сотрудничать, можно так же просто, как промолчать. Даже неговорящие чувствуют себя более неловко, чем дольше длится неловкое молчание. В какой-то момент им может стать так неловко, что они просто начнут говорить, чтобы заполнить тишину. Затем вы можете использовать свои вопросы, чтобы получить настоящие знания.

Кроме того, как и в случае с говорящими, вам может повезти больше, если вы отправите список вопросов и попросите ответы до любых личных встреч. Даже маркированные списки помогут. Убедитесь, что ваши вопросы точны и доходят до сути того, что вам нужно знать, чтобы убедиться, что они могут ответить на них без особых усилий.

В крайнем случае, если ваш SME просто не предоставляет вам необходимую информацию, поработайте со своим начальником или другим коллегой, чтобы найти кого-то еще в вашей организации, кто мог бы лучше подойти. Имейте это в виду в следующий раз, когда вам понадобится SME, чтобы у вас больше не было той же проблемы.

Слишком много знаний слишком много

Иногда малый и средний бизнес обладает таким большим опытом, что может быть трудно найти наиболее актуальную информацию для поставленной задачи. У них так много всего, чем можно поделиться, что это может увеличить объем вашего текущего видео и угрожает увеличить время просмотра сверх разумного.

В подобных случаях постановка целей и ожиданий, а также наличие общего понимания масштабов проекта с самого начала помогают сохранять концентрацию и достижение цели.

Убедитесь, что ваш SME понимает цель этого конкретного фрагмента видеоконтента и почему это важно. Будьте откровенны с тем, что вам нужно и почему вам это нужно. План вашего видео также может быть полезен для концентрации внимания.

С другой стороны, не бойтесь прислушиваться к представителям малого и среднего бизнеса, когда у них есть веская причина предоставить больше информации, чем было запрошено. Возможно, ваш исходный видеоскоп не будет точно или полностью решать проблему. Возможно, есть другой или дополнительный контент, который имеет смысл представить.

Выслушайте их точку зрения и будьте готовы измениться, если для этого есть веская причина. Имейте в виду, что для изменения объема проекта может потребоваться разрешение руководителя или лица, запросившего проект.

Ваш SME хочет попробовать контент

Хотя это чаще встречается с письменным контентом, для создателей видео будут моменты, когда ваш SME просто захочет взять бразды правления и создать часть контента самостоятельно. Хотя они, скорее всего, не захотят снимать ваше видео, они могут захотеть написать сценарий, поработать над раскадровкой или взять на себя другой аспект подготовки к видео.

Обращайтесь с этим в каждом конкретном случае. Если у вас хорошие рабочие отношения с вашим МСП и вы уверены в их способностях к контенту, это действительно может сработать. Как малые и средние предприятия, они могут многое сделать для создания — по крайней мере — хорошей отправной точки.

С другой стороны, если вы новичок в работе с этим МСП или не уверены, что такая «помощь» действительно будет полезна, лучше воздержаться. Есть несколько способов сделать это, не задев чувства.

Например, поблагодарите их за предложение, но дайте им знать, что вы наслаждаетесь возможностью действительно учиться у них, поэтому вам будет полезнее получить информацию и свести ее к наиболее важным моментам.

Или напомните им об ожиданиях и ролях, которые вы установили в начале проекта.

Наконец, вы можете пойти на компромисс и попросить их составить план, чтобы помочь сформировать содержание.

Несмотря ни на что, убедитесь, что они понимают, что вы цените все их усилия и счастливы работать с ними.

Положил все это вместе

Работа с МСП может означать разницу между хорошим видео и отличным. Сбор наиболее актуальной и точной информации гарантирует, что ваши зрители получат именно то, что им нужно. Независимо от того, работаете ли вы с одним МСП или с несколькими, следуйте советам, приведенным в этом руководстве, чтобы ваши рабочие отношения и проекты были как можно лучше.

10 быстрых советов для отличного контента для малого и среднего бизнеса

1. Просто язык: ваш SME, вероятно, знает все виды технических терминов, акронимов и жаргона, которые — если они сами не являются экспертами — могут быть незнакомы вашим пользователям или клиентам. Обязательно создавайте свой контент на уровне, облегчающем понимание.
2. Начните с самого начала: помните, прежде чем кто-то начнет использовать эту изящную новую функцию программного обеспечения, он должен войти в систему. Вы включили все шаги, даже если они кажутся очевидными для вас или вашего малого и среднего бизнеса?
3. Не бойтесь просить о помощи: проясните, что вы не понимаете!
4. Не торопитесь: хотя вы не хотите тратить время вашего малого и среднего бизнеса, обязательно найдите время, необходимое вам, чтобы по-настоящему понять, что вы должны объяснить в своем видео, чтобы избежать ненужных последующих действий.
5. Исследуйте «что, если»: что произойдет, если клиент нажмет эту кнопку? Что произойдет, если эта система выйдет из строя? Что сделал бы клиент, если бы это произошло?
6. Исследуйте «почему»: почему это происходит? Зачем покупателю это делать? Почему это лучшая практика?
7. Задайте уточняющие вопросы: Почему? Можете ли вы рассказать мне больше о том, как это происходит?
8. Спросите представителей малого и среднего бизнеса, есть ли у них что добавить: никогда не знаешь, какие идеи они могут дать!
9. Позвольте им рассказать вам свою предысторию: хотя это может не иметь отношения к обсуждаемой теме, это помогает установить взаимопонимание, показывая, что вы заботитесь не только о том, что они могут вам дать. И, как знать, вы можете узнать что-то более полезное, чем вы думали!
10. Подготовьтесь, но не бойтесь отклоняться от своего плана: составьте список вопросов, на которые вам нужно ответить, но следуйте соответствующим ответам по путям, которые вы, возможно, не предвидели. Вы можете получить ценную информацию как для себя, так и для ваших зрителей.

Ищете дополнительную информацию о том, что нужно для создания отличных видео? TechSmith Academy — это бесплатный ресурс, который поможет вам вывести ваши видео на новый уровень.